高職電子商務技能大賽備賽策略探討

【摘 要】本文以廣西職業技術學院為例，分析高職電子商務專業相關賽項情況，針對電子商務專業相關技能競賽比賽成績整體不理想、校內指導教師能力有待提高、比賽團隊成員選拔困難、課時和課程安排不合理等問題，提出電子商務專業備賽策略建議：加大支持力度，調動學生和指導教師積極性;外引內培，加強指導師資力量;增加課時，合理排課，調整課堂訓練模式;建立系統的人才選拔和培養機制。

【關鍵詞】高職 電子商務技能大賽 備賽指導

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）43-0062-03

“以賽促教、以賽促學、學賽結合”一直是高職院校的重要教學模式，組織學生參加電子商務專業各項技能比賽，可以幫助電子商務專業學生獲得專業知識和技能，比賽成績更是衡量電子商務專業水平的重要指標，直接影響專業品牌建設和社會認可度。但是，取得優異比賽成績的條件，是找到科學且合理的方法對學生進行指導。本文試圖通過分析廣西職業技術學院（以下簡稱廣職院）電子商務專業相關技能比賽現狀和問題，結合筆者近年來指導比賽的經驗，對指導學生參加電子商務相關技能競賽的備賽策略進行探討。

一、高職電子商務專業相關賽項情況分析

電子商務是一個相對熱門的專業，相關賽項較多。近年來，廣職院組織學生參加的賽項主要有：電子商務技能大賽、“奧派杯”全國移動商務技能競賽、“博導前程杯”全國電子商務運營技能競賽。從賽項內容看，三個賽項競賽內容都圍繞運營、裝修、客戶服務三個方面展開，分別對應電子商務專業主要培養的運營、美工和客服三類人才。從賽項比分看，三個賽項都是運營占主體，其次是美工、客服，這和現實崗位重要性遙相呼應。從參賽選手技能需求看，參賽團隊必須由擅長運營推廣的運營人員、擅長店鋪裝修的裝修人員以及打字快和反應靈敏的客服人員組成，三者缺一不可。具體參見表1。

二、廣職院電子商務專業相關技能競賽現狀和問題

（一）比賽成績整體不理想，忽視行業賽

從2016年至2020年廣職院電子商務專業相關技能競賽區賽獲獎情況來看，廣職院電子商務專業相關技能大賽區賽成績并不理想。在國賽項目電子商務技能大賽中，最好的成績是區賽二等獎，無緣一等獎，有的年份甚至未獲得獎項;而在“奧派杯”“博導前程杯”等行業賽項中，2019年以前最好成績也僅是區賽二等獎，有的年份甚至未參加，直到2020年才取得了突破性成績，即獲得2個自治區級一等獎和1個自治區級特等獎。廣職院電子商務專業參賽情況凸顯出兩個明顯問題：一是比賽成績整體不理想，未能體現專業水平;二是重視國賽級別項目，忽視行業賽。

（二）校內指導教師能力有待提高，指導效果不佳

從表1可知，電子商務專業相關技能比賽內容主要圍繞運營、美工、客服三個方面展開，需要的技能有相同之處，比如運營方面需要擅長市場分析、SEO優化和SEM推廣，美工方面需要會做店招、海報、詳情頁，客服方面需要打字快、回復快以及反應靈敏等。不同之處，一是競技軟件不一樣，國賽項目使用的是ITMC的系統，行業賽使用的是奧派和i博導提供的比賽系統;二是競技難度不一樣，無論是比賽內容還是操作軟件，國賽項目都要難于行業賽項。因此，指導訓練以國賽項目標準進行。

