高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的理論與實(shí)踐研究

作者簡(jiǎn)介：孫旭陽(yáng)（1988— ），東北石油大學(xué)圖書(shū)館館員。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;嵌入式服務(wù);大數(shù)據(jù)

摘 要：文章介紹了嵌入式服務(wù)的概念、類(lèi)別及特點(diǎn)，分析了高校嵌入式服務(wù)的現(xiàn)狀，最后提出了嵌入式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑，以期提高圖書(shū)館嵌入式服務(wù)質(zhì)量，為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0047-03

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，知識(shí)的更新速度不斷加快。高校圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的聚集地，其主要服務(wù)對(duì)象為高校教師和學(xué)生。近年來(lái)，嵌入式服務(wù)理念在高校圖書(shū)館中逐漸深入，嵌入式服務(wù)能夠?qū)?shù)據(jù)信息與科研和教學(xué)相結(jié)合，形成一個(gè)以用戶(hù)為中心的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、便捷化的服務(wù)網(wǎng)。鑒于此，筆者對(duì)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討了提升嵌入式服務(wù)質(zhì)量的主要方式。

1 高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的理論研究

1.1 嵌入式服務(wù)的概念

嵌入式的概念于1993年由美國(guó)學(xué)者M(jìn)ichel Bauwens提出，嵌入式是指某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人員嵌入與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域并提供服務(wù)的全過(guò)程。圖書(shū)館嵌入式服務(wù)是指館員融入用戶(hù)群體并成為用戶(hù)群體中的一員，憑借其在信息服務(wù)方面的特長(zhǎng)與用戶(hù)共同完成特定工作目標(biāo)或任務(wù)的一種服務(wù)方式[1]。近年來(lái)，關(guān)于高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的研究不斷增多，嵌入式服務(wù)已成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)之一。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比，嵌入式服務(wù)與用戶(hù)的互動(dòng)頻率更高，旨在為用戶(hù)提供全程化、精細(xì)化的服務(wù)。

1.2 嵌入式服務(wù)的類(lèi)別

嵌入式服務(wù)可以分為三個(gè)類(lèi)別：一是學(xué)科嵌入。隨著信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館越來(lái)越受用戶(hù)的歡迎，用戶(hù)對(duì)數(shù)字資源的需求也不斷增加，因此，在海量信息資源中快速、準(zhǔn)確獲取教學(xué)或科研所需資源就成為困擾用戶(hù)的難題。而圖書(shū)館員可以利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)對(duì)資源進(jìn)行收集、篩選、整合等，進(jìn)而將有價(jià)值的資源提供給用戶(hù)。二是教學(xué)嵌入。館員嵌入教學(xué)過(guò)程中有利于豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，如：館員可以將圖書(shū)館特色資源帶入課堂，這些資源融合了各個(gè)院系學(xué)科教師的工作成果，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性[2]。三是工具嵌入。所謂工具嵌入是指充分發(fā)揮館員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以館員為圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航儀，為用戶(hù)參考咨詢(xún)、檢索信息以及獲取資源提供便利。

1.3 嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)

嵌入式服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶(hù)為中心”的理念，是圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是以“滿足用戶(hù)需求”為中心。以“滿足用戶(hù)需求”為中心的服務(wù)理念是在高?！耙匀藶楸尽苯虒W(xué)理念的基礎(chǔ)上形成的，高校圖書(shū)館以本校師生為主要服務(wù)對(duì)象，而用戶(hù)對(duì)資源的需求不盡相同，因此，館員應(yīng)充分了解不同用戶(hù)的個(gè)性化文獻(xiàn)獲取需求，將多元化、全方位、綜合性的信息資源化繁為簡(jiǎn)并提供給用戶(hù)，如：為大四本科畢業(yè)生提供就業(yè)類(lèi)以及考研類(lèi)信息服務(wù)，為教師提供跟蹤式服務(wù)等。二是以提供主動(dòng)服務(wù)為主要內(nèi)容。嵌入式服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館“守株待兔”的服務(wù)方式，要求館員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)提交、處理信息，為用戶(hù)提供全程式服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的實(shí)施現(xiàn)狀

2.1 高校圖書(shū)館館員嵌入式服務(wù)

館員嵌入式服務(wù)是最直接、最便捷的服務(wù)方式，是指圖書(shū)館館員主動(dòng)嵌入學(xué)生群體或科研團(tuán)隊(duì)中為用戶(hù)提供服務(wù)。這種服務(wù)模式對(duì)館員的要求比較高，館員需要根據(jù)用戶(hù)需求對(duì)不同信息進(jìn)行匯總和加工并及時(shí)提供給用戶(hù)。傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)理念和服務(wù)方式顯然已不能適應(yīng)新時(shí)期用戶(hù)的需求，相關(guān)專(zhuān)家指出嵌入式服務(wù)可能是圖書(shū)館員走出危機(jī)的一條道路[3]。

2.2 高校圖書(shū)館信息嵌入式服務(wù)

