從群眾需求出發 便民服務“零距離”

白續宏　劉曉敏

“來之前都做好一上午排隊的打算了，沒想到這里的服務如此貼心，很快就辦完了！”6月15日，家住晉中市榆次區安寧街的李磊夫婦帶著孩子在市住房公積金管理中心排隊辦理業務，沒想到孩子一直哭鬧，該中心服務大廳值班員見狀馬上啟動綠色通道程序，讓他們在特需窗口直接辦理了業務。

黨史學習教育開展以來，晉中市住房公積金管理中心將“我為群眾辦實事”落到實處，堅持繳存職工的需求在哪里，便民服務就跟進到哪里。中心充分發揮綜合服務平臺功能，從細微之處入手，深化“放管服效”改革，推出12項務實舉措，全心全意為繳存單位和繳存職工辦實事、解難題。

比如李磊夫婦所享受到的綠色通道就是為有特殊困難群眾提供的“溫情服務”。同時，中心在服務大廳配置智能服務終端機、電腦、老花鏡、飲水機等，方便自助查詢、自助辦理，實時業務咨詢、填表指導;在“手機公積金”App“便民工具”中，開通異地貸款繳存證明出具、結清證明、繳存明細、公積金貸款、公積金提取等多種業務，服務種類日趨完善;依托綜合服務平臺，加強數據互聯互通，減時間、減環節、減材料、減跑動;開設“跨省通辦”窗口，推進公積金服務全程網辦、代收代辦、兩地聯辦，切實解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題;通過打通數據堵點，優化辦事流程，簡化辦事手續，縮短辦事時限，實現樓盤信息、房產核查、不動產抵押登記業務融合辦理、一站辦結;與11家銀行簽訂貸款合作協議，積極推進“組合貸”業務，滿足繳存職工日益增長的貸款需求;聯合11家合作銀行成立20個入企便民服務小組，主動對接、統籌推進、區塊結合、一企一策，提供金融服務，為企業發展提供政策支撐和資金保障;將原來的13個便民服務網點拓展到70個，服務功能進一步豐富，咨詢、歸集、提取、貸款全面推進，實現便民服務“零距離”。