學(xué)生犯錯，家長卻不配合

李迪

河南省首屆最美教師，主要著作有《做學(xué)生歡迎的班主任》《做一個優(yōu)秀的中職班主任》《智慧應(yīng)對班級棘手問題》等，被教育界和多家媒體譽為“新時期優(yōu)秀班主任的代表人物”。

在一次交流活動中，一位老師說：“班里一個學(xué)生沒有整理內(nèi)務(wù)，宿管老師要求他回去重新整理，孩子不樂意，跟家長一說，家長一肚子火，對我說：‘我就希望孩子在學(xué)校安安心心學(xué)習(xí)，其他的事情別管，請老師不要去打擾他。孩子正上早讀，怎么可以叫他離開教室去疊被子？其實孩子回寢室整理也花不了多長時間。”

另一位老師說：“我們班還有更氣人的呢！某學(xué)生違紀后，直接揚言：‘我違紀了又怎么樣？我爸爸認識某領(lǐng)導(dǎo)，班主任不敢給我處分，學(xué)校不會開除我……但是，班里大多數(shù)孩子都在看著，他們覺得不公平：‘為什么要寬容這些屢屢違紀的孩子？為什么要嚴格要求遵守紀律的孩子……老師挺被動，都不知道該怎樣解釋了……”

筆者認為，學(xué)生犯錯，若要贏得家長的支持，可以從以下幾方面著手。

創(chuàng)造機會，讓家長有“峰值體驗”

“峰值體驗”是一個心理學(xué)概念，放在時間的維度上，它一般是指在人的一生中，讓人覺得有深刻印象和特殊記憶的那些時刻。比如你去度假幾天，印象最深的可能只有一件事——在深山里看見一只可愛的刺猬。這件事能讓你好幾年都記憶猶新，這就是峰值體驗。

班主任和家長交流的機會說多不多，說少也不少。讓他們相信教師和家長的心是一致的，都是為了學(xué)生健康快樂成長，非常重要。因此，我們必須讓家長有幾次峰值體驗，這樣，在學(xué)生犯錯后，他們首先想到的是：“這位老師很認真，很負責(zé)，很專業(yè)，我應(yīng)該好好和他（她）配合。”而不是指責(zé)老師。

2018年，我擔(dān)任新生的班主任，在和學(xué)生見面的前一天晚上，我在家長微信群里召開了一次家長會，主要目的是讓家長了解我的教學(xué)理念。具體操作是：晚上七點開會，我提前一天發(fā)了群公告，當(dāng)天晚上六點半，我又在群里發(fā)出注意事項：

1.老師在發(fā)語音的時候，請家長不要發(fā)言，也不要發(fā)文字，以便其他家長認真聽。

2.老師講完后，大家再發(fā)言。盡量打字，不要語音，因為有些家長的方言大家聽不懂。

3.在家長群里，大家有了意見分歧，不要罵人或進行人身攻擊。我們都是好朋友，孩子們能成為同學(xué)，也是緣分。

4.希望大家都能積極發(fā)言，孩子的事情，大家都要參與。謝謝配合。

注意事項發(fā)出后，家長們會回復(fù)“收到”，容易刷屏。所以，六點五十分，我會再發(fā)一次注意事項;六點五十五分發(fā)一個紅包熱場，七點鐘準時發(fā)言（事實上，我每個月都會在家長微信群里開家長會，流程都一樣）。我拿著手機，看著電腦上的發(fā)言稿一句一句讀出來——一定要當(dāng)時讀出來，讓家長覺得是現(xiàn)場直播，這樣比提前錄好音直接發(fā)上來效果好。手機語音開會結(jié)束，家長有什么疑惑，我會當(dāng)場解答。解答完畢，我再把發(fā)言稿發(fā)出來，同時把錄音發(fā)出來。我告訴家長：非常理解你們，你們都很忙，有的家長可能現(xiàn)在還在加班，不方便聽語音，所以我把稿子發(fā)上來;有的家長沒有時間看手機，所以我提前錄好了音，你們可以一邊做家務(wù)一邊聽……這樣一來，家長就會覺得老師特別細心。這就是“峰值體驗”——讓家長感受到老師很貼心地為孩子、為家長考慮，一旦師生有了矛盾，家長不至于誤會老師太多。

抓住契機，統(tǒng)一彼此的教育理念

我們和學(xué)生、家長發(fā)生矛盾的時候，先不要著急去糾正他們的思路。等時過境遷，甚至學(xué)生和家長都快要忘記此事的時候，再利用班會讓學(xué)生思考正確的做法。這樣彼此對立少一些，我們的觀點也更容易被接受。

