新零售現狀及未來發展趨勢

黃靜

短短兩年的新零售，翻天覆地的零售創新，基本打破了幾十年、十幾年僵化的傳統零售理念，使創新發展成為了當前零售行業的基本共識。新零售的生態進化是項目優化的進程，是技術的迭代、商業模式的革新，更是多維認知的理解重構。零售正在從傳統零售的重度決策走向輕度決策。而企業營銷需要從傳統的產品營銷走向認知營銷。

馬云自2016年10月份提出新零售快兩年的時間了。不到兩年時間，中國的零售市場發生了很大的變化。

一、零售行業創新思想的重大突破

新零售對行業帶來的最大貢獻就是零售行業創新思想的重大突破。零售是一個非常傳統的行業。幾十年的零售理念、模式幾乎成為行業的固化思維。以外資企業進入中國帶來的大賣場、超市、便利店也隨著中國零售市場環境的變化，在逐步走下坡路。中國的零售行業迫切需要深度的變革創新。短短兩年的新零售，翻天覆地的零售創新，基本打破了幾十年、十幾年僵化的傳統零售理念，使創新發展成為了當前零售行業的基本共識。

二、零售理念的重大變革

新零售打破了傳統線下企業只看線下市場、線上企業只看線上市場的傳統理念，在推動企業走向線下、線上的全渠道零售理念。做全渠道模式、走全渠道發展已經成為更多零售企業創新變革的主要方向。線上企業在快速走入線下，線下企業也在快速接入線上的零售手段。

新零售更是在推動傳統零售理念的深層變革，由以往零售重點關注商品，在逐步轉向更加關注人、關注目標顧客。如何面對當前的新市場特點，重構以消費者為中心的新零售成為很多企業在創新探討的主要模式。聚焦目標消費者、重構與消費者之間的關系、更好地滿足目標消費者的需求成為新零售理念創新的重要構成。

目前，各種的新零售理念正在不斷沖擊和顛覆更多的傳統零售理念。

三、零售形式的重大發展

兩年的新零售基本打破了多年以來形成的格式化零售，打破了“千店一面”的零售形式，中國的零售形式已經呈現多元化的零售市場格局。

目前各種傳統零售業態在不斷創新新零售形式。沃爾瑪的惠選、大潤發的盒小馬。各種的生鮮店、社區店、專業店在創新小業態、便利店形式。各種的O2O平臺在創新的到家零售模式。各種的無人店、無人架、自販機在創新更近、更便利的碎片化零售模式。各種的嚴選模式也在創造新的零售形式。拼多多、愛庫存等一些借助新的互聯網工具的創新企業在積極創新社群模式、拼團模式。各種的新零售創新使中國的零售形式呈現高度的多元化格局。

四、零售技術的重大進步

新零售推進了零售技術的快速進步。基于大數據環境的零售信息技術在快速提升；采用互聯網信息技術，變革企業傳統信息系統，構建企業數字化中臺，用數字化打通人貨場，改變和提升零售效率。特別是在阿里、騰訊、京東、蘇寧等巨頭企業的推動下，整體零售行業的數字化創新發生較大變化。數字化完成對消費者洞察、數字化選品、數字化打通全鏈路、構建數字化供應鏈體系。

五、零售組織的重大變化

新零售推動了中國零售市場組織多元化的重大變化，針對零售行業的組織邊界越來越模糊，零售已經不再是傳統零售企業的零售，目前的中國零售行業已經組織多元化。以阿里、騰訊、京東為代表的線上企業在快速走入線下，一方面以資本的方式融入線下零售領域，一方面在不斷創新更多的線下零售形式，一方面在以技術、供應鏈優勢尋求與線下零售企業的更多融合。

六、資本對新零售的重大關注

新零售兩年，零售行業成為資本高度關注的投資領域。創新零售形式受到資本的高度關注。僅17年在無人店、無人架領域就吸引了幾十億資金投進，最近的咖啡新零售領域又吸引了上百億的資金關注。

傳統零售領域成為資本和巨頭企業關注的重點。阿里先后完成了對大潤發等多家線下企業的收購。騰訊以戰略投資的方式入股步步高等多家線下零售企業。京東與沃爾瑪也在探討多個領域的合作。

七、重構與消費者之間的關系

零售市場已經進入消費者主權時代。消費者主權時代，零售企業需要重構以消費者為中心的新零售體系。目前的互聯網快速發展，為零售企業重構與消費者之間的新關系創造了必要條件。未來的新零售創新重點要朝向重構與消費者關系，以新的更緊密的關系變革重構更有效率的零售模式。零售要以創造顧客價值為起點，打造價值顧客為目標，重構更有效率的新零售模式。

新零售變革的主要目標方向是改變零售效率，技術將是變革零售效率的主要推動力量。最核心的是要用新的互聯網信息技術打通消費者與商品的鏈接，打通零售的交易場景。用鏈接的手段實現各個交易環節的打通，各個交易鏈路的打通，用鏈接的手段實現交易的便利化，提升零售效率。要借助各種智能技術手段，提升對消費者的洞察效率，借助各種連接技術實現商品與消費者的直接鏈接。未來的新零售變革，核心需要依靠技術改變效率。

總之，新零售的生態進化是項目優化的進程，是技術的迭代、商業模式的革新，更是多維認知的理解重構。零售正在從傳統零售的重度決策走向輕度決策。而企業營銷需要從傳統的產品營銷走向認知營銷。（作者單位為青島酒店管理職業技術學院）