高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑解析

吾熱亞提·玉素甫

（新疆師范大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

高校圖書館讀者服務(wù)主要依靠自身的館藏資源為讀者提供滿意的服務(wù)，使得讀者通過圖書館資源能夠不斷提升自身水平與文化修養(yǎng)。信息時代背景下，高校圖書館要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，促進圖書館良好運行。本文就當前高校圖書館運行情況提出了創(chuàng)新建議，促進高校圖書館與時俱進，滿足廣大讀者服務(wù)需求。

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新含義及特點

1.1 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新含義

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)工作較為簡單，主要依靠人力資源開展服務(wù)工作，在工作質(zhì)量與效率方面都十分有限，難以大幅度提升讀者服務(wù)水平，制約了圖書館的發(fā)展進程。隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展與社會的不斷進步，信息技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，在高校圖書館讀者服務(wù)方面，信息技術(shù)發(fā)揮了前所未有的作用與價值。信息時代背景下，高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新是對傳統(tǒng)工作理念的改變與更新，同時要在工作方式方面進行全新的嘗試，滿足讀者的需求。當代高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新主要圍繞讀者展開，要以讀者的需求為根本服務(wù)目標。可見，高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新不僅要為讀者提供更加完善、精準的服務(wù)，還要提升服務(wù)質(zhì)量與效率，促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

1.2 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的特點

大多數(shù)高校在進行圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新時，主要從兩方面入手。首先，對館藏內(nèi)容進行更新。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代下，信息存儲與數(shù)據(jù)存儲方式在一定程度上領(lǐng)先與傳統(tǒng)的印刷式文獻，這對高校圖書館原有的，以印刷資料為主的館藏結(jié)構(gòu)造成了很大的變化，讀者可以在電子數(shù)據(jù)的支持下閱讀電子文獻，并利用電子技術(shù)的搜索優(yōu)勢快速查詢自己需要的資料內(nèi)容，這樣能夠有效節(jié)約讀者的閱讀時間，同時提升了高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量與效率。但客觀地分析來看，其中也存在一些弊端，現(xiàn)代化的閱讀方式對傳統(tǒng)圖書館借閱模式造成了很大的沖擊，圖書館的服務(wù)對象在逐漸減少。其次，讀者的需求越發(fā)多樣、個性。在科學技術(shù)高速發(fā)展的時代下，人們對科學技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域在不斷擴大，對知識的需求量也在不斷提升。因此，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持下，高校圖書館讀者服務(wù)也發(fā)生了創(chuàng)新與改變，讀者可以根據(jù)自己的需求在任何互聯(lián)網(wǎng)滲透到的角落查詢資料，開展閱讀，可以有效幫助讀者解決在某一科學領(lǐng)域中遇到的所有問題，從而不斷提升讀者的文化修養(yǎng)，促進讀者自身提升與進步。此外，借閱形式也變得更加多元化?，F(xiàn)代信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)中，改變了傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式，由單純的借閱服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N樣式的交互服務(wù)，讀者服務(wù)工作創(chuàng)新不僅局限于借閱方式方面，還體現(xiàn)在對信息管理與加工方面，能夠以讀者為核心提供相應(yīng)的服務(wù)，能夠有效提升高校服務(wù)水平，促進高校圖書館發(fā)展。

2 高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

全新時代背景下，服務(wù)理念發(fā)生了改變，高校在圖書館管理方面也在進行不斷的改革與創(chuàng)新嘗試，并且取得了一定的成效，對提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量起到了積極作用，為了加快高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，需要對當前高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題進行分析，找出制約高校圖書館持續(xù)發(fā)展的影響因素，為創(chuàng)新工作奠定良好 基礎(chǔ)。

2.1 服務(wù)理念落后

服務(wù)缺乏針對性、理念落后是一些發(fā)展滯后地區(qū)高校圖書館最為常見的管理問題。受傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)理念影響，有些落后地區(qū)高校圖書館在讀者服務(wù)方面，由于觀念意識不到位，常處于被動的位置，沒有站在讀者的角度思考問題。沒辦法先于讀者所想，積極主動的為讀者提供服務(wù)，這種服務(wù)方式是最為基本的大眾化服務(wù)，毫無個性服務(wù)可言，難以滿足讀者的個性化需求，對于讀者的一般需求也難以做到令人滿意的程度。如此一來，難以提升高校圖書館的讀者滿意度，對于讀者來說，這樣的圖書館沒有任何吸引力。長此以往會制約圖書館的發(fā)展，難以使圖書館保持可持續(xù)性發(fā)展。在這樣的情形下，面對新時代讀者的需求，高校圖書館要在服務(wù)項目方面嘗試創(chuàng)新，更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念，探究全新的讀者服務(wù)方式，保證服務(wù)質(zhì)量看，提升圖書館的滿意度[1]。

