高校學生公寓管理中存在的問題及對策研究
——以××學院為例

湯文杰 張建華 鄭雙龍 馬明明 蔡雅丹

（嘉興學院南湖學院，浙江 嘉興 314001）

為了掌握大學生對高校學生公寓的滿足情況，本文以浙江省××學院為例，通過對在校大學生的調查問卷以及實地訪談，了解到該校學生公寓管理中存在的主要問題，分析了產生的主要原因，參考專家學者的研究成果，提出相應的解決對策，為完善學生公寓管理提供一定的參考意見。

1 ××學院學生公寓管理中存在的主要問題

××學院位于浙江省嘉興市， 截至2020 年12 月，××學院共有 3 個校區，校園面積 1 800 畝（1.2 平方千米），校舍建筑面積62 萬平方米。 為了了解××學院學生公寓管理的現狀，課題小組對在校大學生進行了抽樣問卷調查，發放并回收有效調查問卷176 份。 在對調查問卷進行數據整理分析后，發現××學院當前學生公寓管理中主要存在以下問題。

1.1 房間活動面積狹小且儲存空間不足

通過對回收的問卷調查統計分析，發現59.22%的同學認為現住的公寓存在“房間活動面積狹小、儲物空間不足”的情況。 特別是四人間的標準公寓，因為有獨立衛生間，使房間過道狹小、不方便活動，同時，現有的公寓儲物柜子設置得太高， 每次取物非常不方便；有的公寓儲物柜子設計建造的空間太小，無法滿足學生儲物的需要。

1.2 公寓基礎設施配套不夠齊全

對于公寓基礎設施是否完善這一問題，調查問卷顯示，有近82.95%的同學認為公寓的基礎配套設施比較一般， 另有14.2%的同學對公寓現有的基礎配套設施并不滿意。 這些問題主要體現在以下幾方面：首先，每幢公寓樓配備的電器不夠， 如目前的女生公寓，配備的吹風機數量太少， 無法滿足女生日常洗頭發所需。 其次，現在每幢公寓樓的各層樓只有2 臺熱水機，冬天容易出現排隊打水現象。 最后，住在朝北房間的學生，冬季見不到陽光，衣服曬不干，下雨天更加感到陰冷濕寒。

1.3 公寓管理水平有待提高

這方面的問題主要表現在：第一，部分公寓管理人員服務態度不夠熱情。 調查結果顯示，44.31%的被調查學生認為少數公寓管理人員存在溝通困難、服務態度不夠熱情。 第二，公寓管理人員提供的服務不夠及時。13%學生表示熱水供應不足，21%表示電費充值到賬速度一般，有近30%的被調查者認為公寓設施損壞報修后， 公寓管理人員不能夠提供及時的維修服務。第三，公寓安全管理存在漏洞。57.39%的被調查者反映偶爾會有校外人士進入寢室，7.95%的同學經常看到有校外人士進入寢室。 尤其是女生公寓，經常陌生男性進入，盡管可能是維修人員或者是送水、清潔人員，但也存在安全隱患。

1.4 公寓噪聲干擾較大

調查的176 名同學中，42%的同學覺得公寓的噪音干擾較大。 這些噪聲的來源是多方面的，一方面是因為學校地段位于市中心， 加之附近有軍用機場，噪聲污染大；另一方面部分寢室比較吵鬧，有同學表示，在夜里十二點依然能夠聽到樓上的吵鬧聲，噪聲干擾成為影響學生按時睡眠的一個比較普遍問題。

2 問題產生的主要原因分析

對于上述調查問卷收集的主要問題，課題組成員經過仔細研究，認為產生的主要原因有以下幾方面。

2.1 前期設計與實際使用不相匹配

近年來，隨著學校招生數量的不斷增加，對學生公寓的需求量也大幅增加， 為了解決僧多粥少的矛盾，學校對公寓進行了改造，原本4 人間的公寓被改造成5 人，導致房間活動空間被進一步壓縮。 其次，隨著社會生活的不斷發展變化來看，需求不只是量上的增加，也伴隨著種類的增加，從以前的只需水電食物的相關供應， 到現在洗衣吹風機等生活用品的供應，生活質量的提升會增加學校宿舍對這一類需求的增加，由這種需求的反差對比來看，也使學生得出配套設施不齊全的結論。

