非暴力溝通在高職輔導員談心談話工作中的運用

張欣

摘 ?要：談心談話工作是高職輔導員幫助學生成長、提升學生素質水平的重要舉措。非暴力溝通是一種以尊重為前提，注重傾聽，真誠表達的溝通方式，其專注于觀察、感受、需要、請求四個要素，鼓勵明確自己的愿望，有意識地使用語言，讓愛融入生活。輔導員運用非暴力溝通開展談心談話工作，要做到：第一，客觀觀察，拋開評論;第二，用心感受，真實表達;第三，挖掘需要，厘清根源;第四，明了請求，期望未來。

關鍵詞：非暴力溝通;談心談話;高職輔導員

中圖分類號：G444 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-4437（2021）01-0037-03

高職學生世界觀、人生觀、價值觀還未成熟，在這一階段形成正確的思想意識對于其未來發展具有舉足輕重的作用。高職輔導員作為學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，應密切了解學生思想動態，努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。為此，高職輔導員必須認真落實談心談話制度，做好談心談話工作，尤其要正確運用非暴力溝通方式，對學生加強人文關懷和心理疏導，提高談心談話工作的成效，促進學生身心和人格健康發展。

一、高職輔導員開展談心談話工作的現實困境

目前，高職院校中一名輔導員往往承擔著200多名學生的日常思想政治教育和管理工作，高職輔導員一人要與200多名學生進行對接，“任務量大，事務繁雜”是高職輔導員真實的工作狀態。為了保證工作進度和效率，談心談話對于部分輔導員來說，自然成了模式化的工作。

談話之前無規劃。不管什么樣的學生，不論學生遇到什么樣的問題，談話地點統一選在辦公室，談話內容更是想到什么談什么，忽視了學生的切身感受和思想政治教育的規律。談話過程就事論事，用套路和經驗應對不同學生，千篇一律的談話開端“最近學習、生活狀態怎么樣”以及萬年不變的談話結尾“有問題記得及時跟輔導員說”等，無法做到因人而異、因事而異。談話方式以說教式居多，輔導員以管理者自居，輔導員問一句，學生答一句，輔導員往往把自己當作談心談話工作的主體，習慣于簡單粗暴地發布指令或膚淺地論述所謂的大道理，缺乏必要的溝通技巧和溝通策略，最終以輔導員告知學生正確做法作為談話的結束標志。談心談話工作在多數情況下被輔導員當作處理學生問題的應對手段，輔導員多是被動性地解決問題，較少通過談心談話前瞻性地發現問題。

如此形式化的談心談話無法深入學生內心世界，不僅不能協助解決學生遇到的問題，反而有可能加深輔導員與學生的心理隔閡，既不利于學生的成長成才，也不利于輔導員常態化工作的開展。因此，為保證談心談話工作的質量，提升思想政治教育的效果，轉變溝通方式是因勢而新的重要舉措。

二、高職輔導員運用非暴力溝通開展談心談話工作的必要性

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是由馬歇爾·盧森堡博士于1963年提出來的一種溝通方式，強調溝通過程中要明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人[1]。

面對高職學生普遍存在的思想政治意識薄弱、自我意識較強、自控力較弱等思想與心理狀況，以及當前輔導員談心談話工作中出現的模式化、說教化等現實問題，采用何種溝通方式才能最大限度地發揮談心談話的實效價值是高職輔導員亟待解決的課題。

日常生活中輔導員正在使用或經歷的習慣性溝通方式，夾雜著嘲諷、否定、批評、指責等，雖不能準確稱之為暴力，但確實讓學生感受到傷害、痛苦等，即人們所說的“異化的溝通方式”。這種異化的溝通方式也許是出于輔導員的善意、無意，甚至是教育使命，但卻不同程度地給學生的心理、情感等方面造成消極影響，使學生心理健康水平低下，自我認識產生偏差，對生活、學習、社交等喪失興趣，嚴重阻礙學生全面發展。

非暴力溝通主張關注個人的需要和期待，倡導讓理解、尊重、欣賞、感激主導生活，從而使每個人都能得到平等、誠信、正直與和諧的發展，為實現人的全面發展創造條件。高校思想政治教育的根本就是做人的工作，以學生為中心，滿足學生成長發展的期待和需求，讓學生成為德才兼備、全面發展的人。為落實這一目標，談心談話工作是輔導員對大學生進行思想政治教育的重要渠道，因此非暴力溝通與談心談話工作的目標是一致的，為實現人的全面發展而努力。