2.2 高校圖書館信息技術(shù)水平有待提升

在科學技術(shù)不斷提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速普及的時代環(huán)境下，高校大學生在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力也在不斷提升，大學生對圖書館服務(wù)的需求也在不斷提升，大學生追求利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的先進性解決生活中的一切問題。但從高校圖書館綜合管理方面分析來看，很多服務(wù)都存在滯后性。例如，在進行讀者服務(wù)時，信息技術(shù)基本處于全新的探索領(lǐng)域，傳統(tǒng)工作方式的影響過于深遠，難以讓新時代的大學生對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生興趣，傳統(tǒng)工作方式的影響還體現(xiàn)在對服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的制約上，很多地方都難以達到當代大學生的標準，使得高校圖書館難以發(fā)揮出在教育教學方面的積極作用[2]。

2.3 館員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

在很多高校中圖書館工作人員大多由高校教師家屬，這部分工作人員大多學歷水平不高、年齡較大，難以從事其他崗位。他們沒有接受過系統(tǒng)的圖書館專業(yè)教育，在專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)方面十分有限。其在讀者服務(wù)工作方面大多是憑借自身的辛勤工作與長時間積累的工作經(jīng)驗實現(xiàn)的，專業(yè)知識與技能沒有得到及時的更新與提升。很多館員的工作內(nèi)容只能停留在常見的圖書整理、圖書借閱、圖書歸還等工作范圍內(nèi)，幾乎不能進行相關(guān)的學術(shù)工作，無法實現(xiàn)對讀者進行閱讀指導(dǎo)。而高校圖書館的讀者人群主要是高層次專業(yè)性較強的大學生，在這樣的情況下圖書館員的素質(zhì)水平難以滿足讀者對教學、科研等不同的閱讀需求。此外，受“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念影響，高校圖書館官員普遍缺乏服務(wù)意識。圖書館在藏書結(jié)構(gòu)、管理方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果方面都沒有基于讀者需求的角度出發(fā)。在圖書館規(guī)章制度方面，大多都是對讀者限制的條款內(nèi)容，這些條款幾乎沒有為讀者方便閱讀考慮。甚至在有效高校圖書館存在館員服務(wù)態(tài)度不良，缺乏服務(wù)意識的情況[3]。

2.4 服務(wù)形式單一

從當前高校圖書館服務(wù)工作情況分析來看，大部分服務(wù)形式都過于簡單，缺乏個性化與人性化服務(wù)思考。最為常見的服務(wù)方式包括文獻外借、文獻閱覽、圖書宣傳、文獻檢索等，主要利用館藏書刊完成服務(wù)，讀者需要到圖書館中才能實現(xiàn)文獻需求與圖書館服務(wù)。當前高校圖書館服務(wù)工作大多處于傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作階段中，沒有將當前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下的各種現(xiàn)代化技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用其中。雖然有些高校內(nèi)部建立了校園網(wǎng)，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)共享圖書館資源，但是依舊處于表面階段，只能利用網(wǎng)絡(luò)資源進行簡單的搜索功能，無法實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成全部的閱讀內(nèi)容，也無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行借閱操作，更不用說在網(wǎng)絡(luò)平臺上與其他讀者進行溝通交流。高校圖書館讀者群體主要由教師、學生及一些校外讀者構(gòu)成，其中農(nóng)大學生閱讀群體主要有本科或研究生組成，不同學習階段的讀者對圖書館資源的需求也有所差異。但當前高校圖書館讀者服務(wù)大多處于以一代全的局面，通過一般性的服務(wù)代替?zhèn)€性化的服務(wù)，毫無個性化與人性化特點。在高校圖書館中隨處可見“禁止喧嘩”、“請勿吸引”等生硬的標語，絕大多數(shù)圖書館沒有為課題研究或?qū)W術(shù)交流提供專門的研究場地，也沒有為學生提供引水設(shè)施，缺乏人性化思考[4]。

