蒙阮笛
2020年新冠疫情讓全球經濟陷入大范圍的低迷,也給所有跨境貿易企業帶來了巨大的挑戰。不過,中國經濟重回增長,全球電子商務大爆發,在線化和數字化加速賦能,對于中國跨境貿易企業來說,當下機遇要遠大于挑戰。要抓住機遇,實現持續增長,中國跨境貿易企業可以著重在三個方面下功夫。
提升客戶體驗 客戶體驗的好壞,將直接影響客戶對品牌和產品的認可度,以及后續的復購行為。要讓客戶感到滿意,跨境貿易企業首先要做的是,深入了解客戶的需求,提供客戶真正需要的產品。尤其是在當前疫情時期,客戶對品類的需求發生了很大的變化,跨境貿易企業需要及時了解,調整自己的品類組合。其次,跨境貿易企業還要保證貨品能夠及時、安全地遞送到客戶手中,并讓客戶隨時掌握貨品的遞送狀態。
提升效率,降低成本 疫情的暴發帶火了線上消費,讓跨境貿易企業看到了爆發式增長的機會。但是,隨著進駐的跨境電商平臺越多,運營效率和成本就會受到影響。而要提升運營效率,降低運營成本,應用數字化解決方案和工具,提高運營的靈活性,無疑是一個非常有效的途徑。
打造韌性供應鏈 當前,全球疫情仍未平息,其他不確定因素也不時浮現。面對如此不確定的商業環境,跨境貿易企業需要做好長期靈活應對的準備,最重要的是要建立穩定可靠、富有韌性的供應鏈。對于跨境貿易企業來說,要打造韌性供應鏈,很重要的一點是,能否與供應鏈上下游的合作伙伴構建共生共長的關系。
新冠疫情仍在持續,未來的商業環境也將更加不確定。面對重重挑戰,我們更應該看到的是不斷出現的新機遇。只要敏銳洞察,快速響應,生態共贏,跨境貿易企業定能不斷戰勝挑戰,實現持續增長。