由于客服技能只需長期強化訓練即可達標，因此在指導教師配備上，主要配備運營和美工教師。運營比賽分數占比大，競技軟件又是仿真市場動態情況，這對指導教師的要求較高，不僅要求教師熟悉運營軟件的操作，還要有豐富的實操經驗和運營策略積累，如：如何根據市場情況進行SEO優化和SEM推廣，如何根據市場進行買賣、財務規劃等。但是，電子商務專業的校內專職教師由于授課任務重、行政工作雜，缺乏時間和精力投入軟件實操比賽經驗積累中，對學生的指導基本停留在熟悉軟件操作流程上，無法做到更高水準的指導提升。

在美工指導上，美工教師具有相當的專業水準，但是在指導過程中，不注意在平時訓練中監督學生使用軟件反復上傳操作、時間把控等細節，再加上對比賽評分規則研究深度不夠，造成在真正比賽過程中出現丟點失分及做不完、上傳不完等現象，嚴重影響比賽結果。

（三）比賽團隊成員選拔困難，梯隊建設不力

電子商務專業技能比賽團隊主要由運營、美工、客服三類人員組成，每年人員篩選都是一個比較困難的過程。例如，運營成員主要通過每年的電子商務技能大賽的校賽階段進行選拔，效果并不是很理想。究其原因，一是校賽不做強制要求，不設置任何獎勵，不能調動學生積極性，導致學生參與度低;二是從校賽結束到組隊參加區賽，時間一般要間隔一個暑假，待到正式組隊開始訓練時，之前校賽成績較好的團隊或是選手則因為不想停課訓練、耽誤學習等原因而放棄參賽。美工成員篩選更困難。雖然在校賽中設置有美工項目，但是參賽選手都是剛學了美工基礎課程、初步掌握PS軟件的學生，比賽過程中往往做不完或做不好，勉強做出來的圖也是簡單的文字圖案拼湊，更談不上設計感，達不到比賽水準，因而很難選出比賽需要的人才。客服選人要求不高，速度快、反應靈敏即可，主要問題是學生認為客服訓練沒有技術含量，不值投入大量的時間，報名意愿并不高。

此外，還有一個較為突出的問題，即每年選人，往往是選同一屆的大二學生，比賽結束后又開始從新一屆的大二學生里選人，這就造成比賽團隊缺乏有比賽經驗的老隊員，難以形成很好的梯隊接力。

（四）課時和課程安排不合理，訓練模式有待完善

為了獲得理想的比賽成績，特別是針對國賽級別的電子商務技能大賽賽項，電子商務專業開設了電子商務沙盤課程，希望學生通過模擬操作運營ITMC軟件中的運營系統、美工系統、客服系統，掌握網店運營、美工、客服三項比賽技能。但是，課程只設置了48課時，用以訓練三個模塊明顯不足，因為美工還有其他類似課程，所以只能將48課時集中在運營訓練和客服訓練上。即便如此，這48課時的排課也不夠合理，沙盤軟件模擬運營一次完整的操作至少需要6節課，而該課程一次最多只能排4節課，到下課時間學生往往只能操作到第3輪，更沒有機會操作比賽要求的5輪，課堂訓練很難達到比賽要求的效果。

另外，課程訓練模式是模擬軟件組隊對抗，訓練過程中，水平較低的學生或者團隊往往早早就要下場，下場的學生或團隊可能會由于本身不喜歡或不擅長放棄了學習和自主訓練，整個學習的過程就會出現一些學生很忙、一些學生無事可做的現象。對無事可做的學生，課堂上會安排其上客服系統訓練客服技能，但是客服系統比較枯燥、煩瑣，不像運營系統有游戲對抗性的樂趣，學生普遍不愿主動參與學習和訓練。在美工方面，電子商務專業開設有美工基礎和高級應用等相關課程，但是任課教師比賽意識不強，在教學過程中未能有意識地將比賽內容融入教學情景中。

