盲人對生活用品的使用需求和心理需求分析

摘要：中國是全世界盲人最多的國家。盲人的生活充滿困難，但是專門提供給盲人使用、輔助盲人生活的產品卻非常少，并且設計師對盲人的使用需求和心理需求存在誤解。本文對盲人的雙重需求（使用需求和心理需求）進行分析調研，總結盲人生活用品的設計要求及原則，以期為盲人生活用品的設計提供指導。

關鍵詞：盲人;生活用品;使用需求;心理需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）07-0-02

中國是全世界盲人最多的國家，截至2020年，中國共有1731萬盲人。盲人的生活充滿困難，但目前國內為盲人設計、生產的優秀輔助產品卻非常少。本文對盲人的雙重需求（使用需求和心理需求）進行分析調研，總結盲人生活用品的設計要求及原則，以期為盲人生活用品的設計提供指導。

1 盲人對生活用品的使用需求

1.1 產品功能要求

任何產品都必須具有實用性，要有使用功能與合適的尺寸，并且功能實現的方式要簡單易操作，有一定的容錯性。產品有一定的容錯性是指用戶操作失誤后，產品不僅會給用戶反饋報錯，更會為用戶解答問題，避免危險的發生。除此之外，還要包容已發生的錯誤，減少使用者受到的傷害。

盲人缺少視覺能力，喪失了最直觀的信息獲取方式[1]，因此無法通過視覺獲得信息，與產品進行互動，且操作受到阻礙，使用產品很不方便。所以盲人用品的設計，主要從聽覺和觸覺兩個角度入手[2]。傳統設計主要從聽覺角度著手，通過提示音傳達給使用者信息，引導使用者進行操作。提示音的種類如下：一是無變化，由設計師規定含義的提示音;二是有規律的變化、有約定俗成含義的提示音;三是人工語音，這類聲音提示不受距離限制，較為智能但是不夠具象，只能在使用關鍵節點進行提示。

雖然視覺缺失，但是盲人的觸覺和聽覺更加靈敏，盲人產品可以通過材質和形態向使用者反饋信息，輔助盲人操作行為，以觸覺補償視覺缺陷[3]。觸摸過產品后，通過感知到的產品形狀，盲人可以了解產品的功能、結構、形態、材質和使用方式[4]。產品的功能和形態是相輔相成的，必須簡單易懂。凸起、干濕、冷熱等都是通過觸覺向盲人進行信息反饋的途徑，巧妙地運用該方式可以讓設計的產品更便于盲人使用[5]。

1.2 產品材料要求

產品的材質是使用過程中最明顯、最直接的感知形式，不同的材質觸感會給盲人帶來不同的心理感受[6]。功能不同的產品應該有不同的感官體驗：沙發要帶給人舒適、放松的感覺，可以采用柔軟的布料、自然的木材等[7];水壺要有保溫、輕便的特征，大部分采用合金、塑料等材料[8];辦公家具需要有嚴謹、穩重的風格，所以大多采用金屬、塑料、合成纖維等材料[9]。

針對盲人設計的產品應當注重觸感，使盲人能夠通過觸覺產生牢固、舒適、溫暖等感受，從而產生安全感[10]。材料應當性能優秀且綠色環保，能夠規避盲人使用過程中可能出現的意外情況，如磕碰、遺忘、浸泡、老化、誤食等[11]。在視障者產品中，應用最為廣泛的是硅膠類材質，這種材料觸感光滑柔軟，親膚透氣，且理化性能優秀，具有耐高低溫、耐壓縮變形、抗氧化等優良特性，既能滿足功能需求，也能滿足使用者的心理需求。

1.3 產品造型及結構要求

產品應當符合人體結構和生理習慣[12]。盲人主要依靠觸覺和聽覺，所以產品結構應該簡化，依照使用需求選擇外形，通過巧妙設計外形來美化產品，提高欣賞價值[13]。盲人產品不宜加入過多配件和裝飾，這會對使用者造成干擾，所以產品造型應當以實現功能為第一原則，選取具有代表性的形態，甚至可以夸大部分形態，增進使用者對產品的認知[14]。

產品設計的初衷是輔助人們工作和休息，提高效率，但如果材料、結構、造型不合理，可能傷害到使用者，尤其是盲人這樣的弱勢群體[15]。產品結構設計要精準合理，具有耐損耗、耐磕碰的性能，可以包容盲人的不規范使用行為。不能存在尖銳、粗糙的零件，要優先使用曲面設計，并且盡量將機械結構隱藏起來，避免傷害到使用者[16]。可以適當采用有指示含義的結構，如凸起的箭頭、盲文凸點等元素，在使用過程中，不斷肯定使用者的操作，給予積極的心理暗示，實現輔助功能[17]。

