試析圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量

易丹

摘要：隨著社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，人們對于精神文化領(lǐng)域的重視程度日益提高，對于圖書館的要求也就越來越高。越來越多的人開始走進圖書館，開始在圖書館中提升自己，也希望在圖書館中獲得更多的知識。因此，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量也開始有了更高的要求[1]。如何做好服務(wù)，如何提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，相信是每一位圖書館管理人員都需要重點考慮的問題。本文將針對圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略進行論述，希望本文的論述，能夠給圖書館的管理工作提供一些參考和幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;提升;讀者;服務(wù)質(zhì)量

引言：

服務(wù)是圖書館一切工作的核心和宗旨，圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上體現(xiàn)了一所圖書館的發(fā)展水平。圖書館的價值是依靠讀者來體現(xiàn)的，圖書館也是依靠于讀者而存在的。因此，做好讀者的服務(wù)就是圖書館工作的中心和重點。如何做好圖書館服務(wù)工作，是每個圖書館人都需要重點思考的問題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，讀者對于圖書館信息化服務(wù)的要求更加強烈，圖書館傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)已經(jīng)不能滿足社會快速發(fā)展的需求。這就需要圖書館能夠緊跟時代的潮流，與時俱進，從而，深化服務(wù)層次，切實的提升讀者的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的價值。

1、圖書館讀者服務(wù)存在的問題

圖書館作為信息集散地和知識交流中心，能夠帶給讀者豐富的精神食糧。但是，圖書館卻并未隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，圖書館中的書籍只有輸出而沒有補給，或者更新速度緩慢，導致圖書館基礎(chǔ)設(shè)施落后，閱讀環(huán)境下降，藏書結(jié)構(gòu)單一、老化，信息獲取不足[2]。此外，圖書館中服務(wù)人員落后的思想理念也是影響圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。有一部分圖書館將經(jīng)典的文獻都珍藏起來，并未注重經(jīng)典文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務(wù)。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限有形的文獻息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內(nèi)容，向讀者提供原始文獻等較低層次服務(wù)。這也是影響讀書館讀者服務(wù)質(zhì)量的主要原因。

2、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1提高圖書館服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)

圖書館中的服務(wù)人員是圖書館開展讀者服務(wù)的的關(guān)鍵，只有切實的提升圖書館服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，才能有效的提升圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，才能解決圖書館讀者服務(wù)過程中的問題，從而，滿足讀者對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求，更好的促進圖書館的發(fā)展[3]。

圖書館的管理人員應(yīng)注重圖書館服務(wù)人員綜合素養(yǎng)的提升，打造一支專業(yè)高效的服務(wù)隊伍。首先，對于圖書館中現(xiàn)有的工作人員，圖書館可以聘請專家對現(xiàn)有人員進行專業(yè)知識、服務(wù)意識以及計算機技能方面的培訓，從而，幫助圖書館的工作人員熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，切實的提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。讓圖書館的服務(wù)人員能夠利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為讀者提供更加多元化的服務(wù)，如讀者可以在網(wǎng)上進行圖書的借閱，也可以在網(wǎng)上進行書籍的續(xù)借等，為讀者提供更多的便利。同時，圖書館中的工作人員，也應(yīng)時刻謹記服務(wù)至上的理念，及時的克服工作中的不良情緒，為讀者提供更好的服務(wù)。

2.2科學合理的管理館藏資源

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的館藏模式、服務(wù)方式、以及讀者需求都發(fā)生了深刻的變化?；诖?，我們認為今天的圖書館應(yīng)當與時俱進，勇于創(chuàng)新，緊跟時代發(fā)展的腳步，與時俱進，而不是虛有其表當做擺設(shè)，才能有效的發(fā)揮出圖書館的價值，為讀者提供更好的服務(wù)。

圖書館應(yīng)注重對館藏文獻的管理，科學合理的管理館藏資源，讓館藏資源能夠被有效的利用，從而，充分的發(fā)揮出館藏資源的價值。為此，圖書館可以引進數(shù)字化信息資源，實現(xiàn)資源共享。館藏資源的管理質(zhì)量，將直接影響著讀者服務(wù)的質(zhì)量。因此，圖書館應(yīng)正確處理各種館藏文獻信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻信息，構(gòu)建一個合理的文獻信息體系，從而，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)。圖書館也應(yīng)及時的了解讀者的需求，及時的與讀者進行交流和溝通，了解讀者對于現(xiàn)有圖書資源的建議，立足于讀者的需求和圖書館發(fā)展的實際情況，科學合理的進行圖書資源的采購，從而，為讀者提供更好的服務(wù)。

2.3改變服務(wù)理念

圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升與服務(wù)理念有著密不可分的關(guān)系，想要提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，首先，需要提升圖書館的服務(wù)理念。讓圖書館的工作人員在工作的過程中，能夠真正的做到以人文本，主動服務(wù)?！胺?wù)”是圖書館永恒的主題。圖書館的服務(wù)活動和服務(wù)質(zhì)量，在一定的程度上直接影響著圖書館的發(fā)展。

首先，圖書館的工作人員應(yīng)樹立“服務(wù)至上”的理念，在工作的過程中，能夠真誠耐心的與讀者交流，準確的了解讀者的需求，及時的解決讀者的問題，在每一個細節(jié)之處，彰顯出對讀者的尊重，讓讀者能夠感受到來自于圖書館獨特的溫度和溫暖。同時，圖書館的工作人員也應(yīng)具備零服務(wù)的理念。零服務(wù)的理念具體內(nèi)容包括“零距離、“零缺陷、“零投訴服務(wù)。指的是圖書館的工作人員在工作的工程中，應(yīng)秉承著誠實、信任的原則，為讀者提供更加真誠和溫情的服務(wù)，盡可能的做到盡善盡美，從而，有效的提升讀者的滿意度，更好的滿足讀者的需求。

結(jié)語：

綜上所述，圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，是圖書館繼續(xù)向前發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。只有切實的提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，提升讀者的滿意度，滿足讀者的要求，圖書館才能獲得更好的發(fā)展。這就要求圖書館的管理人員能夠具有全局的眼光，緊跟時代發(fā)展的潮流，切實的提高圖書館服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，科學合理的管理館藏資源，樹立以人為本的服務(wù)理念，從而，切實的提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

[1]楊威.市級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].發(fā)明與創(chuàng)新：職業(yè)教育，2020，（7）：125.

[2]李海燕.淺析縣級圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量[J].發(fā)明與創(chuàng)新：職業(yè)教育，2019，（4）：96-98.

[3]丁金藝. 淺談縣級圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量[J]. 黑河學刊， 2019， （1）：213.

（陜西省商洛市山陽縣圖書館 陜西 商洛 726400）