大數據技術在電力營銷中的應用

晏立

摘要：隨著大數據時代的到來，電力營銷的發展前景廣闊，企業能夠獲得更大的市場份額。在這種背景下，電力企業的運行模式和服務方式也應該及時改變，以市場發展作為主導方向，不斷創新自身服務模式，以此來解決電力企業發展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎，提供具有較強針對性的高質量供電服務，不斷提升客戶優質服務感知度。本文闡述借助智能交流平臺，在電力營銷中應用大數據技術，支持反竊電和網格化業務受理服務，從而采用智能技術的優勢，完善電力系統的運行方式。

關鍵詞：智能交流平臺;大數據技術;網格化服務;電力營銷

中圖分類號：F426文獻標識碼：A

引言

在電力市場內，借助經營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務、電力產品，即為：電力營銷?，F如今，電力營銷技術已然被廣泛地應用在各城市電力系統當中，客戶、電力部門之間的關系因此改善。

1 大數據技術在電力營銷中的問題

1.1 監督管理不到位

電力的特殊性在于其的無形化與專業復雜化，在實際的營銷管理過程當中，電力營銷需要采取更多嚴格的監督手段，來全面地保障電力數據的準確無誤，促進電力營銷業務的順利進行。然而，監督管理的工作往往不能夠落實到位，無法及時地對一些電力營銷管理過程中出現的突發問題進行相應的處理，從而造成整個營銷過程受到不同程度的影響。

1.2 客戶的用電需求不斷增加

隨著社會經濟不斷發展，人們的生活水平顯著提升，這在一定程度上增加了用戶的用電需求，值得注意的是，用電需求不僅僅代表用電的數量，同時也代表著用電質量。用戶更加迫切地想要及時掌握用電價格的變化，而電力企業也需要對個人用電與商業用電進行有效管控。目前，大多數電力企業的電力營銷模式無法滿足用戶不斷增加的用電需求，雖然可以通過建設電廠、電站等保證用戶的用電質量，但是用戶更在乎的是用電的詳細情況，所以還是要進入電力營業廳查詢辦理，顯然還是達不到用戶的實際需求。

1.3 采集終端問題

在電力營銷過程中，應用遠程用電檢查技術中采集終端是至關重要的組成部分，那么從采集終端所負責的工作內容來看，主要是針對電力營銷時所生成的數據和信息來進行采集。但是從我國目前采集終端的實際情況來看，針對復雜的環境往往不能夠呈現出較好的適應性。那么受到工作環境的影響，便會直接對數據信息采集的準確性和可靠性造成干擾，從而出現了數據信息失真的問題。

2 大數據技術在電力營銷中的應用

2.1 做好故障報修環節工作

為保證服務網格化技術應用質量，使故障報修工作能夠順利開展，相關人員在來電時，應該做好記錄工作。像是網格化服務類型、信息來源、客戶編號等信息，均應該被有效記錄。尤其是客戶聯系方式、電力故障問題等信息，相關人員應該準確記錄，以便后期上門維修。在做好上述工作之后，相關人員應該全面開展信息整合工作，并有效分類故障問題。相關人員以電話報修情況為依據，給出故障報修的工單，并交由搶修部門，能夠使電力故障維修工作迅速展開。

2.2 提升電力營銷針對性

在企業當中，可以對人員進行相應的專業化培訓學習，掌握核心的數據分析處理技術，樹立嚴謹的職業道德修養，相關人員不僅需要儲備過硬的知識和技能，更需要具備積極的、正確的工作態度和精神，如進行抄表業務當中，專業人員需要對數據的錄入、收集以及審核作出準確無誤的判斷，實時地對數據資源進行相應的整合工作，以便滿足各個工作當中的不同需求，同時，對數據、信息需要做到公開透明，避免出現隱瞞、謊報、虛報等不良現象，傳播信息的渠道應當多元化和準確化，特別是進行電費管理的過程中，能夠為企業和客戶之間建立牢固的溝通關系，有助于電力營銷工作的順利進行。此外，還可以加強集團內部的監督控制，有計劃地督促和檢查數據整合工作，及時地糾正存在的不足并進行改善，降低后續工作中可能引發的失誤率。因而，對電力信息管理過程中，加大對數據的管理力度，能夠有效地提升電力營銷的針對性。

2.3 建立完善的網絡區域營銷

首先，必須要打破傳統電力營銷在地理環境方面的局限性，確保用戶在辦理電力相關業務時可以隨處找到一家電力營業廳，任何營業廳都可以滿足用戶不同的業務處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營業廳組建成的一個大的營業廳，而不是必須要找到與自己所居住地區相符的營業廳。其次，要保證用戶能夠在任何一家聯網銀行繳納各種費用，將供電服務延伸至各家銀行部門。最后，要保證網絡營業廳能夠24小時對用戶進行服務，為客戶提供多角度、深層次的用電服務，這不僅能夠提升服務效率，而且也不受空間和時間上的限制，確保電力用戶業務辦理的效率和質量同時都能夠得到提升。這種多維的電力營業廳不僅能夠為用戶提供基礎的業務辦理，還能夠主動向用戶介紹服務與產品，在全面了解用戶用電實際情況的基礎上，提供差異化的電力營銷服務。

3 結束語

在現實工作中，電力部門及相關工作人員要在細致研究、挖掘電力營銷技術優勢的基礎上，在電力系統各個環節工作中，合理應用該技術輔助工作。在工作人員的日益努力下，大數據、反竊電等先進的電力營銷技術手段已然被有效應用。電力服務水平、電力營銷工作開展質量明顯提升，電力行業也因此邁進新的發展階段。

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