電力營(yíng)銷稽查技術(shù)探討

張曦

摘要：當(dāng)前，伴隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)中的用電量也在不斷增加，這就使得電力企業(yè)在獲得新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨更大的市場(chǎng)壓力，并且傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段與方式也無法滿足新時(shí)期的特點(diǎn)與需求了，竊電等違法用電情況也時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這種情況，必須借助一定的監(jiān)督與管理措施才能規(guī)范電力營(yíng)銷工作，才能維護(hù)用電環(huán)境的合法性與有序性。而電力營(yíng)銷稽查，是一種管理電力營(yíng)銷工作的有效方式，其可對(duì)供用電過程進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，有助于營(yíng)銷方式的合法化與規(guī)范性，有利于供用電活動(dòng)有序、高質(zhì)量開展。本文就借助電力營(yíng)銷稽查技術(shù)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作的策略，進(jìn)行了詳細(xì)的探究。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷管理;有效措施

1營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

營(yíng)銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)用電量進(jìn)行監(jiān)督。首先，營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行了嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來履行各自的義務(wù)，對(duì)某地區(qū)不正常的用電量和電費(fèi)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，營(yíng)銷稽查人員要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，來減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計(jì)量裝置，符合國(guó)家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對(duì)供電線路定期檢查，處理電能計(jì)量裝置中存在的問題，不斷提高電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和安全性，電力公司也可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督，不斷降低計(jì)量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對(duì)電能抄表人員、審核人員以及電報(bào)記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握?qǐng)?bào)表的實(shí)際情況，核實(shí)居民用電量是否屬實(shí)，對(duì)于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時(shí)進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測(cè)電力營(yíng)銷的基本流程，要求營(yíng)銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實(shí)際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時(shí)糾正，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的真實(shí)性。

2當(dāng)前營(yíng)銷稽查管理存在的問題

2.1營(yíng)銷稽查管理跟不上“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)模式的迅猛發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)模式不斷創(chuàng)新和推廣，電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控、95598網(wǎng)站、電e寶、掌上電力手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等智能互動(dòng)化服務(wù)渠道使傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式發(fā)生巨大變化，營(yíng)銷業(yè)務(wù)24小時(shí)線上線下互動(dòng)開展使?fàn)I銷稽查管理的頻度、深度、廣度加大，“發(fā)熱點(diǎn)”、“出血點(diǎn)”和“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”隨之變化，由于尚未建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的稽查監(jiān)控體系，營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)向客戶端前移。

2.2營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)的稽查手段和經(jīng)驗(yàn)缺失

分布式電源并網(wǎng)服務(wù)、電動(dòng)汽車、智能交費(fèi)等營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新能源客戶出現(xiàn)井噴，電力客戶智能化、多樣化、互動(dòng)化服務(wù)需求空前加大。而營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控尚在探索的初期階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和手段，無法快速感知客戶需求和市場(chǎng)的變化，極易出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)管理漏洞。

2.3電力體制改革不斷深化和經(jīng)濟(jì)增速放緩，稽查工作難度進(jìn)一步加大

近年來節(jié)能減排大氣治理力度加大，經(jīng)濟(jì)增速放緩，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，購(gòu)售電價(jià)差減小，電力企業(yè)降本增效壓力巨增。由于政府電價(jià)政策調(diào)整頻繁，并向降低企業(yè)用電成本傾斜，基本電費(fèi)執(zhí)行減容（暫停）約束放寬，用戶容量調(diào)整頻繁，極易出現(xiàn)工作差錯(cuò)，電費(fèi)管控風(fēng)險(xiǎn)明顯加大。加之電力市場(chǎng)化進(jìn)程加快，直購(gòu)電和市場(chǎng)化售電客戶逐步增加，對(duì)電量電費(fèi)核算工作時(shí)效性和質(zhì)量要求大幅提高，營(yíng)銷稽查工作壓力進(jìn)一步加大。

3 利用電力營(yíng)銷稽查技術(shù)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的策略

3.1 營(yíng)造積極的電力營(yíng)銷稽查氛圍

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨成熟的背景下，電力企業(yè)的發(fā)展也面臨新的環(huán)境與特點(diǎn)，如果不能及時(shí)構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷稽查工作環(huán)境，那么電力企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得以健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。因此，要想切實(shí)提高電力營(yíng)銷管理工作實(shí)效，就需要營(yíng)造出積極的電力營(yíng)銷稽查氛圍。在實(shí)際操作中，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：①提高電力企業(yè)管理者對(duì)營(yíng)銷管控工作的重視程度，全面了解電力營(yíng)銷稽查和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況之間的關(guān)系，以充分彰顯電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理工作中的積極作用。②盡可能提高電力企業(yè)中所有職工對(duì)營(yíng)銷稽查工作價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度，借助培訓(xùn)教育等途徑在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)出積極的電力營(yíng)銷稽查氛圍。③應(yīng)積極為電力營(yíng)銷稽查人員及管理工作者提供職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力提升的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，使得他們都能掌握豐富的、先進(jìn)的營(yíng)銷稽查專業(yè)知識(shí)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，從而都能借助多種方式高質(zhì)量完成電力營(yíng)銷管理工作。

