基于人工智能新時代芻議圖書館自動化工作的創新策略

甘保軍

【摘? ? 要】隨著科學技術的不斷發展，深度學習型網絡技術及神經網絡技術也在迅速發展中，將人們帶入到人工智能時代。目前，圖書館自動化工作模式集聚資源重組能力，改變了傳統圖書館的作業模式，廣受人們的好評。為此，本文圍繞人工智能時代，探討了圖書館自動化現狀及創新策略，希望能為相關人士帶來借鑒意義。

【關鍵詞】人工智能? 圖書館? 自動化? 創新策略

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.12.019

所謂“人工智能”，實則是應用機器模擬人類認知能力的技術。伴隨人工智能技術的平穩發展，其在很多行業都得到了廣泛應用，如交通、醫療、農業、互聯網等領域，均早已開始應用人工智能技術。現階段，很多圖書館也紛紛嘗試人工智能技術，致力于提高圖書館服務水平，構建完善的公共文化服務體系。

一、人工智能應用于圖書館自動化工作的意義

（一）減緩館員勞動強度

在科學技術日益發展后，很多圖書館都更新了服務設備，添加了自助服務設施。正是應用這些人工智能技術及設備后，才能有效緩解圖書館人力資源壓力，將館員從機械且煩瑣的工作中拯救出來，從而減輕其勞動強度。

（二）提高圖書館競爭力

生活在人工智能時代，早已為傳統圖書館帶來了重大沖擊。圖書館亟須針對人工智能技術做出新思考，圖書館只有發揮專業優勢，有機整合傳統服務技術與人工智能技術，才能促進人工智能在圖書館管理時有所作為，真正實現傳統運營模式到人工智能運營模式的成功轉型，并帶動自身競爭實力的提高。

（三）擴大讀者范圍

在圖書館傳統運營模式下，圖書館內工作的館員在入崗前都會接收系統培訓，只有在培訓后才能為廣大讀者提供服務。需要注意的是，在傳統圖書館模式中，館員服務的對象僅僅是走進圖書館的讀者，也就是一種“人服務人”的狀態。然而，在引入智能設備后，圖書館服務主體發生了改變，由服務原本進入圖書館的讀者慢慢地到服務網絡用戶，真正實現了實體用戶與網絡用戶的共存。在這個基礎上，圖書館應用計算機技術及智能技術升級服務，還能實現“人機并存”的愿景，全方位滿足讀者多元需求，帶動人工智能技術的重大革新[1]。

（四）增強讀者粘性

人工智能在提高服務質量之際，還能為廣大讀者帶來前所未有的閱讀體驗。在人工智能走進圖書館后，每當讀者進入圖書館，便可在光線、溫度、濕度皆適宜的環境下閱讀。同時，還可以依據手機所推送的個性化信息搜索相關內容，在搜索資源的時候，如果存在疑難問題，還可以及時咨詢智能機器人。通過與機器人交流、互動，可高效借書、還書。正是人工智能技術的加入，令圖書館服務面貌發生了改變，這便為增強用戶粘性帶來了更大的可能性。

（五）改善服務效能

在圖書館運行與發展之際，融入智能機器人以及計算機技術、智能識別技術等，可切實提高圖書館服務效能。在應用計算機技術后，可以減輕館內工作人員借還書壓力、采編壓力及審查壓力。同時，在引入智能機器人后，還可以由智能機器人代替人工完成業務辦理工作，例如輔助用戶查找館內藏書位置、數量等。此外，在引入智能識別技術后，還可以高效采集讀者信息，管理讀者、識別讀者，這不僅能實現個性化資源推送，還能全面提高圖書館智能化服務水準，增強問題解決能力及業務辦理能力[2]。

二、人工智能應用于圖書館自動化工作的現狀

（一）人工智能應用于圖書館自動化管理及服務全流程

在人臉識別技術迅速發展后，機器自動學習深度得到了拓展，越來越多的AI技術加入圖書館自動化工作行列。不得不說，人工智能技術的引入，令圖書館自動化工作進入了全新的發展階段，人工智能在圖書館工作的各個環節中都有所應用。如應用人工智能技術檢索圖書館信息，應用人工智能技術分類圖信息、完成系統編目工作以及應用人工智能技術打造精準選書系統、精準訂書系統與個性化數據訪問。

