圖書館讀者信息服務管理對策

陳冉 閻靜輝

摘 要：隨著社會發展水平的不斷進步，人們越來越注重精神層面上的提升。許多人都有閱讀書籍的習慣，通過閱讀書籍，不僅能夠起到娛樂生活、放松心情的作用，同時也能夠獲取許多有價值的信息內容，為自身的工作和生活提供指導。計算機網絡技術的飛速發展打破了圖書館一直以來所延續的傳統管理模式，為了更大程度上滿足讀者多樣化的需求，強化讀者信息管理水平，圖書館方面必須做到與時俱進，探尋更加有利的讀者信息服務管理對策。在這篇文章當中，我們主要從圖書館管理的特征入手，探討打造完備讀者信息管理模式的重要性，在此基礎之上尋求相應的圖書館讀者信息服務管理對策，旨在為有效促進圖書館經營管理水平的進步、帶動社會與文化的同步發展貢獻一份力量。

關鍵詞：圖書館;讀者信息服務;管理對策

伴隨著計算機網絡技術的飛速發展，各行各業也受到了現代化技術所帶來的影響。對于圖書館管理工作的開展而言，傳統的管理模式已經難以充分滿足其現代化發展的需求，落后的管理模式所存在的弊端逐步顯現，不僅難以有效促進圖書館綜合發展水平的進步，也難以充分滿足廣大讀者多樣化的服務需求。圖書館方面必須做到與時俱進，從圖書館管理的特征入手，探討構建圖書館讀者信息服務管理模式的重要性，在此基礎上尋求相應的管理對策，從而促進圖書館綜合服務水平的進步。

一、當前階段圖書館管理的特征

在現代化技術飛速發展的大背景下，圖書館管理的覆蓋面在原有的基礎上獲得了較大程度上的拓展，圖書館當中所存儲的資料內容不再局限于紙質資料一種類型，還包括數據資料。數據資料的數量逐年增多，這對于圖書館未來的發展既是機遇也是挑戰。圖書館方面必須不斷地完善相應的管理和服務體系，才能更好地滿足廣大讀者多元化的服務需求，打造更具科學性和合理性的管理模式。對高校圖書館管理的情況進行深入分析，我們可以發現，其主要具備以下幾個方面的特征。

首先，圖書館管理更注重面向讀者提供優質的服務。經濟發展水平的進步促進了信息化水平的提升，信息資源數量和規模的拓展，圖書館需要面向讀者提供更加優質的服務，就必須加強對數字資源的深入分析，強化資源的整理水平，以便在龐大的知識群體當中更加精準地找到所需信息。因此，圖書館方面應當更多地考慮到讀者的實際需求，有針對性地提供服務，不斷完善自身的工作理念，有效強化服務質量，開拓更為廣闊的管理路徑。

其次，圖書館管理正逐步朝著信息管理的方向發展。目前，各大圖書館在開展日常管理工作的過程當中都會更多的考慮到讀者的心理需求，有針對性的為其提供與之相匹配的服務，通過強化信息檢索，提高服務的效率。圖書館日常管理工作的開展贏得了更多的機遇和挑戰，管理工作不只是圖書館內開展的工作，而是需要借助互聯網平臺搭建與讀者之間進行溝通和交流的橋梁，讓服務變得更加具體化、多樣化，有效強化讀者的滿意度。

最后，圖書館管理充分體現了個性化的發展需求。高校圖書館管理工作的開展更加趨向于形成個性化的管理模式，在滿足讀者不同程度需求的同時，通過信息技術強化對讀者行為進行分析，從而為后續管理工作的開展提供有力的參考。

二、圖書館管理工作開展過程中存在的常見問題

計算機網絡技術的飛速發展很大程度上擠壓了圖書館的發展空間，與此同時也為圖書館的發展指明了新的方向。目前，圖書館管理工作的開展仍然存在著諸多的不足。首先，面向讀者所開展的管理工作難度較大。大部分的圖書館仍然沿用較為傳統的藏書與借閱一體化的發展模式，此種管理模式更加強調讀者服務的流通性，通過打造更加開放的空間，讓讀者能夠更加靈活的獲取到想要了解的閱讀資源，更大程度上提高了圖書館中已有資源的利用率。但與此同時，此類管理模式也加劇了日常管理工作開展的難度，許多讀者所存在的不規范行為成為了圖書館管理工作開展過程中急需解決的新問題。例如，許多讀者受到個人原因的影響未能按時歸還借閱的圖書，導致圖書館中已有的館藏資料逐步減少，許多熱門書籍出現了供不應求的情況。還有許多讀者在查閱圖書時，隨意堆放書籍，加劇了其他讀者查找圖書的難度。除此之外，圖書館中錄入的讀者信息存在片面性，在需要與讀者獲取聯系時，圖書館方面很難及時與讀者獲得聯系，這在無形當中影響了圖書館的管理秩序。其次，圖書館中所存儲的資料信息過于混亂，讀者在獲取相應的信息時，需要花費大量的時間，因此越來越多的讀者不愿再將圖書館視為自我提升的首選路徑。實體圖書館逐漸被線上圖書館所替代，圖書館管理工作的開展難以在有限的空間內得到充分的發揮。最后，圖書館日常管理工作的開展過度傾向于對于圖書本身的管理，卻忽視了讀者服務的重要性，許多讀者的實際需求難以得到充分的滿足，圖書館管理工作仍然存在著諸多的局限，管理體系的覆蓋面較為狹窄，管理模式中也存在著諸多的空白。長此以往，不僅會對于圖書館的有序發展造成局限，同時也不利于未來發展方針的落實。

