如何做好新時期鐵路單位信訪穩定工作

關淞從

摘要：隨著社會經濟的高速發展，各行各業都在進行改變，各企業都在針對發展中出現的問題進行改革，鐵路單位在發展過程中也出現了一些矛盾，需要結合實際情況和發展需求進行相關工作，緩和矛盾，解決問題。在鐵路單位的經營過程中，要將以人為本的發展理念貫徹落實在日常工作的各個環節中，保障單位員工基本的利益，使其在發展中的問題和矛盾逐漸解決，讓鐵路單位可以良性發展。本文主要分析新時期鐵路單位信訪工作的情況，并根據分析結果給出相應的建議和改進方案。

關鍵詞：新時期;鐵路單位;管理;信訪工作;改進辦法

當前，我國的各行各業都在進行內部結構和外部形象的改變，為的是加快步伐跟上時代發展的腳步，因此，作為體現以人為本精神的信訪工作就成為各企業發展的重點關注內容[1]。鐵路單位要做好信訪工作的管理和處理工作，這樣有利于行業的可持續穩定發展，向群眾表現出一個負責任的形象，提高鐵路單位在群眾中的形象，使鐵路單位的發展變得更加高效，快速。

一、了解保障信訪工作穩定性的重要意義

在社會的發展過程中向來都是求“穩”不求“快”的，信訪作為基層群眾的反饋機制，維持信訪工作的穩定性對社會穩定發展來說是至關只要的[2]。在信訪工作開展的過程中，相關的工作人員一定要站在企業和社會發展的大局上進行考慮，用政治眼光理性地看待其中出現的問題，使穩定發展和工作的理念成為指導相關工作的燈塔。

首先，要考慮單位職工的核心利益，維護單位職工的利益。要重視信訪工作，明確信訪工作穩定性在發展中的重要性，讓單位員工的根本利益得到實現與維護，將維護單位員工利益的工作作為單位各項工作開展的核心目標。要想實現鐵路單位和諧穩定發展的發展目標都要在日常管理和工作中落實以人為本的發展理念，關心單位員工的日常生活和工作，幫助單位員工解決問題和困難，實現人性化科學管理，讓各方利益都能得到有效保障。

其次，要在鐵路單位管理的過程中擁有大局觀。鐵路單位的管理者要明白，要想實現鐵路單位的穩定可持續發展就要建立一個擁有良好工作素養、工作紀律、工作能力的職工隊伍，從根本上解決鐵路單位在發展過程中出現的問題和困難。所以，鐵路單位要做好員工信訪問題的處理工作，用積極的態度和科學的方式解決員工的信訪問題，使解決方案可以滿足員工的合法訴求。

最后，做好信訪問題的處理工作，激發員工的積極性。鐵路單位要想做到穩定發展就要提高自身的競爭力，競爭力變強就可以穩定發展，而競爭力主要體現在單位員工創新能力和工作積極性。要想激發單位員工的工作積極性就要聽取職工合理的訴求，利用單位的資源滿足單位員工的訴求，進而提高單位員工的積極性，單位還要支持員工的創新行為，并鼓勵員工發掘自己的能力進行創新，為員工創造創新的機會和條件，提高員工的創新能力。用這兩種方式可以讓競爭力逐漸提高，實現單位內部在發展過程中的和諧穩定。

二、提高信訪工作管理能力和穩定性的改進辦法

首先，對單位基層的領導者進行教育。這樣做的目的是讓基層的領導者可以在學習過程中提高自身的管理能力，更新自己的管理觀念，作為與員工接觸最頻繁的管理職位一定要重視信訪工作的完成質量和后續反饋，使信訪工作主體功能的價值完全地發揮出來。鐵路單位要對基層管理領導者提出較高的要求，通過合適的方式強化基層管理者的責任感和責任意識，使管理者可以依法進行信訪工作，重視信訪工作的意義，培養基層管理領導者進行統一部署和工作落實的能力，改變傳統的工作理念，使決策的制定與執行和信訪工作的管理可以變得更加科學與高效。

其次，對單位的各級干部進行緊迫感的強化。要讓各級干部明白信訪工作在單位發展與社會穩定建設工作中的重要性，使信訪工作成為強化和群眾之間的聯系的紐帶，要正確對待群眾提出的合理訴求，使群眾的信訪問題可以得到及時地解決，保障企業和社會的穩定和諧發展。在進行信訪管理工作時，規定、落實并貫徹主體責任制，讓各級干部都能主動承擔信訪工作的政治責任，提高各級干部落實信訪工作的緊迫感，以此提高信訪工作的完成質量和工作效率[3]。

將信訪工作完成的質量作為日常的考核和年終目標的考核的內容，讓單位的各級領導提高對信訪工作的重視程度，要強調在工作中將維護職工的利益作為基本工作目標和理念，使單位可以直接聽取單位員工的呼聲和訴求，提高單位在員工心中的可信度。

最后，加強單位員工群體的自我管理能力。員工是內部人口基數最大的群體，因此，使用合適的方式管理員工的情緒是非常重要的，鐵路單位的員工都是分成不同地區的群體，各個群體都有基層站段的負責人，這些人與基層的職工有著緊密的聯系，可以及時掌握職工的思想情況和信訪活動的初始傾向。因此，做好員工群體的自我管理能力培養工作的突破點就在這些基層站段的負責人的身上，通過有效的反饋機制及時掌握員工的信訪傾向和情緒情況有利于快速制定解決方法，及時解決實際問題，滿足員工的信訪訴求，調動員工的工作積極性，為員工建立一個以人為本的工作氛圍和環境，使單位可以穩定發展。

結束語：

綜上所述，隨著發展新時期的到來，鐵路單位內部形勢正在快速變化，新的思想和理念正在為鐵路單位的發展帶來新的機遇和挑戰，因此，鐵路單位的管理者應該預料到當前的發展問題和矛盾。這時就需要將以人為本的管理理念落實在實際行動中，正確對待群眾的訴求，結合實際情況分析群眾訴求，開展科學穩定的信訪工作，讓廣大民眾的利益受到良好地保護。為鐵路單位的員工提供良好的工作環境，使鐵路單位的內部管理和發展變得和諧溫馨，激發員工工作的積極性，使員工更具有創造力，進而推動鐵路單位的發展。

參考文獻

[1]寇碧月.關于做好新時期企業信訪工作的探析[J].民營科技，2018（10）：1+220.

[2]張彥.淺談心理疏導在鐵路單位信訪接待工作中的運用[J].理論學習與探索，2018（05）：71-73.

[3]陶百合.對鐵路集體企業改革中信訪問題的探討[J].理論學習與探索，2017（04）：60-62.

（中國鐵路北京局集團有限公司秦皇島工務段?066000）