2020年玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司

一、調(diào)查基本情況

（一）生產(chǎn)企業(yè)情況

此次調(diào)查，共涉及21家企業(yè)生產(chǎn)的24個(gè)產(chǎn)品型號(hào)。在21家企業(yè)中，中等規(guī)模企業(yè)有15家，占被調(diào)查企業(yè)的71.4%。

在制造能力方面，有20家企業(yè)具有主要部件的自制能力。被調(diào)查的21家企業(yè)中，只有1家采取全部自制件方式生產(chǎn)，其余20家均采取部分來(lái)件組裝或全部來(lái)件組裝方式生產(chǎn)。各企業(yè)一般建有總裝線、部裝線，17家企業(yè)建有加工中心。從2018年銷(xiāo)量情況看，有6家企業(yè)銷(xiāo)量在200臺(tái)以下，11家在200—500臺(tái)，4家在1000臺(tái)以上。

在質(zhì)量保障能力方面，12家企業(yè)持有ISO9001認(rèn)證證書(shū)，7家企業(yè)通過(guò)計(jì)量認(rèn)證，8家企業(yè)具有負(fù)壓/真空試驗(yàn)臺(tái)，19家企業(yè)具有指夾式排種器校驗(yàn)試驗(yàn)臺(tái)。5個(gè)產(chǎn)品獲得部級(jí)推廣鑒定證書(shū)，19個(gè)產(chǎn)品獲得省級(jí)推廣鑒定證書(shū)。被調(diào)查企業(yè)具備基本的質(zhì)量保障能力。

在售后服務(wù)能力方面，有10家以本企業(yè)直接“三包”維修服務(wù)為主，11家以委托銷(xiāo)售方維修為主，有16家企業(yè)建立了呼叫中心。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、維修服務(wù)形式不同，維修網(wǎng)點(diǎn)和維修服務(wù)人員數(shù)量差別顯著。

（二）調(diào)查用戶情況

調(diào)查反映，機(jī)手年齡跨度較大，從23—70歲；文化程度較低，初中及以下占86.4%；多數(shù)機(jī)手具有一定的免耕播種機(jī)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)驗(yàn)的占21.9%，86.4%的機(jī)手接受過(guò)培訓(xùn)，97.1%的機(jī)手閱讀過(guò)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。

（三）調(diào)查產(chǎn)品情況

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式。本次調(diào)查產(chǎn)品涉及2種機(jī)具掛接形式，一種為牽引式，包含23種型號(hào)共410臺(tái)；一種為懸掛式，包含1種型號(hào)共10臺(tái)。排種器結(jié)構(gòu)形式有3種，一是指夾式，有20種型號(hào)共370臺(tái)；二是氣力式，有2種型號(hào)共30臺(tái)；三是型孔輪式，有2種型號(hào)共20臺(tái)。

2.機(jī)具作業(yè)情況。本次調(diào)查機(jī)具平均作業(yè)時(shí)間約490小時(shí)，平均作業(yè)量約240公頃，其中最少的作業(yè)13公頃，最多的作業(yè)1170公頃，差距顯著，但82.6%的機(jī)具總作業(yè)量在100公頃以上。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）綜合評(píng)價(jià)

本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿意指數(shù)為78.1分，用戶對(duì)玉米免耕播種機(jī)產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)總體“滿意”。其中，用戶總體反映“滿意”的有17個(gè)企業(yè)的19個(gè)型號(hào)，占79.2%；用戶總體反映“一般”的有5個(gè)企業(yè)的5個(gè)型號(hào)，占20.8%。

總體滿意指數(shù)一覽表

（二）“三性一狀況”調(diào)查結(jié)果

1.安全性。用戶對(duì)安全性總體滿意度評(píng)價(jià)“滿意”，在滿意區(qū)間的下限。安全性總體滿意指數(shù)為77.0分，用戶未反映發(fā)生過(guò)質(zhì)量安全事故。

