疫情期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)和學(xué)習(xí)人員心理危機(jī)干預(yù)探討

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和就業(yè)壓力的加劇，作為校內(nèi)教育的延伸和補(bǔ)充的職業(yè)教育已然成為廣大群眾，尤其是青少年群體的重要選擇，而職業(yè)教育也引來(lái)了一片繁榮的景象。但自新冠疫情爆發(fā)，各省份相繼對(duì)線下授課按了暫停鍵，同時(shí)也延遲了各學(xué)校的開(kāi)學(xué)時(shí)間，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間倒閉的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多達(dá)12000家， 甚至是昔日IT培訓(xùn)巨頭的兄弟連，也因資金鏈的斷裂而轟然坍塌，整個(gè)線下機(jī)構(gòu)一片蕭條。在此情況之下，機(jī)構(gòu)從業(yè)人員面臨被裁員或降薪調(diào)崗現(xiàn)狀 ;同時(shí)學(xué)生群體也因線上直播學(xué)習(xí)方式的不完善和不習(xí)慣而導(dǎo)致?tīng)顩r百出，體驗(yàn)感欠佳。由此帶來(lái)的學(xué)習(xí)壓力和就業(yè)壓力引發(fā)了不同程度心理問(wèn)題，如焦慮，易怒，暴躁，甚至抑郁。通過(guò)分析疫情期間機(jī)構(gòu)從業(yè)人員和學(xué)習(xí)人員的心理狀態(tài)，可以及時(shí)止損，為疫情之后的蓄勢(shì)待發(fā)積攢經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。本研究將從以下幾個(gè)方面來(lái)具體探討：①疫情之下各機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析②疫情期間從業(yè)人員和學(xué)習(xí)人員常見(jiàn)心理狀態(tài)分析③心理危機(jī)干預(yù)的方法和步驟④機(jī)構(gòu)從業(yè)人員和學(xué)習(xí)人員心理建設(shè)的幾點(diǎn)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;培訓(xùn)機(jī)構(gòu);危機(jī)干預(yù)

一.疫情之下各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

疫情之前，大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都以線下授課為主，突如其來(lái)的陣地轉(zhuǎn)換讓從業(yè)者和學(xué)習(xí)群體措手不及，疲于應(yīng)付。最常見(jiàn)的問(wèn)題有：教師不會(huì)使用工具、教學(xué)平臺(tái)不穩(wěn)定，上課系統(tǒng)不穩(wěn)定、信號(hào)差 ，線上監(jiān)管不利，教學(xué)設(shè)備不全，不少學(xué)生在體驗(yàn)線上授課后表示不適應(yīng)這種上課模式， 學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果無(wú)法保證，教育質(zhì)量大打折扣，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，學(xué)習(xí)平臺(tái)增多，一些龍頭企業(yè)，如以傳智博客等為代表的龍頭機(jī)構(gòu)已對(duì)外提供了大量的免費(fèi)課程資源，學(xué)生的選擇變得更多，很多轉(zhuǎn)線上的機(jī)構(gòu)在直播生態(tài)中茍延殘喘。如此形勢(shì)之下 ，很多機(jī)構(gòu)只能通過(guò)裁員或者薪資打折，工資緩發(fā)，或者辭退員工等手段以勉強(qiáng)度日。

二.疫情期間從業(yè)人員和受眾人員常見(jiàn)心理狀態(tài)分析

在線下教育機(jī)構(gòu)倒閉浪潮的席卷之下，從業(yè)人員飽受工作停滯，收入銳減，復(fù)工時(shí)間不確定性，線上業(yè)務(wù)生疏，裁員危機(jī)等多重因素疊加困擾，造成員工焦慮和焦躁 ;同時(shí)作為培訓(xùn)學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，對(duì)線上學(xué)習(xí)的不習(xí)慣，居家隔離的枯燥，對(duì)前途的迷茫和擔(dān)憂，也引發(fā)不同程度的心身反應(yīng)，如：恐慌、焦慮、憤怒、疑病，過(guò)分緊張。通過(guò)對(duì)疫情防控期間出現(xiàn)的一些心理問(wèn)題進(jìn)行分析研判，不難發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情對(duì)從業(yè)人群和學(xué)習(xí)群體心理健康的主要影響包括以下幾個(gè)方面：

