“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

作者簡介：孫丹霞（1988— ），華中師范大學圖書館館員。

關(guān)鍵詞：“雙一流”建設(shè);高校圖書館;業(yè)務(wù)流程重組;學科服務(wù);空間再造

摘 要：在“雙一流”建設(shè)背景下，新的學科建設(shè)要求促使高校圖書館開展新的學科和情報研究服務(wù)，用戶多元化、多層次的需求也促使其進行業(yè)務(wù)升級。文章以華中師范大學圖書館為例，對其實際業(yè)務(wù)工作進行了分析，以期從優(yōu)化資源配置、深化學科服務(wù)、空間再造、業(yè)務(wù)流程重組和人才隊伍建設(shè)等方面探索高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0050-03

1 背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)發(fā)展迅速，高校圖書館用戶的需求變得多元化，加之高校學術(shù)交流和科學研究方式的改變，使高校圖書館的職能范圍不斷擴大，其傳統(tǒng)的借閱咨詢服務(wù)已不能滿足用戶的需求，必須實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和變革，成為智慧型、研究型圖書館。高校應(yīng)改革其圖書館的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容等，提供新型、專業(yè)的服務(wù)，滿足用戶新的需求，進一步融入大教學和大科研體系，進而在學科建設(shè)、人才培養(yǎng)及科學研究等方面發(fā)揮更大的作用。

2 一流學科建設(shè)目標對高校圖書館提出的新要求和挑戰(zhàn)

2.1 以一流學科建設(shè)為目標，拓展新業(yè)務(wù)

《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定，高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)[1]。《普通高等學校圖書館規(guī)程》還對高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。2015年10月，國務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》將學科建設(shè)列為高校發(fā)展和建設(shè)的重點，對包括高校圖書館在內(nèi)的高校學科服務(wù)支撐體系提出了新的要求[2]。

一流學科建設(shè)目標對高校圖書館決策情報分析的精準性提出了更高的要求，很多一流大學圖書館開展了情報研究服務(wù)，如：北京大學和上海交通大學圖書館均開展了精準的學科領(lǐng)域前沿分析與預(yù)測、學術(shù)評估與學科評價、科研數(shù)據(jù)管理、機構(gòu)知識庫和智庫服務(wù)等。于夏薇在《“雙一流”建設(shè)下高校圖書館學科情報服務(wù)體系：以上海交通大學圖書館的實踐為例》一文中提出，由學科領(lǐng)域科技動態(tài)監(jiān)測、學科領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢分析、學科發(fā)展規(guī)劃調(diào)研與分析、人才遴選與評價、機構(gòu)科研競爭力評估評價和知識產(chǎn)權(quán)分析評議六類學科情報產(chǎn)品構(gòu)成的服務(wù)體系，能夠滿足“雙一流”建設(shè)發(fā)展的需求[3]。

2.2 以用戶需求為導(dǎo)向，推動業(yè)務(wù)升級

目前，高校圖書館用戶的需求日益多元化、專業(yè)化、個性化和精準化。為了滿足用戶需求，高校圖書館需全面開展全媒體咨詢服務(wù)、深層次的用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動，以及針對學生學習支持能力和科研支持能力的提升培訓(xùn)。

2.3 宏觀政策與環(huán)境有利于高校圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)及人工智能技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館開展新媒體服務(wù)和現(xiàn)代化智能服務(wù)提供了便利條件。自《國務(wù)院關(guān)于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》貫徹實施以來，高校圖書館開展了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)客空間等服務(wù)[4]。由于《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》的頒布，高校圖書館得以將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)納入業(yè)務(wù)工作范圍，普遍開展了知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、專利定題檢索、知識產(chǎn)權(quán)咨詢與分析等服務(wù)。

3 以華中師范大學圖書館為例，探索高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展策略

根據(jù)國家對一流學科建設(shè)的要求，我國的一流大學圖書館大多進行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，筆者以華中師范大學圖書館（以下簡稱“華師館”）為例，著重從館藏資源建設(shè)、深化學科服務(wù)和空間再造三個方面提出了高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的策略。

3.1 加強館藏資源建設(shè)

高校的教學科研活動需要其圖書館館藏資源的支持，無論是“雙一流”建設(shè)工作，還是學科評估、專業(yè)認證、學科點申報工作，館藏資源都至關(guān)重要。高校圖書館應(yīng)將館藏資源建設(shè)作為首要戰(zhàn)略目標，不僅要保障館藏資源的數(shù)量，還要協(xié)調(diào)、整合不同類型的資源，充分挖掘和揭示館藏資源的價值。

