深入推進鄉鎮供電所管理提升

李濤

摘 要：為落實國家鄉村振興戰略部署，國網供電公司（加強鄉鎮供電所和農電隊伍建設，補齊鄉村供電服務短板，在體制機制、隊伍建設、基礎保障等方面做出了一系列改革，廣大供電所員工用堅持和堅守在田間地頭書寫了“人民電業為人民”的精彩篇章。

關鍵詞：鄉鎮供電所;管理提升

1健全綜合協調機制

（1）強化綜合協調的領導機制。鄉鎮供電所的綜合管理工作應該由公司鄉村振興工作領導小組統一領導，日常工作由鄉村振興工作領導小組辦公室負責組織，領導小組各成員負責鄉鎮供電所相應業務的指導管理。以整改鄉鎮供電所突出問題為導向，不斷促進供電所的綜合管理水平穩步提升，為服務“三農”和助力鄉村振興提供堅強保障。（2）深化“綜合+專業”的管理機制。市場營銷部是鄉鎮供電所綜合管理部門，牽頭組織供電服務、安全監察等部門開展供電所管理綜合提升和評價考核工作。按照“誰主管誰負責，管業務必須管安全”的原則，各專業部門承擔本專業工作延伸至供電所的職責，發揮好指導服務監督作用，促進專業垂直管理執行到位，實現與公司專業工作一體化、同質化管理。建立起各專業垂直管理為主、綜合橫向協同為輔運行有效的綜合管理機制。（3）建立供電所綜合安全管理機制。嚴格落實國網公司《農時保供電服務指南》，指導基層供電所以二十四節氣為綱領，結合工作實際和農時節氣特點，適度超前科學合理安排階段性重點工作任務，解決農村客戶在生產生活中的用電難題，提供更加科學、精準、主動、高效的優質供電服務，保證服務“三農”工作質量。

2加強基礎設施建設

就目前情況來看，我國鄉鎮供電所存在的最大問題便是相關供電基礎設施不完善。這種基礎設施不完善主要是由于兩方面因素造成的：一方面，我國城市化進程不斷加快，難免會出現相關基礎設施滯后的情況;另一方面，電力部門對城鎮供電所的重視程度認識不足，資金投入力度不夠。為了解決城鎮供電所基礎設施不完善的問題，需要做到以下幾點：其一，調動社會各方的積極性，要充分認識到城鎮供電所存在的重要意義，進而不斷完善城鎮供電所相關基礎設施。其二，為避免資源浪費，需要對城鎮供電所進行實地考察，淘汰老化設備，對可以使用的設備予以保留，最大程度完善城鎮供電所的基礎設施。其三，在智能化時代，應充分借助網絡的力量來實現城鎮供電所的基礎設施建設，最大程度突破時間和空間的限制，進而更好地滿足用戶的用電需求。其四，員工作為鄉鎮供電所的主導者，其素質水平在很大程度上影響著鄉鎮供電所的工作水平。實現智能化鄉鎮供電所管理的創新與實踐最根本的一點便是提高供電所工作人員的綜合素質，比如使用網絡技巧的能力、平臺操作能力以及對電網概況的基本了解，等等。目前，鄉鎮供電已經開始推廣“電網e”，并要求用戶在購買和使用電力產品時下載相關客戶端，這需要鄉鎮供電所工作人員對“電網e”有一個清晰完整的認識，能夠對用戶進行詳細解釋，能夠熟練操作平臺，能夠順利完成下載和購買流程。

3完善供電所人員配置

主要配置臺區經理和綜合柜員兩類人員。臺區經理。臺區經理是從事農村公用配電臺區低壓設備管理、運維和營銷服務等工作的供電所員工，應具備一定的服務技能，通過競聘上崗，對客戶用電訴求能一次性解決。起到傳、幫、帶作用，逐步將網格員培養至臺區經理水平。綜合柜員。綜合柜員是營業廳直面客戶的人員，對業務水平要求較高，通過競聘上崗，熟悉所有前臺業務受理辦理，指導幫助客戶在營業廳一次性辦結所有業務。應加強對綜合柜員的業務培訓，力求實現客戶需求一人辦結、一次辦結，服務達到客戶滿意。

4穿透管理，清晰鏈條

堅持需求拉動、價值流動、整體協同的精益管理理念，在管理鏈條重塑、績效體系革新、業務管控升級等方面持續改進優化，推動農電管理整體提升。理順農電專業化管理鏈條，通過試點理順專業部門與三新公司、三新公司與農電服務中心、農電服務中心與供電服務站三大管理關系，形成綜合、營銷、運檢三大專業管理線。專業化管理層級更加清晰、職責界面劃分明確，同步完成12項核心業務流程、26類崗位職責重塑，確保機構優化提升后運轉高效。構建穿透式績效考核體系，按照精益指標、重點工作、工單管理三個管理維度，構建實現市、縣、站、員工四級考核的貫穿到底，實效考核精準傳遞、人員動能有效激發。實現動態化、精細化業務質量管控，將業務質量管控及指標監督分析職能整合至服務中心，實現業務質量管控及指標管理更加集中高效，同時給服務站實現管理減負。

5重點強化供電所安全管理

（1）優化安全管理方式并進行高效利用。在提升供電所安全管理水平、豐富其管理技術手段的過程中，需要對其管理方式的不斷優化進行深入思考，并對其進行高效利用。在此期間，應做到：一是加強信息技術使用，將豐富的信息資源整合應用于供電安全管理中，實現對信息化管理方式的高效利用，促使供電所安全管理計劃實施中有著豐富的技術內涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供電過程中的安全風險;二是注重精細化管理方式的引入及高效利用，從管理流程合理設置、管理理念更新等方面入手，實現對供電所安全問題應對中的精細化管理，為安全管理方式的不斷優化提供參考依據，從而達到供電所安全管理水平提升的目;三是配足應急物資為供電所配備足夠的應急燈具、應急發電機等物資，滿足夜間運維和施工需求。完善應急裝備臺賬，明確供電所應急燈具、應急發電機等保管責任人，根據安全周期及時督促廠家進供電所進行維護保養。在對供電所安全管理水平提升方面進行探討時，也需要考慮這些途徑的配合使用：一是積極開展專業培訓活動，實施好激勵與責任機制，強化管理人員的安全意識，提升供電所安全管理中的專業化水平;二是注重對完善的管理機制、適用性良好的管理方式等要素的整合利用，健全供電所安全管理體系，促使相應的管理工作開展更具針對性，進而提升其安全管理水平;三是規范使用絕緣工具，增強供電設備維修及安裝方面的安全性，并通過對其運行環境狀況的科學分析，實施好安全管理計劃，為供電所的管理水平提升打下基礎。

參考文獻

[1]王林信，張磊，楊鵬.補強基礎短板增強服務后勁全面提升“全能型”鄉鎮供電所管理水平[J].中國電力企業管理，2020（32）：15-21.

[2].國網黑龍江電力“全能型”鄉鎮供電所管理平臺上線運行[J].農電管理，2019（12）：5.