社區團購， 出了問題怎么辦

1分錢的蔬菜，3毛錢的雞蛋……這些明顯低于市場價的菜品正是來自社區團購。但在火熱背后，缺斤少兩、缺貨漏貨、配送出錯等問題卻層出不窮。

那么，消費者在面對龐大的互聯網巨頭時，如何保證自己的合法權益不受侵害呢？在社區團購過程中，遇到商品質量問題，或是價格欺詐等問題，又該向誰尋求幫助？

社區團購的商品信息來源于網絡，消費者在提貨前無法直接接觸到商品。因此在收貨之前，要仔細閱讀并留存商品信息的網絡宣傳資料，必要時可自行向商品的提供方或社區團購的團長，詢問商品的未展示信息，以便在收貨時仔細核對。如果發現存在“貨不對板”的情況，立即向商品提供方或社區團購的團長反映問題，并對收到的商品進行拍照和錄制視頻。與商品的提供方或向社區團購的團長通過網絡進行溝通和交流時，一定要注意證據的保存。在收到滿意的商品前，保存好聊天記錄，不要隨意刪除。

相關支付憑證的留存也至關重要。如果這些錢款是直接付給商品提供方的，要核對收款方是否與商品的提供方一致。支付錢款時要仔細核對收款方，不建議通過現金支付。銀行轉賬時應備注自己所購商品的名稱和規格等信息。這樣在索賠時，不至于對象不明確。

消費者在維權時，可先進行協商處理，在協商時也要保存好記錄。協商不成的可以向消費者協會反映。若仍不能解決的，可通過訴訟來維權。

（《上海法治報》）