①由對(duì)疫情認(rèn)知偏差所致的疑病和焦慮。培訓(xùn)群體以大學(xué)生居多，他們很容易受外界信息干擾，自媒體上搶購(gòu)囤積口罩、藥物和食品等報(bào)道及暗示行為，很容易加重年輕群體的緊張、焦慮體驗(yàn)。②由疫情期間生活方式改變所致的煩躁和易怒。對(duì)于習(xí)慣了線下模式的學(xué)習(xí)人員來(lái)說(shuō)，線上直播顯得極其陌生。尤其對(duì)于家在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者回家未攜帶學(xué)習(xí)工具的人員來(lái)說(shuō)，線上學(xué)習(xí)困難很多，如設(shè)備不全，網(wǎng)絡(luò)不通暢，學(xué)習(xí)狀態(tài)懶散等，對(duì)教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)，由此引發(fā)對(duì)升學(xué)求職等問(wèn)題的焦慮。同時(shí)，學(xué)生在居家隔離期間因?yàn)樯罘绞交蛐袨楸憩F(xiàn)也很容易和父母之間形成劍拔弩張的親子關(guān)系，如冷漠?dāng)硨?duì)，甚至大打出手。③由復(fù)工復(fù)產(chǎn)導(dǎo)致感染風(fēng)險(xiǎn)加大，裁員或調(diào)崗、待遇下降等因素帶來(lái)的職場(chǎng)壓力和無(wú)助體驗(yàn)。社交媒體上頻繁出現(xiàn)同行倒閉，裁員的消息和數(shù)字，使得從業(yè)者面對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生了人人自危的現(xiàn)象。害怕崗位被取代，自己被裁員，一聽(tīng)見(jiàn)公司內(nèi)部風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)草木皆兵，由此也引發(fā)一些類心身疾病，如失眠，頭疼，心率加快，坐立不安等不良體驗(yàn)。

三.心理危機(jī)干預(yù)的方法和步驟

精神醫(yī)學(xué)范疇的心理危機(jī)是指由于突然遭受嚴(yán)重災(zāi)難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使當(dāng)事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。心理危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓怪M快擺脫困難。常見(jiàn)的方法有： 健康促進(jìn)、預(yù)防性干預(yù)、心理咨詢和心理治療等。我們可以從以下六點(diǎn)來(lái)逐步實(shí)施該項(xiàng)措施：1.確定問(wèn)題引發(fā)危機(jī)的核心問(wèn)題是什么;2.保證患者安全，在危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，患者安全問(wèn)題都應(yīng)該得到自始至終的重視;3.提供支持，強(qiáng)調(diào)與患者的溝通與交流，給患者以盡可能全面的、充分的理解和支持，并積極、無(wú)條件地接納患者;4.檢驗(yàn)可替代的應(yīng)對(duì)方式?此時(shí)患者的思維往往處于被抑制狀態(tài)，很難判斷什么是最佳選擇，要讓患者認(rèn)識(shí)到有許多變通的應(yīng)對(duì)方式可供選擇;5.制定計(jì)劃措施?與患者共同制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)矯正其情緒的失衡狀態(tài);6.獲得承諾?回顧和改善有關(guān)計(jì)劃和行動(dòng)方案，要用理解、同情和支持的方式來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)。

四.機(jī)構(gòu)從業(yè)和學(xué)習(xí)人員心理建設(shè)的幾點(diǎn)意見(jiàn)

