新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

王娟　陶鳳嵐

摘要：電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

想要進一步提高電力營銷的服務質量，必須清晰地明確服務質量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務質量的概念。要求企業以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關產品滿意程度而提供最低的服務水平。在時代的變革之下，要求相應的工作人員必須要以創造性轉化與創新性發展的新理念實行優質的服務，提高最終的質量，增強相應企業的競爭力。

1電力營銷的概述

根據電力營銷的主要概念，能有效滿足現今人們對于電力消費的實際需求。根據電力企業在市場過程中所開展的各項不同經營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業所倡導的發展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質便是調整電力市場的總體發展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質量。滿足用戶合理用電的需求，并實現電力供銷之間的相互協調。在提高電力營銷服務質量的過程中，要建立電力企業與相關用戶間的友好合作關系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業在滿足消費者需求的同時，實現自身的發展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數用戶對于電資源的實際需求。根據現如今電力資源的總體發展趨勢，呈現出供不應求的發展狀態。如果相應的員工在后期的發展期間對于客戶不理睬現象的泛濫，會導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質量得到全面的上升。

2做好電力企業電力營銷及優質服務工作的措施

2.1以客戶為主要的發展中心

電力企業在為客戶提供服務的同時要時刻引導相應的企業員工，以高素質的能力和誠懇的服務態度強化自身所具有的服務意識，并將其進行徹底有效地貫徹。此外，以系統化的方案構建相應的企業文化，使之能完善客戶的整體發展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態度，將各項不同產品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產品與服務兩者相結合能夠創造出可觀的業績。根據現今電力營銷的發展趨勢，可適當建立數據管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發展狀態，以數據為主要的發展基礎提高最終產品的質量。嚴格把控過程中所存在的各項問題，以高質量的產品推向群眾，進行有效的問題規范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

2.2加強員工素質能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，令相應的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進信息，并根據其所具有的獨特性、系統性、創新性進行問題的實際討論，切實地以現今電力市場改革的發展狀態為主要的發展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統的服務方案為主要的發展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態度、行為、語言進行嚴格的規范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質和精神上對其各項行為進行監督調整。采用各項不同的手段，保證電力產品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業的總體發展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

2.3拓展服務模式

現階段，隨著科技前行，人們對生活質量和城市服務也提出了更高要求，原有的電力營銷服務模式過于落后，在功能方面呈現出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營銷服務模式的創新，才能進一步的推動電力領域的智慧化發展。現階段，電力營銷服務模式的創新已經成為了電力企業方面的重要任務，在信息的服務模式中，服務的重心發生了改變，電力供應已經不是其中的重點內容，而且以用戶的實際需求為導向，通過數據采集，給用戶提供多樣性和針對性的信息服務，打造完善的電力服務體系，利用技術手段，改變供電環境，提高電力服務效率，不斷的優化資源配置，打造簡約型電網，減少資源的浪費，在給人們帶來優質城市環境的同時，實現可持續性發展的最終目標。比如推出各種電力服務APP，推送各種電力信息，開展線上服務，給用戶帶來更佳的服務體驗，實現電力營銷的智能化建設。

2.4加強設備管理

電力設備的老化和故障，是線損增加的主要誘因，所以，為了降低異常線損，提升電力營銷服務質量，設備管理的強化是非常必要的，這也是電力企業的首要任務之一。在平時的工作中，電力企業要有一個合理的設備檢修規劃，對電力設備當前的運行狀態進行評估，對一些明顯的問題進行處理，可以避免問題擴大化，保證電力設備運行效率的同時，消除設備風險，給人員帶來更加安全的工作環境。在電力設備的檢查工作中，工作人員要利用自己的經驗，對電力設備的運行狀態進行判斷，通過聲音、氣味以及儀表參數的分析，判斷當前電力設備是否存在運行異常。對電力設備的檢查工作一定要細致全面，不能存在形式化的問題，在這個過程中，發現問題要及時的上報，并且找出異常問題的成因和故障位置，制定故障維護方案，消除設備因素引發的異常線損，提升電力營銷服務質量。

2.5注重設備技術革新

先進的設備和技術是實現智能電網的必要條件，也是提升電力營銷服務質量的重要手段，如果設備技術革新工作沒有得到有效落實，就會導致電力企業服務質量下降，阻礙電力網絡的智能化發展。基于此，電力企業的管理者需要樹立先進的發展理念，加大資金投入力度，積極的引入各種先進的電力設備和技術體系，比如智能電表、智能服務終端等。通過智能設備和智能技術體系的不斷完善，全面促進電力營銷服務質量的提升，給用戶帶來更加優質的服務體驗，提升客戶滿意度，更好的順應社會的主流發展形勢，為電力企業的發展提供持續動力。智能設備和智能技術體系的應用，可以全方位促進電力營銷服務質量的提升，必須要受到企業方面的高度重視。

3結語

綜上，在對服務質量的標準進行嚴格把控的基礎上，逐步顯現出其所具有的各項成果。為企業長久發展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發展過程中所具有的核心優勢。以不同的客戶為主要的發展群體，能具體問題具體分析地運用統籌全局的發展觀念，保證客戶對相應的電力產品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業的長久發展、高質量發展、高效率發展打下堅實的發展基礎。

參考文獻

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