3 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思考

圖書館在高校教育教學方面發(fā)揮的作用至關(guān)重要，只有在讀者服務(wù)工作方面不斷創(chuàng)新提升，才能為讀者提供滿意的服務(wù)，促進高校圖書館可持續(xù)性發(fā)展，為高校教育教學起到積極的輔助作用。因此，高校圖書館要從科學性、先進性、實用性三個角度尋求創(chuàng)新與突破。

3.1 創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)理念

樹立科學的服務(wù)理念，需要高校圖書館在高校教學與教研工作方面進行服務(wù)思考，要考慮到能否做到更加直接的提供服務(wù)，有效提升教師教學研究質(zhì)量，提升學生的學習效率。要實現(xiàn)滿足高校教師、學生的所有需求。這對高校圖書館來說，需要在工作理念方面做到創(chuàng)新，要體現(xiàn)出科學性，要實現(xiàn)高校圖書館在實際建設(shè)過程中緊跟時代發(fā)展的步伐，改變原有的工作方式，變被動工作為主動服務(wù)，在滿足每位讀者服務(wù)需求的同時，能夠讓所有讀者認可圖書館的創(chuàng)新工作。此外，高校圖書館要秉承持續(xù)房展的目標，不斷嘗試在服務(wù)領(lǐng)域方面進行拓展與創(chuàng)新，探究圖書館讀者服務(wù)工作的新模式與新方法，要實現(xiàn)科學性與科研性共同發(fā)展，提升并創(chuàng)新高校圖書館的資源理念與價值觀，拓展原有的讀者服務(wù)格局空間，從而實現(xiàn)為高校教育教學改革提供輔助力量[5]。

3.2 提升高校圖書館館員素質(zhì)

高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新過程中，圖書館館員的素質(zhì)容易被忽略，其素質(zhì)水平直接影響到圖書館服務(wù)工作質(zhì)量高低。一名優(yōu)秀的圖書館館員，在思想意識方面需要具備服務(wù)二字，要認清時代發(fā)展趨勢與圖書館的發(fā)展趨勢，堅持以讀者為核心，將服務(wù)作為工作的首位。思想決定行動，只有在思想上提升對本職工作的認識與重視程度，才能在工作中發(fā)揮出自身的責任意識，做好服務(wù)工作。其次，要提升館員的業(yè)務(wù)能力與文化科學素養(yǎng)，要熟悉館藏圖書的分布情況，并了解服務(wù)對象的閱讀需求。特別是要強化自身的計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化知識與操作技能，要具備捕捉新信息并進行分析判斷與整合加工的能力，能夠從海量信息中對有價值的信息進行鑒別與篩選。最后，圖書館館員要掌握一定的服務(wù)技巧與服務(wù)方法。圖書館讀者服務(wù)工作不但具有技術(shù)性與學術(shù)性，還要具備一定的創(chuàng)造性，在日常工作實踐中需要做到事無巨細，不能單純依靠體力完成工作內(nèi)容，還要動用腦力智慧。在讀者服務(wù)工作過程中，館員要具備一定的服務(wù)技巧與服務(wù)藝術(shù)，才能有效提升工作質(zhì)量與效率，最終獲得讀者的認可與尊重。要想切實有效的提升圖書館館員的綜合素質(zhì)，需要高校、圖書館及館員自身共同努力配合。學校方面要提高對圖書館讀者服務(wù)的重視，在資金建設(shè)方面予以支持。圖書館方面要加強對館員的日?？己斯ぷ鳎e極引進具有較高專業(yè)能力與的圖書館管理者與服務(wù)人員，在對原有館員進行素質(zhì)提升的同時，要制定科學有效的監(jiān)督管理體制，通過績效考評與獎懲制度營造良好的館員提升環(huán)境。最后，館員自身要就別積極主動的學習意識，要認識到當前高校圖書館的發(fā)展趨勢，并積極嘗試思維創(chuàng)新，更新原有的工作理念與方法，提升自身的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)能力，為讀者提供更好的服務(wù)[6]。