三、圖書館讀者信息服務管理模式的重要作用

首先，圖書館讀者信息管理模式的構建更能滿足以讀者為主體的發展需求。伴隨著社會發展水平的進步，人們越來越習慣于快節奏的生活模式，人們急需以高質高效的方式獲取信息資源，滿足自身在日常工作與生活中的各類需求。傳統圖書館的管理模式相對而言節奏較慢，管理工作的開展也是面對讀者群體所提供的，讀者難以獲得足夠的踐行已有權利的機會，讀者能夠成為圖書館管理體系中的一部分，在促進圖書館綜合發展水平進步的同時，為自己贏得更為有利的服務。

其次，圖書館讀者信息管理模式的構建能滿足文化發展的需求。文化發展水平的進步要求圖書館方面能夠為讀者創設更為良好的獲取資源和信息的環境，讓讀者更多地感受到文化的氣息，發揮圖書館潛移默化的影響作用，讓讀者充分領會讀書的價值，促進讀者個人能力以及社會綜合素養的提升。

四、圖書館讀者信息服務的管理對策

1.樹立讀者信息服務管理理念

強化圖書館讀者信息服務的綜合管理水平，必須具備此類現代化的發展意識，實現對于館內管理方式的引導。具體來說，首先，圖書館方面應當跳出傳統的館藏資源管理理念，充分認識信息載體多樣化發展趨向，將紙質資源視為管理體系中的一部分，而非全部。許多讀者更加傾向于享受電子閱讀所帶來的便捷性，圖書館方面應當充分認識這一轉變，將館內已有的資源轉換成為電子資源，一方面能夠節約資料存儲所占用的物理空間，另一方面也能夠延長資源的存儲壽命，為讀者提供更加靈活的閱讀方法，給予讀者更多的選擇。其次，引入人文管理理念。傳統的圖書館管理存在一個最主要的局限性就是過多關注制度層面上的管理，甚至將管理工作完全是為管理人員對圖書資源的管理，導致管理體系中人文性的喪失。從本質上來看，圖書館管理工作屬于一類服務性的工作，應當更多地考慮到讀者的切身需求，避免因制度化的管理過多的束縛讀者的思維。最后，有針對性的調節管理思維，充分認識到與時俱進發展的重要性，既要考慮到讀者的需要，也要考慮到管理人員的發展，營造更加健康舒適的閱讀環境，借助數字圖書館實現對閱讀資源的優化管理，給予讀者更具適宜性的服務體驗。

2.有效強化信息服務建設水平

在過去的很長一段時間當中，圖書館管理工作的開展會受到已有管理方式以及管理技術類型的束縛，圖書館管理工作的開展會更多的注重人流管理。在信息化網絡技術飛速發展的大背景下，讀者對于圖書館所提供的信息服務提出了更高的要求，單一的服務模式所存在的局限性愈發明顯，圖書館方面必須及時找準信息化的發展脈絡，促進圖書館管理工作的靈活進行。圖書館方面應當做到主動出擊，在保留傳統人流管理模式中有利內容的基礎之上，探討圖書館運行的信息流轉規律，協調好不同方面的關系，更新業務流程，完善業務結構，強化對于信息體系的靈活控制，促進圖書館信息管理模式的現代化轉變，打造更具開放性特征的管理形式，更好地滿足讀者多元化的需求。目前大部分的圖書館都開始將計算機網絡硬件設備視為承載圖書和文獻信息的主要載體，明確了信息交互的核心，優化圖書館內已有資源的配置，深入發掘已有資源的信息服務潛能，賦予信息資源更加豐富的價值，讓圖書館管理工作從單一的圖書借閱與服務提供逐步轉換成為能夠向用戶提供更加豐富的信息、文化的交互中心。