1.4 產品安全性要求

盲人主要依靠觸碰感知產品。盲人產品設計不光需要考慮結構、造型和材料的安全性，還應注重使用中的潛在安全性，如防電、防燙、防爆、防毒等[18]，可以通過改進產品、預警提示，規避可能出現的安全風險[19]。以水壺為例，市場在售水壺具有四重用電保護[20]，即沸騰斷電、缺水斷電、底層防觸電保護、提壺斷電，這些都是為避免危險而設計的主動保護功能，其理念可以被廣泛運用到盲人產品設計中[21]。

2 盲人對生活用品的心理需求

2.1 盲人心理分析

盲人也是群居動物，擁有被認可和接納的心理需求。只有從盲人的角度出發，深入挖掘盲人表面和潛在的需求，根據滿足需求的方案設計產品，才能設計出真正有用的產品。經分析，盲人主要有3種心理特征。

第一，孤獨與交往。非先天性的視障人士畏懼人群，會減少人際交往，產生孤獨感，但是他們又渴望被人們接受，融入社會，不喜歡被區別對待[22]。

第二，自卑與自尊。自卑一方面源于盲人的內心，失去視力讓他們貶低自己的價值，引發自卑，另一方面是因為社會潛意識使盲人受到不公正的對待，甚至遭到歧視。由于視覺缺陷，盲人會有一種補償缺陷的強烈自我要求，從而比普通人更堅強、堅毅、自律。

第三，安全感缺失。安全需求是僅次于生理需求的基本生存要素。視覺障礙削弱了盲人對自我和周圍環境的控制，使其處在一個認知不安全的環境中，因為無法順利做成事情，盲人容易產生挫敗感和自我懷疑。這種安全感缺失在一定程度上表現為多疑、不信任與之交往的人[23]。

在盲人產品設計中，需要盡可能降低產品的操作難度。在認知事物上的障礙削弱了盲人的操作能力，簡單易使用的產品更方便盲人使用，能增強盲人的自信心。統一化的外觀即在設計外觀產品時，不要過度區分盲人產品和普通人產品。

2.2 產品設計對盲人的心理影響

盲人由于自身的缺陷，心理往往比普通人更加復雜和敏感，需要注意的地方更多。在產品設計中，不僅要考慮功能性原則，還要考慮心理層面的需求[24]。視力缺陷對盲人外觀的影響一般不會很大，但是對其生活、工作的影響非常大，所以盲人產品設計應當注重簡化功能操作，用外觀上的統一性削弱盲人的突兀感，幫助盲人更好地融入群體生活。

好的產品能夠提升生活質量，增強愉悅感，盲人雖無法看見產品的外觀造型，但是可以通過觸覺進行感受。不同的材質會帶來不同的感覺，美觀的造型可以讓使用者和周圍的人感到愉悅，提升周圍人的好感度，進而改變盲人的生活環境。

2.3 盲人心理需求及實現自我價值

盲人的心理需求可以分為安全感和歸屬感兩類。合理安全的結構設計可以給盲人帶來安全感，讓盲人在使用過程中將注意力集中在如何做事上，而不是擔心產品是否會傷害到自己;而歸屬感體現為通過產品達到使用目的，從而感受到成功的喜悅和自我價值的實現[25]。

第一，安全感。設計原則中包含安全性原則，不僅要求在外觀上給人安全感，還包括使用功能上的安全性。針對盲人的設計應輔助盲人操作，避免視力缺失帶來的危險，應做到尺寸合理、材質安全等，同時應該有一定容錯范圍和與周圍環境一致的外觀。人類會優先選擇并快速掌握已經熟悉的物品，為了讓盲人輕松掌握產品的用法，不應當采用獵奇的設計，應在普世產品模式的基礎上合理規劃創新[26]。

第二，歸屬感。用戶使用產品時，能通過自己的活動改變周圍環境，達成目標以獲得自我實現。歸屬感表現為用戶成功掌控和改變外在環境，成功探索和實現自我價值[27]。盲人通過觸覺、聽覺進行人與產品之間的交互，通過信息反饋獲得人性化、舒適的使用體驗。人性化、舒適的使用情景能提高使用者的工作效率和成功率。

3 結語

用戶體驗分為3個層次：本能層、行為層和反思層。我們需要將更多注意力投注在盲人身上，在嚴格實現了前兩個層次后，在保障盲人生活安全的基礎上，改變他們的生活環境。盲人群體喪失的是視力而不是行動能力，為他們的生活提供便利，給他們展現自我和實現自身價值的空間，才是充滿人文關懷的設計目的。

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作者簡介：程婷（1999—），女，江蘇揚州人，本科在讀，研究方向：家具設計。