公共關系管理對塑造企業形象的作用

石旭東 李釗熔

摘 ?要：企業在發展過程中，通過塑造良好的企業形象，不僅可以提高企業美譽度，還能提高企業的知名度，而公共關系管理對加強企業管理以及提高企業組織形象方面發揮著重要的作用。因此，本文通過分析公共關系管理和企業形象之間存在的聯系，探究出公共關系管理對塑造企業形象產生的作用。

關鍵詞：公共關系管理;企業形象;作用

引言

在市場經濟競爭越來越激烈的環境中，公共關系是一門具有很強實用性的學科，無論是越來越完善的理論，還是在企業實踐中都受到了人們的廣泛關注。特別是作為一門管理學科技術，對于企業樹立良好形象，實現團結發展的目標至關重要，這在企業內部也得到了高度的重視。

一、公共關系、企業形象的內涵

（一）公共關系

公共關系實際上就是在一個組織中為了能夠和公眾的關系更好，并得到公眾的支持，最終實現樹立起良好企業形象，促進商品銷售的一系列活動。其本意就是企業和所有公眾都建立起良好的關系，這不僅是一種狀態，還屬于一種活動[1]。

公共關系也是經營管理藝術，其功用、職能表現在社會交往、信息收集等方面，應用的主要方法是吸引公眾、加強宣傳、調查公共輿論、處理顧客的不滿等。企業在塑造自身品牌以及進行管理時，需要充分的運用其公共關系的職能。

（二）企業形象

企業形象是社會公眾和員工對企業整體形象的評價。企業一直以來都給公眾留下可信賴之處，為公眾和社會做出了巨大的貢獻，得到了社會的認可，因此具有良好的形象。企業形象代表了整個企業，不僅要依靠企業的產品和服務的質量，而且還依賴于企業的活力和競爭意識，并對消費者和社會福利持有一個負責任的態度，以建立良好的企業形象。企業形象還與企業的各種因素有關，如產品質量、管理者的聲譽、社會責任、財務、科研成果等。企業的整體形象也從各個要素中體現出來，是一種綜合評價[2]。

二、公共關系和企業形象間存在的關系

公共關系就是企業依托于組織進行傳播溝通、策劃實施，盡可能得到社會公眾的信任，以這種方式來為企業塑造良好的外在形象。塑造企業形象過程中也會遭受到多種因素的影響，這一過程中就必須要發揮出每一個要求的意義，只有這樣才能為企業的發展塑造良好形象。企業形象就是企業在公共關系發展到一定的程度以后，最終形成的。企業形象中的主要內容就是公共關系必須要維護企業聲譽的具體內容，公共關系所研究的就是怎樣維護企業形象。所以，塑造企業形象必須借助于公共關系來進行維持。

企業發展在不同階段中，其自身的公共關系重點也存在著不同之處。所以，公共關系中的相關人員也必須要掌握好具有針對性的傳播方法，并且根據在不同階段中的發展情況，適時完善相關傳播工作，通過這種方式打造出更加完善的企業形象[3]。

①創業時期。在該階段中，需要及時地讓各個區域中的群眾都能夠了解到企業發展的情況，并且樹立起良好的形象，這樣公眾能夠在剛剛開始的階段就能對企業有較好的印象。實際上第一印象對于公眾來說非常重要，對企業在未來的發展狀況可以起到良好的鋪墊作用。

②發展時期。企業開始進入到順利發展的階段，此時如果企業整體發展形象并不能緊跟經濟的發展步伐，就非常容易出現問題。如，兩個或者是兩個以上企業進行合并，或者有添加一些新的設備、推出了新的產品或者是新建了廠房等，在這時候就急需要建立起良好的公共關系。這一階段中，公共關系工作的溝通、傳播都必須要放在維護企業聲譽的角度上，需要盡可能地為企業發展塑造出良好的形象，并且針對現有的成就起到一定的鞏固性作用，并且獲得消費者的信任。只有采取這種方式，才能讓企業得到進一步的發展。

③危機時期。雖然企業在發展過程中有順利發展的時期，但是也會遇到危機的時期，具體的表現是在發展過程中面臨著各種風險等。此時，作為企業中的領導者、公共關系工作人員要保持足夠的冷靜，不能消極的對待，反而需要找準時機，采用機動、靈活性比較強的宣傳方式，這樣能夠真正讓公眾在較短的時間里快速對企業中生產產品接納。作為企業中的決策人員、公共關系處理人員都需要隨時的秉承實事求是的思想，合理整頓企業，并且對企業經營中的管理方式進行優化，改善服務的整體模式，最終打造出一種新的企業形象。

