從讀者活動(dòng)談公共圖書館為老年人舉辦線上活動(dòng)的可行性

摘要：近年來，隨著數(shù)字文化的快速發(fā)展，圖書館的活動(dòng)也逐漸形成了錄播、直播等線上活動(dòng)模式。由此，圖書館人總結(jié)出了線上活動(dòng)的諸多好處，但對(duì)于老年讀者來說，單一的線上活動(dòng)是否能夠長久的適合他們？事實(shí)說明，根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)，他們?cè)陂喿x乃至參加線上活動(dòng)或培訓(xùn)時(shí)，視力、理解能力和反應(yīng)能力都存在一定的障礙，還有他們對(duì)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品的使用相對(duì)較難，單純的線上活動(dòng)，不可長期單獨(dú)使用，應(yīng)采取線上線下相結(jié)合，因活動(dòng)需求而定。

關(guān)鍵詞：線上活動(dòng);公共圖書館老年讀者;線上服務(wù)可行性

正文：

截止到2019年，中國60周歲及以上人口25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?2.6%^【1】。基于最新數(shù)據(jù)，我們對(duì)65歲以上及以下的老年人口結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)65歲以上老齡人口增加高于全國老齡人口增長速度，一切數(shù)據(jù)都顯示，我國正步入老齡社會(huì)。

我國是世界上老年人口最多的國家，成為世界上唯一的老齡人口過億的國家。另據(jù)世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的統(tǒng)計(jì)，到2030年中國60歲以上老齡人口將達(dá)到4億^【4】。隨著年齡的不斷增長，出現(xiàn)在圖書館的老年人越來越多，老年讀者已成為圖書館不可忽視的讀者群，認(rèn)真做好老年讀者服務(wù)工作，為他們的學(xué)習(xí)提供方便周到的服務(wù)，對(duì)于滿足廣大老年“老有所學(xué)”的需求，構(gòu)建“人人學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型社會(huì)有著積極的意義^【3】。同時(shí)，我們開展的各種讀者活動(dòng)，目的就是發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)教育功能，從而提高圖書館的美譽(yù)度，知名度，贏得社會(huì)的口碑。

據(jù)北京市西城區(qū)圖書館（南館）統(tǒng)計(jì)，2020年，幾乎每天60歲以上的老年讀者到館人數(shù)占總到館人數(shù)的一半以上，參加圖書館活動(dòng)的讀者中，老年讀者占相當(dāng)高的比例，老年讀者服務(wù)活動(dòng)怎么開展，怎樣才能更好地服務(wù)他們，是目前我們亟待考慮的問題。

所以，充分發(fā)揮圖書館資源服務(wù)好老年讀者，是新時(shí)代做好圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)要求。

2020年，西城區(qū)圖書館及時(shí)調(diào)整了服務(wù)老年讀者的活動(dòng)形式，各種活動(dòng)、講座、培訓(xùn)全部轉(zhuǎn)為線上。現(xiàn)將活動(dòng)的基本情況總結(jié)如下：

1、線上活動(dòng)情況及老年讀者的反饋：

線上活動(dòng)，是指依托于網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起，并全部或絕大部分在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的活動(dòng)，于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布活動(dòng)信息，募集活動(dòng)人員，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)的流程。

線上活動(dòng)是由活動(dòng)負(fù)責(zé)人將培訓(xùn)內(nèi)容制作成可以線上觀看的材料，讀者在線即可參加活動(dòng)。

2020年，北京市西城區(qū)圖書館組織了一系列的線上活動(dòng)，有直播，直播加錄播，也有單純的錄播，內(nèi)容有誦讀大賽、線上講座、線上培訓(xùn)。線上手工制作、線上知識(shí)競賽等，還有專門為老年人打造的數(shù)字文化社區(qū)行，包括智能手機(jī)的培訓(xùn)、攝影的培訓(xùn)等。這些活動(dòng)對(duì)于活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)無嚴(yán)格要求，大家可以利用自己的零碎時(shí)間，在線上完成活動(dòng)（或課程的學(xué)習(xí)），這種方式成本低，又節(jié)省讀者的時(shí)間，受到了老年讀者的歡迎，參與活動(dòng)人數(shù)相比線下活動(dòng)增加了好幾倍。

例如西城區(qū)圖書館2020年9月舉辦的數(shù)字文化社區(qū)行“智能手機(jī)微信”的培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師原野將PPT、高清拍攝記錄儀、手機(jī)屏幕結(jié)合在一起，為大家詳細(xì)講解手機(jī)“微信”的歷史、概念，用途和功能等，這種講課方式如同教師坐在自己身邊，手把手的教大家怎樣使用微信，一個(gè)老師可以同時(shí)指導(dǎo)多個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)，這種方式培訓(xùn)效果很好，從反饋來看，老年讀者很滿意，這樣的培訓(xùn)課程，在線下反而不好完成。