比如，我常在新班成立不久，通過分析《西游記》孫悟空的成長，討論如何成為一個卓越的人。

《西游記》第二回有這樣的段落，我們可以直接顯示在課件上，讓學(xué)生誦讀：

話表美猴王得了姓名，怡然踴躍，對菩提前作禮啟謝。那祖師即命大眾引孫悟空出二門外，教他灑掃應(yīng)對，進退周旋之節(jié)，眾仙奉行而出。悟空到門外，又拜了大眾師兄，就于廊廡之間，安排寢處。次早，與眾師兄學(xué)言語禮貌，講經(jīng)論道，習(xí)字焚香，每日如此。閑時即掃地鋤園，養(yǎng)花修樹，尋柴燃火，挑水運漿。

接下來我們討論，學(xué)生來到學(xué)校，不僅僅是學(xué)習(xí)文化課，如同孫悟空拜師后不只學(xué)筋斗云和七十二變一樣，還要學(xué)習(xí)灑掃應(yīng)對，禮貌禮節(jié)，掃地鋤園，挑水運漿……

做完學(xué)生的工作，開家長會時或放假前，我會直接告訴家長，孩子除了做作業(yè)，還要做一定的家務(wù)。因為孩子的幸福比卓越更重要，將來他們成家立業(yè)，人家的孩子會整理房間，生活環(huán)境就清清爽爽;咱家的孩子不會整理內(nèi)務(wù)，家里就亂糟糟如同垃圾堆，弄得心情也不好……站在家長和孩子的立場上讓他們做事，讓他們感覺到學(xué)校提要求不是為了老師的業(yè)績，而是為了孩子將來的幸福，學(xué)生及家長可能就不會太反感。

倘若家長說：“孩子時間那么金貴，早讀怎么可以去寢室整理床鋪呢？”老師這時一定要穩(wěn)住，不必著急爭論，而是認真傾聽對方的意見，表示認可，并重復(fù)：“是啊！我也覺得學(xué)生的時間好金貴，我都替他著急。咱以后要告訴孩子，每天起床后，花兩分鐘時間整理床鋪，省得早讀時被叫回去重新整理！”

老師在和家長交流時，一定要注意傾聽和重復(fù)。須知，成熟的標(biāo)志不是一味證明你是對的，對方是錯的，而是在知道對方錯的情況下，也能耐心聽對方的心聲。不但要聽，還要重復(fù)對方的感受。因為最簡單的共情就是重復(fù)，我們一旦重復(fù)了對方的話，對方立馬會感覺老師很重視他們，很理解他們，這樣可以有效緩解家長的情緒。接下來，我們再提出解決方法，家長就更容易接受。

暢談“好孩子”和“壞孩子”的區(qū)別

對于上文提到的，某些學(xué)生直言家里有“背景”，認為自己可以肆無忌憚地違紀，老師可以在聽到后第一時間給孩子家長打電話，復(fù)述孩子的話，并以朋友的語氣對家長說：“再別讓孩子說這句話了，也不要有這樣的思想，一個不慎，會像‘我爸是李剛一樣，把父母害慘……”這句話點到為止，相信家長明白其中的利害關(guān)系。

接下來，為了回復(fù)眾多遵紀學(xué)生的疑惑，我們可以講一個故事。

一位叫瑪莉·班尼的女孩給《芝加哥論壇報》寫信說，為什么她幫媽媽把烤好的甜餅送到餐桌上，得到的只是一句“好孩子”的夸獎，而那個什么都不干，只知搗蛋的弟弟，得到的卻是一個甜餅？她想問一問無所不知的西勒·庫斯特先生（《芝加哥論壇報》兒童版欄目的主持人），上帝真的是公平的嗎？為什么她在家和學(xué)校常看到一些像她這樣的好孩子被上帝遺忘了……

這是一個困擾著太多守紀孩子的問題：張三總是調(diào)皮搗蛋，稍微認真學(xué)習(xí)一會兒，就會得到老師的夸贊;而自己每天都認真學(xué)習(xí)，卻總被忽視……后來，西勒·庫斯特給出了答案：上帝讓善人成為善人，就是對善人的最高獎賞。所以，“上帝讓你們成為好孩子，就是對你們的最高獎賞”。

責(zé)任編輯??陳建軍