2.2 部分公寓管理人員專業技能低

對于公寓管理中存在的上述問題，人為因素是最為主要的因素。 公寓管理人員作為管理一線人員，需要具備相當的管理專業技能，具體包括職業態度和職業技能二部分：首先，職業態度的差異會影響公寓管理人員在管理中的表現，差的職業態度會讓學生感受到宿舍管理的不足；其次，作為硬實力的是職業技能，現在的公寓管理更多的是結合網絡的綜合管理，如果公寓管理人員能熟練地掌握網絡相關技能，會給宿舍管理的順暢提供便利，反之，在管理的環節上會出現“卡頓”，進而學生們認為宿舍管理的不到位。

3 完善高校公寓管理的主要解決對策

3.1 科學安排空間布局、合理使用現有空間

首先，針對部分公寓空間較小，校方應對公寓內部進行一個合理的布局設計，從學生自身來看，通過對宿舍的合理使用， 從而得到增加可利用面積的效果，具體方法有：及時對自己不用的東西進行適當的處理，將當季的衣物放在衣柜中，換季的衣物放在收納盒等來騰出更多的空間。 其次，對于房間儲存空間不足的問題，校方可以對較小并且老舊的柜子進行更新換代，換成儲存利用空間比較大的柜子，對儲物柜的高度進行一個限制便于學生進行相關物體的擺放。

3.2 完善基礎設施、增加配套設備

針對公寓現有基礎設施配套不夠齊全的問題，建議學校通過增加設備的方法來解決，如增加女生公寓每個樓層配備的吹風機數量；對所有公寓增加開水機的配備數量，對老化的洗衣機進行更新換代，對公寓內的設施設備及時保養更新。 對于住在北面房間的學生， 學校方面可以為學生提供一個集中曬衣服的場地，冬季則給予一定的電費補貼，緩解學生開空調取暖的費用。

3.3 開展專業技能培訓、提高管理人員素質

調查中得知少數公寓管理人員的素質以及對公寓管理的態度比較隨便、不負責任，針對這個問題，學校相關部門應加強對公寓管理人員的綜合素質培訓；同時對相關服務設備進行改造升級， 提高其性能，并對相應設備進行定期檢修以確保使用時不會出現紕漏。 同時針對公寓管理人員的一些不妥當行為設立“學生舉報中心”，更好地規范公寓管理人員的行為。

3.4 實行公寓封閉管理、禁止外來人員進入

目前公寓的管理還是一個開放式的管理，所以一些校外人員進入公寓比較容易，從而導致公寓管理人員并不會及時掌握到。 針對這一問題，學校應改變管理模式，建議采用封閉式管理，設置人臉識別門禁系統，只有通過人臉識別后才能進入公寓，對于陌生人員及時進行登記，確認進入學生宿舍的目的，方便發生一些情況后可以及時查找，從而確保學生人身和財產的安全；建立快速反應機制，設立專用電話，在出現緊急事件時，能夠最快完成對外聯系，解決問題。

3.5 加強學生住宿管理、降低宿舍噪聲影響

對于宿舍內部人為造成的噪聲，公寓管理部門可以在宿舍樓門口利用小黑板進行張貼宣傳，并出臺一些相關的規定，每隔一段時間在每層宿舍樓進行一個督查，進行一個對噪聲的明令禁止時也可以設立文明寢室獎懲措施，通過獎懲并施的方法，規范學生行為習慣；對工程施工所造成的噪聲，及時與施工方進行溝通，要求休息時間停止施工。