三、電子商務專業備賽策略建議

（一）加大支持力度，調動學生和指導教師積極性

比賽成績不理想，究其根源在于學校或主管學院對比賽的重視程度不足。一直以來，主管學院對電子商務專業相關技能比賽的重視不足，只是按常規強調，指導教師也只是按正常慣例指導，獲獎即可，沒有深入思考如何取得更好的成績。要想取得理想的成績，學校或主管學院必須從根本上重視起來，在人力、物力、資金等方面給予全方位支持。一是設置遞進式比賽目標。按往年的成績，逐年提高目標，比如今年的目標是區一等獎，明年的目標就是國賽三等獎，在遞進式的目標下，學生更容易找到努力方向。二是根據對應的目標給予相應的支持。針對學生，可以在舉辦校級選拔賽時，給予資金支持，設置豐厚獎金，將校賽成績列為評獎學金加分條件之一，以此吸引更多的學生報名參加，選出優異團隊。針對指導教師，除訓練場地申請給予方便外，還應減少指導教師的行政工作，出臺獲獎指導課時、獎勵翻倍方案，或將取得優異成績（如獲得省一等獎）列為評職稱優先推薦條件，以此調動教師指導動力，使其全身心投入比賽中。三是重視行業賽。行業賽是一個重要的訓練提升渠道，不僅有利于提高比賽選手的專業能力、臨場應變能力，更有助于選出專業能力強、素質高的選手為國賽項目做準備。因此，應當鼓勵學生多參加行業賽，并給予獎勵支持。四是在備賽訓練過程中加強對參賽學生的管理，主動關心學生，與學生建立良好的關系。備賽訓練是一個長期而漫長的過程，學生的耐性會被消磨，心理防線容易崩潰，因此，校內指導教師要給他們做好平時訓練規劃，明確具體且詳細的訓練目標，特別注意引導和疏通學生的心理，鼓勵和陪伴他們訓練，幫助他們在提升技能水平的同時具備良好的心理素質。

（二）外引內培，加強指導師資力量

電子商務技能相關比賽均以運營、美工為主，都需要長時間訓練。其中，運營因是動態操作，變數多，需要具備豐富的實戰經驗和技巧，才能形成穩定的操作思路。美工則需要把握分數點、速度和美感。這些都是校內指導教師比較欠缺的方面。為彌補校內指導的不足，建議引入外援，可聘請經常研究相關比賽或是具有豐富的比賽經驗的校外培訓教師，指導學生進行針對性的訓練。例如，運營方面，可以聘請近幾年所指導團隊連續獲得國賽一等獎的培訓教師來培訓學生，將國賽的訓練要求和經驗技巧融入學生的日常訓練中，幫助學生打下良好的運營基礎。美工方面，可以聘請校外專注比賽的教師把握分數點和速度，還可以聘請長期在一線作圖的優秀設計人員指導學生作圖，幫助學生掌握快速作圖技巧和提升產品設計美感。

短期短板可以通過外援彌補，但是從長期來看，校內指導教師才是中堅力量，因此必須加強校內指導教師的培養。一方面，在請外援教師指導學生的過程中，鼓勵校內指導教師根據自己日常負責指導的部分，跟著對應的校外指導教師參與比賽訓練，學習和積累相關經驗和比賽技巧，不斷提升自身指導水平，并將好的訓練經驗引入課程教學中，培養出下一屆好苗子。

（三）增加課時，合理排課，調整課堂訓練模式

目前，直接針對比賽的電子商務沙盤課程只設置了48課時，每次排課4節課，在這樣的安排下學生只能初步掌握運營系統，并不能深入探索，再加上學校對網絡系統的限制，學生回到宿舍也不能進行操作訓練，48課時顯得捉襟見肘。對此，建議課程增加至64課時，每次排課以正式比賽時間為參考，安排一天8節，保證訓練的連續性，方便感興趣或有能力的學生深入學習，積累比賽經驗。

