通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探索與實踐

張勇

【摘要】? ? 云計算、大數(shù)據(jù)新技術(shù)發(fā)展下，萬物智聯(lián)時代到來，隨著智能技術(shù)、5G技術(shù)發(fā)展通信行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，數(shù)字化為行業(yè)注入新的發(fā)展動力。同時“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略貫穿始終下要按照云、網(wǎng)、系統(tǒng)深度融合的方式建立生產(chǎn)運營和管理體系，實現(xiàn)全集團“一張網(wǎng)、一朵云、一個系統(tǒng)、一套流程”，加快推進云網(wǎng)融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此在當前發(fā)展中，通信行業(yè)如何把握機遇建立起核心優(yōu)勢，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將內(nèi)在能量轉(zhuǎn)化向外提供動能，是當前通信行業(yè)發(fā)展要務(wù)。根據(jù)我國三大通信運營商2020年上半年財務(wù)報告，三家運營商上半年面向非個人市場、政企業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)收入取得千億元大關(guān)突破，其發(fā)展態(tài)勢良好，成為運營商業(yè)績新的增長點。如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是文章重點探討問題，對此文章全面分析了開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，以及國外通信運營商數(shù)字化運營策略，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑。

【關(guān)鍵詞】? ? 通信行業(yè)? ? 數(shù)字化? ? 必要性? ? 轉(zhuǎn)型路徑? ? 運營策略

當前數(shù)字化引領(lǐng)下，通信行業(yè)正在經(jīng)歷深入變革，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標是轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)供應(yīng)商。2020年是我國通信5G規(guī)模建設(shè)元年，通信行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，雖然受新冠、中美摩擦影響，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代將為通信行業(yè)添加動力。數(shù)字經(jīng)濟成為我國經(jīng)濟發(fā)展重要力量，特別是疫情期間企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營恢復(fù)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了關(guān)鍵作用，數(shù)字化進程快的企業(yè)其應(yīng)對風(fēng)險能力也比較高，因此未來通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進一步深化，需抓住機遇加快轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)良好發(fā)展。

一、通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性

1.1數(shù)字經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展重要引擎

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟在我國經(jīng)濟發(fā)展中成為重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟在GDP中占比逐年提高，其在國民經(jīng)濟中地位不言而喻。

1.2環(huán)境變化驅(qū)動通信企業(yè)數(shù)字化

在通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，三大原動力發(fā)揮著重要推動作用，首先是宏觀環(huán)境，當前我國市場經(jīng)濟增長放緩，增速降低下會影響到各行各業(yè)。其次，激烈的市場競爭環(huán)境中，我國市場上企業(yè)競爭多為價格戰(zhàn)形式，加劇了競爭激烈程度。最后，隨著當前用戶需求個性化發(fā)展，企業(yè)需要為用戶提供個性化產(chǎn)品、服務(wù)。

1.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動科技、創(chuàng)新

當前經(jīng)濟發(fā)展中，科技與創(chuàng)新成為關(guān)鍵詞，我國更是將科技自立自強作為發(fā)展戰(zhàn)略支撐。當今世界處于大變局時代，新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)變革下，產(chǎn)業(yè)升級與自主可控為科技發(fā)展方向，要保證關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的自主能力。數(shù)字化和信息化發(fā)展中，推動著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大5G、數(shù)據(jù)中心與云計算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。同時，軍事機械化、信息化與智能化融合發(fā)展加快，進一步提升我國國防信息化水平[1]。

二、國外通信運營商數(shù)字化運營

2.1法國

法國電信運營商基于家庭多媒體網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)家庭網(wǎng)卡，構(gòu)建數(shù)字家庭網(wǎng)卡、實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。

2.2英國

英國電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，BT Home Hub的成功在于針對主要服務(wù)定義并開發(fā)單一管理平臺，用戶家庭更方便接入新業(yè)務(wù)。同時針對家庭用戶、中小企業(yè)用戶，電信運營商針對性提供不同的業(yè)務(wù)。

三、通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)

3.1技術(shù)挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)鏈擠兌。

在技術(shù)方面，通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中主要面臨產(chǎn)業(yè)鏈上下擠兌的狀況。當前我國基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)實現(xiàn)普遍覆蓋，在技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展和用戶需求變化下原先的技術(shù)優(yōu)勢逐漸消失。在此背景下，如果運營商不及時轉(zhuǎn)型發(fā)展，將在市場競爭中處于劣勢地位。

（2）管道流量增加并非長遠發(fā)展道路。

當前數(shù)據(jù)流量方面，從固網(wǎng)到移動寬帶，主導(dǎo)數(shù)據(jù)流量的為實時娛樂活動。同時，數(shù)據(jù)流量不斷增長，普通用戶不想支付與最多耗流量用戶一樣的費用，但同樣不愿接受按流量計費。其實際流量使用量，很大程度上與上網(wǎng)終端有很大關(guān)系。電信運營商使用節(jié)流技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)流量加以管理。