信息嵌入是指圖書(shū)館將資源通過(guò)移動(dòng)終端提供給用戶(hù)，用戶(hù)可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等檢索并下載文獻(xiàn)。例如，高校學(xué)生如果在撰寫(xiě)論文時(shí)需要查詢(xún)圖書(shū)館資料，打開(kāi)手機(jī)App即可登錄本校圖書(shū)館查詢(xún)并獲取所需資源。信息嵌入式服務(wù)將實(shí)體圖書(shū)館以移動(dòng)終端的形式嵌入用戶(hù)學(xué)習(xí)、科研過(guò)程中，可以為用戶(hù)提供即時(shí)的信息檢索、篩選、咨詢(xún)等服務(wù)，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，不僅節(jié)約了用戶(hù)到館借閱的時(shí)間，也有利于提高圖書(shū)館資源利用率。

2.3 高校圖書(shū)館技術(shù)嵌入式服務(wù)

信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等在圖書(shū)館嵌入式服務(wù)中具有重要作用，所有的嵌入式服務(wù)都離不開(kāi)技術(shù)的支持，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶(hù)提供個(gè)性化信息，用戶(hù)可以通過(guò)訂閱、收藏等方式了解圖書(shū)館信息[4]。例如：高校圖書(shū)館基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)定期向用戶(hù)提供符合其需求的信息及服務(wù)，如果學(xué)生喜歡文學(xué)作品，就定期定向地向?qū)W生推送文學(xué)作品的到貨時(shí)間、電子版閱讀權(quán)限;如果教師因科研需要對(duì)SCI/SSCI等最新研究成果感興趣，則定時(shí)定向?yàn)榻處熗扑拖嚓P(guān)內(nèi)容。

3 高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 改變傳統(tǒng)服務(wù)理念

雖然嵌入式服務(wù)獲得了許多用戶(hù)的肯定，但在實(shí)踐中還面臨一些問(wèn)題。例如，傳統(tǒng)“注重資源和業(yè)務(wù)、輕視服務(wù)和技術(shù)”的管理理念對(duì)圖書(shū)館發(fā)展造成了非常大的阻礙，在嵌入式服務(wù)過(guò)程中，雖然一直提倡的是“以人為本，讀者第一”的宗旨，但距離真正實(shí)現(xiàn)還有很遠(yuǎn)的路程[5]。如果嵌入式服務(wù)缺乏針對(duì)性，不僅不能滿足用戶(hù)的實(shí)際需求，還會(huì)造成人員、資源浪費(fèi)。因此，圖書(shū)館提供嵌入式服務(wù)的前提就是了解用戶(hù)的真實(shí)需求：首先，面向用戶(hù)進(jìn)行需求調(diào)研，征求用戶(hù)意見(jiàn)，以用戶(hù)為中心制訂嵌入式服務(wù)策略;其次，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的信息進(jìn)行整合，細(xì)化用戶(hù)需求;再次，建立完善的反饋評(píng)價(jià)制度，及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議并改進(jìn)服務(wù)方式。圖書(shū)館可以建立用戶(hù)服務(wù)QQ群或微信群，將用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并制訂詳細(xì)的解決方案，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

3.2 提高技術(shù)保障水平

技術(shù)在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中具有重要作用，圖書(shū)館嵌入式服務(wù)也需要多種技術(shù)的支持，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，目前大部分高校圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，這也是技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)之一[6]。在信息技術(shù)不斷革新的背景下，基于信息數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的大數(shù)據(jù)技術(shù)被運(yùn)用到用戶(hù)服務(wù)中，通過(guò)分析、挖掘豐富的用戶(hù)信息行為數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)可能需要知識(shí)的深層揭示與提供[7]。目前，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已被應(yīng)用于許多圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目中，圖書(shū)館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解用戶(hù)需求、書(shū)籍借閱情況、用戶(hù)檢索特征等，并在此基礎(chǔ)上為用戶(hù)提供有針對(duì)性的嵌入式服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新嵌入式服務(wù)人才培養(yǎng)方式

館員是連接用戶(hù)與圖書(shū)館的橋梁，也是提供嵌入式服務(wù)的主體。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)不同，嵌入式服務(wù)對(duì)館員的要求更高，館員在嵌入式服務(wù)中要向?qū)W科館員的方向轉(zhuǎn)變，以為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)為宗旨，因此，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)多種方式加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的服務(wù)能力。首先，嵌入式服務(wù)要求館員具有相應(yīng)的學(xué)科背景，因此圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本校專(zhuān)業(yè)設(shè)置引進(jìn)人才;其次，圖書(shū)館可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科教師對(duì)館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)可以以講座、交流會(huì)等形式進(jìn)行;再次，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建基于協(xié)同合作的嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅需要不同專(zhuān)業(yè)背景館員的參與，也需要學(xué)校不同部門(mén)的協(xié)同合作。因此，圖書(shū)館應(yīng)制訂基于協(xié)同合作的嵌入式服務(wù)規(guī)則，細(xì)化服務(wù)流程，提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)效能。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，嵌入式服務(wù)不僅是高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，也是圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，以適當(dāng)?shù)姆绞綄D書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)與資源融入用戶(hù)教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的過(guò)程。高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)雖然已經(jīng)得到了社會(huì)各界以及高校的重視，但如何更深入地開(kāi)展嵌入式服務(wù)仍是各個(gè)高校圖書(shū)館目前面臨的問(wèn)題。圖書(shū)館只有不斷更新服務(wù)理念、完善服務(wù)內(nèi)容，才能為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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（編校：周雪芹）