人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用及效果

董美

摘要：和普通健康體檢不同，職業健康體檢屬于一種特殊的體檢形式，在受檢人員來源、體檢要求和體檢管理等方面都存在一定的特殊性，同時也對導檢服務提出了更高的要求。我院在職業健康體檢工作中實施人性化導檢服務，革新以往的服務理念，進一步規范語言和儀表，給予參檢人員人性化關懷，大幅度提升了導檢服務質量，獲得了大量好評。

關鍵詞：人性化導檢服務;職業健康體檢;應用;效果

我院自2017年開始實施人性化導檢服務，有效提升了體檢的質量。現報道如下：

1臨床資料

我院受某廠礦企業委托，于2017年12月～2018年12月對1 778位職業健康體檢人員提供人性化導檢服務，所有參檢人員均來自偏遠的礦區，文化水平較差，對職業健康知識了解比較少，不夠重視自身健康，從來沒有進行過體檢，依從性不高，對導檢工作者不信任，不了解體檢流程和要求，體檢期間產生緊張、焦慮、恐懼等不良心理。

2人性化導檢服務的實施

2.1 轉變落后導檢理念，增強人性化導檢意識

人性化導檢服務主張以人為本，將服務對象的實際需求放在首要位置，提升體檢人員的滿意度。我院積極組織導檢重視學習新的觀念、新的理論，讓導檢護士樹立起以人為本的服務理念，用誠心和愛心為參檢人員提供服務[1]。

2.2 規范導檢人員的言行與儀表

護士的言談舉止在一定程度上反映著服務的品質，因此要求導檢護士整齊著裝，面帶微笑，以親切的態度服務參檢人員，做到站有站姿，坐有坐姿，禮貌待人。鼓勵導檢護士總結導檢工作中常會用到的導檢用語，使用通俗易懂的語言提供導檢服務，把規范性的導檢用語印刷成冊，分發給導檢護士，讓導檢護士利用碎片化的時間學習，并不斷補充和完善手冊。

2.3 全面開展人性化導檢服務的措施

2.3.1 注重親情化接檢

大部分參與職業健康體檢的人員對體檢環境與流程不夠理解，尤其是第一次來體檢的人員，進入體檢中心后會比較慌張，不知道該怎樣做，導檢護士應留意體檢中心的人員，親切問候參檢人員，并進行自我介紹，按照參檢人員的體檢項目提供分檢指引。

2.3.2 落實溫馨提示

在施行人性化導檢服務之后，導檢護士共同制作醒目、簡潔的提示卡，為參檢人員介紹體檢的流程及不同體檢項目中的注意事項，便于參檢人員的理解。同時，把求助電話粘貼在夾板上，體檢人員如果需要幫助可以撥打電話詢問。

2.3.3 示范正確填寫體檢單的方法

職業健康體檢會使用到專用的表格，對內容的填寫及身份證明的粘貼存在相應的要求，為提升參檢人員體檢單填寫的準確性，避免出現錯漏的情況，導檢護士可以給參檢人員提供示范樣本，供參檢人員借鑒，在填表時，安排導診護士實時指導，確保填表的準確性，為后續的工作打下良好基礎。

2.3.4 向參檢人員解釋職業健康體檢的意義

因為職業健康體檢和普通的體檢存在一定的差異，部分參檢人員可能會產生困惑，也有些參檢人員由于不了解職業健康檢查的重要性，擅自舍棄某些體檢項目，不利于開展之后的健康評估工作。在職業健康體檢之前，導檢護士可以文字、宣傳冊或動畫視頻等方式，為參檢人員介紹職業健康體檢的意義、流程及其與健康評估之間的緊密關系，讓受檢人員增強定期體檢的意識。

2.3.5 實時開展健康宣教

導檢護士通過張貼宣傳海報、發放宣傳手冊或播放宣傳視頻等方法，宣傳常見疾病的預防和保健知識，利用碎片化時間開展宣傳教育，讓參檢人員可以在體檢期間學習更多與職業健康有關的知識和信息。

2.3.6 提供便民設施

除了要配備飲水設備、放大鏡、老花鏡、筆、紙外，還要配備雨傘、物品存放柜或微波爐等，從參檢人員的角度思考問題，滿足他們的需求。

3人性化導檢服務的實施效果

通過落實人性化導檢服務，提高了參檢者對體檢環境、流程及要求的了解程度，從原來的69%提高至92%;體檢表填寫的正確率和完整率從原來的82%提高到97%;對常見疾病的預防和保健知識掌握程度從原來的71%提高到90%;體檢中的棄檢率從原來的9%下降至1%;參檢人員的滿意度從原來的81%提高至92%，提升了體檢質量和效率。

4討論

人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用利于轉變導檢護士落后的服務理念，進一步規范言行和儀表，為前來接受體檢者留下良好的印象，有利于提高參檢人員對醫院的信任度，提升依從性。通過親情化的問候和接待，緩解患者緊張、焦慮情緒，減輕對檢查結果的影響。樣表的示范與填寫指導可以保證體檢單的完整性和準確性，有利于健康綜合評估工作的順利開展。通過健康宣教活動，讓患者對職業健康體檢形成深刻的認識，意識到職業健康體檢的重要意義，避免患者隨意棄檢，確保導檢工作的順利進行。人性化導檢服務能夠真正做到以人為本，具有非常強的可操作性，一方面可以提高導檢護士的專業能力，另一方面可以保證導檢效率，保證體檢質量，提升參檢人員的滿意度，值得推廣應用。

參考文獻

[1]鄒素雯，杜婉燕，葉蘭招，等.人文關懷護理模式在職業健康體檢中的應用效果[J].中外醫療，2020，39（27）：165-168.