（二）人工智能助力圖書館實現智能化及人性化的管理

在引入人工智能后，圖書館自動化工作效率大大提升，實現了前所未有的智能化管理目標。例如，可以智能診斷圖書館運行時出現的故障與問題，避免圖書館電子線路超負荷運轉，可以全面節約圖書館資源，保障圖書館安全運行，并高效配置各種資源。再如，圖書館中都鋪設了很多溫度傳感電子網絡，通過應用智能技術，便可全天候管控圖書館所涉及的電子元器件溫度以及室內環境等[3]。引入智能管控系統后，還可以優化照明系統，高效應用管內電力資源。最后，還可以智能管理文獻采編工作等，全面節約人力資源成本，并避免人工操作時出現的錯誤。

三、人工智能應用于圖書館自動化工作的創新方向

（一）精準化與個性化長尾圖書推薦方向

在網絡數據海量增加后，讀者獲取高效信息的難度與日增加。為此，如何確保讀者在短時間內獲得高效信息，成為圖書館管理的關鍵工作內容。人工智能技術的出現便為此帶來了契機，可以實現小眾化、個性化以及精準化的館內信息推薦。在應用互聯網技術基礎上，可以有效收集圖書館資源，并增強資源收集的廣度與深度，通過物聯網數據、人體動作、傳感器、網絡硬件等多渠道收集資源。除此之外，還可以應用人工智能擴大信息獲取范圍及方法，展開自主學習及分析，不斷創新遙感衛星技術。最后，讀者服務機器人、貨架整理機器人、智能識別機器人等在圖書館自動化工作中即將扮演著極其關鍵的角色，可為圖書館讀書分類工作、智能化推送工作等提供有效保障。

（二）明確人工智能的“智慧圖書館”的發展方向

立足大數據時代，云計算技術強勢發展，將圖書館的發展帶到了更高的階段。智能圖書館管理和服務體系的構建，主要涵蓋了信息智能化推送、信息智能化分析以及人機智能交互等。在未來發展時，還要繼續潛心研究智能柔性檢索系統、離館、到館一體化服務系統以及客戶服務APP軟件包等，真正達到智慧圖書館的發展目標。

四、人工智能應用于圖書館自動化工作的創新應用

（一）應用于借出管理，實現對檔案管理自動化工作的創新

將人工智能應用于圖書館自動化工作中，形成了全新的智能分揀系統及借還系統，可以幫助圖書館館員完成自動借還工作以及自動分揀上架工作。在圖書館大廳進出口位置擺放自助借還書機器，讀者只需要刷下自己手中的智能卡片，可以立即了解自己的借閱情況，在上面點擊借書及還書等按鈕，將書放到機器后邊的臺架上，就可以自動識別借書人信息、書名等，從而實現自助借還目標。在應用人工智能技術時，與RFID系統有所關聯，可迅速識別RFID標簽信息，將書本擺放在臺架上完成秒讀，這樣便可以有效提高速度。在智能分揀及作業下，會將大批書籍進行分揀，整個流程非常流暢，都是自動控制，無需館內人員負責操作，這在一定程度上節約了人力及物力。需要注意的是，在借書、還書后，通過人工智能技術的作用，便可以高效更新圖書館檔案，可以為讀者查閱圖書書籍進行定位，為其展現全面的館藏信息，更方便其日后借閱與查找圖書，并為圖書館管理帶來升級式的變革與創新[4]。

（二）應用于查詢互動，實現對人機互動自動化服務的創新

目前，人工智能機器人可以代替圖書館館員完成打印工作，為廣大讀者帶來個性化的咨詢服務、查詢服務。在圖書館中，智能機器人已經可以“獨當一面”。比如南京大學圖書館的“圖寶”以及上海圖書館的“圖小靈”等，不僅提高了圖書館查詢互動效率，還廣受讀者的好評。在未來，圖書館應用智能機器人是大勢所趨。正是因為這些機器人的存在，大大減輕了圖書館館員的工作壓力。同時也使圖書館管理節省了大量財力、人力及物力。相比人工咨詢，機器人解答與咨詢更加及時且精準，并且可以排除傳統人工解答時存在的諸多麻煩，為廣大讀者帶來更加優良的體驗，促使圖書館服務再次優化與升級。

