公共體育課網課滿意度調查研究
——以廣西大學為例

尹訓強 羅智勇

（廣西大學體育學院，廣西 南寧 530004）

2020年，在新冠肺炎疫情背景下，高校充分利用網絡資源積極開展線上授課和線上學習等在線教學活動，以保證疫情防控期間教學進度和教學質量，實現“停課不停教，停課不停學”[1]。網絡教學因此大范圍普及，但普及過程中出現了各種各樣的問題。

高校公共體育課以提高學生身體素質、促進學生心理健康為基本功能，在高校體育教學工作中有著不可或缺的地位[2]。當前我國學者對高校公共體育課（以下簡稱公體課）線上教學的研究較少，研究重點多集中在教學質量上。本研究基于對廣西大學學生公體課線上教學滿意度的深入調查，從學生視角分析其存在問題，提出優化建議。

1 研究設計

1.1 學生滿意度

1989年，美國的費耐爾（Fornell）博士推出基于因果關系的顧客滿意度指數模型（ACSI）[3]。20世紀90年代末，我國學者將顧客滿意度理論引入教育領域，提出學生滿意度概念，認為學生滿意度是學生作為消費者參與教育過程、評估和衡量教育質量的重要尺度[4]。學生“滿意度”的表達實際上正是一所學校教學質量的反映，同時，學生對學校教育質量的評價又是一所大學不斷自我調適、優化教學環境的推動力，它能夠指導大學進行各方面的改進[5]。

1.2 學生線上公體課滿意度測評模型的建立

本研究在借鑒費耐爾創建的ACSI模型的基礎上，將公體課線上教學視為學校的一項教育服務。因此，可以認為學生是教育服務的消費者，校方是教育服務的提供者。關于ACSI模型中的變量：我們將顧客預期定義為學生預期，感知質量定義為學生質量感知，感知價值定義為學生價值感知，顧客忠誠定義為學生忠誠。結合線上公體課實際情況及學校體育教學相關理論，學生預期可以理解為學生對線上公體課教學內容與教學方法的期待；學生質量感知理解為學生對線上公體課授課老師講課質量的感受，即學生對線上公體課課堂的實際感受；學生價值感知理解為學生線上公體課課堂的學習收獲；學生忠誠理解為學生對線上公體課總的課程評價。在四個變量中，學生期望、學生質量感知和學生價值感知是原因變量，學生忠誠是結果變量。

1.3 問卷設計

基于上述滿意度模型，我們從四個維度（學生期望、學生質量感知、學生價值感知、學生忠誠度）、33個題項去設計問卷。在廣泛征求專家、教師和學生的意見后，形成預調查問卷問題域。問卷采用李克特五級量表形式進行測試，從1分—5分分別表示“非常不符合”“比較不符合”“不確定”“比較符合”“非常符合”。除采用封閉式量表題項收集經驗數據外，研究者加入了開放式題項“根據您自身的感受，您對公共體育課線上教學有什么其它建議呢”來搜集資料。

預調查問卷形成后，選取廣西大學192名學生進行預調查，預調查問卷發放時間為2020年4月25日—4月30日。對預調查問卷進行回收后，剔除無效問卷 4份，獲得 188份有效問卷。

對預調查問卷進行區分度、效度、信度檢驗：將 188份預調查問卷數據編碼后錄入 IBM SPSS Statistics 23.0軟件，對32個題項數據進行變量加總，運用極端分組法對其進行區分度檢驗[6]。其中，李克特量表可以認為是等距量表，故分組臨界值取總分變量的中位數152。檢驗結果如下：32個題項的t值統計量均達到標準值（t≥3）以上[7]，顯著性概率值均達到顯著水平（P＜0.05）。32個題項均具有較好的鑒別能力。

表1 正式問卷量表探索性因素分析結果摘要

將32個題項全部納入探索性因素分析，對預調查問卷進行結構效度優化[8]。經檢驗可知，32個題項的 KMO值為0.958，巴特利特球形檢驗近似卡方值為7566.719、自由度值為528、顯著性值為0.000，表明可以進行因素分析。預調查問卷從四個維度去設計，因此進行因素分析時固定因素提取數量為4。最終因素分析結果如表1。

