解決班級學生沖突的CRP和WWC模式

[摘要] 班級學生產生沖突在所難免，班主任面對學生沖突時可采用CRP和WWC模式進行解決。CRP模式指的是在沖突雙方闡明事實和關系后，讓他們重建友好關系。WWC模式指的是沖突雙方重建關系時要知道做什么來修復關系、誰應該干什么以及什么時候來檢驗，以此從根本上解決沖突。本文通過事例分析來闡述這兩個模式是如何解決沖突的。

[關鍵詞] 班級學生沖突;CRP模式;WWC模式

沖突是學生成長的最好養料，是學生用來成長自己、超越自己、走向成熟的階梯，班主任應因事制宜，采取適當的辦法，幫助學生走出沖突的陰影。在沖突中，青春期學生的大腦是聽不見“不”的，如果指責、埋怨、批評青春期的學生，沖突雙方的問題不但得不到解決，還可能惡化。因此，如何在沖突雙方都能接受的基礎上，幫助他們走出沖突的深淵，展開自我教育，重建友好關系，是我們應該深思的問題。在長期的教育中，我們探索出了解決班級學生沖突的CPR和WWC的有效模式。

晚自習下課，脾氣暴躁、天真直率的小方氣呼呼地對我說：“老師，如果第二晚自習你看到我在班里，說明我已經打架了，我實在忍不住了！”說完就氣呼呼地走開了。我茫然地聽他傾訴，心想這孩子太囂張了。在他還沒有走多遠時，我大聲喊道：“回來！”這時，好說別人缺點的小崔也跑到我面前告狀：“老師，他考試睡覺，還要打我。”我一臉生氣的表情，沒有回答他，把他們都請到辦公室。

為了避免他們因激動而產生激烈沖突，我讓他們分別蹲在我的兩邊，我則站著，讓他們產生一種劣勢的心理勢能，壓制他們憤怒而產生的心理能量。

學生沖突大都是因小事而產生或信息不對稱造成的，彼此沒有你死我活的敵我矛盾，也沒有尖銳的利益紛爭。當事情的來龍去脈明了了，沖突就很容易解決了。而且沖突雙方都能接受的肯定不是對方的觀點或感受，而是事實本身。事實是一個很客觀的東西，對誰都是一樣的。因此，我們來講事實（clarify）。

小方先開口了：“我在那里趴著寫作業，遇到難題有點犯困，他把螞蚱往我身上弄，本來我們就有一些小過節，我忍他很久了，他今天的這種行為一下子激怒了我，我就想打他。”“我看他在睡覺，正好窗外飛來一只螞蚱，我就往他那弄了一下，想提醒他，他就生氣了，說我故意搞他。”小崔生氣地說。“看來你們兩個是有誤會，而且還可能因積怨而產生沖突，螞蚱只是一個導火索，沒有這只螞蚱，也可能有其他的導火索，是這樣嗎？”小方立刻說：“是的，我早就看他不順眼了。”

聽到這個“早就不順眼”，我立刻想探究他們的關系，讓他們講述一下關系（relationship）。學生的沖突都是在關系中產生的，理順了關系，就會發現沖突的破解之道了。

小崔有點生氣地說：“本來我們關系很好，就是因為班級借讀生小梁在寢室犯大錯，被學校勸退，他以為是我告發的，就發動班級同學給校長寫聯名信，讓小梁回來，把我開除了。我沒有告密，他冤枉我，從此以后，我就對他沒有好感。看到他快樂，我就不快活，我就是想激怒他，讓他先動手打人，讓學校把他開除了。我知道我們學校以前只要一打人肯定被開除。”小方說：“我冤枉你，是我的不對，我高一時就因為冤枉人而失去了一個好朋友，我不想再這樣下去，所以，每當你說我、氣我的時候，我都忍著。我多么希望我們能像以前那樣友好，但你不能一直搞我呀。”

闡明事實和關系后，很明顯，他們本是好哥們，因誤解分道揚鑣，經常鬧小摩擦，陷入對立甚至沖突的模式（pattern）。彼此欣賞，認識友好模式才是正確之道。避免沖突，需要重建友好模式。

