企業(yè)文化如何“入眼”“入心”“入制”“入行”

王謙修

企業(yè)文化“生根”就是指企業(yè)文化落實(shí)到員工的行為上，并在員工中“生根”。筆者根據(jù)多年的企業(yè)文化管理實(shí)踐，提出企業(yè)文化“生根4R”（“入眼”“入心”“入制”“入行”）路徑。本文結(jié)合咨詢實(shí)例，來談?wù)勂髽I(yè)文化如何“入眼”“入心”“入制”“入行”。

讓企業(yè)文化“入眼”

企業(yè)文化“入眼”是指員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知。企業(yè)經(jīng)過梳理、凝練企業(yè)文化的核心（愿景、使命、核心價(jià)值觀）后寫成體系（手冊(cè)），讓全體員工認(rèn)識(shí)、感知自己的企業(yè)文化。那么企業(yè)文化如何“入眼”呢？

安徽省交通控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是筆者提供“新徽道”企業(yè)文化服務(wù)的客戶。讓“新徽道”核心內(nèi)容“入眼”，提高員工的認(rèn)知度的過程就是企業(yè)文化宣傳貫徹的過程。為此，公司推行了九大工程：一是實(shí)施文化展示，通過在辦公區(qū)域采取企業(yè)文化上墻、報(bào)刊發(fā)布、微信推送等方式，讓員工處處能看到公司文化理念。二是進(jìn)行文化培訓(xùn)，讓員工迅速了解、認(rèn)同企業(yè)文化。三是組織主題交流，組織對(duì)公司管理有典型意義的主題交流活動(dòng)，主題交流要注意組織專門部門和人員進(jìn)行后續(xù)工作跟蹤與反饋，注重對(duì)交流研討成果的落實(shí)。四是提倡典型示范，通過典型示范的帶動(dòng)作用，讓大家學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、實(shí)踐企業(yè)文化。五是編輯企業(yè)故事，以故事為載體，傳播企業(yè)文化。六是開展文體活動(dòng)，豐富員工的工作、生活，傳播企業(yè)文化理念，體驗(yàn)企業(yè)文化。七是持續(xù)對(duì)外傳播，開設(shè)專欄介紹公司企業(yè)文化，并聽取公眾、合作伙伴、社會(huì)對(duì)公司文化的評(píng)價(jià)、意見和建議。八是開展社會(huì)活動(dòng)，積極參與各項(xiàng)展示公司公共形象的活動(dòng)，展現(xiàn)公司員工的精神風(fēng)貌。九是實(shí)現(xiàn)員工溝通，鼓勵(lì)大家勇于反映重大問題、積極提出重要建議，也便于領(lǐng)導(dǎo)掌握員工最真切的工作體驗(yàn)與文化感受。

讓企業(yè)文化“入心”

企業(yè)文化“入心”是指員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。企業(yè)通過組織討論、研討企業(yè)文化核心理念活動(dòng)，讓全體員工認(rèn)同、感受自己的企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)來講，企業(yè)文化“入心”是個(gè)系統(tǒng)的工程，需要潛移默化、需要潤(rùn)物無聲，更需要全員參與進(jìn)來強(qiáng)化互動(dòng)和體驗(yàn)。分專題進(jìn)行討論和分層級(jí)進(jìn)行研討活動(dòng)就是很有效的方式，如：?jiǎn)T工圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀聯(lián)想發(fā)生在身邊的事，談?wù)J識(shí)、談理解、談做法，在活動(dòng)中讓企業(yè)文化“入心”。

中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)院”）創(chuàng)建于1956年，現(xiàn)隸屬中國(guó)建設(shè)科技集團(tuán)有限公司。標(biāo)準(zhǔn)院是集建筑標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑工程設(shè)計(jì)、工程總承包、技術(shù)咨詢和產(chǎn)品制造安裝等多元業(yè)務(wù)于一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。筆者在服務(wù)這家企業(yè)時(shí)，為其量身定做了企業(yè)文化——《標(biāo)準(zhǔn)之道》，形成了企業(yè)使命：推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，成就建筑夢(mèng)想；形成了企業(yè)愿景：卓越的百年企業(yè)；形成了企業(yè)核心價(jià)值觀：正德善能，務(wù)實(shí)創(chuàng)新；形成了企業(yè)精神：一切高標(biāo)準(zhǔn)！《標(biāo)準(zhǔn)之道》是怎么做到 “入心”的呢？

一是標(biāo)準(zhǔn)院實(shí)施了“育心”工程。確定的主題是“育心”——全員培訓(xùn)。實(shí)施的目的是讓全體員工深入認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)院文化，讓全體員工深入理解標(biāo)準(zhǔn)院文化，讓企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師理解、能講、會(huì)講企業(yè)文化。實(shí)施的工作內(nèi)容是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)院全員培訓(xùn)、對(duì)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，通過輔導(dǎo)、演練，打造標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

二是標(biāo)準(zhǔn)院實(shí)施了 “入心”工程。確定的主題是 “入心”——全員行動(dòng)。實(shí)施的目的是讓員工認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)院企業(yè)文化，推進(jìn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)院企業(yè)文化“生根”、企業(yè)文化三年規(guī)劃方案、企業(yè)文化考核。實(shí)施的工作內(nèi)容是推進(jìn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)院企業(yè)文化“生根”，落實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)院企業(yè)文化三年規(guī)劃并按照規(guī)劃逐步實(shí)施，按照《標(biāo)準(zhǔn)院企業(yè)文化生根推進(jìn)實(shí)施考核辦法》全面進(jìn)行企業(yè)文化考核監(jiān)督。

讓企業(yè)文化“入制”

