高校圖書(shū)館人性化管理的幾點(diǎn)思考

陳秀蓮

（黔南民族幼兒師范高等專科學(xué)校，貴州 黔南布依族苗族自治州 551300）

1 高校圖書(shū)館人性化管理的意義

人性化管理指的是在管理過(guò)程中充分關(guān)注人，重視人的尊嚴(yán)與情感以及內(nèi)在需求，通過(guò)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人及其所從事的事業(yè)得到良好發(fā)展[1]。高校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為高校師生教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。在高校圖書(shū)館實(shí)施人性化管理益處頗多：一方面既可增強(qiáng)館員的歸屬感，穩(wěn)定館員隊(duì)伍，激發(fā)館員的工作熱情，提高館員的工作效果和服務(wù)質(zhì)量；另一方面又可增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力，吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館，使圖書(shū)館資源得以充分利用，最大程度實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館應(yīng)有的價(jià)值。

2 高校圖書(shū)館人性化管理的措施

2.1 對(duì)館員的人性化管理措施

1）合理設(shè)置部門，明確館員分工。全能館員固然很好，但現(xiàn)實(shí)中每個(gè)人的精力有限，工作中的“多面手”畢竟只是極少數(shù)，并非人人都能在工作中做到全能。若館員的分工不明確，沒(méi)有相對(duì)固定的崗位，每位館員什么工作都干，就有可能什么都干不好。所以館領(lǐng)導(dǎo)若要管理好館員，首先就要認(rèn)真梳理圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)流程來(lái)合理設(shè)置部門，進(jìn)而將館員分派到各個(gè)部門，確保每位館員分工明確。只有分工明確，館員方能明確自己的任務(wù)，清楚自己的工作職責(zé)，也就才能把工作做得更好。在分配館員到崗時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)要能知人善任。最好在分配前先征求館員的意愿，并綜合考慮館員的性格、能力、興趣等，把合適的人安排到合適的崗位。如此一來(lái)，最大限度保證館員能選到合適、喜歡的崗位，館員工作起來(lái)必定很舒心，也會(huì)充滿激情和干勁。

2）制定人性化的館員管理規(guī)章制度。古語(yǔ)有言：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，圖書(shū)館需要制定規(guī)章制度來(lái)管理館員。在擬定館員管理規(guī)章制度時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)同樣最好要征求館員意見(jiàn)。初擬的規(guī)章制度應(yīng)先經(jīng)過(guò)大家討論一致同意后再最終確定。在制定館員管理制度時(shí)，如遇特殊情況，可考慮特殊處理，充分考慮館員的實(shí)際情況，避免“一刀切”。例如館員中，家里有小孩、老人確實(shí)需要照顧的，館員本人可以提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)調(diào)整其上下班時(shí)間；若有年齡大或身體狀況欠佳的館員，在原則范圍內(nèi)可對(duì)其適當(dāng)照顧，安排其做力所能及的事情。擬定的館員管理規(guī)章制度一旦經(jīng)過(guò)大家討論通過(guò)形成公約后，就要嚴(yán)格執(zhí)行。這樣，用人性化的“公約”來(lái)管理館員，既規(guī)范、嚴(yán)格、公正，又具有人性化、充滿人情味，就能在嚴(yán)格要求館員的同時(shí)讓館員工作開(kāi)心，從而激起館員的工作熱情和積極性。

3）尊重館員、關(guān)心館員，營(yíng)造寬松、溫馨、和諧的工作氛圍。寬松、溫馨、和諧的工作氛圍能讓館員工作時(shí)心情放松、情緒愉悅，而輕松愉悅的情緒有助于工作效果與工作效率的提升。圖書(shū)館工作氛圍的好壞很大程度上取決于圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。如果館領(lǐng)導(dǎo)采取嚴(yán)厲、壓制的管理方式，館員可能會(huì)由于害怕責(zé)罰而做好工作，但卻不會(huì)熱愛(ài)工作。在這樣的管控之下，館員多是被動(dòng)工作而非主動(dòng)工作，也就難以對(duì)工作產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力。反之，如果館領(lǐng)導(dǎo)平易近人，尊重館員，關(guān)心館員，館員自然會(huì)親近、喜歡、敬重館領(lǐng)導(dǎo)，從而發(fā)自內(nèi)心地想把工作做好。所以，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)除了具備領(lǐng)導(dǎo)力，還應(yīng)具有一定的親和力，尊重館員，不以領(lǐng)導(dǎo)的高姿態(tài)動(dòng)輒呵斥、謾罵館員，即便館員工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，在教導(dǎo)時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)氣，避免話語(yǔ)傷人。館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)多關(guān)心館員，多為館員考慮，對(duì)工作上、生活上確實(shí)有困難的館員主動(dòng)關(guān)心和幫助。館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一位館員還應(yīng)盡量做到一視同仁，尤其是在 “評(píng)優(yōu)評(píng)先”等涉及館員利益的事項(xiàng)上要公平公正，避免館員之間由于受到不公平對(duì)待而產(chǎn)生各種怨恨與矛盾。館領(lǐng)導(dǎo)尊重、關(guān)心、體恤館員，館員之間關(guān)系和睦融洽，圖書(shū)館工作氛圍寬松、溫馨、和諧，館員工作情緒愉悅，感受到圖書(shū)館這個(gè)“大家庭”的溫暖，便自然而然會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，從而更喜歡工作，更愿意全身心投入工作。