我請他們彼此訴說對對方的好，以期開啟友好模式。小崔說：“一開始我倆確實是好朋友，無話不談，他還經常幫我帶飯、打水、打掃衛生，我也很感激他，也給他一些幫助……”小方也點頭認同道：“我們來到一個班級學習都是緣分，應該惜緣，而不是為了沖突。同學應該是很親密的朋友關系，如果兩個人鬧僵了，關系崩了，失去好朋友不說，還使自己在生活和學習上都感到痛苦，有損自己在同學們心目中的美好形象。”我趁機說：“是呀，沖突繼續不斷，就成為一種固定對立模式，性質很惡劣。相反，你們和解了，關系就會變成友好模式。現在擺在你們面前的是這兩種關系模式，你們想要沖突模式，還是友好模式？”“友好模式。”兩位同學都答道。“既然都想友好，那就應有個和好的態度。”小方站起來，大度地走向小崔。小崔也高興地站起來，兩個人默契而又有點別扭地擁抱在一起。我趕緊拍照留念，打印出來，讓他們貼在自己的寢室里，時刻提醒應該友好。

到此，沖突并沒有得到根本解決，也不會從此就和好如初了。接下來我們又開啟了關系重建的WWC模式。

首先，要知道做什么（what）。

行動的方向正確是友誼進展的保證，彼此知道做什么，才能使“破鏡”慢慢重圓。小方說：“我要學會欣賞對方，要聽取對方的建議，哪怕很難聽的建議。我也希望小崔以后要會說話，要會贊美、圓融和正直一些，這樣才有真正的朋友。”小崔也感到自己多年來的壞毛病到了非改不可的地步了，因為他一直感到孤獨，沒有人愿意跟他交朋友，他很嚴肅地說：“我有時候也覺得自己好說別人是不對的，但總管不住自己的嘴，也因此得罪了不少人。”我笑著跟他說：“你意識到自己的不足很好，這是你改進的第一步，也是最關鍵的一步。第二步就是鍛煉自控力，給自己立規矩。只要你真正給自己立個規矩，把規矩貼在自己最顯眼的位置，時刻提醒自己要全力以赴地執行：如果違反了，給自己一個嚴格的懲罰;如果做到了，給自己一個獎勵，也許你能慢慢改變。現在我給你們一張表，這張表改變了很多人，你們不妨試試。”這是一張操行自我管理表。學生每周記錄自己的操行，看到自己的改進和需要改進的地方。如果沒有達到目標，要給自己一個嚴重的懲罰;達到目標，要給自己一個獎賞等。

其次，誰應該干什么（who）。

明確自己的職責是落實行動的關鍵。因此，我讓他們說一說誰干什么：“既然你們愿意走向關系友好模式，那么，今后無論發生了什么，都應該友好相處，互幫互助。如果看到對方的需求，可伸手幫助;如果自己需要幫助也可向對方求助，不要因為對方給自己提建議而生氣。因為真正能指出你缺點的人，才是你真正的朋友。”小方開始有點高興地說：“我給班級做了很多事，也得到不少獎，我很幸福，我只是成績不好，我會繼續為班級奉獻，與小崔一起繼續努力。”小崔也不示弱道：“我也會心胸寬廣一點的，我們還會像當初一樣，相互幫助，無話不談，如果出現問題了，我會多溝通，消除誤解。”

第三，什么時候來檢驗（check）。

我說：“你們既然又能成為好朋友，都希望成就自己和對方，那就競賽一下，彼此來一個約定，到什么時候來驗收競賽結果。如在本學期的約定是如果誰考試贏了，誰就請對方吃飯。”小崔高興地說：“那就段一考試吧，誰輸了，誰請吃飯。”小方有點不自信地說：“估計段一我考不過你，但是，只要你說了，我肯定會尊重你的選擇。我輸了，請吃飯肯定沒問題。但是我想期末跟你正式地比一比，誰輸了，誰請吃兩頓飯。這個飯就作為我們真正友好的見證。”就這樣，兩個同學完成了彼此的約定，本次沖突反而成為學習的動力，段一后，他們在一起吃了約定美餐，真正地重歸友好了。

CRP和WWC的學生沖突解決模式是引導學生在處理沖突中認識自己，在講事實、述關系和重建關系中產生自我教育，按照WWC的辦法重建關系模式，讓沖突成為成長的潤滑劑，使學生成長更加順暢。

劉中元? ?安徽省合肥市長豐縣合肥北城中學教師。