在課堂訓練模式上，建議電子商務沙盤這門課程教學內容僅用于運營訓練，課程前32個課時不分組，全班參與沙盤學習與對抗比賽，單獨計算個人成績;課程后32個課時按比賽規則由4人組成一組參加對抗賽，結果計團隊成績，個人成績和團隊成績各按50%計入最終考試成績。這樣調整訓練模式，一方面每名學生都能快速熟悉沙盤模擬軟件，參與模擬訓練，建立運營思維，激發個人潛力和興趣;另一方面學生通過團隊pk賽，可以相互交流和學習，提升運營能力并建立良好的團隊精神。在美工和客服訓練上，要將訓練思維和內容充分融入已有課程中，并作為課程考核內容之一。例如，網絡客服課程重點考核學生的打字速度和反應靈敏度，任課教師可以將比賽使用的客服訓練系統引入課程教學中，讓學生通過系統提升個人打字速度和反應靈敏度，同時將訓練結果計入期末考試成績，以此驅動學生重視和主動使用客服系統進行訓練，提升客服技能。同樣，在美工相關課程中，任課教師可以將各項比賽的素材、要求、評分規則引入課程教學和日常訓練中，作為日常教學內容的重要部分，并將訓練結果計入平時或期末成績。

（四）建立系統的人才選拔和培養機制

優異比賽成績的取得，離不開優秀的人才，這就需要建立完整的人才挖掘機制。可以從以下幾個方面考慮。第一，教學過程挖人。任課教師在課程教學時要善于挖掘相關人才，例如，在電子商務沙盤課上，發現有運營天賦或較高能力者，要調動一切課堂加分政策激發他們的內在動力。具體而言，可以讓他們與備賽成員陪練，完成5輪目標，平時成績或者考試成績可以加5分，直接激勵他們的內在動力。第二，在設置有豐厚獎金的校賽中選苗。每年舉辦面向全校的校賽，且完全按照區賽規格進行，設置豐厚獎金，在全校范圍吸引潛在人才報名參加，以此挖掘更多合適人才。第三，發揮學生團隊的主觀能動性。一方面，由電子商務協會舉辦電子商務技能校賽，調動更多的學生參加比賽。同時，鼓勵能力強和有興趣的學生參加日常對抗訓練。另一方面，給予這些日常對比賽有付出的學生一定資金的獎勵，比如比賽訓練補助等，給予獲得參賽突破性成績的學生額外獎金或者名譽等，厚待有興趣且有能力的比賽選手。

高職電子商務專業技能比賽是學生學習的重要渠道之一，科學且合理的備賽策略不僅是獲得優異成績的保障，也是幫助學生通過競技獲得專業知識和技能的重要理論指導，尋找更為科學的備賽指導策略仍然是往后重要的研究方向之一。

【參考文獻】

[1]韓竹萍.《電子商務運營》比賽訓練策略[J].福建電腦，2018（1）.

[2]易燦，李炫林.電子商務技能競賽心理技能訓練策略研究[J].中外企業家，2019（11）.

[3]謝冰.高職電子商務專業“以賽促學”的教學模式探討[J].現代營銷（經營版），2019（5）.

[4]錢嫄.電子商務沙盤助推互動體驗式教學發展：以義烏工商職業技術學院創業學院為例[J].商業經濟，2019（5）.

[5]曾貞.指導學生參加電子商務大賽實踐的若干意見[J].企業研究，2011（1）.

注：廣西教育教學改革一般項目“農產品跨境電商物流雙創人才培養研究與實踐”（GXGZJG2019B125）;2019年度廣西高校中青年教師基礎能力提升項目“我國跨境電商出口平臺消費者購買意愿影響因素研究—以東盟國家消費者為例”（2019KY1209）;廣西職業技術學院教改專項課題“高職電子商務專業創新創業課程體系構建與實踐研究”（16JG15）;廣西職業技術學院重點課題“涉農電子商務雙創人才培養的研究與實踐”（193101）

【作者簡介】李彩麗（1990— ），女，壯族，廣西職業技術學院講師，碩士，研究方向為電子商務、跨境電商。

（責編 蘇 洋）