大學生的情緒表達策略對人際關系質量的影響

李可麗 李振興

【摘 要】 本文為考察大學生的情緒表達策略、人際關系和情緒耗竭之間的關系，從河南某本科院校中隨機抽取了416名學生，進行了網上問卷調查。結果發現：（1）情緒表達策略、人際關系和情緒耗竭三者之間存在顯著的相關;（2）情緒耗竭在情緒表達策略對人際關系的影響起部分中介的作用，中介效應占總效應比例為62.3%。

【關鍵詞】 大學生;人際關系;情緒表達策略;情緒耗竭

【中圖分類號】 F272.92 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2096-4102（2021）03-0025-03

一、問題提出

根據前人的研究，我們發現自我概念、情緒智力、主觀幸福感、父母教養方式等會影響人際關系，但是對情緒表達策略對人際關系的影響卻很少有討論的。情緒表達策略（EES）即在特定情境中人們基于情緒表達規則的理解做出的情緒反應和行為，是內部情緒體驗與外部情緒表達不一致時而使用的策略，當內部情緒體驗與外部情緒表達策略不一致時叫做淺層扮演，反之，則稱為深層扮演。在人際交往中，人們采用不同的策略，會對他們的人際關系產生影響。基于此，本研究假設，情緒表達策略會對大學生的人際關系產生影響。具體來說表層扮演會增加人們的人際關系困擾;深層扮演會使人們擁有良好的人際關系質量。

目前國內關于情緒表達策略的研究也都集中在工作領域，主要探討了工人的情緒扮演對人際關系的影響，很少探究情緒表達策略對大學生人際關系質量的影響。值得注意的是：通過大量的相關研究發現，情緒耗竭與情緒表達策略、人際關系質量之間存在一定的相關關系，所以情緒耗竭可能是一個不可忽視的中介變量，情緒耗竭的改善能夠有效提高人際交往質量。根據以上探討，提出本研究的假設：情緒耗竭在情緒表達策略和大學生的人際交往中起中介作用。

為了對上述假設進行驗證，本研究擬以大學生群體為研究對象，探究大學生情緒表達策略對人際關系影響以及情緒在兩者之間的中介作用，進而為在某種程度上推動解決大學生的人際關系困擾，提高大學生的心理健康水平提供參考。

二、研究方法

（一）被試

在河南省某一高校，從大一到大四隨機選取學生進行問卷調查，發出問卷416份，有效的問卷有406份，回收率為97.60%。其中男女比例大約4∶6，大一學生有133人，占總人數的33%，大二學生有84人，占總人數的20%，大三學生有81人，占總人數的20%，大四學生有108人，占總人數的27%。住在城鎮的學生有139人，住在農村的學生有267人。

（二）工具

采用李超平和時堪修訂的工作倦怠量表中的情緒耗竭分量表，共包括5個題目，總分越高表明情緒耗竭越強。

情緒扮演量表采用Diefendorff編制的情緒勞動量表，共15個條目，包含表層行為、深層行為，總分越高，表明學生在與人交往時經常使用該策略。采用北師大鄭日昌教授的《人際關系綜合量表》，共有28道題，采用兩分制積分（是=1分，否=0分）。得分越高，說明與人交往的困擾越多。

三、結果與分析

學生情緒表達策略、情緒耗竭與人際關系的相關分析的結果表明（如表1）情緒表達策略、情緒耗竭和人際關系有顯著的相關關系（p<0.05）。其中表層扮演與人際關系的相關系數（r=0.421）大于深層扮演與人際關系的相關系數（r=0.327），這說明表層扮演所導致的人際關系沒有深層扮演的好，從表1看出人際關系和情緒扮演都會消耗我們的情緒能量，只不過表層扮演所消耗的能量會大于深層扮演（r表>r深），這可能是因為人們進行表層扮演的時候心里想的和做的不一樣，就是所謂表里不一，這時候可能需要消耗的心理資源更多一些。在Ewing的研究中也得到了證實。而趙慧軍認為在深層扮演中，企業的員工們會根據情緒表達策略嘗試著改變自己內心的真實感受，這將會減少他們內心的緊張感和情緒耗竭，如表1所示。