（3）向上發(fā)展面臨視頻和內(nèi)容市場競爭。

電信運營商發(fā)展視頻、內(nèi)容方面業(yè)務(wù)，將面臨當前市場格局下發(fā)展成熟的專業(yè)視頻、內(nèi)容運營企業(yè)挑戰(zhàn)。

（4）互聯(lián)網(wǎng)時代信息主流變化快。

一方面，信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)發(fā)展快，短時間內(nèi)技術(shù)更新?lián)Q代頻繁，另一方面主流話題與熱點在不斷變化。在此背景下，企業(yè)自身能力不足，只發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈下端，難以適應(yīng)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，需要抓住機遇推動改革[2]。

3.2外部壓力

行業(yè)環(huán)境、技術(shù)進度與用戶習(xí)慣對通信行業(yè)發(fā)展都會產(chǎn)生深刻影響。首先技術(shù)層面，主要是云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動互聯(lián)的發(fā)展。用戶層面，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費總額持續(xù)增長，其增速高于社會消費品零售總額增速。在整個消費過程中，用戶的決策、行動對線上途徑依賴加強。

3.3國家政策與監(jiān)管要求

電信市場環(huán)境變化下，我國國家監(jiān)管政策也在轉(zhuǎn)變，新政策下發(fā)新的技術(shù)標準對通信行業(yè)影響很大。2020年5G建設(shè)下，4G建設(shè)優(yōu)勢可能流失，在用戶爭奪戰(zhàn)中將占據(jù)主導(dǎo)地位。同時，政府工業(yè)、信息化部提出引導(dǎo)民間資本進入電信業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)作為虛擬運營商，一部分客戶會被其引流，電信市場格局發(fā)生變化。同時三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)開展下，通信行業(yè)迎來挑戰(zhàn)。

四、通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

通信運營企業(yè)可借助行業(yè)優(yōu)勢，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力國家戰(zhàn)略落地，最大程度發(fā)揮通信運營企業(yè)價值。當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，ICT是最好的切入點，推動ICT與實體經(jīng)濟深度融合是最好的切入路徑。其中，I代表信息內(nèi)容應(yīng)用，涵蓋信息內(nèi)容應(yīng)用，涵蓋了信息服務(wù)、信息收集和應(yīng)用軟件等內(nèi)容。C為通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，主要包括移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)，多為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。T為信息科技，比如數(shù)據(jù)處理技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲技術(shù)等。ICT要素之間相互交融，即構(gòu)成數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)。ICT業(yè)務(wù)推行中，需要前沿5G與千兆小區(qū)部署支持。

現(xiàn)階段，通信運營企業(yè)采用傳統(tǒng)經(jīng)營模式與發(fā)展路徑，更關(guān)注搭建硬件環(huán)境、建設(shè)云計算和大數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)形態(tài)主要為計算和存儲能力出租、機架低層次資源出租等。當前ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中，I成為一大制約因素，在該領(lǐng)域運營企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相比缺乏優(yōu)勢。

當前運營企業(yè)需完善數(shù)字化產(chǎn)品，保障C的優(yōu)勢。在數(shù)字化信息服務(wù)中，數(shù)據(jù)連接、數(shù)據(jù)收縮、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)應(yīng)用為主要構(gòu)成，其中前三項運營企業(yè)發(fā)展比較成熟，可以向數(shù)字化企業(yè)提供云產(chǎn)品，也可為目標客戶提供CT級云網(wǎng)融合。后兩項則為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，當前運營企業(yè)還有所欠缺。

通信運營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要補足自身短板，實現(xiàn)傳統(tǒng)運營企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，引進互聯(lián)網(wǎng)化運行機制，通過一系列舉措落實企業(yè)改革。此外，廣義數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更深積累，積極引進合作機制，做好CT與IT聯(lián)合，通過資源互補、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型中競爭力。對此，企業(yè)需開展廣泛的多領(lǐng)域合作，共同建設(shè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，直接參與其中并發(fā)展為主導(dǎo)者。

五、通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

具體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需正視存在危機，積極應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，關(guān)注利益相關(guān)方，電子商務(wù)發(fā)展徐適應(yīng)用戶需求變化。第二要立足現(xiàn)實、面向未來，抓住未來發(fā)展潮流，立足現(xiàn)實整合資源、合理革新。第三，做好頂層設(shè)計和自我重塑，在轉(zhuǎn)型中需帶動一系列轉(zhuǎn)型，比如營銷轉(zhuǎn)型等。第四，勇于創(chuàng)新，用戶需求個性化、現(xiàn)代化發(fā)展下，企業(yè)要加大創(chuàng)新力度，獲得核心競爭力。具體可從以下幾方面開展：

5.1數(shù)字化促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

在移動流量爆發(fā)式增長下，家庭寬帶升級提速下，通信運營企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)縮減，同時其管道化趨勢加強。對此，通信運營企業(yè)為避免被邊沿化，需要著力開展數(shù)字化服務(wù)，逐步實現(xiàn)云網(wǎng)結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟融合中把握機遇。

