論民航人員應具備的素質

宋詞

摘要：我國民航業發展速度迅速，為國家的經濟發展和國際交流做出了積極的貢獻。隨著民航業的壯大我國對于民航人員的素質也要求越來越高。本文就我國民航工作人員應該具備的素質進行研究提出一定的見解，希望對我國民航隊伍的建設有參考價值。

關鍵詞：民航 素質 專業 態度

引言：我國民航事業的高速發展離不開我國民航人默默做出的貢獻。民航人員可以從專業分成：管制人員、地勤人員、機組人員。他們在各自的崗位上兢兢業業，為國家的民航建設貢獻自己的力量。為了民航事業更好的明天，民航工作人員應當進一步提高自身的專業素質以及心理素質。

一、民航管制員

民航管制員可以根據職業細分為三大類：一民航總局以及地方民航分局的管理工作人員，是民航工作的管理型人員，具備相當素質的管理型人才。二航空電臺的通信人員，他們的工作主要負責航空器飛行、進離場、放行許可、電臺等工作，需要具備專業的民航知識，以及相當高的民航安全意識以及責任意識。三是本文主要要進行分析的，民航空中交通管制人員?？罩薪煌ü苤凭褪菍罩羞\行的民航航空器的運行進行管理和控制，以保障空中交通的暢通有序，以及安全。空中交通管制工作的重要任務是防止航空器在運行中發生風險，比如：航空器間碰撞、航空器與地面車輛或者障礙物的碰撞等。通過空中交通管制工作人員的管制，保障空中交通的暢通以及航空器的安全。這些都需要管制工作人員具備相應的素質，不僅僅是指過硬的專業能力和熟練的技術操作，還包含了各項心理素質。近年來我國民航事業發展極快，所以空中流量也是直線增長，空中交通管制工作人員面臨著更大的工作壓力。如此環境之下，成為一名合格的空中交通管制員，對其各項素質要求也更高。首先，空中交通管制員由于其工作性質，要求管制員必須具有很高的責任心、自律的生活習慣、高度的紀律性、超強的安全意識以及過硬的專業知識和熟練的操作技能。其次管制員的心理素質和心態一直都是被嚴格要求的，在工作出現特殊情況時，保持穩定的心態進行果斷的處理，工作中成員間的協作態度、語言溝通能力、抗壓能力以及情緒的自我控制能力等。只有在專業技能和心里素質兩大方面都達到標準，才能稱之為一名合格的民航空中交通管制員。

二、地勤人員

地勤服務由服務者、被服務者以及服務環境組成。其中主要的工作是：票務、通用、值機、行李、安檢、引導。作為一名合格的地勤工作者，其必備素質如下：（1）專業能力。首先是服務意識，作為民航服務者，必須具備優秀的服務意識，乘客是客戶，客戶是上帝，所以在服務中需要耐心仔細的為乘客解決疑問，讓乘客的旅途有一個良好的開端。其次溝通能力。溝通能力在服務行業中起著重要的作用，也許一個很簡單的問題由于不佳的溝通能力，導致問題復雜化，也有可能一個復雜的問題，由于良好的溝通能力變得十分簡單。再次解決問題的能力。比如當航班延誤或者乘客出現行李丟失等問題時，作為一個優秀的地勤服務員，需要具有清晰的解決問題的思路，面臨乘客的焦急以及困難，要懂得如何進行處理，最終把問題順利解決。（2）服務態度。民航業是服務行業，地勤工作人員也是服務者，所以必須具有絕佳的服務態度。一個良好的服務態度，不僅僅是處理解決問題的關鍵，也代表了我國民航人員的整體素質。所以服務態度必須：耐心、仔細、有責任心、有愛心、有包容心。（3）優秀的身體素質。地勤工作人員的工作十分的辛苦，不僅是身體上的，而且精神上也面臨著巨大的壓力。特別是民航運行高峰，工作壓力特別大，所以地勤工作者要保持健康的體魄，才能更好的服務于他人。

三、機組成員

機組成員包括：飛行組、乘務組。

飛行組是對航空器運行進行控制操作的具有一定飛行資質的飛行員。安全是民航運行的第一要求和最終目的，而只有具有高素質的專業飛行隊伍才能保證航空器的正?？罩羞\行。所以飛行員必須具備高水準的職業技能和道德素質。首先職業技能包括：飛行技能、管理技能以及心理素質。飛行員屬于高危專業技術人員，隨著先進的科學技術在民航領域的發展，飛行技術要求也越來越高，是先進的科學知識與技術的結合。管理能力指的是對機組資源的合理分配能力，機組資源的合理調配是一項極為復雜的工作，而機長對機組資源的管理分配能力又是重中之重，是保障航空器安全運行的一大重要因素，機長是機組的核心，對航空器運行期間航空器內的一切活動有著絕對的領導權。所以機長不僅業務能力要十分突出以外，還要有著超強的心理素質，才能領導機組進行安全飛行。航空器在萬米的空中運行，飛行機組成員要時刻做好面臨特殊情況的心理準備，良好的心理素質必不可少。在航空器運行出現特殊情況時，心理素質直接影響到專業技術的發揮，進而影響到整個航空器的安全。其次職業道德，對于飛行機組，職業道德分成：敬業觀念、章法觀念、飛行作風。一個優秀的飛行組成員，除了保障航空器安全運行，也需要為航空公司創造最大利益。

乘務組是航空器內的空乘人員。他們的工作對航空器的安全運行有著重要輔助作用。一名優秀的空乘人員必須具備以下素質：（1）自我情緒控制能力。只有做到良好的情緒控制力，才能在工作中為乘客進行服務和安撫乘客情緒。比如出現飛行延誤或者航空器運行有特殊情況時，乘務人員首先需要自身的情緒穩定，不急不躁，以沉著穩定的心態為乘客解決疑問，保持客艙環境的有序。（2）協調能力。空乘是一個服務性職業，這個行業需要具備良好的溝通能力，進而在工作中起到好的協調作用。當客艙出現矛盾或者緊急情況時，就需要空乘人員進行有效的溝通協調，才能保障客艙的穩定。（3）應變力?？粘巳藛T面臨著各種性格的乘客，所以在工作中處理問題，也要懂得根據乘客的性格和心理狀態來變通處理手段，所以對應變能力要求很高。（4）語言能力?？粘巳藛T良好的溝通離不開良好的語言能力。特別是國際航班的空乘人員，還需要具備一定水平的外語能力，才能更好的與乘客溝通。

小結

自改革開放以來，我國民航業一直處于高度發展中，特別是進入二十一世紀以后，我國民航業發展更加迅速，我國已經成國際性的民航大國，民航事業的發展，給我國經濟發展帶來了很大的推動力，也為國際貿易交流做出了巨大的貢獻。而我國現在只能稱為國際飛行流量大國，因為在民航技術、設備研究等領域，我國民航與其他發展更早的民航大國之間還有著一段距離，所以我國民航業想要成為真正的國際民航大國，還要不斷努力，其中民航人才的培養就是最為主要的部分，需要對民航工作人員和未來的工作人員加強專業技能培訓以及不斷地加強心理素質教育，只有打好了人才基礎，我們才能更好的發展，相信不久的將來我國一定成為頂級民航強國。