高職《跨境電商平臺操作》課程模擬軟件實操的教學總結

應靈弈 鐘小立

（廣東省廣州工程技術職業學院，廣東廣州 510900）

筆者學校《跨境電商平臺操作》這門課是利用步驚云模擬軟件（下文簡稱模擬軟件）模擬多個跨境電商第三方平臺，并利用此模擬軟件學習如何在各第三方平臺運營店鋪的實操課程，類似于如何在淘寶上開店。具體操作內容包括：申請店鋪、選品、產品上架、運費設置、店鋪營銷設置、客服、發貨等。筆者上課的教學流程一般是統一講解一遍實操的操作步驟，并強調一下需要注意的步驟和相關的細則，然而實操的過程中學生還是會出現很多問題。筆者從中總結出兩類最常遇見的問題，一種是操作流程中步驟的缺失導致的，一種是操作流程中進行了無效步驟導致的。

第一種問題比較好解決，因為步驟的缺失是顯而易見的。此模擬軟件中，步驟之間是一個既定順序，不能跳過。舉個例子，無論是哪個第三方平臺，第一步必然是創建店鋪，如果這一步沒有操作，后續所有操作都無法實施。所以即便動手能力較弱的學生在這種整體框架的流程操作上，也不會產生太多的困難。

比較麻煩的是第二種問題，因為從表面上看，學生的確實施了這個步驟，但是由于實施的無效性，或者實施的有效性沒有達到標準，導致不能進入到下一步。而導致這個步驟無效性或有效性不足的可能又不盡相同，需要具體情況具體分析。舉個例子，買家角色下有一個規定動作是給賣家評價，此規定動作是個評分項，完成之后系統會給出相應得分。而筆者的教學中出現過學生確實給賣家評價了，但是這項得分仍是零分。經過分析和比對，筆者發現是因為有些學生在評價的時候，評價的內容不是有效的英文單詞，只是隨機輸入了一些沒有意義的字母或數字，系統無法識別，因此無法給出評分。根據上述兩種問題，筆者總結出學生在速賣通平臺實操過程中比較頻繁出現的問題。

首先介紹一下速賣通平臺的整體流程框架如圖1所示。

圖1 速賣通平臺整體流程框架圖

從這個流程圖可以看出，買家和賣家是兩個平行任務，買家角色下的任務相對簡單，不會出現太多的不確定性，賣家角色下的任務相比之下則問題比較多。由于我們這門課的教學重點集中在純粹的平臺操作流程這個層面，同時因為虛擬軟件的操作局限性，部分步驟的操作性和操作意義不大，比如營銷活動、收款提現和數據分析這些版塊。筆者著重總結實操性比較強的步驟，即賣家角色的前三個板塊和買家角色下問題比較集中的步驟。

買家角色中第一個讓學生容易混淆的點就是學生需要分別注冊一個買家賬號和一個賣家賬號。這門課的前期任務大部分是集中在賣家角色下的，所以很多學生是到了課程后期需要用買家賬號去相互買賣時才發現自己沒有買家賬號。第二個比較頻繁出現的問題是買家賬號中的信用卡申請這個步驟。在此系統中買賣雙方都需要有一個銀行賬戶來進行交易，由于是虛擬系統所以產生了信用卡申請的這個步驟。如果少了這個步驟，后續學生以買家身份互相買賣時就會出現付不了款的問題。買家角色中的這兩個問題都是步驟缺失導致的，相對來說比較容易解決。而買家角色中第三個比較突出的問題，就是我之前舉例的評價問題。學生確實做了這個動作，但是動作是無效的，導致了有效信息的缺失，進而影響了評分。

賣家角色下問題就比較多了。賣家角色下首先要跟平臺申請一個店鋪賬號來創建我們的店鋪。在真實平臺上操作這個步驟，事前的準備工作是比較繁瑣的，需要準備很多商鋪的相關材料并上傳讓平臺認證。不同的平臺可能會要求不同的申請材料，但是有幾樣材料是必須具備的，比如身份證、銀行賬戶、商鋪的聯系方式等。但是模擬軟件中則簡化了這個步驟。筆者學校使用的模擬軟件提供了兩個選擇，其一是系統里提供了很多已錄入的公司，學生只需要加入某個公司即可。其二學生也可根據要求自己創建一個公司。筆者在教學中多是讓學生直接加入系統中提供的公司。

第三個步驟產品上架是這個課程的學習重點和難點。這塊內容的第一個流程是運費模板設置。運費模板的設置會出現很多因動作無效或半無效而導致后續步驟的操作失敗，這里我列舉幾個大部分學生都會出現問題的地方。