3.3 大力開展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，圖書館要改變原有被動、保守的服務(wù)方式，要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，在讀者服務(wù)方面進行大膽創(chuàng)新，在圖書館網(wǎng)頁上進行功能創(chuàng)新與內(nèi)容增加，完善各項網(wǎng)上服務(wù)功能，建立完善的網(wǎng)上館藏數(shù)據(jù)庫書目，建立讀者數(shù)據(jù)庫，支持網(wǎng)上館藏數(shù)據(jù)流通等具有特色化的館藏數(shù)字閱讀功能，實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)部支持館藏書目等資源流通與共享。開通網(wǎng)上借閱、還書、圖書推薦、到期催還圖書等服務(wù)功能。如，讀者可以自行登錄圖書館網(wǎng)上服務(wù)大廳辦理借閱與續(xù)讀申請。為借閱同類型書籍的讀者提供交流分享平臺，共同對相關(guān)的學術(shù)內(nèi)容進行交流討論。此外，可以開展讀者培訓，只有將圖書館資源的作用充分發(fā)揮出來，滿足不同讀者的需求，才能有效解決“重藏輕用”的問題。現(xiàn)代化圖書館不僅擁有豐富的紙質(zhì)館藏資源，還體現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)資源的有效應(yīng)用。各種資源的數(shù)據(jù)庫都需要以現(xiàn)代化信息技術(shù)為載體建立，其內(nèi)容與功能要以信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生改變與更新。因此，圖書館對不同需求讀者進行數(shù)據(jù)庫使用培訓，是現(xiàn)代化高校圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一。能夠調(diào)動更多讀者的閱讀熱情，走入到圖書館中，培養(yǎng)其充分利用圖書館資源提升自身專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮出圖書館資源的作用與價值[7]。

3.4 服務(wù)形式與內(nèi)容創(chuàng)新

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，讀者獲取信息資料的途徑也日漸多元化，高校圖書館中的傳統(tǒng)資源文獻不再是讀者獲取資源的唯一途徑，高校圖書館要重新對自身的服務(wù)模式進行分析與規(guī)劃，在圖書館讀者服務(wù)方式與內(nèi)容方面不斷需求創(chuàng)新。首先，要增加特色館藏，特色館藏是各高校圖書館歷經(jīng)長期積累與沉淀而來，在某一領(lǐng)域形成了一定的規(guī)模，具備較為全面的文獻資源。高校圖書館要結(jié)合自身的辦學特點，及當?shù)氐霓k學資源，成立當?shù)鼐哂刑厣奈墨I資料室、藝術(shù)精品室及地方名人資料室等有特點的圖書閱讀閱覽室。其次，高校圖書館要積極組織開展讀書閱覽活動，促進讀者之間的溝通交流。高校圖書館不僅要為讀者提供良好的閱讀平臺，還要發(fā)揮出引導(dǎo)并促進大學生讀書的作用，要營造出良好閱讀氛圍，形成良好的校園文化。當代大學生的課外社會生活多種多樣，選擇多了自然難以判斷哪些是有益的，哪些是不利于自身成長與發(fā)展的。過早接觸社會也容易讓大學生心態(tài)變得浮躁不安，閱讀能夠讓大學生靜下心來思考，思考學業(yè)、思考人生發(fā)展。高校圖書館要發(fā)揮出自身的資源優(yōu)勢，組織大學生開展多樣的圖書閱讀活動，在閱讀形式上嘗試創(chuàng)新，吸引更多的大學生參與到閱讀活動中。此外，高校圖書館可以設(shè)置讀者意見箱、網(wǎng)上讀者調(diào)查等活動，讓讀者提出對圖書館的各項意見與建議，并及時進行反饋，針對圖書館采納的創(chuàng)新意見，對讀者進行精神或物質(zhì)獎勵[8]。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著社會的高速發(fā)展，高校圖書館建設(shè)與發(fā)展也面臨的全新的挑戰(zhàn)。在讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方面要打破傳統(tǒng)工作的禁錮，勇于大膽創(chuàng)新，積極利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的先進性，對傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作進行創(chuàng)新，發(fā)揮出高校圖書館在教育教學方面的輔助作用。為讀者提供全新的閱讀方式，在專業(yè)知識與綜合能力方面促進讀者不斷提升，轉(zhuǎn)變原本被動的服務(wù)方式，更好地發(fā)揮出高校圖書館的價值。