三、公共關系管理對塑造企業形象起到的作用

（一）協調好與消費者之間的關系

企業在實際發展過程中，通過建立起良好的公共關系，能夠讓企業、消費者間的關系得到良好的協調。現階段，我國社會還在市場經濟發展的階段，因此企業想要在市場中得到持續性的發展，就必須要獲得良好的企業形象，未來才能實現健康發展。企業和市場之間的關聯性，也是會受到企業和消費者間的關系所影響，因此他們之間的聯系非常大。站在市場法則的角度上，企業在實際發展過程中所需要遵循的就是以滿足客戶需求作為主要發展目的，保證企業在實際發展過程中具有良好形象。這一過程中離不開消費者，因為只有消費者對企業有一定的忠誠度，才能在市場中得到長久的發展。企業在發展過程中面臨的顧客就是消費者，這也是企業在發展過程中提供服務的對象，但是實際上卻有一定的矛盾，具體的表現是，企業想要真正意義上實現全員公關，就必須要讓員工思想得到改變，具有服務、形象不斷提高的意識，這樣才能在正確理念的驅使下，為消費者服務。如果企業在發展中失去了消費者，消費者的忠誠度逐漸下降，此時企業也就離關閉不遠了。因此，企業管理過程中公共關系的作用非常重要，并且也是企業、消費者之間進行溝通的主要方式。

（二）協調好和員工間的關系

企業想要在競爭環境中獲得優勢，就需要打造出良好的企業形象，并且獲得員工的滿意。這是因為在企業各個部門中員工是最為重要的一部分，只有員工之間相互協調，才能保證每一位員工都能夠負起應有的責任，提高企業內部的經濟效益。一些部門中的成員也是相互制約的，同時也具有非常相似的工作目標。領導者在企業中是最高層的指揮，并且在公共關系中是處于特殊的位置上。站在建立企業形象的角度上，領導者自身的作用很難發揮出來。所以，作為領導者更加需要將員工之間的關系放到最為重要的位置上，只有這樣才能將內部的公共關系處理好，讓員工、企業之間的關系得到良好的協調。企業也需要結合員工實際問題，切實關心員工的實際利益，在企業中建立起良性的競爭、信息關系，這樣員工才能在企業內部獲得一定的安全、信賴感[4]。

（三）協調好和政府間的關系

在政府的眼中，企業的形象非常重要，所以企業就必須要和政府樹立良好關系。對于國家來說政府部門是掌權機關，因此企業離不開政府部門的管理，在其管理下得到良好的運作，這樣企業、政府機構之間的聯系也是非常密切的。政府部門在評價企業的時候也會帶有一定的傾向性，這也離不開社會公眾的評價。針對這種情況，要是能夠建立起和政府之間積極的關系，必定能夠促進企業在未來的發展，也能讓企業在發展中有一定的收獲。此時，企業也必須要和相關政府人員保持著緊密的聯系，經常向政府部門匯報工作。同時，在和政府各個部門開展工作的過程中，都必須要努力的建立起優良的企業形象，保證企業有良好的信譽，通過這種方式來提高企業在政府部門中產生的影響。

四、公共關系管理在企業形象塑造中的策略

①建立和諧的公共關系。想要塑造良好的企業形象，就必須要擁有良好的公共關系。所以，這就需要積極的建立起良好的公共關系，加強和多個渠道的溝通力度，主動獲得上級部門的領導，并且積極獲得社會的支持[5]。

②創造良好的發展環境。企業在發展中，需要加強改善公共關系，并認真的履行好社會責任，推動地方經濟的發展，并且盡可能的創造出良好的發展環境，如輿論、政策、穩定環境，這樣企業在發展中才能塑造良好的形象。

③企業在發展中提供更多正能量。企業發展和公眾之間有緊密的聯系，所以企業想要塑造良好形象，就需要積極的塑造勇于擔當、遵紀守法的企業良好形象。尋求社會各界對企業的支持，并且適應企業發展過程中內、外發展形勢，將企業的集體利益、員工福利作為重點，對外建立起良好的公共關系，在企業內部建立起和諧的人才、企業發展道路，以更好的推動企業的發展，得到和諧的發展。

結束語

綜上所述，塑造企業形象過程中，公共關系管理在其中發揮的作用非常大。企業領導者以及公共關系工作人員在這一過程中，更加需要根據企業發展的不同階段，采取有針對性的方法為企業塑造良好形象，從而得到消費者的信賴，也推動企業長期穩定的發展。

參考文獻：

[1]舒婷.公共關系視域下城市商業銀行品牌形象塑造路徑[J].今日財富（中國知識產權）.2019（01）：25-32.

[2]李爍.充分發揮產品設計在塑造企業形象戰略中的作用[J].現代工業經濟和信息化.2020（11）：35-43.

[3]丁鈴鈴.企業公共關系管理的困境與出路分析[J].環渤海經濟瞭望.2020（12）：57-62.

[4]李健榮，王克智主編，現代公關理論與實踐[M].高等教育出版社，1997.

[5]郭梓暄.新消費時代企業形象塑造的方式應用[J].中小企業管理與科技（下旬刊）.2020（09）：35-42.