相關分析表明，情緒表達策略、情緒耗竭和人際關系質量有顯著相關性，檢驗三者的相關性，以人際關系為因變量（Y），情緒表達策略為自變量（X），情緒耗竭為中介變量（M），共進行3次回歸分析，如表2所示。

根據上述回歸分析，第一步結果顯示情緒扮演能顯著預測情緒耗竭（β=0.41，p<0.01）;第二步結果顯示情緒耗竭與大學生的人際關系困擾程度成正相關（β=0.68，p<0.01）;第三步結果顯示當情緒耗竭引入回歸方程后，情緒扮演回歸系數雖然減小，但是仍然顯著（β=0.15，p<0.01）。結果表明情緒耗竭在情緒扮演對大學生人際關系困擾程度起部分作用，中介效應占總效應的62.3%。我們可以得到情緒耗竭的中介模型如圖1。

四、討論

（一）情緒表達策略現狀分析

本研究通過線上收集問卷的方式，對現在大學生的人際關系進行了調查。根據研究結果顯示情緒表達策略與大學生的人際關系有顯著的相關聯系，即表層扮演不利于人際關系，大學生中善于用表層扮演的學生往往人際關系比較差，嚴重者可能還會有交往障礙。而深層扮演的學生則人際關系良好，擁有健康的心理。研究結果符合我們最初的研究假設。

（二）情緒耗竭的中介效應分析

據分析中發現情緒耗竭對人際關系呈顯著相關作用，這一結果驗證了假設，而在以往的研究中證明了情緒耗竭呈現的是一種消極的心理狀態，處于這種狀態下的個體往往感到精疲力竭，沒有斗志，對個體的活動會產生消極的影響。這說明情緒耗竭對大學生的人際關系有很大影響，心理資源消耗得越多，人際關系可能就越差，在生活中不知道如何與同學或朋友相處。這可能是因為學生們在消耗了過多的心理資源后，在與別人交往時可能比較敷衍，說話、行為等會令別人感到不舒服，從而使人與人之間的關系變得很差。當學生們心理資源充足、情緒很好時，人們之間交往更真誠，雙方能真切地感受到對方是真的為自己著想，從而使人與人之間的關系更好。所以為了改善大學生的人際關系，我們要重視情緒耗竭產生的影響，與他人交談時，要保持心情愉悅，這樣有利于學生的心理健康。

（三）情緒表達策略、情緒耗竭對人際關系的影響

當人們產生情緒耗竭時，他們會依賴積極社交來彌補其情緒資源損失，會想方設法尋求情感上的支持、以防止人際關系進一步惡化，這樣才能保持人際關系良好，使大學生擁有健康的心理。

筆者之所以認為情緒耗竭可能在情緒表達策略影響大學生的人際關系過程中發揮中介作用，是基于兩方面的考慮。首先，情緒扮演與大學生的情緒耗竭有密切關系。盡管當前直接定位于情緒表達策略與大學生情緒耗竭二者關系的研究還比較少，但其他領域關于員工情緒表達策略作用機制的研究為情緒耗竭的研究提供了一些啟示。例如，陳瑞軍、秦啟文通過對某市零售業員工進行情緒勞動的研究，發現情緒表達策略的深層扮演會降低情緒耗竭的程度，情緒耗竭在情緒扮演和心理健康之間起中介作用。趙慧軍、席燕平在情緒表達策略對情緒耗竭的影響中得出表層扮演策略正向影響員工的情緒耗竭，深層扮演策略負向影響員工的情緒耗竭。由上，可以推斷情緒表達策略與情緒耗竭有密切關系。

其次，情緒耗竭也會影響大學生的人際關系。根據資源保存理論可知，在與別人交往的過程中情緒和心理資源是十分有限的，而與別人打交道本身是一個情緒和心理資源不斷損耗的過程，如果在這個過程中，心理和情緒資源長期處于消耗又得不到彌補的狀態會使學生感到疲憊不堪，而往往更傾向于逃避與人交往，從而導致人際關系更差。本研究發現，表層扮演使大學生損失了很多的心理資源，從而又進一步惡化了大學生之間的人際關系。而深層扮演也會損失心理資源，但是沒有表層扮演的程度深，研究也說明了擁有深層扮演的學生的人際關系比擁有表層扮演學生的人際關系要好。