企業(yè)文化“入制”是指通過將文化核心價(jià)值觀植入制度，使文化和制度匹配。一是制定企業(yè)文化管理制度。二是將企業(yè)文化植入企業(yè)各項(xiàng)制度。企業(yè)制度是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)，規(guī)范約束著員工的行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的體制保障。任何一個(gè)成功的企業(yè)背后一定有制度作為支持，規(guī)范地管理著日?；顒?dòng)，保證著工作的流程和效率。制度是指導(dǎo)員工行為的“導(dǎo)向燈”，制度規(guī)定的嚴(yán)密性、系統(tǒng)性是制度得以有效實(shí)施的保證。如果制度本身具有缺陷，制度涵義的執(zhí)行必然不能得到有效貫徹。筆者根據(jù)為企業(yè)做企業(yè)文化咨詢的經(jīng)驗(yàn)來看，部分企業(yè)現(xiàn)行的制度，往往跟企業(yè)奉行的核心價(jià)值觀不相符合，甚至是背離。這就給企業(yè)文化工作者帶來了很多的困惑和麻煩。

北京首發(fā)公路養(yǎng)護(hù)工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司”）是專業(yè)從事高速公路日常養(yǎng)護(hù)、大中修工程、照明設(shè)施維護(hù)及清障救援的企業(yè)。筆者在服務(wù)這家企業(yè)時(shí)，為其量身定做了企業(yè)文化——《一路責(zé)任》，形成了企業(yè)使命：養(yǎng)路為國(guó)、護(hù)道為民；形成了企業(yè)愿景：成為負(fù)責(zé)、專業(yè)、環(huán)保、領(lǐng)先的全能型道路養(yǎng)護(hù)服務(wù)者；形成了企業(yè)核心價(jià)值觀：創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、責(zé)任、規(guī)矩；形成了企業(yè)精神：沖得快、頂?shù)米　⒈５萌?；形成了企業(yè)宣傳語：一路養(yǎng)護(hù)、我的責(zé)任——首發(fā)養(yǎng)護(hù)。首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司企業(yè)文化《一路責(zé)任》是怎么做到“入制”的呢？

一是首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行摸底調(diào)研，搞清楚現(xiàn)行制度的問題和需要進(jìn)行完善修訂的部分后，根據(jù)企業(yè)文化核心內(nèi)容，編制《企業(yè)制度審核標(biāo)準(zhǔn)》。二是選拔出各個(gè)部門和單位的制度審核員，并對(duì)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師和制度審核員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。三是將《一路責(zé)任》文化核心內(nèi)容入制，對(duì)首發(fā)養(yǎng)護(hù)80多項(xiàng)制度進(jìn)行逐一審核，修正與價(jià)值觀倡導(dǎo)相違背等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“入制”。四是形成新的《首發(fā)養(yǎng)護(hù)制度匯編》。

讓企業(yè)文化“入行”

企業(yè)文化“入行”是指通過將企業(yè)文化核心價(jià)值觀和各種理念植入行為，使理念轉(zhuǎn)化為行為，變成行為習(xí)慣，讓全體員工踐行、體驗(yàn)自己的企業(yè)文化。一般而言，理念是高度提煉的一個(gè)短語或一句話，要把它變成員工的行為習(xí)慣確實(shí)不易。一個(gè)理念落實(shí)到不同的部門、不同的崗位或個(gè)人，其解讀是仁者見仁、智者見智的。企業(yè)文化的打造也必須從理念和行為兩個(gè)領(lǐng)域出發(fā)，讓企業(yè)的理念促進(jìn)企業(yè)和顧客之間、與利益相關(guān)者之間達(dá)成共識(shí)，讓企業(yè)的行為習(xí)慣落實(shí)到每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)中，最終成為員工的行為習(xí)慣，并日益成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方式。企業(yè)文化的最終追求是員工行為習(xí)慣的形成、共同的行動(dòng)模式以及明確的價(jià)值行為選擇。

中石化勝利油田魯勝公司（以下簡(jiǎn)稱“魯勝公司”）從1994年成立至今，走過了創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和發(fā)展的艱難之路，也積累、沉淀和初步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)精神和濃郁豐厚的企業(yè)文化。筆者在服務(wù)這家企業(yè)時(shí)，為其量身定做了企業(yè)文化——《信·新之道》。提出了“信·新之道”文化體系的新概念，以及以“信仰、信心、信譽(yù)，創(chuàng)新、拓新、革新”為核心的文化內(nèi)容?！靶庞谛?，新于行”成為公司“信·新之道”企業(yè)文化的精髓。魯勝公司企業(yè)文化《信·新之道》是怎么做到“入行”的呢？

一是魯勝公司分明德立信、尚仁求新兩個(gè)專題進(jìn)行討論，形成部門、單位行為細(xì)則。二是加強(qiáng)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化策劃，在現(xiàn)有的活動(dòng)，如：職工技能比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、團(tuán)拜會(huì)、文化體育活動(dòng)中，更多地突出“信、新”等價(jià)值元素，更多彰顯“攻堅(jiān)克難、迎難必勝”的企業(yè)精神。三是談話制度執(zhí)行中重視文化傳播，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在執(zhí)行談話制度中，切實(shí)按照“誰分管誰負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)上級(jí)對(duì)下級(jí)的培養(yǎng)責(zé)任，即管工作就要管思想、管工作就要管發(fā)展、管工作就要負(fù)責(zé)提醒指導(dǎo)、管工作就要管文化的引領(lǐng)。四是員工的文化培訓(xùn)。五是典型視頻故事宣講。六是舉辦文化主題活動(dòng)。七是編制故事集。八是結(jié)合考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)。

（作者系北京智益德管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)）（責(zé)任編輯：陳海峰）