也有一些活動(dòng)不太適合線上搞，例如2020年7月舉辦的一場手工制作活動(dòng)，用艾草編螞蚱，這個(gè)活動(dòng)我們提前給報(bào)名的讀者郵寄了材料，活動(dòng)當(dāng)天使用“騰訊會(huì)議”直播，參加活動(dòng)的讀者90%都是老年人，還有幾個(gè)孩子，老年讀者普遍反映跟不上，螞蚱做不出來，我們后期又單獨(dú)錄制了視頻，在“微信讀者群”和圖書館的公眾平臺(tái)發(fā)布，這樣讀者可以反復(fù)觀看，過了好幾天學(xué)員們才陸續(xù)將草編好的螞蚱發(fā)到群里。

2、線下活動(dòng)及老年讀者的反饋：

線下活動(dòng)的意思是當(dāng)面的、真實(shí)開展的人與人活動(dòng)。線下一詞一般相對(duì)線上而言，線下可理解為，有真實(shí)發(fā)生的、當(dāng)面的、人與人有通過肢體動(dòng)態(tài)的一系列活動(dòng)，或者是事物真實(shí)具有實(shí)體存在的，這類情況通?？梢苑Q之為線下活動(dòng)。

線下主要是課堂式、講座式的培訓(xùn)，在教室里，由教師直接向?qū)W員傳授文化知識(shí)以及各種技巧。

2020年初我們舉辦的中老年“會(huì)聲會(huì)影”培訓(xùn)班，采取的是線下形式，這個(gè)培訓(xùn)需要借助圖書館電子閱覽室的電腦，在開課之前，技術(shù)人員把教室的計(jì)算機(jī)全部進(jìn)行升級(jí)，并安裝“會(huì)聲會(huì)影”編輯軟件，開課后學(xué)員每人一臺(tái)機(jī)器，教師講課的速度也根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，這期培訓(xùn)學(xué)員反饋非常好。還有去年圖書館線下舉辦的中老年P(guān)S培訓(xùn)班，在課程快結(jié)束的時(shí)候，培訓(xùn)班進(jìn)行了照片評(píng)獎(jiǎng)，我們看到了學(xué)員制作出來的很多精美照片，那一期的學(xué)員學(xué)習(xí)效果也很好。

還有2020年之前我們舉辦的大量活動(dòng)，基本都采取線下形式，例如書畫展活動(dòng)，老年讀者很喜歡現(xiàn)場觀看書畫展，這樣可以更好的讓他們感受到書畫實(shí)物的美，感受到老年朋友們一起相約觀看展覽時(shí)品評(píng)作品的熱烈氣氛。但是有些活動(dòng)似乎不太適合線下完成，比如有智能手機(jī)、電腦基礎(chǔ)的一些老年朋友，他們之前在參加智能手機(jī)或其他電子科技技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)候，很多學(xué)員自己帶著錄像機(jī)或者使用手機(jī)把老師講解的內(nèi)容錄下來，回家反復(fù)觀看、學(xué)習(xí)。沒有錄像的讀者，也會(huì)找到我們問，有沒有老師的講義錄像，自己的筆記沒有記好，需要再聽一遍。 像這樣的培訓(xùn)課程，這種培訓(xùn)模式，組織和實(shí)施的難度較低，其培訓(xùn)的內(nèi)容和進(jìn)度都可以由教師一手把控，教師可以面對(duì)面看到學(xué)員培訓(xùn)的狀態(tài)，并隨時(shí)決定講課的速度，而且教師、學(xué)員之間互動(dòng)自如。老年朋友們并不感到枯燥，而是感到跟不上老師的節(jié)奏，他們?cè)诓煌闹R(shí)點(diǎn)上反應(yīng)變慢。

3、線上、線下老年讀者反饋差異原因分析

所以，老年朋友究竟喜歡線上還是線下活動(dòng)？他們的反饋為何不同？

從生理特點(diǎn)來看，很多老年人離、退休之后，在生活上相對(duì)輕松，與此同時(shí)，很多老年人在身體機(jī)能上出現(xiàn)不同程度的衰退，他們?cè)陂喿x時(shí)，視力、理解能力和反應(yīng)能力都存在一定的障礙，他們對(duì)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品的使用相對(duì)較難。

