基于知識管理視角的核電經驗反饋體系構建研究

楊 茹 楊 林 崔靜華

（中國核動力研究設計院<核反應堆系統設計技術重點實驗室>，四川 成都610000）

核電科研院所作為國家戰略高科技單位，在承擔著促進國民經濟發展重任的同時，還要不斷提升科研設計能力，加大科研成果產出質量。不論是核電工程項目，還是核電科研設計，都會形成大量的文件進行歸檔。一方面這是項目成果，是一代又一代核電人的艱辛付出，是集體智慧的結晶；另一方面，歸檔文件也為后來研究者提供借鑒參考，讓其站在“巨人”的肩膀上，更上一層樓。因此，讓“死檔案”變成“活知識”，正是檔案的知識屬性與價值屬性，也是核電檔案工作者為之不懈努力的前進動力。

但是，核電檔案工作者也應該清晰地看到，檔案只是讓人看到的最終成果，檔案形成之前核電工程現場的施工問題、核電科研設計過程中的設計技術問題，是后來檔案利用者所不知道的內容。這些問題是如何解決的，針對每一個問題的應對措施是什么，以及各個應對措施的優缺點，這些內容在檔案中不能夠較為全面地體現。而這些具體的經驗，對于解決某個具體技術問題或管理問題，往往具有非常巨大的參考價值。因此，這些經驗是寶貴的，是有價值的。而核電工程項目或科研設計過程往往周期比較長，在這個過程中就會源源不斷地產生數量龐大的經驗知識。如何將這些隱性的經驗知識進行收集、整理、反饋、利用，將是核電檔案工作者亟待解決的關鍵問題。本文結合知識管理理論，對企業核電經驗反饋體系構建進行了研究與探討。

1 知識管理理論與實踐現狀

1.1 知識管理理論要點

知識管理是社會經濟和技術快速發展的必然產物。隨著經濟全球化的格局帶來的競爭日益激烈，技術的更新換代越來越頻繁，知識成為社會發展的重要資本和動力。知識管理對于優化員工技能素質，提高企業運作效率，增強企業創新能力具有重要的作用。目前，業界關于知識管理的含義沒有統一的說法。Lotus公司認為，知識管理是系統地利用信息內容和專家技能，改進企業的創新能力，快速響應能力，提高生產效率和技能素質。知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以通過語言方式傳播的，主要存在于組織的文獻如圖書、情報、檔案之中；隱性知識是指不易用語言表達的、隱藏在組織層次或個人頭腦中的知識，如企業的文化、思想，員工的技能、技巧等。

1.2 知識管理實踐現狀

目前，國內對知識管理的研究可以分為四個方面：知識管理理論研究，知識管理的工具與方法，知識管理與信息管理、與眾多信息管理領域分支的關系及其應用，知識管理的戰略與實施。同時，業界對于知識管理的研究已經從理論上的探討擴展到具體的實踐應用，從最初的圖書館、企業管理領域擴展到檔案、電子政務領域，從廣義層面上的研究深入到具體知識的研究。

部分機構開始探索知識管理的實踐，對庫存的顯性知識進行資源整合，構建各類知識庫并嘗試對顯性知識進行挖掘，但是大多都停留前一個層面。

2 核電經驗反饋體系解析

2.1 含義

核電項目經驗反饋是指從工程項目設計、建造、調試、運行、維修中獲得的，并對其他核電工程的建設具有借鑒意義的信息。這里的工程主要指核電工程，同時也涵蓋了對核電工程建設和運行等具有借鑒意義的核電科研項目、非核工程項目。

2.2 目的與確定原則

為更好地借鑒與核電設計有關的良好經驗、吸取相關的教訓，提高核電設計及管理水平，以便對核電項目進行優化設計，避免類似錯誤的重復發生，以及在出現類似問題時，有相應的處理方案予以借鑒，特制定經驗反饋信息的原則，主要是指與設計質量有關且對后續項目具有借鑒意義的，主要包括以下幾個方面：

（1）重大技術問題的處理；

（2）普遍關注的技術問題；

（3）重要的管理經驗；

（4）對提高工作效率方面具有參考價值；

（5）對設計方法掌握方面具有指導意義。

2.3 主要內容

（1）國內、外在建和運行核電廠在設計、制造、土建、安裝、調試、運行、維修及電廠技術改進等反饋的對其他核電工程設計具有借鑒性的信息，如現場工作單、設計變更、設計審查意見單、技術改進報告等；

（2）各類核電工程技術研討會材料及紀要，如核電共性問題處理專題會；

（3）監管部門要求，如NNSA、總包單位等；

（4）與核電工程無直接關系、但具有可借鑒性的研討會材料、技術改進等。

2.4 工作程序

2.4.1 信息的收集

各核電項目參與人員根據經驗反饋信息確定原則，收集相關信息，收集渠道既可直接來源于核電工程設計、期刊、各類出版物，也可來源于互聯網；既可來源于單位、組織（如IAEA），也可來源于個人。

2.4.2 經驗反饋信息表填寫

對于需要納入經驗反饋管理的信息，各設計研究室和管理部門應嚴格按照要求填寫“核電項目工程經驗信息反饋表”，注明時間、地點、事件、發生原因、擬解決措施、實施效果評價等內容。

2.4.3 經驗反饋信息入庫

經驗反饋信息表經所在部門人員校對后，提交本部門主管領導批準。主管領導批準認可后，經驗反饋信息表即生效，并納入經驗反饋信息管理平臺進行管理。

2.4.4 經驗反饋信息的定期審查

為確保經驗反饋信息的有效性、正確性，確保其反映問題的全面性并具有可借鑒性，核電項目管理部門定期組織相關部門及專業技術團隊，對已經納入經驗反饋庫中信息進行審查和甄別。對于認為不宜作為經驗反饋的信息，應以書面形式明確。