2.可靠性。用戶對(duì)可靠性總體滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”，可靠性總體滿意指數(shù)為82.46分。調(diào)查反映，共有124臺(tái)發(fā)生過(guò)故障，占被調(diào)查機(jī)具臺(tái)數(shù)的29.5%，累計(jì)出現(xiàn)故障317次，其中25臺(tái)發(fā)生過(guò)嚴(yán)重故障或損壞故障，占被調(diào)查機(jī)具臺(tái)數(shù)的6%。

3.適用性。用戶對(duì)適用性總體評(píng)價(jià)為“滿意”，但分值偏低，適用性總體滿意指數(shù)為77.6分。在用玉米免耕播種機(jī)適用性差異較大，對(duì)“堵塞情況”評(píng)價(jià)最低，“不滿意”及“很不滿意”之和占4.5%。

4.售后服務(wù)狀況。用戶對(duì)售后服務(wù)狀況總體評(píng)價(jià)為“一般”，在“三性一狀況”總體評(píng)價(jià)中分?jǐn)?shù)最低，總體滿意指數(shù)為74.4分。調(diào)查產(chǎn)品滿意指數(shù)最高為80.2分，最低為68分，分值差距較大，生產(chǎn)企業(yè)間售后服務(wù)不平衡。尤其是“機(jī)具的配件供應(yīng)”和“售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力”2項(xiàng)指標(biāo)，“不滿意”及“很不滿意”加和占比相對(duì)較高，分別為7.3%和5.6%。

三、調(diào)查反映問(wèn)題

從制造方面看：一是部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理。企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，未充分考慮不同地區(qū)作業(yè)條件和農(nóng)藝要求，造成拖堆、堵塞、易進(jìn)泥土等。二是企業(yè)質(zhì)量差異較大。一些企業(yè)盲目降低生產(chǎn)成本，減配裝載臺(tái)、防護(hù)罩等安全設(shè)施，甚至選用質(zhì)次價(jià)低的切草圓盤(pán)、軸承、鏈條等零部件。個(gè)別企業(yè)在明知自身產(chǎn)品自重較輕的情形下，還強(qiáng)行加裝牽引梁，致使用戶在進(jìn)行免耕播種作業(yè)時(shí)，無(wú)法有效破茬清壟，影響播種效果。三是強(qiáng)標(biāo)貫徹不到位。部分企業(yè)未按規(guī)定執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，安全防護(hù)裝置缺失，如外露的傳動(dòng)（旋轉(zhuǎn)）部件無(wú)安全防護(hù)罩、無(wú)裝載臺(tái)、裝載臺(tái)不防滑等，未按規(guī)定加施安全標(biāo)志。四是售后服務(wù)能力弱。一些企業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)少，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)能力要求低，人員培訓(xùn)不到位。

從使用方面看：用戶安全意識(shí)薄弱，存在自行拆卸安全防護(hù)裝置的情況。對(duì)農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定了解不夠，發(fā)生售后維修時(shí)，不索要維修證據(jù)材料等。很大一部分用戶不注重機(jī)具作業(yè)后的保養(yǎng)，對(duì)易損件的維護(hù)和更換不及時(shí)。

從管理方面看：對(duì)用戶保護(hù)性耕作技術(shù)、質(zhì)量維權(quán)等方面專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)還不夠。

對(duì)于這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)機(jī)具質(zhì)量方面的問(wèn)題，將進(jìn)一步加大證后監(jiān)督力度，向企業(yè)一對(duì)一發(fā)出整改通知，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，改進(jìn)售后服務(wù)。對(duì)于機(jī)手購(gòu)買(mǎi)使用方面的問(wèn)題，各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)要加強(qiáng)產(chǎn)品選型鑒定，加大試驗(yàn)示范力度，加強(qiáng)機(jī)手培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升東北黑土地保護(hù)性耕作實(shí)施的質(zhì)量和效益。