2.2 對(duì)讀者的人性化管理措施

1）為讀者打造良好的圖書(shū)館環(huán)境。圖書(shū)館應(yīng)為讀者打造良好的閱讀環(huán)境。高校圖書(shū)館最好選址在校園安靜、環(huán)境優(yōu)美的位置，最好靠近小湖泊或小池塘，并且在圖書(shū)館周圍種植各種花草樹(shù)木。這樣，讀者在館閱讀疲倦時(shí)，放眼窗外，便可目視美景，愉悅情緒，舒緩一身疲勞。圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)整潔、安靜、舒適、優(yōu)美、充滿文化氣息。為打造這樣的館內(nèi)環(huán)境，圖書(shū)館保潔人員每天閉館前應(yīng)將館內(nèi)地面、桌面等清掃干凈；館員每天開(kāi)窗通風(fēng)，保持館內(nèi)空氣清新；館員要從自身做起，自覺(jué)保持安靜，并在館內(nèi)張貼一些溫馨的提示語(yǔ)，提醒讀者保持安靜；此外，還可在館內(nèi)放置供讀者休憩地沙發(fā)，在走廊旁擺放一些盆栽綠植，在墻上掛一些名人字畫(huà)或名言警句等。

2）為讀者提供便利。圖書(shū)館還要設(shè)身處地為讀者考慮，盡可能滿足讀者的需求，減少讀者的麻煩，為讀者在館閱讀提供各種便利。例如，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，簡(jiǎn)化辦證、入館和借閱手續(xù)，在館內(nèi)配備充足的電源插座、開(kāi)放免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)提供飲用水、設(shè)置餐飲處、配置自助打印機(jī)、提供可供借用“愛(ài)心傘”等等。

3）尊重讀者，熱情服務(wù)讀者。高校圖書(shū)館主要服務(wù)于校內(nèi)師生的教學(xué)與科研。圖書(shū)館館員的主要職責(zé)是為師生提供圖書(shū)資源服 務(wù)[2]。作為館員，應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身的素質(zhì)，以良好的態(tài)度服務(wù)讀者。館員在工作中首先要做到尊重讀者，不以管理者的威嚴(yán)對(duì)待讀者。在讀者違反圖書(shū)館規(guī)定時(shí)，可溫和提醒而不是嚴(yán)厲斥責(zé)，避免和讀者產(chǎn)生矛盾[3]。工作時(shí)，館員還要注意自己的形象，以身作則，不和其他館員大聲閑聊影響讀者，在讀者不需要幫助的時(shí)候不過(guò)多干擾讀者。此外，館員還要熱情服務(wù)讀者，在讀者前來(lái)咨詢與尋求幫助時(shí)，不應(yīng)板起面孔，表現(xiàn)出冷漠與不耐煩，而應(yīng)溫和、親切、積極地回應(yīng)與幫助。館員服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)形之中就營(yíng)造了一種寬松的精神環(huán)境，讓讀者在圖書(shū)館有積極、愉悅的體驗(yàn)，讀者今后也就更喜歡來(lái)館閱讀。

4）讓讀者參與管理圖書(shū)館，成為圖書(shū)館的主人。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，也是圖書(shū)館的主人。館員可以通過(guò)一些途徑讓讀者直接或間接參與圖書(shū)館管理。例如，在圖書(shū)館里設(shè)置“讀者薦購(gòu)區(qū)”以了解讀者的購(gòu)書(shū)需求，讓讀者有一定的購(gòu)書(shū)自主權(quán)，能參與圖書(shū)選購(gòu)，使所購(gòu)圖書(shū)更符合讀者的需要；設(shè)置“讀者留言欄”或“讀者意見(jiàn)簿”以收集讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，以此作為改進(jìn)圖書(shū)館工作的依據(jù)；設(shè)置“讀者好書(shū)推薦區(qū)”，讓讀者分享好書(shū)，更好地推進(jìn)好書(shū)推薦工作。通過(guò)這些方式，館員了解了讀者的閱讀需求，也增進(jìn)了與讀者的互動(dòng)，拉近了與讀者的距離，同時(shí)也體現(xiàn)了以讀者為本的理念，突顯了讀者的主體地位，使讀者真正成為圖書(shū)館的主人。

3 結(jié)語(yǔ)

要管理好高校圖書(shū)館，使之更好地服務(wù)于師生，最終還是要靠人。正所謂“得人心者得天下”，在高校圖書(shū)館對(duì)館員和讀者實(shí)施人性化的管理，館員工作舒心，讀者閱讀開(kāi)心，圖書(shū)館就會(huì)發(fā)展越來(lái)越好，越來(lái)越受讀者的歡迎。