審查的重點主要包括如下方面：

（1）經驗反饋的重復性問題，即同一問題多次反饋；

（2）技術內容合理性與正確性問題；

（3）同一問題所反映問題的全面性（經驗反饋可否合并問題）；

（4）經驗反饋適用范圍的正確性與全面性；

（5）需要納入經驗反饋的信息（對于可作為經驗反饋的信息，需要各部門填寫經驗信息反饋表）。

2.4.5 經驗反饋信息更新與刪除

如需對已納入平臺中的經驗反饋信息進行修改、則需重新編制經驗反饋、原經驗反饋作廢，且不能在經驗反饋系統中查詢（但可在系統后臺查詢歷史記錄）。

如要從經驗反饋平臺中修改或刪除經驗反饋，由原經驗反饋的編制責任單位以書面形式向核電項目管理部門明確。核電項目管理部門指定專人進行刪除操作。

對于定期審查發現需要刪除的經驗反饋，由核電項目管理部門依據審查會的紀要進行刪除操作。

3 核電經驗反饋體系構建

3.1 制度保障

為加強核電經驗反饋體系建設，加強制度建設勢在必行。首先，從組織機構上，明確經驗反饋歸口管理部門，建立經驗反饋管理制度，制定相應的獎懲措施。

3.2 人才隊伍保障

核電企業領導應對經驗反饋建設給予極大的人財物支持，除了引進檔案專業人才外，還需要逐步引進高素質高學歷的圖書、情報、計算機、核科學與技術等多學科人才，提供相當的資金購買急需的信息資源，支持并組織員工參加各種內外培訓活動。

3.3 開展理論和實踐調研

經驗反饋歸口管理部門應進行經驗反饋的理論和實踐探索，針對國內外建設現狀，開展《企業經驗反饋調研方案》《經驗反饋知識管理方案》《經驗反饋管理平臺功能模塊研究》《經驗反饋最佳管理實踐》等各式各樣調研和研究，充分了解核電企業經驗反饋實施現狀和實施方案。除此之外，還可以針對已有信息資源開展探索性工作，比如清理標準規范、設計規程與研發設計的深度融合等。

3.4 深入開展需求分析

在廣泛調研國內外經驗反饋實施現狀的基礎上，針對本企業工作現狀，制訂適合本企業發展的經驗反饋方案。首先，要同核電工程項目參與人員深入交流，了解核電工程項目從申報、立項、施工、竣工、驗收、后處理等各個工程階段。在不同階段，項目參與人員會遇到哪些問題，對這些問題進行分類，并逐一記錄每個問題的解決方案、優缺點、實施效果評價等各要素，形成初步經驗反饋文檔。其次，后來利用者參考之前的經驗反饋文檔時，若發現與實際工作不符的，要及時對經驗反饋文檔進行修訂和補充說明，明確特定條件下經驗反饋信息的適用性。最后，經驗反饋歸口管理部門對統一經驗反饋的文檔做好版本迭代記錄，及時聯系作者修改、補充、完善相關信息。通過長時間經驗反饋的信息收集過程，能讓經驗反饋部門更好地了解本企業經驗反饋的信息來源與信息分類，所收集到的經驗反饋信息也能夠給用戶帶來較好的體驗。

3.5 研制經驗反饋管理系統

為適應企業核電多項目設計與管理的需要，便于設計人員能充分利用前期核電工程項目積累的工程經驗，應研制經驗反饋管理系統，為核電工程設計經驗的歸檔、總結、發布及再利用提供了統一的平臺。實現經驗反饋的版本控制、狀態跟蹤、甄別和多維度發布，此外設計人員還可對發布的經驗進行評價，為有效利用經驗，該系統與相關設計文檔進行了集成，從而實現了工程設計數據的全生命周期管理。

經驗反饋管理系統是核電工程設計管理系統的重要子系統之一。核電工程設計管理系統主要用于核電反應堆及反應堆冷卻劑系統設計數據、工作流程、工作進度和設計知識進行集成管理，功能涵蓋設計策劃管理、設計數據管理、溝通管理、借口管理、核電現場技術服務管理、知識管理等要素。

3.6 經驗反饋與研發設計融合

經驗反饋管理系統的上線，有利于不斷豐富經驗反饋信息庫的內容。在經驗反饋建設初期，用戶可以在經驗反饋管理系統中查閱相關經驗反饋信息，進而提高研發效率，避免工程項目的重復出錯。隨著知識工程技術的不斷發展，可以考慮將經驗反饋信息與研發設計過程深度融合。具體實現方式是，將經驗反饋管理系統中的所有信息進行知識碎片化處理，做好標引，通過智能算法，將相關經驗反饋知識主動推送至設計人員的工作臺面中。當設計人員在進行科研設計時，需要某一方面的經驗反饋知識時，自己的工作臺面就會以可視化的方式，展現與此相關的各類經驗反饋知識，免去了用戶登錄經驗反饋管理系統的時間，也免去了用戶檢索的時間。這將大大提高科研人員研發設計能力和工作效率。

4 下一步工作思考

核電企業檔案管理部門在做好檔案工作的同時，也應該思考如何管理好經驗反饋信息，這也是檔案人員深入項目管理過程的良好方式，不僅有利于檔案人員學習項目管理知識，而且有利于檔案管理的前端控制，有利于項目檔案全生命周期的管理，為將來項目檔案驗收提供了良好的前置條件。與此同時，檔案管理人員也應該利用知識管理方法和技術，對經驗反饋信息進行知識挖掘，實現與核電科研設計的深度融合與智能推送，使經驗反饋建設成為智慧檔案建設的重要內容。