3.1.1 調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)。高校圖書館傳統(tǒng)的館藏資源建設(shè)工作主要依賴于采訪館員和學科館員，容易忽略用戶需求，但用戶的需求在很大程度上決定了高校圖書館館藏資源建設(shè)的方向。華師館從用戶需求出發(fā)，針對紙質(zhì)資源采用“學科館員+采訪館員+讀者薦購”的采購模式[5]，取消復(fù)本建設(shè);遵循“E-prefer”原則，優(yōu)先采購電子圖書，以協(xié)調(diào)館藏數(shù)字資源與紙質(zhì)資源的發(fā)展關(guān)系[6]。

3.1.2 建設(shè)原生數(shù)字資源。高校圖書館對采購的數(shù)據(jù)庫僅擁有使用權(quán)，且價格高昂。故除開放獲取的資源外，高校圖書館應(yīng)建設(shè)自己的數(shù)字資源庫。武漢大學和北京大學等高校的圖書館擁有多個自建數(shù)據(jù)庫，但華師館僅有3個自建數(shù)據(jù)庫。因此，華師館應(yīng)加強對原生數(shù)字資源的開發(fā)、加工、建設(shè)和管理，將古籍特藏資源數(shù)字化，深度挖掘特藏資源的價值。

3.1.3 一流學科對標建設(shè)。華師館的館藏資源主要為傳統(tǒng)的文科相關(guān)資源[7]，在注重資源建設(shè)的全面性、豐富性和新穎性的同時，華師館積極響應(yīng)國家對一流學科建設(shè)的要求，在保證各學科資源總體均衡的基礎(chǔ)上，加強了對一流學科資源的建設(shè)，如：重點采購相關(guān)專業(yè)書籍，增加外文文獻數(shù)量，重視專業(yè)數(shù)據(jù)庫的采購，為用戶提供專業(yè)知識數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)課程、電子教材和免費共享資源等。

3.2 深化學科服務(wù)

高校圖書館肩負著為學科建設(shè)和教學科研提供優(yōu)質(zhì)學術(shù)資源與服務(wù)的重要職責，應(yīng)成為高校學術(shù)研究的重要參與者與推動者。我國已有部分一流高校圖書館開始探索學術(shù)服務(wù)開展的新方式，復(fù)旦大學和同濟大學等高校的圖書館均設(shè)立了情報研究相關(guān)部門，并將決策支持、情報分析等個性化、深層次的業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略發(fā)展高度。因此，高校圖書館不能再固守查收查引、科技查新等傳統(tǒng)的學科服務(wù)，而應(yīng)致力于為用戶提供創(chuàng)新、深入、精細的科研支持服務(wù)。

3.2.1 開展競爭情報分析。高校圖書館應(yīng)跟蹤和分析國內(nèi)外的競爭情報，組織相應(yīng)的團隊跟蹤和分析用戶需求，主動與用戶溝通，挖掘他們的潛在需求。館員應(yīng)掌握信息分析處理技能和相關(guān)工具的使用方法，能夠撰寫競爭分析報告，如學科競爭力分析報告、學科前沿報告和專利分析報告等，能夠根據(jù)用戶要求撰寫相關(guān)的專題調(diào)研報告。

3.2.2 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，編寫數(shù)字化教材、教學參考資料等。高校圖書館可以建設(shè)慕課等形式的教學資源網(wǎng)站，組建專業(yè)團隊策劃具體的建設(shè)、運營方案，深度研究和挖掘館藏資源，并結(jié)合高校的課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，編寫數(shù)字化教材、教學參考資料等。

3.2.3 嵌入式課堂服務(wù)。華師館對學生學習需求和教師教學需求進行了挖掘，通過與教師的密切合作，將其相關(guān)服務(wù)嵌入高校教學環(huán)境中。高校圖書館應(yīng)分析教師的教學大綱和教學目的，并參與教學設(shè)計、課堂教學和教學評價反饋等環(huán)節(jié)，根據(jù)學生反饋的難點、疑點和重點問題，結(jié)合館藏資源開展針對性強的服務(wù)。