結(jié)合相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)的方法和步驟，我們可以從以下幾個(gè)方面對(duì)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員和學(xué)習(xí)人員進(jìn)行心理援助。對(duì)于機(jī)構(gòu)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)：①制定疫情期間人性化管理方案，積極提供防疫物資，嚴(yán)格對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行消殺和通風(fēng)處理，同時(shí)組織學(xué)校相關(guān)科普知識(shí)，為員工復(fù)產(chǎn)解除后顧之憂②公司信息透明化，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀應(yīng)如實(shí)告知員工，積極爭(zhēng)取大家意見(jiàn)，加強(qiáng)凝聚力，對(duì)員工關(guān)切問(wèn)題一一解答，及時(shí)疏導(dǎo)，穩(wěn)住員工，消除顧慮③在正常的范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的積極性，如合理績(jī)效考核和發(fā)展通道的定制，讓員工對(duì)未來(lái)有更加清晰的規(guī)劃和認(rèn)知④對(duì)在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，健全線上直播工作流程，加強(qiáng)員工應(yīng)激反應(yīng)能力等。而對(duì)于機(jī)構(gòu)學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)做好心理建設(shè)：①在正確科普疫情知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)線上教學(xué)業(yè)務(wù)管理。機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布科普指南，充分做好應(yīng)對(duì)決策，如消殺設(shè)備物資的分發(fā)，應(yīng)急時(shí)間應(yīng)對(duì)機(jī)制等，讓大家科學(xué)對(duì)待，為有條不紊推進(jìn)各項(xiàng)工作解除后顧之憂。同時(shí)，加強(qiáng)向線上教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程的管理，健全監(jiān)督管理機(jī)制，活躍課堂氣氛，對(duì)臨近就業(yè)期班級(jí)，積極開(kāi)展線上招聘活動(dòng)，對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行訪談等工作，合理進(jìn)行思想引導(dǎo)，提升滿意度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。②培育健康積極得心態(tài)。營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)健康生活理念，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，培養(yǎng)積極向上的興趣愛(ài)好。如定期開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)，增加凝聚力和歸屬感，同時(shí)教會(huì)學(xué)生求職技能，加強(qiáng)技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)教育，雙管齊下，為順利就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)加強(qiáng)思想引導(dǎo)，在線上直播之際，由于受眾群體居家，加強(qiáng)安全防控意識(shí)和學(xué)習(xí)之余，提醒學(xué)生主動(dòng)幫助父母分擔(dān)家務(wù)，學(xué)會(huì)和父母和諧相處。 ③ 為學(xué)員在就業(yè)階段提供就業(yè)幫助，對(duì)于入職后不適應(yīng)人員，及時(shí)做幫扶工作，對(duì)于還款困難學(xué)員，提供延期償還學(xué)費(fèi)舉措，幫助大家平穩(wěn)度過(guò)入職擇業(yè)期和入行初期。④用好心理熱線。充分利用現(xiàn)有防疫心理熱線或網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)資源，為學(xué)習(xí)人員提供相關(guān)咨詢服務(wù)。同時(shí)要掌握抗壓的操作方法。如果感覺(jué)到同事和學(xué)生情緒上有問(wèn)題，可嘗試下列方法進(jìn)行調(diào)整：一是情緒宣泄法。如寫日記，跑步，唱歌等;二是認(rèn)知調(diào)整法，很多的恐慌都來(lái)自于不確定和知識(shí)盲區(qū)，可以通過(guò)閱讀科普類文章，去了解認(rèn)知新冠病毒，同時(shí)用科學(xué)的方法應(yīng)對(duì)，從而降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的懼怕;三是轉(zhuǎn)移注意力，去聯(lián)想一些積極的、放松的場(chǎng)景，有利于改善心態(tài)，提高免疫力。如專注自己的興趣愛(ài)好，如烹飪，跳舞，看書(shū)，看電影等，或者家人一起談?dòng)淇斓脑掝}等。四是咨詢求助法，疫情期間，政府提供了很多心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線電話，微信小程序等，可通過(guò)方式派遣不良情緒。

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作者簡(jiǎn)介：吳曉燕（1987.11.22）女，民族：漢，籍貫（精確到市）：陜西省商洛市山陽(yáng)縣，當(dāng)前職務(wù)：廣州粵嵌通訊科技股份有限公司人資部主管，當(dāng)前職稱：廣州粵嵌通訊科技股份有限公司人資部主管，學(xué)歷：統(tǒng)招本科，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)方向.