（三）應用于環境管理，實現對圖書館環境自動調控的創新

新時期的圖書館是藏書、收集書本資源，供人類學習與查詢資料的地方，完全摒棄了傳統借還、閱讀、管理等分離的狀態。在這種情勢下，保障良好的圖書館環境及溫度、濕度等，可為館內讀者營造最佳的生理環境。不得不承認，在傳統圖書館管理之際，圖書館溫度、濕度普遍都依靠中央空調系統或人工手動調節，但由于館內工作人員工作繁重，常常會忽略調節館內濕度、溫度等。與此同時，部分圖書管理員只關注室內溫度，并未考慮室內溫度是否符合室外溫度特定范圍，如果當室內溫度超出了合理的保管范圍，室外溫度管理人員才會打開館內空調調節室內溫度，在這個過程中，管理人員并未關注管理濕度。當空調打開后，濕度得不到有效控制，便導致空調前后溫度差值非常大，就有可能令圖書館內讀者忍受不了這種溫度與濕度。這時，智能技術及無線網絡的出現便可以在館藏圖書溫度、濕度監控系統中發揮巨大作用。設置完善的硬軟件協調運作智能溫度、濕度控制系統，可以動態檢測圖書館環境與濕度，并及時傳輸數據，確保館內管理者能清晰了解館內的溫度和濕度情況，從而高效調節溫度與濕度，避免圖書館空氣濕度過大，因為潮濕而影響圖書紙張或造成紙張纖維腐蝕等，為廣大讀者提供優良的閱讀環境，并全方面保護圖書資源。

（四）應用于器械管理，實現對服務器械自動化工作的創新

在智能時代，物聯網及機器人技術在圖書館得到了廣泛應用。通過運用物聯網與機器人技術，可以針對圖書館基礎設施及一些器械進行智能化改造與管理，打造全面自動化、智能化的書庫模式。如自動翻頁掃描機器人、咨詢機器人、飛信機器人等。在圖書館運營管理時，往往需要掃描大量書本及其他印刷物，在引入自動翻頁掃描機器人后，只要提前設定掃描參數，便可以自動完成翻頁以及數碼相機拍攝、識別頁碼等，提高了圖像處理效率，實現了圖書電子化過程的全自動化，省去了繁雜的手動操作環節。再如，咨詢機器人為圖書館智能化管理帶來了便利，咨詢機器人可以全天候服務，為讀者帶來最快速度及最佳服務，可以節省簡單性、重復性等咨詢服務，自動開發用戶常見問題，輔助圖書館人工人員回答用戶疑慮。同時，還可以在一些關鍵詞概念、語義等方面為所有讀者解答問題帶來一定保障。最后，飛信機器人更是發揮了“永不離線”的信息服務優勢，促使圖書館與用戶的信息傳遞更快捷、高效，可以確保用戶時時刻刻享受智能圖書館機器人提供的服務[5]。

（五）應用于人才管理，實現對人才隊伍自動化優化的創新

目前，智能化設備在圖書館應用中產生的問題多源于圖書館工作人員與計算機工作人員之間的交流不足而導致。很多圖書館在計算機方面的力量相對薄弱，館內人員理論修養不足，缺少實踐經驗，這導致其無法靈活操作編目系統。但是，創建編目系統的自動化又主要依靠一些技術人員的力量。為此，就需要針對管內相關人員進行培養，從而促使其釋放自身潛力，令其能夠將專業知識與計算機知識完美結合。具體來說，圖書館應積極為在崗人員爭取計算機進修機會，選擇優秀員工列為重點培養對象，強化其智能化技術操作能力。同時，還要堅持人才梯隊建設，向所有館內工作人員普及計算機知識。最后，需要廣泛引入先進技術，提高圖書館采編系統自動化力量，展開多方面考察與觀摩，以便能切實發揮編目自動化軟件硬件作用。最后，要通過智能化設備檢測工作人員績效情況，以“月”為單位，針對其日常工作加以考核，以便能制定更有效的獎懲措施，全面激發館內工作人員的工作能動性。

綜上所述，應用人工智能技術自動化管理圖書館，是對圖書館傳統運作模式進行革新的一種有效方式，這種結合人工與智能設備的管理方式既能提高圖書館員工的工作效率，又能為圖書館讀者帶來良好的服務體驗，切實滿足廣大讀者的各項需求。在人工智能時代下，智慧圖書館是所有圖書館發展的大勢所趨，勢必會掀起圖書行業發生重大變革，最終達成圖書館智能化建設及信息化建設目標。

參考文獻

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[2]李若夢.人工智能新時代下圖書館自動化工作創新路徑探析[J].信息記錄材料，2020，21（06）.

[3]邢慧穎.互聯網時代圖書館行政管理工作信息一體化解決方案探討——以國家圖書館為例[J].圖書館研究，2019，49（05）.

[4]李偉超，李琴，李梅倩，張柳琪，趙海霞.“雙一流”高校圖書館自動化集成系統應用調研分析[J].圖書館學研究，2018，443（24）：35-41.

[5]沈楊.地州級公共圖書館自動化管理系統應用現狀及對策[J].大眾文藝，2018，000（003）：186-187.