新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題及優(yōu)化策略探究

申帥

本文以近年來我國備受矚目的電子商務(wù)為研究對(duì)象，站在行業(yè)發(fā)展的角度，針對(duì)新時(shí)期以來我國電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題及優(yōu)化策略展開研究。首先，結(jié)合相關(guān)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)目前我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單的概述;其次，從幾個(gè)不同的方面分別對(duì)我國新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的主要問題進(jìn)行了分析;最后，針對(duì)性的提出了我國電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)化策略。

近年來，得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持，我國電子商務(wù)憑借自身創(chuàng)新性的經(jīng)營模式以及高效性、便捷性、開放性的購物體驗(yàn)，迅速贏得了廣大用戶的喜愛，并快速占領(lǐng)市場，成為了目前我國各行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。可以說對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)而言，電子商務(wù)如同新鮮血液一般，為市場經(jīng)濟(jì)提供著源源不絕的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力支持。目前隨著京東、拼多多以及社區(qū)電商等的崛起，我國電子商務(wù)已經(jīng)逐漸步入多元化發(fā)展階段，從最初的單一線上購物拓展到了線下服務(wù)。但任何事物的發(fā)展都需要經(jīng)歷一番循序漸進(jìn)的過程，電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也導(dǎo)致其在發(fā)展過程中必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，對(duì)我國電子商務(wù)體系的建立構(gòu)成了嚴(yán)重的阻礙作用。作為一名電子商務(wù)從業(yè)人員，我們有必要結(jié)合自身工作實(shí)際情況，圍繞新時(shí)期以來我國電子商務(wù)發(fā)展總體情況展開一番深入的研究與探討。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）增長態(tài)勢(shì)保持快中有穩(wěn)

結(jié)合近年來我國電子商務(wù)總體發(fā)展情況的分析，我們看到雖然我國電子商務(wù)一直以來都是以一種迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)出現(xiàn)在我們面前，但難能可貴的是能夠做到快中有序，并沒有因過大的發(fā)展步伐而亂了陣腳。這一點(diǎn)從電子商務(wù)日益增長的市場交易額就可以看出。據(jù)我國商務(wù)部發(fā)布的國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告顯示，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模在2012年到2014年分別為8.5萬億元、10.2萬億元、12.3萬億元。一直到2019年這一數(shù)據(jù)更是直接攀升到34.81萬億元，其中有10.63萬億元為網(wǎng)上零售交易額，同比增長16.5%。全國電子商務(wù)從業(yè)人員更是達(dá)到了5125.65萬人。在黨中央政府的大力引導(dǎo)以及各地政府的扶持下，電子商務(wù)企業(yè)聚集現(xiàn)象也逐漸出現(xiàn)，在廣東、上海、浙江、山東等地，電子商務(wù)村、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園悄然出現(xiàn)。當(dāng)前我國全國范圍內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)達(dá)到1984個(gè)之多，并這一數(shù)據(jù)還在增長，整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出繼續(xù)蔓延、擴(kuò)大化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這讓我們看到了電子商務(wù)良好的發(fā)展前景。

（二）業(yè)務(wù)范圍得到進(jìn)一步拓展

最初我國電子商務(wù)主要以商品的批發(fā)、零售為主，之后隨著電子商務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，逐漸發(fā)展成為我國對(duì)外貿(mào)易的一種重要方式。近年來在各方的大力扶持下，我國電子商務(wù)發(fā)展體系日漸完善，由電子商務(wù)所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益也逐漸被社會(huì)大眾所熟知。在此背景下，越來越多的產(chǎn)業(yè)開始寄希望于電子商務(wù)，希望能夠借助電子商務(wù)這一新穎的商業(yè)模式，來幫助更多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以旅游電商、能源電商、制造電商、外貿(mào)電商等為代表的一大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)陸續(xù)加入到電子商務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中，并在電子商務(wù)的作用下呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭。消費(fèi)者在足不出戶的情況下，就能夠在網(wǎng)上享受到周到的服裝、醫(yī)藥、食品、家居、金融、家電、旅游等服務(wù)。與此同時(shí)，得益于近年來我國各地高校開展的校企合作育人模式，通過產(chǎn)學(xué)研作用的發(fā)揮，有效的實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有教育資源的集中整合，為高素質(zhì)、高技能、復(fù)合型電商人才的培育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大化發(fā)展提供了充足的人才保障。

二、新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

（一）假貨頻出引發(fā)大眾信任危機(jī)

