基于數據挖掘的電力營銷稽查業務監管系統

戴德嵩

摘要：電力企業在工作中以營銷專業協同作為主要的工作目的，對營銷和各專業指標進行掌控，提升當前營銷精益化稽查管控模式的質量，將稽查成效放至最大化，從而更好地改善電力企業的營銷全業務過程管控能力。隨著營銷賬務業務的開展，需要打破固有思維，強化賬戶、資金、營銷管理體系，優化交費渠道，將實收和營銷、財務提升、電費的營收作為系統化的程序操控，實現全自動化，打造可借鑒、可復制的管理模式，進一步加強管控優化渠道服務。

關鍵詞：數據挖掘;電力營銷;興趣度概率;稽查業務系統設計

引言

所謂電力營銷稽查，主要可分為“內稽”和“外查”兩個方面，其中，“內稽”指的是企業針對內部工作人員的檢查管理，其主要作用是對工作人員的工作態度和工作行為進行規范，確保工作人員能夠始終以認真負責的態度對待自身的工作。“外查”則指的是針對住戶及其他用電企業的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權利，維護市場秩序。

1電力營銷稽查管控的主要內容及發展現狀

1.1對于企業內部的檢查

電力營銷稽查在內部的檢查和管理工作中主要是規范當前電氣企業工作人員的行為舉止和操作等，采用電力營銷稽查可以降低工作人員在工作期間出現違規操作的概率。與此同時，采用電力營銷稽查還可以更好地找出工作人員在工作期間存在的違規操作，從而針對違規操作進行徹底的整改，并進行規范。但是在當前的電力企業中，很多工作人員由于對工作缺乏細心和耐心，導致其在核對和查對時出現錯誤，甚至還有部分員工在進行操作時私自收取電力費用，這種方式直接影響了企業的經濟效益，甚至導致企業的長期發展受到阻礙。

1.2對于企業外部的檢查與管理

電力營銷稽查對于企業外部的主要工作內容是對用戶進行充分的檢查和管理。但是在當前的實際工作中，電力營銷稽查還是存在著較多的管理問題，給電力用戶造成了一定的影響。這些問題不僅對企業的長期生存和發展造成了嚴重的影響，還可能影響到電力用戶的生命及財產安全。雖然當前社會發展更加提倡節約用電，但是很多用戶的節約用電意識并不強，在使用電力的過程中未能合理運用，造成了電力的浪費。

2數據挖掘下電力營銷稽查業務監控管理系統構建

2.1電價與電費

電價制定是由政府統一制定并嚴格管理，依據用戶的用電情況以及用電電能的計量裝置，對電費進行記錄，依據日程采用多種方式足額、及時、準確地收回電費。該項稽查目的主要是為了檢測電價是否符合規定，實收與應收的電費核算以及分析。

2.2用電檢查

用電檢查是為了確保電網的經濟運行、穩定及安全，以此維護公共安全及正常供用電秩序。確保供用雙方合法權益。

2.3電能計量管理這是電力市場進行交易結算的基礎管理工作，目的是保證計量量值數據準確統一，裝置可靠安全、檢驗公開、公正和公平。

2.4供電合同

供電合同是為了對用戶用電進行加強管理，從而維護正常的供用電秩序，使其規范供用電合同管理、解除、變更、履行以及簽訂工作。該項稽查主要內容為檢查雙電源的客戶以及專項的客戶，甚至是高壓客戶的供用電合同簽訂等，檢查是否和實際用電情況符合，對規范合同管理與依法規避企業的經營風險、合同內規定電費回收的預警機制與合同到期不簽（續簽）的情況等進行條款檢查。

2.5客戶服務

該項管理將客戶需求為導向，經過售前、售中以及售后服務，推銷電能，并使企業獲得收益，且滿足用戶的用電需求。具體講，客服服務即指供電企業以及員工涉及的收費、抄表、客戶的服務系統需要管理、計量表的裝拆、供電搶修、業擴報裝、用電檢查等，以滿足客戶的需求為目的。

2.6稽查系統實現具體營銷稽查系統

通過確定營銷的稽查內容及對象、營銷的稽查體系指標、建立監控評價系統、系統的使用及維護、數據的分析及處理。其中主要應用框架分為系統支撐層、業務層和管理層3個部分。系統支撐層包含系統日志管理、應用服務監控、信息管理、任務調度、系統參數、組織權限的管理工作及工作流管理等模塊，為營銷稽查系統的正常運行提供技術支撐。業務層負責處理日常業務，并對數據的質量、資源及業務進行監控，還具有信息查詢功能。而管理層包含了運營展示、稽查績效等功能，目的是展示電力市場以及營銷成果的基本情況。具體系統的構建目的如下。將電力營銷稽查大屏幕以豐富的可視化設計，直觀展示營銷稽查成果和營銷業務風險，便于管理者迅速掌握營銷稽查工作開展情況。營銷稽查工作全景展示：以地圖形式展示全部稽查人員地理分布、單個稽查人員工作軌跡、當前正在處理的稽查任務等。通過動態展示稽查人員工作全景和重點工作信息，幫助管理者更全面、直觀、便捷地掌握營銷稽查工作運營狀況。營銷稽查工作進展程度展示：從全景視角向下穿透獲取更多信息，如稽查人員檔案信息、稽查專家歷史工作情況、當前正在稽查的任務工單信息、工單所屬臺區及臺區經理信息、被稽查用戶檔案信息、該區域歷史稽查問題及整改等。營銷業務風險點全景展示：以地圖形式展示徐州營銷業務風險分布。通過切換業務類型、異常類型和等級及所屬單位等條件，可直觀展示當前營銷業務、風險點和薄弱點。動態展示某段時期的營銷業務風險變化趨勢動態展示。營銷業務風險點穿透展示：圍繞風險問題向下穿透，獲取更多信息，如該風險點屬性、風險點所屬臺區、該臺區的歷史問題清單、歷史稽查工單信息分析和風險關聯分析等。

結束語

筆者提出的基于數據挖掘電力營銷稽查業務監控管理系統，可以有效地提升電力營銷稽查的工作效率，但隨著社會快速發展，對電力的使用量也越來越大，所以筆者還需作進一步的研究，使其能隨時適應社會的發展需求。

參考文獻

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