文旅融合下的公共圖書館創新服務策略探討

呂永亮

（樂昌市圖書館，廣東 樂昌 512200）

現階段，我國國民物質生活水平已經達到一定高度，并且知識水平也在逐年遞增，在這一背景下，若想有效進一步提升國民知識水平，公共圖書館文旅融合便成為發展趨勢，促使國民閱讀量增加的同時，也能夠幫助休閑旅游長場所提升客流量。另外，伴隨現階段互聯網技術不斷普及，大部分公共設施在管理方面有著極大改進，圖書館管理模式也必然會朝向文旅融合方向發展。

1 公共圖書館旅游服務研究

雖然文旅融合為近幾年來新型話題，但是，作為歷史文化與人文精神載體，公共圖書館與旅游自始至終便有著不可分割的關聯，其在文化旅游與休閑娛樂方面也有著極為顯示的意義與作用。作為一種文化旅游資源，公共圖書館旅游早已不是新鮮事物，在上世紀八十年代，Lawson VL開展了一項正式研究，并對圖書館虛擬履行開展進一步的討論。而我國自上世紀九十年代起，業界開始不斷加大公共圖書館文化旅游功能的關注力度，但是并未將視角單純地聚焦于圖書館旅游，其研究內容相對而言要更為寬泛，對于公共圖書館在旅游休閑當中的整體作用與服務更加關注。除此之外，在文旅融合這一概念被提出之前，對于公共圖書館與旅游的研究要較為分散，而在文旅融合這一概念提出后，相關人員開始對進一步發揮公共圖書館作用展開深入思考。

2 公共圖書館服務方式所存有不足

2.1 傳統服務方式具有一定局限性

伴隨互聯網技術的不斷發展，公共圖書館的部分弊端已經逐漸顯現出來，在這其中，傳統服務方式自身局限性便是主要問題。由于公共圖書館傳統服務方式主要以人工等級方式為基礎，在書籍查找借閱過程中，這一方式不僅十分繁瑣，需要將所借書籍告知相關管理人員，隨后有管理工作人員在書庫中進行查找。同時，公共圖書館傳統服務方式在圖書監管方面相關工作體系也并不完善，市場會出現書籍丟失現象，并且，伴隨科學技術不斷發展人們自身死亡為方式也出現一定變化，現階段生活節奏不斷加快，在書籍節約方面也更加傾向于迅速化與便捷化，在這一背景下，大部分管理方式開始與互聯網技術相結合，而這也令公共圖書館借閱服務能夠實現網絡預約，為用戶節省大量時間，因此，公共圖書館在對資源信息處理這一方面當中，也需通過創新服務模式對現有資源加以整合，建設全新系統分類館內藏書，并以圖書所屬類別為基礎開展排序工作，例如通過首字母排序這一方式為用戶查詢通過便利。除此之外，在針對不同文獻或數字資源加工過程中，需構建完善數字資源庫，并在制定相關標準時，需對不同類型文獻、載體之間所存有差異加以考慮，促使資源文獻類型多元化的同時，促使數據資源加工有據可依。另外，在硬件設施這一方面當中，公共圖書館還應加大無線網絡建設力度，并加大投入資金。但是由于區域經濟與文化事業重視存有一定差異，各地對公共圖書館建設投入力度也有所不同，因此，導致公共圖書館應用物聯網擁有較大制約，如何能夠申請到充足的資金作為支撐，是公共圖書館在文旅融合背景下亟待思考的主要問題。

2.2 服務意識欠缺

現階段，大部分公共圖書館也開始紛紛開設公眾號用于自身宣傳與推廣自身文化，從而吸引大眾更多的關注目光，但是，在這一過程中，公共圖書館相關工作人員自身服務意識欠缺這一問題較為顯著，大部分工作人員工作時往往是對書籍進行簡單整理，而負責借閱管理與音質的服務人員數量相對較少，這便導致社會諸多特殊群體出現借閱困難現象。并且，部分公共圖書館并未設置專門殘障人士服務部門，雖然也有部分公共圖書館增設了特殊人群借閱室，但是對于這一人群實際需求卻并未加以深層次考慮。另外，公共圖書館應與讀者實際需求加以全方位綜合考慮，增設對于特殊人群需求真正有利的借閱室。除此之外，公共圖書館的工作人員應積極轉變自身傳統簡單文獻借還、整理工作，轉變成為對公共圖書館館藏資源數字化加工，并針對用戶所提供參考開展咨詢服務，這一咨詢服務并非原先簡單的文獻傳遞，而是需要通過數據挖掘、分析等方式針對信息實施提煉，隨后轉換成為一種增值性知識開發，而若想切實實現這一點，同時公共圖書館加大智慧員工培養力度，有機結合工人員自身技能、教育、培訓，去全方位綜合提升其工作素質。