自電子商務(wù)誕生之初，關(guān)于商品真?zhèn)蔚臓幷摼鸵恢贝嬖凇ｋ娮由虅?wù)誘人的折扣以及華麗的產(chǎn)品包裝、宣傳，在很大程度上增加了消費(fèi)者的不理智因素，使得消費(fèi)者只憑商品圖文介紹以及購買評(píng)價(jià)，就作出購買決定。而在很多情況下，大多數(shù)消費(fèi)者僅憑肉眼以及使用體驗(yàn)是難以辨別出商品真?zhèn)蔚摹８嗟氖窃谙M(fèi)者使用產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題后，隨著社會(huì)新聞報(bào)道，電商假貨、違法經(jīng)營等問題才逐漸暴露出來。這無論是對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)而言，還是生命、財(cái)產(chǎn)安全的保障而言都是極為不利的。極容易引發(fā)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任危機(jī)。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，過去一年中電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題主要聚集在產(chǎn)品售假、貨不對(duì)板、虛假促銷、商品質(zhì)量差等問題上。一些正規(guī)的品牌商更是對(duì)此種現(xiàn)象表示出了無奈，即便是在明知某些網(wǎng)店存在假冒偽劣銷售的情況，依然“不敢喊打假”。究其原因還是在于假貨事件的頻出會(huì)引發(fā)大規(guī)模社會(huì)信任危機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者即便是面對(duì)正品產(chǎn)品時(shí)，依然表示出懷疑、踟躇的態(tài)度。實(shí)際上早在2018年網(wǎng)易考拉購物平臺(tái)就出現(xiàn)了加拿大鵝、雅詩蘭黛兩期售假“羅生門”事件，嚴(yán)重影響了銷售平臺(tái)在消費(fèi)者中的口碑。當(dāng)前隨著知名電商帶貨主播辛巴“糖水燕窩”事件的逐漸發(fā)酵，越來越多關(guān)于電商售賣假貨的料被相繼爆出。這極大的引發(fā)了消費(fèi)者的電商購物恐慌，導(dǎo)致電商消費(fèi)者群體的流失。國家市場監(jiān)督管理總局信用監(jiān)督管理司原巡視員徐曉東也在講話中提到“網(wǎng)絡(luò)交易中的信用缺失問題已成為網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最大瓶頸”。

（二）低價(jià)風(fēng)暴引發(fā)企業(yè)惡意競爭

面對(duì)電子商務(wù)巨大的利益誘惑，任何電商企業(yè)都希望能夠積極搶占市場，從中分一杯羹。于是許多電商企業(yè)為贏得更多的用戶關(guān)注，吸引更多的用戶到企業(yè)旗下電商網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)行為。紛紛打起價(jià)格戰(zhàn)，一些實(shí)力雄厚的企業(yè)甚至不惜自掏腰包，也要將價(jià)格做到全網(wǎng)最低，由此來達(dá)到引流的目的。以每年火熱的“雙11購物節(jié)”為例，淘寶特別推出了特價(jià)版正式開啟“M2C”模式，真正做到了“沒有中間商賺差價(jià)”;而拼多多也在其網(wǎng)頁中增加了“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，并喊話價(jià)格“低過直播間”。

就連最開始以商品供應(yīng)鏈優(yōu)化為目的，所開設(shè)的直播帶貨，也早已在如此激烈的市場競爭環(huán)境影響下，失去了其原有的動(dòng)機(jī)，開始將重點(diǎn)放在了市場爭奪上，甚至以現(xiàn)金補(bǔ)貼的方式，直擊消費(fèi)者最為敏感的商品價(jià)格。以主播辛巴為例，在未提前與華為手機(jī)供應(yīng)方進(jìn)行協(xié)商、告知的情況下，為保證自己所售商品全網(wǎng)最優(yōu)惠，就在直播帶貨過程中突然單方面提出要加送消費(fèi)者耳機(jī)。而這一切不僅需要商品供應(yīng)商自行買單，還會(huì)因主播的個(gè)人之舉，而對(duì)整個(gè)市場同款產(chǎn)品銷售情況造成不好的干擾。而被爆出的“糖水燕窩”事業(yè)，看似是團(tuán)隊(duì)對(duì)商品把控不嚴(yán)而造成的，實(shí)則仍然是過于追求利潤，壓低產(chǎn)品價(jià)格而導(dǎo)致的。

