探析微時代背景下公共圖書館讀者服務策略

曾雪梅

（新疆阿克蘇地區(qū)圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

信息技術發(fā)展，更多新型的交流平臺和交流媒介出現(xiàn)在人們的生活中，我國逐漸進入微時代。公共圖書館是歷史文化的承載，對中華民族復興有著重要的意義，還可以幫助人們了解歷史、學習文化。因此，公共圖書館需要加快改革的步伐，將文化藏品以新方式展現(xiàn)在人們的眼前，為人們提供更加優(yōu)質的服務。

1 微時代背景下公共圖書館讀者服務問題現(xiàn)狀

過去的人們習慣使用紙質閱讀，但隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，人們不再局限于紙質閱讀的方式，更加渴望多種方式閱讀。在微時代到來之前，人們需要親自到公共圖書館完成書籍的借閱，這種傳統(tǒng)的圖書借閱方式容易受到時間空間的影響，導致讀者滿意程度下降。微時代，人們可以通過多種網(wǎng)絡平臺或者網(wǎng)絡媒介完成信息的傳遞，節(jié)省圖書借閱的時間，使學習閱讀更加便利。雖然大多數(shù)公共圖書館已經(jīng)對新型傳播技術提高重視，但實際運用仍舊存在很多的不足，比如，一些公共圖書館對讀者個人的興趣不夠重視，側重于網(wǎng)絡平臺的日常推送次數(shù)，頻繁向讀者推薦不感興趣的書籍信息，很容易使讀者產(chǎn)生厭煩，無法發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的交流優(yōu)勢，難以在館方和讀者之間形成良性的交流互動。部分圖書館網(wǎng)絡平臺管理人員不能做到及時查看讀者留言，認真回復問題，難以回應讀者的服務期待，長此以往，容易出現(xiàn)讀者對公眾號的大量取關狀況，阻礙圖書館的未來發(fā)展。

微時代，人們對紙質書籍、報刊、雜志重視降低，在日常中多通過網(wǎng)絡方式實現(xiàn)信息的獲取，在多種多樣的網(wǎng)絡平臺上，人們將關鍵詞輸入點擊搜索就可以在短暫的時間內獲得大量的信息，完成目標信息精準搜索，同傳統(tǒng)的人力搜索相比這種方式極大節(jié)省時間，提高搜索的效率和準確性。網(wǎng)絡信息搜索優(yōu)勢較為明顯，對公共圖書館造成沖擊，使得大量的圖書館藏品利用率降低，如果公共圖書館沒有加快革新步伐，將原始藏品同現(xiàn)有科技結合探索出適合自身的新型道路，會使圖書館具備的服務屬性降低，難以為讀者提供滿意的服務。

2 微時代背景下公共圖書館讀者服務策略分析

2.1 完善圖書館平臺

公共圖書館自身具備服務屬性，其內部的藏品主要服務對象為讀者，不能做到脫離服務獨自存在，因此，管理人員需要對讀者服務提高重視，站在讀者的教學思考未來發(fā)展方向，設定未來發(fā)展目標，不能將讀者服務停留在表層。管理人員需要積極轉變自身傳統(tǒng)的思維理念，通過微博、微信等多種網(wǎng)絡媒介完善圖書館自身的交流平臺，可以選擇問卷調查等方式采集不同類型讀者的閱讀方向，為推送數(shù)據(jù)提供更多方向參考，還可以根據(jù)讀者的習慣對熱點新聞進行設計，引導更多讀者在圖書館平臺上發(fā)表自己的看法，由此增加讀者和館方的平臺交流互動。比如，館方可以在讀書月開展圖書分享的活動，讀者能夠自行在圖書館平臺上分享喜愛的圖書，并將閱讀感受發(fā)布在平臺上[1]。管理員在日常工作中能夠利用這個平臺掌握不同讀者的閱讀傾向，以便為讀者推送滿足喜好的圖書，使讀者可以通過這些推送的圖書解決日常中的部分問題，增加讀者閱讀興趣。同時，管理員可以通過平臺對圖書藏品數(shù)字化處理，增加平臺系統(tǒng)智能性，使館方與讀者實現(xiàn)全面網(wǎng)絡溝通。這種智能化包括基礎與業(yè)務兩種智能模式，其中基礎智能針對讀者、信息反饋等方面，業(yè)務智能主要是對讀者需求和圖書館數(shù)據(jù)的采集。提高平臺的智能性，可以向讀者提供更加優(yōu)質的專項服務，完善藏書儲備，增加服務的有效性。