我們可以判斷，線上活動(dòng)固然有諸多好處，也不能完全、長久的用于老年讀者活動(dòng)，單一的線上活動(dòng)無法滿足老年讀者面對(duì)面的交流，他們得不到面授學(xué)習(xí)的那種樂趣，而且有些線上活動(dòng)對(duì)于老年人來說，確實(shí)有一定的困難，老年朋友們也在努力適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，兒女上班不在身邊指導(dǎo)，他們也會(huì)積極參與圖書館的線上活動(dòng)，但是有些老年讀者不會(huì)使用“騰訊會(huì)議”，不會(huì)點(diǎn)擊視頻鏈接，教了還記不住;有的一看到智能手機(jī)的界面，就感覺眼花繚亂;也有的老人根本沒有智能手機(jī)，他們使用的是“老人機(jī)”，因?yàn)椤袄先藱C(jī)”字體大，聲音大，更便于他們使用;還有一些老人，是不識(shí)字的，他們之前居住在農(nóng)村，年齡大了便進(jìn)京跟隨子女居住，雖有智能手機(jī)，但基本不會(huì)使用，只會(huì)接打電話，認(rèn)識(shí)簡單的幾個(gè)字。普遍的問題是老人反應(yīng)慢，理解力較差，自然課堂上就不容易跟上老師的節(jié)湊，他們更愿意課后翻看錄像。

此外，從心理特點(diǎn)來看^【3】，很多老年人子女不在身邊，長期獨(dú)處容易造成性格上的孤獨(dú)、焦慮，甚至可能出現(xiàn)抑郁的情況，正因?yàn)槿绱?，他們更需要交流。參加圖書館的活動(dòng)，對(duì)老年讀者有諸多的好處，他們可以獲取更多的知識(shí)，在獲取知識(shí)點(diǎn)過程中，大腦不斷對(duì)內(nèi)容進(jìn)行記憶、判斷、評(píng)價(jià)等，從而使大腦得到很好的鍛煉，這可以減緩大腦功能的退化，使大腦功能得以保持，反過來大腦又會(huì)支持老年人進(jìn)行更多的閱讀、參加更多的活動(dòng)，從而形成良性循環(huán)。參加講座、培訓(xùn)等活動(dòng)可以幫助老年人更加豁達(dá)的面對(duì)老年生活，可以調(diào)節(jié)老年人因?yàn)樯眢w機(jī)能退化導(dǎo)致的各種心理問題，可以提高老年人的認(rèn)知能力、溝通能力和理解能力，在減輕老年讀者孤獨(dú)感和焦慮感等方面有著積極的作用【5】，同時(shí)，他們可以認(rèn)識(shí)更多的新朋友，可以互相交流，目前圖書館已成為老年讀者新的消遣場所，大多老年讀者更愿意到圖書館來，現(xiàn)場借閱紙質(zhì)圖書、在報(bào)刊室翻閱報(bào)刊或是參加圖書館舉辦的現(xiàn)場講座或者培訓(xùn)，而不是在家借閱在線圖書、參加在線活動(dòng)。

4、未來圖書館組織老年讀者服務(wù)活動(dòng)的建議（線上服務(wù)的可行性）

無論是線下還是線上，讀者活動(dòng)組織的成功與否，讀者喜不喜歡，很大程度上取決于策劃、組織者自身的素質(zhì)，每次活動(dòng)都是對(duì)館員的政治敏銳度、公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)、組織能力、文字水平、現(xiàn)代技術(shù)等綜合素質(zhì)的考試。特別是開展老年讀者活動(dòng)，要看讀者知識(shí)層次、心理訴求更適合哪種方式，還要判斷好活動(dòng)本身適合哪種方式。

老年讀者線上活動(dòng)可以開展，但不可長期單獨(dú)使用，更好的辦法是采取線上線下相結(jié)合，因活動(dòng)需要而定;還有就是在“微信讀者群”中或者圖書館工作人員下社區(qū)征求老年讀者意見，了解他們想?yún)⒓拥幕顒?dòng)內(nèi)容，確定好活動(dòng)適合線上還是線下，做到精準(zhǔn)化服務(wù)。

科技以人為本，不能成為人為障礙。2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)做出部署【2】。

要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民日益增長的美好生活需要，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難【2】。 ?圖書館也要做到堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)為老年讀者服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年讀者在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

參考文獻(xiàn)

[1]：智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場研究及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》 2020.1.8。

[2]：國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》2020.11.24。

[3]：未知：《關(guān)注公共圖書館的老年讀者服務(wù)》，www.xzbu.com 03-048-2。

[4]：未知：《圖書館如何為老年讀者服務(wù)》，www.xzbu.com。

[5]：周叢：《淺析面向老年讀者開展閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義》，DOC88.COM

作者簡介：高艷華（1974年出生），女，漢，河北， 助理館員 ，漢語言文學(xué)本科.