感恩至懷 用心踐行

宮宇航

19年前的那個夏天，我離開家鄉來到上海、來到東航，那時的我有些羞澀、有些水土不服，還特別地想家。幸運的是，我趕上了祖國高質量發展、民航事業騰飛的好時代，在領導的關心、同事們的關愛下，破繭成蝶，從一名普通的乘務員成為一名黨員干部、勞模導師，我感謝黨組織培養和給予我的一切，并盡自己所能充分發揮黨員的先鋒模范作用，在實際行動中踐行初心使命，在平凡崗位中回報黨、公司和社會。

“我是黨員，我要參與這次救援”

依然記得，執行兩岸直航包機時，臺灣同胞們豎起的大拇指；依然記得，利比亞撤僑航班上，客艙里舞動的上百面國旗；依然記得，世博航班中，身著唐裝的我們集體亮相；依然記得，迪士尼首航班機中，旅客們欣喜的笑臉；依然記得，馳援武漢的航班上，我們與醫療隊的深情承諾……

在記憶的深處，有這樣一些經歷讓我深刻地體會到萬眾一心、同舟共濟的偉大民族精神。2008年的5月12日，汶川地震當天，我正在成都探親，突然間，大地在顫動，又像在被撕扯，家里變得一片狼藉，所幸家人沒有受傷。之后那幾天，我們處于失聯的狀態，整個通訊系統都被地震破壞了，只能通過廣播來獲取外界的信息。我在廣播里了解到，東航已經啟動飛赴四川救災的航班，當時我腦子里就一個想法——我是黨員，我要參與這次救援！家人十分贊同我的決定，于是我立即返回上海參與到抗震救災運送傷員的航班服務中。在航班上，考慮到傷員們的傷情嚴重，沒辦法以正常的姿態乘坐航班，于是東航把大多數的座椅拆除用于固定擔架。有一位老人在旅途中一直咳嗽不止，如果一直躺著，他沒辦法很好地呼吸，于是我們的乘務員就用自己的身體撐在他的背后，當他的后背；還有一些行動不便的傷員長時間沒有用餐，于是，我們準備了一些粥和清淡的餐食，他們不能起身，我們要么跪在地上、要么趴在地上一口一口地喂他們吃飯。最讓我印象特別深的是，有一位90后乘務員（當時90后剛開始入職），當他發現有一位傷員大小便失禁了，他立即為其清理排泄物、擦拭身體，沒喊過一聲苦、說過一句累……

2020年新冠肺炎疫情暴發，大量國人被困境外、大批醫護工作者奔赴武漢，緊急救援任務逐日升級。站在民航服務窗口的第一線，我焦急萬分，雖然孩子年幼、丈夫也因執行航班任務在外隔離，公司考慮到雙飛家庭的特殊性沒有安排我參與緊急救援，但我深深知道，作為一名黨員干部不能顧慮重重，關鍵時刻必須挺身而出。我帶頭報名參加抗疫飛行，手寫請戰書表達決心和勇氣。2月19日，我光榮地加入馳援武漢的“藍天黨小組”隊伍，用自己最溫暖、最貼心的服務為出征雷神山醫院的上海醫療隊加油助威。任務完成后，我的內心久久無法平靜，與自己徒弟王丕豪和駱芃妤共同寫詞編曲，創作了一首送給最美逆行者的抗疫歌曲《有你》，表達東航乘務員支持抗疫工作者的敬意。

夯實“凌燕”品牌影響力

在成長的道路上，一次次歷練、一個個實踐，讓我肩負起了更重的擔子、承擔起了更艱巨的使命。2013年，我接手“凌燕乘務示范組”和東航凌燕品牌的管理工作。那時的“凌燕乘務示范組”已經獲獎無數，在業界享有盛譽。維護好口碑并不斷創新進取則是我的使命。2015年秋，在第二屆中國質量獎的評審中，“凌燕乘務示范組”脫穎而出，成為全國唯一的通過評審的民航班組，也是民航服務行業第一次站上中國質量獎評選講臺，我們推出的以人為本的“燕”字管理法獲得兩院院士的高度評價。2016年初春，當我站在人民大會堂的中國質量獎的頒獎臺上時，內心的激動和喜悅不斷激蕩。我遵循著自己的初心使命，不斷夯實東航“凌燕”品牌的影響力，讓“凌燕”閃耀中國舞臺。

時光飛逝、歲月如梭。我從一名稚嫩的乘務員成長為一名基層的管理干部，從一名“小學徒”成長為“老師傅”。 一路走來，如今的我，是東航李文麗空中服務創新工作室的勞模導師之一，承載著人才培養、體驗改善、標桿引領的多重使命。我們將進一步增強黨組織凝聚力和戰斗力，帶領一批又一批的“學生”秉承“滿足人民群眾對美好出行向往”的服務初心，不斷優化和完善客艙服務，用實際行動為建黨100周年獻禮。

（作者系東航客艙部乘務五部副總經理，曾獲上海市巾幗建功標兵）

（責任編輯：馬成維）