結果分析：經探索性因素分析刪除題項后，最終保留的16個測量題項具有較佳的結構效度。其中，學生價值感知維度的題項為正式問卷的12-16題，學生質量感知維度的題項為正式問卷的7-11題，學生忠誠維度的題項為正式問卷的17-19題，學生預期維度的題項為正式問卷的4-6題。

運用內部一致性較佳的克隆巴赫系數檢驗經探索性因素分析刪除題項后預調查問卷各維度的信度[9]，結果見表2。一般而言α系數值與標準化后的α系數值差異不大，且問卷設計時僅采用了李克特五級量表，因此可根據α系數來判斷正式問卷的信度。由表2可知僅有學生預期維度的α系數值＜0.8，因此可認為正式問卷總體以及各維度間的信度甚佳[10]。

表2 正式問卷量表內部一致性信度分析結果

預調查問卷檢驗完成后，整理得到問卷具體指標見表3。

表3 學生線上公體課滿意度問卷指標

1.4 調查數據收集

正式問卷形成后，通過問卷星編輯網上問卷，采用簡單隨機抽樣方式通過廣西大學教師公體課教學QQ群向學生發放網絡問卷。發放時間為2020年5月4日—5月9日。對正式問卷進行回收后，運用 Excel 軟件對問卷數據進行計算整理，運用IBM SPSS Statistics 23.0軟件對數據進行分析。本次調查共獲得509份問卷，剔除73份無效問卷，獲得436份有效問卷，有效問卷率為85.66%。有效樣本的基本信息為：男生167人，女生269人；大一239人，大二187人，大三9人，大四1人。

2 結果與分析

2.1 學生線上公體課總體滿意度

為檢驗學生在問卷填寫過程中是否存在不真實填寫行為導致問卷數據失真，本研究用卡方檢驗方法對436份問卷的4-19題答案勾選次數是否存在差異進行驗證。結果如表4。

卡方檢驗是以χ2分布為基礎的一種常用假設檢驗方法，卡方統計量在于檢驗問卷題項中各選項出現的觀察次數是否為1:1:1:1:1的隨機分布。由表4可知，4-19題漸進顯著性均為P＜0.05，達到顯著水平，拒絕原假設，說明4-19題項的5個選項被學生勾選的次數有顯著差異。因此，可以認為學生填寫問卷的態度是積極的，問卷數據是真實可靠的。

評價方法選擇的正確性與準確性對數據分析的結果至關重要[11]。在本研究中，對學生線上公體課總體滿意度進行評價時，為避免主觀評價對研究結果的影響，采用客觀賦權法中的熵值法來確定各個指標的權重。

表4 卡方檢驗統計

熵值法是一種客觀的確定各個指標權重的方法，其主要借鑒信息熵的理論和方法, 根據每個指標的指標值數據差異程度確定其權重。一般而言, 某指標的指標值差異程度越大, 則其有序性越好, 熵值越小, 最后賦予的權重越大[12]。熵值法計算步驟如下：

將數值代入公式（6），計算得出學生線上公體課總體滿意度4.3641（滿分5分）。總的來看，廣西大學線上公體課學生滿意度處于較滿意狀態，但還達不到非常滿意狀態。從各項指標的均值(hj)來看，學生的每項得分均在4分以上，但T6、T14、T15、T16項的均值較低，且標準差（s）相對較大，說明學生對網課作業修改與反饋(T6)、學生預期學習目標(T14)、學生體育興趣(T15)、學生體育品質(T16)存在較大爭議（數值見表5）。

各維度滿意度計算方法：用此維度內的各具體指標的權重分別除以這個維度所有具體指標的總權重，得到新的權重值后，再乘以各個具體指標均值(hj)，最后相加求和。經計算得表6。學生對線上公體課各維度的滿意度得分排序為學生質量感知（4.4546）＞學生價值感知（4.4167）＞學生預期（4.3630）＞學生忠誠（4.2871）。總的來看，學生的線上公體課教學質量滿意度得分最高，學生忠誠得分最低。

根據各指標權重和總體滿意度公式，求出調查樣本中每個學生的滿意度得分。對樣本中男女學生總體滿意度得分均值進行獨立樣本t檢驗，檢驗結果表明男女學生總體滿意度得分不存在統計學意義（p=0.258＞0.05）；對不同年級學生總體滿意度均值進行單因素方差分析，結果表明，不同年級學生線上公體課總體滿意度得分不存在統計學意義上的差異（p=0.206＞0.05）。