非暴力溝通要求輔導員在談心談話工作中全身心地傾聽，設身處地地感受自己和學生的需要。并且，非暴力溝通鼓勵輔導員在遇到挫折時充分體會人生的悲哀和內心的渴望，而不是一味地陷于對學生的指責和自我懲罰中。這一過程需要輔導員摒棄自己的慣性思維和方式，學會愛自己和學生，以實現個體的改變和提升。談心談話工作的對象是人，是思維活躍，走在時代浪潮的前沿，同時存在是非辨別能力不足、自我管理能力較差等個性特征的高職學生，輔導員在開展談心談話工作時，應該做到時刻以學生需求為主導，堅持問題導向，引導學生形成正確的思想政治意識，從而實現自我的全面發展和思想境界的提升。

在談心談話工作中運用非暴力溝通方式，審視談心談話的各個環節，聆聽學生內心深處的聲音，感受師生彼此的需求，勇于表達請求，能使師生情意相通，營造和諧美好的校園文化環境，促進輔導員用愛和能力幫助學生解決心理和行為等方面的問題，實現談心談話工作的真正價值，從根本上提升學生的思想政治素質，為高校思想政治教育提供新方向，在非暴力溝通視角下全面審視思想政治教育的目標理念、方法途徑等[2]。

三、非暴力溝通在高職輔導員談心談話工作中的運用

非暴力溝通以愛為前提，專注于觀察、感受、需要和請求四個要素。高職輔導員運用非暴力溝通開展談心談話工作要做到以下四個方面。

（一）客觀觀察，拋開評論

在實際工作中，輔導員會條件反射式地用語言來評價其看到的人或事，很難做到不帶任何主觀色彩地描述其看到的事實情況。比如，當輔導員觀察到學生上課睡覺時，與學生談心談話會習慣性地說“你怎么總是上課睡覺？”學生也會習慣性地反駁道“我哪有總是上課睡覺？”看似習以為常的一句話，卻因“總是”一詞帶有強烈的主觀色彩，給學生貼上了負面的標簽——他（她）是一個上課時愛睡覺的學生。被評論過多的學生也許會在不知不覺中將別人對他（她）的評價內化為自我認知，從而對自我評價產生偏差。

非暴力溝通的第一個要素是觀察，主動留意正在發生的事情，清晰準確地表述觀察后的結果，不管是否符合輔導員的喜好，單純表達輔導員看到的情況，而不作判斷或評論，不摻雜自己的主觀喜好。運用非暴力溝通，輔導員不妨這么說：“這是本周你第三次在課堂上睡覺了，對嗎？”學生便會放下心理的戒備，嘗試著向輔導員說明上課睡覺的緣由，從而有利于輔導員進一步引導學生感受彼此，實現良好溝通。非暴力溝通要求輔導員要主動觀察，避免以評論式的語言開始。不管高職學生給輔導員的刻板印象是什么，也不管學生之前犯過什么錯誤，在輔導員主動與學生談心談話時，時刻提醒自己不要用主觀評論去確定學生的好壞，學會用發展的眼光看待學生，這樣才有利于幫助學生處理學習、擇業、感情等問題，從而引導他們形成正確的思想認識，提升思想境界。

（二）用心感受，真實表達

實踐中，輔導員與學生進行談心談話時，往往會習慣性地忽視自己和學生的感受，條件反射式地表達自己的想法。比如，“我覺得你心思完全不在學習上?！边@是輔導員因為憂慮學生的成績、擔心學生的思想狀況表達出的想法，但把成績下滑的原因歸咎于學生自身的談話內容只會讓學生反感，使得學生拒絕溝通交流。輔導員應該在用心體會自己的感受后，真實向學生表達，并體會學生的感受。成績下滑也許是學生感情受挫、學習遇到困難、家庭遭遇困境等導致的。

感受是非暴力溝通的第二個要素，即嘗試用豐富的詞語清楚地表達自己對已觀察事物的感受。表達感受時，適當“示弱”有助于減少沖突產生的可能性，促進溝通的順利進行。運用非暴力溝通，輔導員應該這么說：“這學期你有四門課程掛科了，我很震驚，也很擔心你的學習。”輔導員不僅表達了自己的感受，而且恰當示弱，學生自然會有所回應：“這段時間我在學習上無精打采，心煩意亂?！痹谂c學生談心談話時，輔導員可以多運用表達感受的詞匯，例如表達需要得到滿足時的感受，可使用“興奮、感動、幸福、滿足、溫暖、放松”等詞語;表達沒有得到滿足時的感受，可以用“著急、擔心、生氣、緊張、震驚、失望”等詞語[3]。一方面表達輔導員真實的感受，另一方面也鼓勵學生敢于表達感受。師生之間互相體會對方的感受，才能產生心靈層面的溝通，促進師生談心談話達到本真的狀態，讓談心談話真正走入學生內心，成為一項影響學生、引領學生的有價值的工作。