3.2.4 嵌入科研過程。科研支持服務(wù)是高校圖書館在科研選題、科研數(shù)據(jù)管理、撰寫研究論文、傳播研究成果等科研活動環(huán)節(jié)為科研人員提供的文獻和情報服務(wù)。高校圖書館可根據(jù)科研用戶的需求，為他們開設(shè)個人學術(shù)主頁、申請國際學術(shù)身份識別碼、尋找合作伙伴等，同時開展科研相關(guān)文獻獲取、數(shù)字工具使用、科研論文撰寫及發(fā)表、科研成果的存儲與傳播等科研素養(yǎng)教育活動[8]。

3.2.5 重視科研數(shù)據(jù)管理。高校圖書館可提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，如制訂數(shù)據(jù)管理計劃、科研數(shù)據(jù)的共享和保存、案例分析、數(shù)據(jù)存儲和備份、數(shù)據(jù)管理咨詢和培訓(xùn)等，幫助科研人員進行數(shù)據(jù)的組織、管理和監(jiān)護，為他們提供數(shù)據(jù)管理計劃，以及存儲、使用、共享和處理敏感數(shù)據(jù)的指導(dǎo)服務(wù)。

3.3 完善空間服務(wù)

隨著高校圖書館館藏資源和用戶對閱讀、學習、研究甚至休閑需求的增加，其物理空間愈發(fā)緊張。滕超認為，高校圖書館傳統(tǒng)的藏書和流通業(yè)務(wù)正在不斷減少，其應(yīng)開辟更多供師生學習或社交的場所。目前，高校圖書館在原有基礎(chǔ)上增加藏書儲存空間顯然已不是最正確的選擇，應(yīng)考慮如何規(guī)劃設(shè)計和改造其空間布局，最大限度地滿足用戶的需求[9]。

華師館雖然建設(shè)了大開間、大流通的閱覽空間，但仍存在閱覽座位緊張、研修室預(yù)約爆滿、學生個性化空間需求得不到滿足等問題，且安靜區(qū)域和有聲區(qū)域相互干擾現(xiàn)象嚴重，尤其是在英語等級考試期間。筆者認為，華師館應(yīng)從以下三個方面進行空間改造：一是擴大閱覽室，增加座位，適當縮小藏書空間。二是開辟多個有聲區(qū)域，如朗讀區(qū)域、交談區(qū)域等，將有聲區(qū)域與安靜區(qū)域徹底分隔，降低噪聲對用戶的影響。三是增加多功能研修空間和個性化共享空間，為用戶開展學術(shù)沙龍、學術(shù)會議、小型研討會和主題討論會等活動提供便利。

4 結(jié)語

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級勢在必行，其關(guān)鍵是服務(wù)創(chuàng)新和館員業(yè)務(wù)能力的提升，為了支持一流學科建設(shè)、教學科研活動和學生的學習，高校圖書館必須重視自我成長、自我發(fā)展和自我革新。高校圖書館應(yīng)進行全方位的轉(zhuǎn)型升級，在保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時，進一步拓展新型業(yè)務(wù)，做好配套的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機構(gòu)和人才隊伍保障等，以推動自身的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2020-11-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228-487.html.

[2] 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案的通知[EB/OL].[2020-11-24].http：//-www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10-269.htm.

[3] 于夏薇，陳幼華.“雙一流”建設(shè)下高校圖書館學科情報服務(wù)體系：以上海交通大學圖書館的實踐為例[J].圖書情報研究，2020（2）：22-27，35.

[4] 朱佳林.我國大學圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展可視化研究[J].圖書館工作與研究，2020（6）：92-98.

[5] 劉萬國，周秀霞，孫波.“雙一流”建設(shè)視角下高校圖書館信息資源建設(shè)熱點掃描[J].大學圖書館學報，2018（5）：33-38.

[6] 肖希明，尹彥力.服務(wù)于“雙一流”建設(shè)的高校圖書館信息資源建設(shè)[J].圖書館建設(shè)，2018（4）：79-84.

[7] 王慶雯，孫丹霞.高校圖書館學科建設(shè)中的館藏資源配置[J].圖書館雜志，2015（5）：66-69.

[8] 鄂麗君，陳淑平，張麗舸，等.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館科研服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2018（11）：-53-59，66.

[9] 滕超，畢新，李珊珊.高校圖書館空間管理模式及改造的探討：以西交利物浦大學為例[J].圖書館研究，2017-（1）：29-33.

（編校：馮 耕）