供電企業電費抄核收的管理創新思考

摘要：近年來，在供電所的運營管理工作中，電費抄核收是其中的一項核心工作。對電費抄核收工作進行標準化管理，不僅可以加強用戶和供電所的關系，也能提高供電所的信譽度和收入。所以，對電費抄核收工作開展正確的管理措施是重中之重。本文就供電所針對電費抄核收工作運用的管理措施進行探討，促進供電所實現高標準，高速度的工作目標。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理創新思考

引言

伴隨國內經濟發展水平的快速提升，人們日常生產生活方式也出現了較大改變，生活質量顯著提高，越來越多的電器設備被應用到生活之中。（不僅僅是電氣設備被應用才需要增加電能需求）隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續發展，便要將更多的注意力集中到電費核收環節，這也是確保供電公司經濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩定前行打下穩固基礎。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結算等環節，但這已經無法適應目前社會需求。（首先沒有承上啟下的作用。其次就算不作為承上啟下的語句那也應該添加什么樣的社會需求）

一、供電所電費抄核收管理措施中存在的問題

（一）缺乏強有力的監管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務工作并不能及時向用戶投放，現存的電費抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的電費核抄收監管制度，從而不僅導致工作人員沒有認真對待本職工作，缺乏對工作的責任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規用電甚至偷電（竊電），從而導致部分應收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經濟損失，也給社會生產造成了極大的安全隱患，供電所應該意識到監管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）傳統的管理模式存在缺陷

傳統的管理模式在如今的經濟發展面前脆弱不堪，并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標準化的同時，存在的問題也都漸漸暴露了出來。這些問題的存在會供電所的正常運作和發展（語句不通）。此外，供電所還是依照以往的工作步驟，對每一步入賬資金都沒有詳細記錄，這就導致在最后的資金核算中出現賬目混亂的情況，從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制（供電所無做賬權限，故此條不存在）。其次，如今的社會是信息化的時代，傳統的管理模式已經無法適應新時代的需要。現在多依靠電子設備進行信息的流通，而傳統的電費的收繳工作還是依靠人工，這就拉低了供電工作的效率（現已開展了線上交費推出了網上國網app已經1年有余，與此項內容沖突）。

（三）抄核收工作人員能力差

在實際工作中，電費的抄核收都是由供電所的專職電力人員去完成的（抄表，收費在供電所，審核由地州人員，故不是均有供電所專職人完成），但是由于供電所是基層單位，無法吸引到高端人才，這就導致電力人員的知識、技能，以及人際關系處理能力還有所欠缺，從而很容易導致用戶的需求無法得到最大的滿足，用戶和供電所的關系也會變得緊張。其次再加上電力人員的業務能力不足，很容易在工作執行中出現核算失誤、抄表錯誤等情況。供電所的電費抄核收質量就會由此受到質疑，從而給供電所帶來不良影響和嚴重后果。所以電費抄核收工作人員的能力也是影響抄核收工作的關鍵因素，供電所應該認識到抄核收工作人員的能力對整項工作的影響。

二、加強電費抄核收管理及創新

（一）提升員工服務質量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發展要求，逐步轉變技術人員的觀念態度，切實提高工作能力和服務水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。

（二）分區域進行管理

期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區，并配備專業的管理抄錄團隊，有關技術人員要在本區域中收集服務意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務工作的反饋情況，搭建起更好的管理環境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優質的服務。（1）做好機構調整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查（核算）、征收（回收）三個環節有效融合起來，應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩定的電費管理系統，逐步優化工作質量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收（措辭不當：電費審核、資金歸集、）等環節落在實處，做好和財務部門的交互。（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發展來說，電費統計（監管）是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統，結合國家規定和行業標準來裝設電表，根據電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發，發票也要經由會計確認后才可生效。

結語：

總而言之，該監控平臺的展示內容基于“總體架構-應用架構-部署架構-安全架構”進行設計的，借助于新型的圖形展示基礎，從多個方面把電費超核收一體化流程的每一個步驟充分地展示出來。通過對該監控平臺的充分利用，能夠在第一時間看到電費超核收業務期間受阻的問題，為及時將管理盲區加以消除帶來益處，令此項工作水平可以上升到一個新的高度。

參考文獻：

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