3.2 完善電力營(yíng)銷稽查的管理章程

當(dāng)前，我國(guó)電力行業(yè)的營(yíng)銷稽查活動(dòng)在管理方面普遍推行的是分級(jí)管理、統(tǒng)一稽查的兩級(jí)工作模式。在具體操作中，電力企業(yè)應(yīng)在電力企業(yè)中建立分級(jí)管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任體系。只有這樣，才能把電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)的義務(wù)與管理全線明確地劃分到企業(yè)中各個(gè)部門。需要注意的是，在權(quán)責(zé)劃分方面應(yīng)做到統(tǒng)一與強(qiáng)化，以盡可能優(yōu)化管理成效。另一方面，借助分級(jí)管理、統(tǒng)一稽查的兩級(jí)營(yíng)銷稽查方式，可使得電力企業(yè)中的三級(jí)單位及二級(jí)單位具有更充足的資源、物力及人力支持，可激發(fā)營(yíng)銷工作者的工作熱情，還可增強(qiáng)整個(gè)電力企業(yè)的實(shí)力。

3.3 豐富電力營(yíng)銷稽查的管理方式

當(dāng)前，我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷取樣的途徑較為落后，這就使得所收集到的各種資料所反映的問題不夠客觀及代表性。因此，在新時(shí)期，為有效提高電力稽查工作的信息化程度，就需要積極將現(xiàn)代化手段引入到電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)中，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新傳統(tǒng)的手工取樣方式，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種關(guān)鍵營(yíng)銷指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行集中式、實(shí)時(shí)化、全過程在線稽查與監(jiān)控，合理遷移稽查工作的中心，以形成全新的“事中可監(jiān)控、事后可分析”的全新的營(yíng)銷稽查管理方式，以最大限度優(yōu)化電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量。另一方面，在確認(rèn)稽查結(jié)果的過程中，傳統(tǒng)的方式是工作人員評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，而缺乏一個(gè)客觀的、科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此稽查結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)性普遍較低。因此，我們應(yīng)大膽將一些先進(jìn)的營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)指標(biāo)作為衡量依據(jù)，以提高營(yíng)銷稽查活動(dòng)的程序，最終切實(shí)提高電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)的客觀性與科學(xué)性。

3.4 建立健全的營(yíng)銷稽查管控制度

隨著電能需求量的快速增加，人們對(duì)電力營(yíng)銷提出的標(biāo)準(zhǔn)也日益嚴(yán)格，很多電力企業(yè)只重視營(yíng)銷服務(wù)的方式與內(nèi)容，而對(duì)營(yíng)銷管理工作中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)缺乏充分的認(rèn)識(shí)。而加強(qiáng)建設(shè)電力營(yíng)銷工作的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，可顯著提高電力企業(yè)的內(nèi)控效果。在建設(shè)電力營(yíng)銷工作管理制度的過程中，應(yīng)確保涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容：客戶安全用電風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、用電法律風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面，借助對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、梳理、應(yīng)對(duì)及評(píng)估，可有針對(duì)性地制定出有效的風(fēng)險(xiǎn)管控及評(píng)估策略，構(gòu)建出可持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，最終形成一套健全的電力營(yíng)銷管理制度。在制定與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的電力營(yíng)銷管理制度時(shí)，需要專業(yè)人員積極收集并恰當(dāng)處理各種營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)，利用管控體系的有效運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)較為理想的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控效果，以顯著優(yōu)化電力營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管控水平，并為構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查預(yù)警、響應(yīng)及監(jiān)控機(jī)制提供可靠依據(jù)。

3.5設(shè)置科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查工作指標(biāo)

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作中出現(xiàn)的一些問題，借助優(yōu)化稽查工作措施的分析，筆者人為可利用建立稽查取樣率、營(yíng)銷問題責(zé)任事故、稽查整改效率、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷監(jiān)控等指標(biāo)作為健全我國(guó)電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

4 結(jié)束語(yǔ)

稽查技術(shù)對(duì)于整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)都有著非常重要的作用，無論是在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍上還是監(jiān)控營(yíng)銷的工作上，完善稽查工作的實(shí)質(zhì)對(duì)于電力營(yíng)銷的管理工作都有著重要的意義。

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