這些現(xiàn)象的出現(xiàn)并不可怕，可怕的是這些現(xiàn)象并非個(gè)例，而是普遍存在于電子商務(wù)活動(dòng)過程中。極大的擾亂了正常的電子商務(wù)行業(yè)秩序，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)誤入歧途，走上惡意競爭之路。實(shí)際上，早在2013年就報(bào)出了阿里脅迫電商商家簽署“獨(dú)家合作”協(xié)議的事件。這種“店大欺客”的做法，不僅涉嫌行業(yè)壟斷，更擾亂了政正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。

三、新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)化策略

（一）規(guī)范電商市場秩序

之所以電子商務(wù)在發(fā)展過程中會(huì)出現(xiàn)售假、惡意競爭等情況，究其原因還在于缺乏有力的法律管理體制約束。正是由于管理體制的制定滯后于電子商務(wù)擴(kuò)張速度，才使一些投機(jī)倒把分子有了可乘之機(jī)。因此，在未來的發(fā)展過程中，我們要積極制定完善的行政管理規(guī)定、法律法規(guī)，由此來肅清電子商務(wù)市場，嚴(yán)厲打擊各種違規(guī)違法電子商務(wù)行為，構(gòu)建起一個(gè)規(guī)范、有序的電子商務(wù)市場。具體而言，一是，要根據(jù)電子商務(wù)交易特點(diǎn)，圍繞電子商務(wù)合同訂立，稅收管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全保護(hù)等敏感問題，制定相應(yīng)的法律法規(guī);二是，政府各部門要在通力合作的基礎(chǔ)上，建立完善的電商管理體系，并對(duì)各部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要權(quán)責(zé)以及管理范圍進(jìn)行明確。為網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的及時(shí)追查，消費(fèi)者舉報(bào)以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)糾紛的快速處理建立完善的反應(yīng)機(jī)制;三是，電子商務(wù)行業(yè)要盡快成立行業(yè)自律制度，并建立自糾自查組織。在強(qiáng)大的行業(yè)自律面前，挽回因頻發(fā)的售假行為而導(dǎo)致的電商行業(yè)誠信危機(jī)。

（二）發(fā)揮政府引導(dǎo)效用

電子商務(wù)的崛起離不開政府的大力扶持和引導(dǎo)。同樣在信任危機(jī)、不正當(dāng)競爭等情況頻發(fā)的當(dāng)下，電子商務(wù)行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，也只有依靠政府強(qiáng)大的引導(dǎo)效用，來將已經(jīng)步入歧途的企業(yè)重新引入正途。為此，結(jié)合政府職權(quán)特點(diǎn)，在發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)引導(dǎo)效用過程中，可以將電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展引向消費(fèi)扶貧。降低因企業(yè)無序競爭、誘導(dǎo)消費(fèi)等而造成的消費(fèi)狂歡對(duì)消費(fèi)者以及整合社會(huì)文化所造成的消極影響。使電子商務(wù)企業(yè)從對(duì)利益的追求中，重新回歸到對(duì)自身社會(huì)責(zé)任的思考中來。并通過一系列鼓勵(lì)、優(yōu)惠政策的制定，促使更多的電商企業(yè)加入到消費(fèi)扶貧中來，為實(shí)現(xiàn)我國全面脫貧而貢獻(xiàn)上自身的一份力。與此同時(shí)，面對(duì)農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、缺少專業(yè)人才支持等情況。各地政府要將電商扶貧正式納入到其年度重點(diǎn)工作任務(wù)當(dāng)中，在中央政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極統(tǒng)籌當(dāng)?shù)仉娚谭鲐毠ぷ鳎雠_(tái)具體的工作方案，并將當(dāng)?shù)仉娚谭鲐毤{入各部門領(lǐng)導(dǎo)干部考核內(nèi)容。由此來推進(jìn)農(nóng)業(yè)電商服務(wù)體系的完善建設(shè)以及人才培育工作的全面開展。由此來推動(dòng)我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的雙重作用下，如今電子商務(wù)已經(jīng)成為了一項(xiàng)世界性的新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。無論是各地政府還是行業(yè)都對(duì)電子商務(wù)發(fā)展抱有高度的期盼，希望能夠借助電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展。如今我國電子商務(wù)正處于擴(kuò)大化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在發(fā)展過程中必然會(huì)面臨各種各樣的新問題、新挑戰(zhàn)。但我們相信，在各地政府的大力扶持下，以及各行業(yè)的共同努力下，我國電子商務(wù)發(fā)展過程中所面臨的這些問題必將迎刃而解。未來我國電子商務(wù)必將迎來更為美好的明天。

（作者單位：四川長江職業(yè)學(xué)院 商學(xué)院）