未消費卻不退款？ 遇見這些套路請維權

2021年3月10日，成都市消費者協會發布了兩個涉及商家促銷侵權的案例，以此提醒廣大消費者如何正確處理消費糾紛，以及合理進行維權。

韓女士在2020年9月通過某網絡平臺公眾號購買了一張價值58元的餐飲消費券。購買之后才發現消費券需要預約消費時間，而商家之前并未告知這一情況，致使韓女士無法預約到自己想要的合理時間，未能消費，希望平臺退款。韓女士與該平臺多次溝通，都被該平臺以“卡券過期，不能使用也不給予退款，條款規定如此”為由拒絕退款。韓女士遂投訴到成都高新區消費者協會，要求退款。經過多次調解，商家最終全額退款，雙方達成和解。

根據《消費者權益保護法》相關規定，該網絡平臺在消費者付款前并未將消費者所購買的餐飲產品服務相關信息真實全面地予以告知，不僅侵犯了消費者的知情權而且直接導致該起消費無法實現。韓女士要求該網絡平臺全額退款是基于合同解除后要求“恢復原狀”的合理訴求，該平臺的做法違背誠信原則，理應退款。

2019年10月15日，成都某裝飾公司發布官微，承諾消費者只要在活動期間交納200元購買到公司的“老鐵證”，即使不在該公司裝修，也可以特惠購買該公司優選的六款補貼產品。唐女士據此購買了該公司所推出的“老鐵證”，并與該公司工作人員再三確認公司的承諾是否真實，都得到肯定的回答與保證。但當唐女士于10月22日要求訂購其中一款櫥柜時卻被告知必須在該公司裝修才可以購買。經過數次交涉無果，無奈之下唐女士于2020年3月15日投訴至成都市消費者協會，請求維護其正當權益。

成都市消費者協會進行了解核實后，及時組織雙方進行調解，最終達成協議：該裝修公司退還消費者購買“老鐵證”的200元，并補償消費者2000元人民幣。

（《成都商報》 李彥琴/文）