（三）挖掘需要，厘清根源

用心了解自己的需要，即感受的根源，勇于承認自己的感受源于自身，而非指責他人，是非暴力溝通強調的第三個要素——需要。他人的行為難免會刺激到我們，影響我們的心境，但我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，才是我們感受的根源。比如班委競選結束之后有學生說，“你太不民主了！”當輔導員權威受到學生的挑戰時，輔導員一般會傾向于反駁道“我怎么不民主了？”然后，把學生狠狠批評一頓。用非暴力溝通的視角進行思考，學生的言語讓輔導員產生失望、生氣等一系列的感受，但這并不是感受產生的根源，是因為輔導員的需要沒有得到滿足。因此，不妨這么說：“剛才你說班委競選不民主，我很失望，因為我很在意師生之間的信任?！薄斑@個選舉結果讓你很生氣，是嗎？”在與學生談心談話時，輔導員應該像在意自己的需求一樣去關心學生的需求，引導學生將自己的感受和需要緊密聯系，勇于說出自己的感受，避免雙方互相指責和推諉。其實，很多時候學生需要的是在意和重視，輔導員需要的是理解和尊重?？涩F實工作中，當輔導員聽到不中聽的話語時，習慣性批評、指責，往往得到學生的申辯或反擊。如果能夠直接說出自己的需要，學生也許會作出積極的回應。其實，批評表達了輔導員沒有得到滿足的感受。感受與需要連接起來表達，可以用“我感到難過，是因為我很在意……”如果輔導員善于感受識別，并真誠表達出自己的需要，就更容易找到滿足這些需要的方法[4]。

（四）明了請求，期望未來

非暴力溝通的目的不是要改變別人的行為，使之符合我們的標準或要求，而是要建立以誠實和友愛為基礎的人際關系，最終滿足每個人的需要。因此，提出請求，就是要清楚地告訴別人你希望他做什么，這與命令有著根本區別[5]。在表達觀察、感受、需要之后，我們直接清楚地表達出能夠滿足需要的請求，希望得到什么樣的反饋，越具體越好，即非暴力溝通強調的第四個要素——請求。比如，高職院校的學生自制力差，時間管理能力弱，輔導員在與成績不理想的學生談話時強調最多的是，“把時間和精力多放一點在專業學習上，少一點吃喝玩樂，就少一點掛科補考?！倍啻紊埔獾奶嵝眩瑩Q來的依舊是學生的我行我素。非暴力溝通告訴輔導員，在與學生談心談話時，應該把期望得到的反饋講解清楚明白，希望學生完成什么任務，達到什么目標。不清晰的請求只會讓學生迷惑不解，甚至看作是命令，那么學生自然不會給予積極的回應，甚至故意反抗。運用非暴力溝通，輔導員不妨說：“希望你下次期末考試的掛科數量能夠減少一到兩門，逐漸做到不掛科?！闭勗捴胁贿^分強調學生讓人懊惱的過去，專注于學生未來的可能性發展，讓學生感受到輔導員的真誠、尊重和期望，師生間的關系便多了些許理解和關愛，少了些許命令和強迫。

通過非暴力溝通的四個要素，輔導員可以時刻提醒自己轉變習以為常的聆聽、談話的方式，用非暴力溝通提升談心談話工作的成效和質量。非暴力溝通提倡以平等信任為基礎，鼓勵全身心地傾聽，客觀且不帶個人主觀色彩地對待學生的行為以及與學生相關的事物，聆聽學生內心深處最真實的聲音，強調真誠地充分表達自己和學生的需要，為師生之間的平等對話創造可能，培養輔導員愛自己、愛學生的能力，有助于解決學生遇到的各種實際問題，增強輔導員溝通交流、動態預見、隨機應變等工作素質和能力。

四、結語

語言搭建著師生溝通交流的橋梁，還支撐著思想政治教育的平臺，因此使人們情意相通、樂于互助的非暴力溝通又稱為“愛的語言”。非暴力溝通超越了個人心智和情感的局限，突破了那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式，搭建起了理解、信任的平臺[6]。高職輔導員面對學生，在談心談話工作中創新性地運用非暴力溝通技術，時刻提醒自己改變習慣性的談話、傾聽方式，與學生平等對話，聆聽學生的內心，借助“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”這四個要素誠實地表達自己，用愛促進談心談話工作發揮實質作用，幫助學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進學生健康成長和全面發展，同時也能夠提升輔導員的工作幸福感，構建理想型的師生關系。

—————————

參考文獻：

[1]盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社， 2016.

[2]葛宏宇.非暴力溝通視角下高校思想政治教育創新研究[D].黑龍江大學，2018.

[3]徐玉峰.非暴力溝通：讓愛在職校師生間流淌[J].江蘇教育，2019（36）：79-80.

[4]白云閣.非暴力溝通：讓校園充滿愛意[J].人民教育，2016（02）：31-33.

[5]陳立軍，劉林祥.非暴力溝通：增進師生間理解與尊重[J].中小學管理，2017（06）：39-40.

[6]陳立軍.“非暴力溝通”——師生有效溝通的金鑰匙[J].中小學心理健康教育，2015（10）：35-36.