表5 指標描述性統計

表6 各維度滿意度描述性統計

2.2 線上公體課存在的問題

線上公體課屬于非常時期（新冠肺炎期間）的新生事物，在其成長與發展過程中必將存在一些不足。根據調查結果來看，學生的線上公體課總體滿意度處于較滿意狀態，但線上公體課在實施過程中依然存在一些問題，本研究試從學生視角對此進行探討。

2.2.1 線上課堂效果欠佳

整理開放性問題答案發現，部分學生表示相較于傳統的線下公共體育課，線上公體課課堂的教學效果并不好。有學生認為，線上公體課利大于弊，但由于上課環境與傳統體育課差別太大，自身學習效果大打折扣。

2.2.2 監督不到位

與傳統體育課相比，線上公體課的教師和學生面對的是各自的電子屏幕。此種情況下，教師對課堂的掌控以及對學生學習過程的監督存在不足。部分被調查者表示，線上公體課學習過程中，課的簽到和考勤并不完善，并由此導致一部分人偷偷不上課。也有學生表示，自身自制力較差，希望教師能夠加強鍛煉作業的監督。

2.2.3 學生對考核依據反應強烈

線上公體課平時成績考核依據主要為不少于 5次的鍛煉視頻和課程學習心得。多數學生表示錄制鍛煉視頻過于麻煩，課程學習心得沒有必要寫。同時，少部分學生對開學后的身體素質測試感到憂慮，認為當前的線上公體課對身體素質測試成績的提高不會很明顯。

2.2.4 趣味性較低

廣西大學線上公體課的基本教學目的是提高學生身體素質，教授內容以提高學生身體素質的鍛煉方法為主。被調查者認為，線上公體課教授的內容都是一些基礎性的體育與健康知識，沒有學到與選修體育項目有關的內容，缺乏趣味性。也有學生表示，線上公體課缺乏運動技能的學習，課程枯燥無味。

2.2.5 教學反饋較差

課堂教學的過程，是教師與學生互相交流的過程，在師生之間以及學生之間，不斷發生著信息的傳送和交換。在信息加工的視角下，學生對教師的信息傳輸可以理解為后向傳輸，這個后向傳輸過程被稱為教學反饋[13]。在被調查的學生中，相當一部分認為，由于每個班級的學生人數較多，任課教師不可能對每個學生的教學反饋及時處理，導致學生只能在線等回復。在傳統體育課堂上，學生的教學反饋可以被教師及時回復。從這一點來講，線上公體課教學反饋不好。

3 結論和建議

廣西大學線上公體課是學校響應國家號召應對新冠肺炎疫情的新事物。新事物的發展是其內在矛盾推動的自我否定、自我完善、自我發展的辯證運動過程。線上公體課這一新生事物，在其發展過程中必然存在不足與矛盾，隨著這些不足被完善，矛盾被解決，線上公體課也終將會具有傳統體育課所不可比擬的優越性和強大的生命力。

對于線上公體課提出以下建議：

第一，加強互動，改善課堂教學效果。

學生質量感知滿意度在四個維度中最高，學生忠誠滿意度最低。這說明廣西大學線上公體課的任課教師教學質量是值得肯定的，但課堂教學效果與學生預期效果存在偏差。立足于學生角度，教師應加強與學生的互動，注重學生教學反饋的及時性，從而改善課堂教學效果。

第二，加強課堂管理，提升監督質量。

課堂管理薄弱是線上公體課本身的授課形式導致的。當某個學生在上課期間偷偷開小差時，教師根本發現不了。但受限于網絡狀況、學生上課環境、體育教學的特殊性等原因，單純地談及課堂管理，沒有實際價值，課堂管理應與教學監督相結合。

第三，變換鍛煉方法，提高課堂趣味性。

趣味性教學突破原有課堂的固化式思維, 使課堂教學內容生動有趣[14]。在線上公體課的教學互動中,教師可以通過有趣的教學形式、鍛煉方法，提高學生學習過程中的趣味性。同時，教師布置的課后鍛煉作業也應有一定的趣味性。在線教學不同于傳統體育課教學，教師應盡量減少灌輸式教學，充分調動學生的主動性和參與性，提高課堂趣味性，增加線上體育課對學生的吸引力。