“5G+新零售”背景下的電商購物平臺優化與再設計

郭煜 樊昱辰

當前，我國互聯網技術和物流水平的快速發展帶動了電商購物平臺的快速發展。同時，各大電商平臺為了吸引更多的消費者，紛紛對自己的界面設計進行了優化與改進，這為消費者帶來了極大的便利。但是，過快的界面優化與改進的速度不僅沒能讓使用者擁有緩沖時間，同時導致思維混亂，降低了用戶體驗。因此，面對如今的局勢，電商平臺應立足實際、放眼未來，用新的方法去解決。

一、電商平臺再設計的基礎

（一）當前國內背景

當前，5G的發展與運用使現存的同類購物平臺開始嘗試新的運營模式，希望可以通過自身的改變搶占先機，吸引消費者眼球。然而目前，這些購物平臺的研究都處在界面優化與VR初試階段，并沒有成體系的相聯合與運用，且未取得突破性進展。但是雖然現存的購物平臺在人力設計投入方面有所缺失，但當前5G科技的發展依然其研究所不可或缺的有利條件。

以電商巨頭阿里巴巴為例，在馬云提出“新零售”概念之后開始了與其相關的積極實驗，最為突出的案例即“盒馬鮮生”。就目前而言，“盒馬鮮生”已經完成了線上和線下的單店協同供應鏈改造。然而，雖已成熟，其依然有著“客戶范圍小”“絕對交易額不高”等系列問題。

目前國內有關購物平臺的相關研究數量并不龐大，且多與客服售后相掛鉤，關于在購物平臺上運用VR技術的相關研究稍顯欠缺。伴隨著可參考性降低情況，更突出了目前該項目在電商領域具有一定的創新性與發展空間，值得投入技術開發實施。

（二）國家政策扶持

2018年，國辦發布《關于推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》等多個文件，文件發出后，各大城市加緊推動電商產業上的各項發展，著力激活電商潛力。同時，文件分六大類詳細規定和要求了今后我國電商平臺的發展脈絡，將政府工作與電商平臺建設融為一體，致力于深入實施“互聯網+流通”行動計劃，提高電子商務與快遞物流協同發展水平。

2021年，第十三屆全國人大四次會議上所批準的《政府工作報告》中也明確提出了“支持新零售業態和模式”。經過了2020年的疫情，我國更應把握好“互聯網+”這一機遇，推進線上線下更廣更深融合，發展新業態新模式。

二、電商平臺再設計的要素研究

（一）UI圖標

信息時代， UI界面設計在數字媒體中處于極為重要的地位，作為使用者直接接觸最頻繁的元素，其結合了心理學、審美藝術以及科學技術等內容。在具體的設計實踐中，用戶界面具有進行信息的交流和傳遞的功能，對用戶視覺的吸引力是非常重要的，色彩、圖形等元素都可以對感官產生有效的刺激，迅速抓住人們的注意力，同時進行相應的信息傳達，表達出對于事物的情感與感受。

（二）界面排版

合理的排版布局，不僅可以節省使用者獲取有效信息的時間，同時也能給人以舒適感和愉悅感。當前我國電商平臺設計注重簡約性，所以界面安排應注意不能太過繁雜，分割得當，秉持實用性與易用性共存的原則，疏密排列得當。只有用戶的購物效率得到提升，為企業帶來收益，才能促使電商平臺投入更多的精力于平臺展示的再設計，使其更加人性化、全面化。

（三）商品頁信息

電商平臺所售的商品種類多樣，內容繁雜，而我們所使用的手機界面屏幕較小，可獲得信息量不足，因此在用戶點擊后所展示的詳情頁中，如何展示信息也是值得思考的問題。在對商品詳情頁進行設計安排時，我們需建立清晰的具有可讀性的視覺層次，對消費者進行提示和引導，顯示信息的內容也應該清晰明確。通過色彩、標識、文字等素材的合理分配，構建起有效的信息結構，有效提高用戶的體驗感，使消費者更加快捷方便的選擇自己想要購買的產品。