2.3 拍照打卡點—網紅圖書館

例如擁有中國最美圖書館稱號的天津市濱海新區圖書館、孤獨圖書館的三聯書店海邊公益圖書館讓諸多文藝青年心生向往，成為新一代網紅打卡點，吸引了諸多游客，有效帶動周邊配套設施建設。但是，伴隨著時間的發展，其所受到的關注度逐漸消減，因此，需要對網紅圖書館重新進行審視，雖然這一形式為部分圖書館與區域帶來全新旅游動力，但是發展方向卻有些偏差，導致圖書館自身原始功能喪失。此類圖書館每天接待的更多是游客而并非讀者，對于慕名而來的游客而言，書籍只是一種只摸不看的陳列品，是一種拍照道具，這導致圖書館自身功能、服務不再重要。

3 公共圖書館在文旅融合背景下服務創新策略

我國文化部與旅游部負責人于2018年9月在文化和旅游專題論壇當中明確指出：“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化和旅游的融合如今已成為時代發展大勢所趨，也必將大有作為。”由此不難看出，公共圖書館可充分利用自身文化優勢，對旅游服務功能加以拓展，以自身旅游基礎為基礎，參與到當地旅游資源開發當中，不斷完善自身休閑旅游功能，從而促使服務能力得以強化。

3.1 結合地方特色，打造城市文化新地標

通過諸多成功經驗不難看出，公共圖書館能夠憑借自身獨特設計、文化內核成為城市地標，并且也能夠通過相關飲食作品、明星效應換發吸引力，以牛津柏德利圖書館為例，其作為《哈利·波特》取景地，成功吸引諸多市民與電影觀眾，因此，公共圖書館可與當地實際特色相結合，特別是在部分小眾文化概念方面，圖書館應將自身作為著手點，將其建設成為城市全新文化地標。以擁有最美書店美譽的鐘書閣為例，其設點內部與外觀皆有著獨特當地特色，以當地自然風光與人文歷史充分結合，如貴州分店便是與喀斯特地貌相結合，并在西安分店打造白云鄉。此外，需要公共圖書館需著重注意的是公共圖書館在將自身打造為城市地標過程中，不能舍本逐末，也不能為吸引游客注意力而對自身本質功能有所萬物略，從而為公共圖書館在文旅融合背景下始終堅持自身公共化服務職能打下堅實基礎。

3.2 針對市場需求，提供文旅融合新體驗

現階段，旅游已經朝向更深層次的精神文化需求方西鄉發展，并且，需求也由傳統“有沒有，缺不缺”轉變為“好不好，精不精”，因此，在這一背景這下，公共圖書館需適應全新旅游發展需求，對自身休閑功能加以跟那個深層次挖掘，以芬蘭赫爾辛基的Oodi圖書館未來，其始終堅持為市民與游客提供一個自由空間這一理念，在滿足圖書館核心功能基礎的同時，設立咖啡館、餐廳、公共陽臺、電影院、視聽錄制棚、創客空間等設施，其在全世界文化、旅游、建筑、圖書館等圈子引起極大關注，因此，公共圖書館可與相關景點合作，同時與親子體驗、故事演練等景區對接，令靜態的書籍、作品、藏品能夠具有生命力，并在自然景色當中為國民提供服務。

3.3 緊跟國家政策，拓展研學旅行新服務

“游學”在我國古代極為盛行，其寓意為遠游求師和求真。“研學旅行”概念在2013年由國家重新提出，教育部、旅游局等多部門于2016年底聯合發布了《關于促進中小學生研學旅行的意見》，此后，“研學旅行”風潮逐漸興起，也引起公共圖書館界的廣泛關注。2018年，國家圖書館舉辦了以“融合文旅特色資源，開創海淀研學發展新局面”為主題的研學旅游系列活動。部分圖書館進行了相關實踐，例如南京圖書館在2018年夏季成功舉辦了7期小學生夏令營，開設了手工課、古詩吟唱課、魔術課、樂高課、3D打印課件、朗讀亭等課程；湖北省圖書館與湖北省環保宣教中心在2018年11月開展了趣味科普季“同地戶外行”活動，在武漢植物園開展了野外考察活動。公共圖書館在研學旅行中可發揮主動作用，充分利用館藏優勢，與其他機構合作，建立“研學旅行”資源庫，設計課程，開展多層次、多角度的研學旅行服務。

4 結語

綜合上文所述，公共圖書館自身精神文化、制度、環境等建設與每一名工作人員和讀者皆有著緊密關聯，因此，在文旅融合背景下，公共圖書館需站在讀者角度，針對如何提供創新服務展開創新，促使自身服務方式得到有效創新的同時，令讀者能夠充分參與其中,從而為公共圖書館在文旅融合背景下可持續健康發展打下堅實基礎。