3.構建完備圖書信息管理體系

為了更好的促進圖書館讀者信息服務管理水平的進步，圖書館方面需要適當對原有的管理組織進行調整，打造更能滿足時代發展需求的新型管理機構。首先，由于許多文獻內容都需要朝著數字化的方向轉變，因此建議圖書館方面能夠構建起專門的文獻管理部門，或是派遣專門的工作人員負責文獻管理工作。將館內已有的期刊以及圖書等各類資源進行集中的整理，提高文獻的整合和編目效率，從而有效提高日常服務的開展效率。同時，為了提供更多的便捷性，圖書館方面還應當將圖書的租借、報紙的閱覽等劃分至文化工作體系當中，打造更為優質的文化氛圍。其次，圖書館方面可以設置專門的閱覽咨詢部門，打造集借閱一體化的新型圖書體系，發掘文獻資源的潛在價值，將相關的期刊信息通過信息推送的方式及時傳遞給讀者，打造更加全方位的信息服務內容。最后，對于圖書館服務體系產生最大影響的內容莫過于信息技術，在條件允許的情況下，建議圖書館方面能夠構建專門的信息技術部門，注重做好圖書館內信息網絡的維護工作，開發更為有利的信息服務軟件，不斷更新信息服務平臺，全面促進信息服務水平的進步。

4.秉持以人為本的核心思維

在過去的很長一段時間當中，圖書館所開展的管理活動過多的局限于圖書本身，管理工作從圖書出發最后又回歸于圖書，久而久之，在管理人員的頭腦當中已經形成了以圖書為中心的管理思維，反而將讀者服務放置于次要的位置之上。許多管理人員在與讀者進行接觸的過程當中，優先“服務”圖書，在此基礎上才進行讀者服務，而使得圖書館管理工作喪失了服務功能以及人文特性。為了更大程度上發揮讀者信息管理服務的價值，管理人員必須樹立以人為本的思想，不斷搜集和整合用戶的需求信息，有針對性的配置相應資源，再將資源以多種多樣的形式傳遞給用戶，形成一個完備的循環運行體系。我們可以將用戶分為個人用戶以及團體用戶兩大類別，在滿足個人需求的前提下，打造特色館藏，滿足讀者群體的全面需求，使圖書館服務能夠真正與用戶的需求相協調。與此同時，圖書館方面，應當鞏固已有的讀者基礎，開拓更為有利與讀者進行溝通和交流的渠道，充分發揮圖書館方面已有的優勢，適當對館藏結構進行調整，充分借助數字圖書館構建的優勢，構建圖書館數字服務系統，使讀者能夠借助信息檢索的方式及時搜集信息，借閱書籍。另外，許多圖書所附送的多媒體資源也可以錄入到信息平臺之上，便于讀者隨時隨地進行點播，加強已有的信息交互與共享。

5.構建優質的人才服務隊伍

圖書館讀者信息服務管理離不開管理人員的支持，圖書館方面必須重視強化管理人員的綜合能力水平，以便在圖書館內部形成積極向上的管理氛圍，真正將圖書館打造成為文明單位，促進圖書館工作的全面進步。具體來說，首先，圖書館方面應當做好管理人員的思想教育工作，通過樹立榜樣、宣傳先進事跡、強化員工內部交互水平等有效方式，打造更加樂觀向上的管理氣氛，激發工作人員的服務意識和創新意識，使其能夠更好的投入到圖書館發展的進程當中，促進讀者信息服務水平的進步。其次，圖書館方面應當面向管理人員打造完備的規章制度體系，從日常工作的管理細則入手，明確勞動紀律，制定考勤制度，從根本上規范管理人員的日常管理行為，在提升圖書館讀者信息服務管理水平的同時，切實保障管理人員的利益，促進職工素質建設水平的提高。同時，圖書館方面應當積極主動的為管理人員創設學習和提升的機會，加強圖書館與其他優秀圖書館之間的溝通和交流，定期邀請領域專家深入館中進行講座，鼓勵管理人員去往其他圖書館進行參觀學習，不斷強化管理人員的工作能力。尤其應當注意的是，管理人員需要不斷學習信息網絡技術，以便更好的滿足信息時代圖書館管理工作信息化發展的需求。

五、總結

綜上所述，在信息化飛速發展的大背景下，圖書館急需找到更為有利的讀者信息服務管理路徑，彌補傳統服務管理模式所存在的不足，大力促進信息化建設水平和科技創新水平的提升，有效強化服務質量和服務水平，更好地滿足讀者多樣化的需求。這篇文章當中，我們具體對于圖書館讀者信息服務管理進行了研究，并有針對性地提出了相應的發展策略。在未來的發展過程中，我們可以通過樹立讀者信息服務管理理念、有效強化信息服務建設水平、構建完備圖書信息管理體系、秉持以人為本的核心思維、構建優質的人才服務隊伍等有效方式，引導圖書館發展水平的進步，為社會各界提供更加完備的文化交流平臺，有效促進社會及文化發展水平同步提升。

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（作者單位：海軍大連艦艇學院教研保障中心圖書館）