2.2 利用公眾網(wǎng)絡平臺

公共圖書館想要在微時代下為讀者提供更加優(yōu)質的服務，對公眾網(wǎng)絡平臺提高重視非常重要。管理員需要時刻注意公眾網(wǎng)絡平臺的發(fā)展，及時對發(fā)布的內容進行調整，拓展網(wǎng)絡服務范圍，滿足人們新型的需求。公眾號是公眾網(wǎng)絡平臺的一種，也是人們樂于接受的平臺模式，管理員需要在充分考慮圖書館現(xiàn)狀的基礎上運用公眾號模式創(chuàng)新發(fā)展，為讀者提供全新的服務，讀者可以在圖書館的公眾號上查詢到自己需要的內容，節(jié)省到圖書館借閱圖書的時間精力，這是圖書館服務的一種擴充[2]。實際應用中管理員可以參考以下方面：第一，將圖書館對應的公眾號快速認證，保證認證信息的獨立性和權威性，方便讀者查找公眾號。在成功認證后管理員可以對平臺進行設計，為讀者提供優(yōu)質的專項服務，滿足讀者多樣化需求，準備好與讀者互動的通道。將讀者服務作為發(fā)展的重心，并將這種服務觀念融合到公眾號，做好與讀者的全方位互動，在服務優(yōu)化過程中逐漸對讀者形成強力吸引，增加讀者對公眾號活動的參與性。從現(xiàn)實的角度說，很多公共圖書館對公眾號優(yōu)化不夠重視，使得對應的公眾號名存實亡，難以吸引讀者的關注，不能定期向讀者推送圖書館的重要信息。對此，管理員需要對公眾號加大優(yōu)化力度，增加對應公眾號的優(yōu)質程度和影響力度，增加同讀者之間的互動，進而擴大圖書館在社會上的影響；第二，管理員不但要注重公眾號的服務，還要注重向讀者推送內容信息的質量，提高讀者的滿意程度，為讀者帶來更加優(yōu)質的平臺服務。管理員在公眾號上發(fā)布更加優(yōu)質的信息，可以在增加讀者滿意值的同時，使讀者產(chǎn)生向他人推送信息的意向，有助于擴大圖書館的影響，使更多讀者參與到平臺互動中。公眾號信息推送不能千篇一律，需要具備一定的獨特性和新穎性，這樣才能使讀者產(chǎn)生閱讀興趣和收藏興趣。同時，公眾號的內容還需要符合圖書館主要特征，加深讀者的記憶，充分發(fā)揮公眾號的優(yōu)勢。

2.3 提高藏品利用率

想要使圖書館現(xiàn)有藏品利用率得以提升，可以考慮以下方面：第一，調查讀者閱讀類型。圖書館可以采用網(wǎng)絡發(fā)布、設置宣傳欄、派發(fā)宣傳手冊等方式，調查讀者選擇書籍的類型和興趣愛好，同讀者增加交流，還可以設置讀者意見箱，聽取來自不同方面的信息，通過多種意見采集方式，管理員可以真正站在讀者的角度思考問題，判斷圖書館新型措施及目標的可執(zhí)行性，全面調查讀者的真實需求及對圖書館優(yōu)化的期望；第二，多途徑搜索創(chuàng)新。圖書館可以運用大數(shù)據(jù)庫，將各種藏品信息在其中輸入，使讀者可以在其中輕松獲得信息，提高讀者的滿意程度。

3 結論

總而言之，公共圖書館需要順應“微時代”發(fā)展潮流，結合自身實際情況完成創(chuàng)新優(yōu)化，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。管理員可以通過完善圖書館平臺、利用公眾網(wǎng)絡平臺、提高藏品利用率等方式提高服務質量，從讀者角度出發(fā)，考慮讀者真實想法，擴大圖書館影響力，推動圖書相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展。