三、電商平臺再設計的實踐

（一）VR技術

極光大數據發布的“2018年電商行業研究報告”中顯示，移動購物行業用戶規模和滲透率快速增長，截至2018年11月，移動購物行業用戶規模接近8億，滲透率71.1%。綜合商城（如淘寶等）用戶規模達到7.45億，滲透率達67.7%，其他電商子行業規模小但發展迅速，如小紅書、網易考拉等?？梢娫谌绱舜笠幠５碾娚唐占跋拢琕R技術的使用一定將會是往后電商想要擴大規模以及提升消費者使用體驗的首選。但是目前VR技術還停留在一個開展較為困難的階段，電商平臺的商家們對其擁有一定的顧慮。以及，雖然未來電商或許將成為經濟的主要力量，但是實體經濟依舊不可忽視，如何將VR、電子商務以及實體經濟恰當結合，緊密聯系也是需要商家、電商平臺共同思考的一大難題。

（二）IP形象

隨著5G時代的到來，IP形象作為時下極為熱門的資本擁有強大的品牌文化傳播能力以及情感鏈接建立能力，擁有優秀的IP形象的企業會給消費者留下深刻的印象并能夠同時將自身所含內涵與情感傳遞給受眾，為自己在市場中占據一席之地。目前我國對于IP形象的開發可謂是如火如荼，在吸收大量國外優秀IP形象設計與推廣的成功經驗的同時，也在不斷將其投入進我國市場，希望從中獲得經驗促進企業自身的發展。

目前，IP形象在我國主要被分為兩類，一類是具有一定情境性，消費者可以快速聯想到與IP形象所相關的故事情節從而迅速調動情感的故事性IP，另一類則是較為扁平的只依靠標志性元素的單一形象類IP，這種IP一般以較為可愛或簡約的形象所體現，主要依托于人格化或個性化的手段在市場中傳播。

四、平臺再設計的主要觀點

（一）智能化

平臺再設計離不開的一點就是結合VR后的技術升級，更具智能化的體驗感可以賦予ip形象更多的發展可能性，使科技技術與平臺交互貫通，從而更加嵌合。因此首先要聚焦于升級核心技術，對其技術、內部數據的豐富，可以使平臺的功能性增強，同時可以避免因為硬件產品同質化嚴重而導致的幻象感、頭暈惡心等癥狀;再次，也要注重對其流暢質感的提升，這一點離不開5G的支持，因為之前人們普遍使用的4G網絡很難實現VR感觀的流暢體驗，同時畫面動作的延遲、設備發熱等情況也會影響用戶的購物體驗與觀感，提升質感后可以在增強用戶體驗的同時，提升平臺的交易率。

（二）新鮮感

平臺提升新鮮感主要表現在ip形象的深化與整體界面的設計上，在界面的功能性上更加考慮用戶的需求，可以根據用戶自身的喜好進行系統性的設計，同時在ip的運用上也可以通過VR技術，實現用戶的沉浸式購物體驗，在觀感上模擬實際購物的情景，并且ip作為客戶在虛擬世界的體現，用戶可以根據自身的形象，或者理想中的形象對于ip進行“再設計”，這樣不僅提升了用戶自身的參與感，也使得平臺更具吸引性。在電商平臺與VR技術結合的概念上不僅僅是局限于單一的結合，而是具備了更多的發散性創造與發展性。電商平臺在如今的市場行情下已不具獨特與不可替代性，但是電商平臺的優化設計。

（三）獨特性

電商平臺在如今的市場行情下已不具獨特與不可替代性，但是電商平臺的優化設計，無異于VR行業與實體經濟依靠虛擬平臺的一次緊密結合，也使得電商平臺更具競爭力。因此在平臺的再設計上應在三方面保持獨特性：外觀設計、功能體驗、本質內涵。在外觀設計上應保持更具特色的設計風格，依然延承用戶需求為主題的設計思路，具有用戶自我調節性，可以體現用戶自身的特色。同時在功能體驗上加深VR與ip的結合，由ip來展現功能性。在平臺本質內涵上秉承科技感的發展思路，由新技術加持電商平臺的發展。

五、結語

結合目前的各項形勢來看，各大電商平臺更應該立足實際，放眼未來，用新的方法去解決與更新存在的問題。在5G時代下，電商平臺的發展會有更多選擇性，購物平臺對于新型運營模式的嘗試，雖然會遇到風險與困難，但是只有敢于正視風險才能化險為夷，相信在不久的將來，創新型電商購物平臺的出現，能夠把網絡交易推向新的發展高潮，為電商平臺的發展提供更多的思路。

參考文獻

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南京師范大學中北學院