模擬軟件給商家提供了四個運輸方案：經濟類、簡易類、標準類和快速類。每個方案下又有很多不同的物流公司可選，而每家物流支持送達的國家地區，以及對單件包裹的限重都是不同的。在設置前，需要點擊物流公司名稱后面的？號，查看其詳情。詳情里的內容對于我們貨物的發運是非常重要的。例如 “中國郵政平常小包”詳情里介紹了只能運送訂單金額5美金以下、重量2kg以下的小件商品。也就是說，如果我們銷售的產品，單件的金額超過了5美金，或者單件的產品重量超過了2kg，都是無法使用“中國郵政平常小包”來運輸的，所以如果運費模版中只設置了“中國郵政平常小包”一個模板，那么店鋪里不符合這個運輸規定的商品就無法正常發貨。再比如“標準類物流”中的“E郵寶”。它雖然沒有訂單金額和重量的限制，但是它只能運往十個國家。如果我們在運費模板中只選擇了它，而沒有提供支持運往其他國家的物流方案，那么這十個國家以外的買家，就不能正常購買店鋪里的產品，買家頁面會顯示您所在的區域不支持送貨等。因此，在設置運費模板時，考慮到不同類型的產品（如價值比較高的，比較重的），我們可以針對這些產品分別設置多個運費模板，以便在發布不同類型產品時選用。

運費模板設置這個流程，基本上每個學生都會遇到問題，這個步驟只要有一個環節沒設置到位，后期都會出現發貨失敗的訂單。所以運費模板設置這個流程在課程安排上需要安排較多的課時來幫助學生們進行學習，也是這門課的一個教學重點和難點。

服務模版是設置售后服務的地方，比如退換貨政策。因為國際運費的成本較高，同樣要針對不同類型的產品分別設置多個模板，以便在發布不同類型產品時選用。比如較輕便且價值較低的商品，考慮到國際物流的成本較高，就可以采取退錢不退貨的政策，換貨也可采取商家直接另發新貨，不需要買家寄回等政策。

此步驟最后一個流程是發布產品，也是這門課的重中之重。發布產品的質量直接影響著產品的銷售情況。在課程安排上，也是花費課時最多的一個流程。發布產品首先會要求選擇一個產品類目，在真實場景下這個環節會涉及到一個很重要的步驟——選品。選品這個步驟在真實場景下其實是既繁瑣又極其重要的，需要做大量的市場調查，然后根據大數據來選擇售賣的產品。但是課堂上我們相對弱化了這個步驟的重要性，大部分學生選品的主要依據還是根據自己的喜好來選擇的，比如喜歡車的男同學想賣車，完全不考慮是否有足夠的操作性。這也是虛擬軟件的弊端所在，如果平臺上提供這個類目，比如阿里巴巴國際站，純粹從平臺操作步驟這個層面是可行的。操作層面上發布產品中包含了幾個內容：產品的標題、關鍵詞、熱搜詞、主圖和詳情描述。標題的設定直接影響著買家在搜索時，是否能搜索到你的產品，因此掌握當下的關鍵詞和熱搜詞就非常關鍵了。筆者在教授這個流程時，會讓學生去真實的速賣通和其他類似的網站觀察真實賣家是怎么設定的，找出標題的關鍵詞、主圖的特點、詳情描述中包含了什么信息，從而總結出一個規律。比如手機殼，標題里一般都會含有以下信息：手機品牌+手機型號+手機殼的材質+手機殼的風格/圖案+免運費。這類產品的主圖，一般都是產品正反面、上機的效果、產品特色的細節圖等。產品描述則會包含更多的圖片（不同的顏色、圖案）、規格描述、材質描述、以及商家的運送服務和售后服務政策等。學生在這個流程的操作中如果按照上訴內容一步一步的準備好這些產品的資料，那么在平臺操作的層面上就不會出現太多的問題，只需要把準備好的內容填到對應的區域即可。但是如果沒有事先把這個流程分解出上述模塊，學生就會出現無從下手的問題。

最后筆者淺談下對這門課程的一些認識和想法。跨境電商這個行業仍處在一個高速發展的階段，隨著國家“互聯網+”和一帶一路的倡議，不僅成為國際貿易新的增長點，也是電商行業新興的增長點。市場的迅速發展，與之匹配的人才缺口卻沒有得到迅速補充，市場對人才的要求也發生了巨大改變，僅擁有傳統技術技能已達不到企業對人才的要求了。當下的企業需要的是有國際視野、能夠適應全球化市場的復合型跨境電商人才。但是目前學校的教學模式存在一些問題。一是模擬軟件的局限性。各校為了迎合跨境電商的人才需求，幾乎都是在傳統的專業課程上增設了跨境電商的實操課程，但這類實操課程多數還停留在平臺操作流程這個層面，脫離實際的模擬方式無法適應企業的實際需求。二是培養目標模糊。當前培養該類人才的專業依然是傳統意義上的分散培養，在國貿、電商、外語等多個專業中設置相關課程，但是每個專業的人才培養目標與企業對人才的需求存在錯位。三是實踐教學團隊力量有限。從提高學生專業技術的效果來說，能聘請企業在一線工作的人來授課是最理想的，但是企業教師能投入的教學精力十分有限，且企業教師缺乏教學經驗，最終課程也無法到達預計的效果。另外，由于經費問題，學校也無法長期聘請企業團隊。因此多數還是由在校的專任教師承擔教學任務，而專任教師又缺乏跨境電商行業的工作經驗。所以現在迫切需要在這方面發展出一種新的培養方式才能滿足這個行業對人才的需求。