5.2數(shù)字化促網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化磚背景下，電信運營企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各自封閉發(fā)展情況改變，雙方會互相滲透，甚至占領(lǐng)對方領(lǐng)域。傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)正在實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵設(shè)備與配置大大簡化，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運營成本降低，同時組網(wǎng)愈加靈活，業(yè)務(wù)響應(yīng)時效、網(wǎng)絡(luò)運營效力得以提升。比如天津電信在擴展天翼無線覆蓋范圍中，實現(xiàn)天津地鐵一號線全覆蓋，光線資源珍貴且沿途無機房資源，需迫切引入新技術(shù)。與華為合作中，華為為其打造精品移動前傳網(wǎng)，有效支撐其網(wǎng)絡(luò)部署訴求，實現(xiàn)了無線信號覆蓋目標。

5.3數(shù)字化促運營轉(zhuǎn)型

電信運營企業(yè)數(shù)據(jù)積累深厚，需做好大數(shù)據(jù)倉儲、建模、分析和應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)精準預(yù)判、趨勢性研究，充分釋放數(shù)據(jù)潛能、做好資源轉(zhuǎn)化，以提升企業(yè)運營效力。

具體需做到以下幾方面：

（1）多渠道深度融合。

建立一體化運營體系，全面提升客戶體驗。傳統(tǒng)運營體系中，各渠道是相互獨立的，關(guān)聯(lián)性較弱。多渠道融合體系中，發(fā)展線上低成本服務(wù)模式，分流線下服務(wù)。加強銷售渠道融合、服務(wù)處理流程融合與支撐信息融合，提升線下服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)客戶線上發(fā)起服務(wù)請求。

（2）主動滿足客戶需求。

逐漸從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶需求為導(dǎo)向，在此生產(chǎn)組織模式下共同創(chuàng)新、創(chuàng)造價值，用戶參與產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，市場效果為面臨的主要設(shè)計壓力。可以通過線上互動，與客戶通過探討需求，討論產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計。線下互動，與客戶良好互動，獲得到有效的第一手可反饋與需求。精準營銷，利用大數(shù)據(jù)分析定位消費者習(xí)慣、愛好，針對性提供個性化產(chǎn)品、服務(wù)方式等。

（3）建立全新電子商務(wù)產(chǎn)品體系。

需調(diào)整現(xiàn)有模式，以統(tǒng)一產(chǎn)品體系作為運營流程核心。加強線上與線下協(xié)調(diào)，拉通銷售、服務(wù)流程，強化多部門、多渠道間協(xié)同支撐。電子商務(wù)體系為實時閉環(huán)銷售，傭金直接與產(chǎn)品銷售收入掛鉤，渠道感知、積極性提升，實現(xiàn)傭金透明。企業(yè)根據(jù)銷售計劃與結(jié)果對比分析，方便運營計劃調(diào)整。同時，銷售進展推動運營和服務(wù)提供，通過銷售和服務(wù)考核，推動企業(yè)降低成本、收入增長。

（4）資源配置向資源提供轉(zhuǎn)向。

從傳統(tǒng)自上而下資源配置轉(zhuǎn)向為面向需求提供資源，使資源回報率大大提升。其核心在于以客戶需求為驅(qū)動，實現(xiàn)閉環(huán)控制管理，實現(xiàn)資源提供型管理。管理閉環(huán)圍繞資源需求、使用與評價開展，基于服務(wù)形成內(nèi)部需求訂單，以此為核心跟蹤履行服務(wù)。加強績效考核，確保各項工作有效開展。

（5）創(chuàng)建合作同盟。

與合作伙伴建立同盟關(guān)系，在協(xié)同創(chuàng)新指引下以協(xié)同創(chuàng)新為指引、客戶滿意度為目標，建立起共同合作系統(tǒng)。首先要堅持公開透明原則，基于數(shù)據(jù)分析、規(guī)則調(diào)整扶植高效益業(yè)務(wù)，提高用戶黏度。公平、公開執(zhí)行策略下，維護規(guī)則有效性，降低運營風(fēng)險。有效整合資源保證效率，以大數(shù)據(jù)分析掌握市場動向。發(fā)揮群體智慧，在生態(tài)友好合作環(huán)境下推動合作進行[3]。

六、結(jié)束語：

在新時代背景下，通信行業(yè)運營企業(yè)需積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展工程中，不斷積累經(jīng)驗探索轉(zhuǎn)型路徑，做好大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深入融合，在開放合作下推動轉(zhuǎn)型工作快速、有效進行。

參? 考? 文? 獻

[1]金秀麗.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究[J].探索科學(xué)，2020，（6）：52-53.

[2]王娟.大數(shù)據(jù)時代通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)研究[J].數(shù)字化用戶，2019，25（24）：23.

[3]楊群星.論數(shù)字化轉(zhuǎn)型對新疆通信企業(yè)發(fā)展的意義及實施方案[J].科學(xué)與信息化，2019，（11）：169-170.