企業崗位需求為靶向的高職院校電商客服培養機制分析

摘要：近年來，在科學技術快速發展的推動下，使得電子商務領域得到了良好的發展，為了滿足社會發展對專業人才的需要，在眾多職業院校中都開設了電子商務專業，電商客服課程也成為了專業核心課程。電商客服是當前商務企業中最為重要的一個崗位，客服崗位盡管不需要較高的技術水平，但是因為市場需求量巨大，并且是與客戶直接接觸的崗位，所以在企業發展中占據著十分重要的地位。在電子商務行業快速發展的影響下，社會發展對于電商客服專業人才需求十分的迫切，與此同時由于電子商務專業畢業院校沒有與企業達成良好的對接，這樣就導致人才流失問題較為嚴重。這篇文章主要圍繞企業崗位需求為靶向的高職院校電商客服培養機制展開全面深入的研究分析，希望能夠對我國社會穩定持續發展有所幫助。

關鍵詞：崗位需求;高職院校;電商客服;培養

引言：電子商務其實質是將信息技術以及物聯網技術加以綜合運用的一種新型經濟活動形式，在社會經濟穩定發展中起到了重要的影響作用。現如今國內很多的職業院校為了緊跟社會發展趨勢，都將企業對人才的實際需求當做標靶，切實設立了專門的電子商務客戶服務課程，為社會培養了大量的專業人才。因為相關專業課程都還處在起步階段，所以與企業的對接往往會遇到諸多的問題，從而會對學生就業造成一定的影響。針對社會與企業對相關專業崗位的實際需要加以綜合分析研究，對于當前教學中所存在的問題加以判斷和解決，不斷的優化教學機制，這樣才能為社會和企業發展需要培養高水平的人才。

一、電商客服應具備的崗位能力

（一）扎實的基礎業務技能

合格的電商客服最為重要的就是需要擁有良好的專業水平，并且還需要對電子商務業務流程加以全面的掌控，針對各個不同類型的電子商務領域標準業務流程和電商平臺的操作規則都需要準確的掌握。在步入到實踐工作崗位之后，能夠高效的對平臺體系以及產品加以全面的了解，這樣才能保證各項工作能夠按照既定的計劃有序的開展，并且實現良好的效果目標。其次，高效的利用專業辦公軟件以及互聯網平臺聊天工具，從而與客戶進行交流和溝通。

（二）較強的溝通協調能力

客服崗位與其他崗位之間所存在的最為巨大的差別就是客服崗位都是與客戶進行直接的接觸，這樣就對工作人員的綜合能力提出了更高的要求。怎樣利用高水平的溝通交流技巧來與客戶創建良好的溝通渠道，并為客戶所提出的各種問題給予有效的答復，避免客戶對產品形成錯誤認知，切實的保證企業樹立良好的形象，都需要客服工作人員借助良好的溝通加以解決[1]。

二、以崗位需求為靶向，正確打造電商客服培養機制

（一）強化學生綜合素質，挖掘溝通、協調、團隊協作等專業技能

首先，應當充分結合電商客服崗位的實際情況來設計溝通交流培訓課程，并且對于增強學生的實踐能力加以重點關注，調動學生對客服工作的積極性，與合作企業指定客服崗位實習方案，對于學生在實習過程中的經歷進行分享，涉及到重點案例分享以及從業感受的分享。企業客服不但能夠培養學生客服工作的責任心和實踐技能，并且還可以在實踐與客戶的交流中不斷的提升自身的溝通能力。其次，需要綜合各個工作崗位情況來設計單項培訓課程。客服崗位涉及到的工作內容都具有一定的標準和規范，單項課程的設置可以引導客服全身心的投入到某種特定場景之中，諸如：首次與客戶進行溝通交流，怎樣高效的形成良好的信任關系等等。再有，應當組織學生進行各類電子商務行業活動競賽，利用這種教學模式來不斷充實學生的實踐經驗，提升學生綜合能力，并且還可以促使學生能夠準確的判斷出自身所存在的問題，從而針對性的進行業務能力的提高[2]。

（二）校企合作、建設并使用實訓基地，開展符合電商企業需求的項目化教學

近年來，全國大部分的專業院校都積極的建造實踐訓練基地，并在教學中發揮出了重要的影響作用。在實際教學活動中將實踐訓練基地加以合理的利用，可以促進課程結構的不斷優化，并引進企業客服部門基礎業務，引導學生在整個學期內以兼職的身份來參與到業務活動之中，在崗位競爭形勢下，能夠更好的增強學生學習動力。就高效管理工作來說，應當積極的利用輪班制或者是集約化的管理模式，從而組織學生在實戰中對所掌握的技能進行聯系。結合實際情況對教學方案加以適當的調整，盡可能的滿足社會發展和企業進步的需要，推動整個行業的良好穩定發展。

（三）幫助學生分析客服崗位發展前景，增強學生愛崗敬業的工作熱情

目前就業市場中客服崗位屬于流動性較強的崗位，在客服崗位從業半年左右后可以尋求成為中級或高級客服經理，最終成為客服部門管理人員，或者在對企業整體流程熟悉后向其他崗位謀求發展，但受到其他崗位專業技能要求影響，轉職運營、美工等技術類崗位難度較大，可依托在客服崗位積累的經驗向營銷、推廣以及策劃等崗位尋求挑戰，而目前企業內部人員流動的趨勢也是從客服人員中挑選能力較強的員工補充企業內部其他崗位空缺，所以電商客服在電商企業內部的成長空間總體來說較為廣闊。基于此種情況，學校在對電商客服專業學生開展教學培訓的過程中，可有針對性的開設職業生涯規劃教育。從學生進人學校開始，一直到學生畢業就業，在不同的年級，根據學生專業學習的進度來制定合適的職業生涯教育教學內容，幫助學生正確認識客服崗位，逐漸引導學生樹立自身的職業生涯規劃，讓學生更好地認識自我、認識專業 [3]。

結語：

總的來說，電商客服在現如今的市場環境中就業壓力相對較小，市場對這類專業人才的需求較為迫切，學生走出校園之后就業市場廣闊。為了能夠不斷的提升學生的學習效率和實踐能力，促進學生的專業能力能夠滿足企業的實際需要，學校應當充分結合實際情況來制定完善的教學體系，指導學生形成良好的職業生涯規劃，促進學生專業水平和綜合素養的不斷提高，這樣才能更快的適應崗位的要求，將自身的價值充分的展現出來。其次，電商客服專業學生也應當緊跟社會發展形勢，將所學到的專業技能加以利用，綜合自身的優越性，爭取畢業后在最短時間進人工作角色，為社會和自身創造更高的價值。

參考文獻：

[1]隋濰清.試述企業崗位需求為靶向的高職院校電商客服培養機制[J].科技風，2020，（28）：195-196.

[2]王靜萍，夏燾.創新創業背景下高職電商人才培養模式的構建[J].電子商務，2017，（04）：63-64.

[3]林雅茜.基于電商客服崗位需求的高職人才培養探索[J].經貿實踐，2016，（08）：293-294.

柳州城市職業學院潘倩