從以往的研究來看，經常與朋友聯系溝通，例如打電話、視頻等等可緩解情緒耗竭，激發自身動力，獲得心理資源，走出情緒低落，從而擁有良好的人際關系。此外，減少情緒耗竭也可以降低情緒表達策略對人際關系的影響，從而緩解大學生人與人之間的交往關系。相反如果情緒耗竭嚴重也會加重情緒表達策略對人際交往關系的影響。在前人的研究中也有論證。

本研究所得的結論為解決大學生的人際關系困擾問題提供了一些建議，即大學生在與同學相處時多些真誠，經常和朋友聯系，從而加強自己和朋友間人際關系，增強自己的心理健康。

【參考文獻】

[1]王勇.利用人際吸引因素解決新生的交往的心理障礙[J].青年探索，2001（2）：32-35.

[2]鄧麗芳，鄭日昌.大學生的情緒向性、表達性與心理健康關系的研究[J].心理發展與教育，2003（2）：69-73.

[3]申武丹. 大學生的人際關系及其與自我概念的相關研究[D].桂林：廣西師范大學，2007.

[4]從勇. 大學生情緒智力對人際關系的影響：積極幻想的中介作用[D].西寧：青海師范大學，2018.

[5]周卓涵，王澤然，姜珊.大學生人際交往與主觀幸福感的相關性[J].現代交際，2018（482）：16-17.

[6]劉國艷，王惠珊，張建端，等.父母教養方式對幼兒行為及情緒的影響[J].醫學與社會，2008，21 （5） ：41-43.

[7]Blake E. Ashforth，Ronald H. Humphrey.Emotional Labor in Service Roles： The Influence of Identity[J].The Academy of Management Review，1993，18（1）：88-115.

[8]李璽陽. 商業銀行員工情緒勞動與顧客忠誠度的關系研究[D].西安：長安大學，2016.

[9]姜紅，孫玉琴，鐘偉，等.酒店一線員工情緒勞動對顧客忠誠度的影響及對策：以經濟型酒店為例[J].上海商學院學報，2019，20（109）：36-51.

[10]高慧如. 知識型員工職場隔離對反生產行為的影響[D].深圳：深圳大學，2019.

[11]李超平，時堪.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學報，2003，35（5）：677-684.

[12]James M. Diefendorff，Meredith H. Croyle，Robin H. Gosserand. The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies[J]. Journal of Vocational Behavior，2004，66（2）：339-357.

[13]Hobfou S E.Conservation of resources： a new attempt at conceptualizing stress [J]. American Psychologist，1989，44（3）：513-524.

[14]韓孝盼.如何緩解情緒勞動引起的情緒耗竭：基于工作家庭關系的視角[D].武漢：華中師范大學，2016.

[15]Ewing L，KARMILOFFF smith A，etc.Developmental changes in the critical information used for facial expression processing [J].Cognition，2017，166（9）：56-66.

[16]Alicia A. Grandey. When "The Show Must Go on"： Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery[J]. The Academy of Management Journal，2003，46（1）：86-96.

[17]李玲玉，劉春.基于學習共同體的新手教師情緒勞動管理策略：以貴州省Z縣11位教師的訪談調查為例[J].中小學教師培訓，2020（3）：11-15.

[18]李偉，梅繼霞，熊衛.情緒智力對情感耗竭影響及情緒勞動策略的調節作用：路徑與條件[J].商業研究，2017（12）：127-136.

[19]羅瑾璉，花常花，朱熒.職場排斥與反生產行為：工作倦怠與內外控特質的作用研究[J].華東經濟管理，2015，29（11）：10-14，185.

[20]陳瑞君，秦啟文.情緒勞動與抑郁及焦慮的關系：情緒耗竭的中介作用[J].心理科學，2011，34（3）：676-679.

[21]趙慧軍，席燕平.情緒勞動策略對情緒耗竭的影響研究：內部人身份感知和自我效能感的作用[J].社會科學家，2016（8）：84-88.