網絡化環境下圖書館情報工作的優化

徐澤恒

（哈爾濱商業大學，黑龍江 哈爾濱 150028）

圖書館是用來服務大眾的，因此如何提升圖書館的服務能力，離不開對被服務群體的情報收集，并且情報收集工作同樣是運營管理工作當中的重要環節，隨著數據流通方式的增加以及人們獲取知識的方式的改變，傳統圖書館的運營方式很難應對這種社會的變化，因此必須要加強圖書館的情報工作。因此圖書館的管理人員應當從工作流程、人員素養等多個方面入手，采用合理的措施來優化、完善圖書館情報工作。

1 當前圖書情報工作存在的問題

1）難以滿足高層次需求。隨著人們生活節奏的加快，電子書籍等新型的知識載體越來越受到人們的歡迎，并且相較于紙質存儲形式來說，只是數據化更容易存儲并且存儲效率更高，這就給傳統形式的圖書館帶來了極大的沖擊，因此圖書館應當對傳統的情報工作進行更改，合理地利用新型的網絡技術來拓寬情報工作的覆蓋面積，利用收集到的服務群體的信息，提高圖書館服務職能的科學化與規范化水平，從而為圖書館的運營管理工作提供情報基礎。

2）缺少質量控制措施。網絡技術的應用雖然能提升情報收集工作的效率以及情報的收集量，但是由于網絡上的收據信息魚龍混雜，因此收集量的提升并不代表信息質量的提升。但是目前圖書館方面缺乏針對收集到的信息的質量控制，這就導致圖書館會受到錯誤的情報信息，從而使圖書館的管理人員對圖書館的發展規劃做出錯誤的判斷，影響圖書館的發展。

3）網絡環境對情報服務提出新挑戰。信息時代，網絡上的環境日新月異，如此頻繁的變化給圖書館的情報服務工作帶來了挑戰，例如來自其他圖書館情報服務的競爭、人們對于信息質量要求的提升等，這些都迫使圖書館對情報服務工作進行優化，否則在如此惡劣的競爭環境當中一定會被淘汰。網絡環境下，信息服務機構的增多引發了市場的變化，圖書館自身的信息優勢帶來的效益被大幅度衰減，這就導致用戶大量的流向外部的信息咨詢機構。并且傳統的情報工作受到多種外界因素的限制[1]，隨著信息技術的發展，衍生出來的信息產品數量眾多，數據庫、電子書等優質的知識獲取途徑使人們越來越習慣于在網絡上獲取信息，因此一些能夠合理運用網絡信息技術的信息咨詢公司就可以更加輕松的借助現代化的技術手段為讀者群體提供更加貼心的服務。再加上電子數據可以重復使用，維護的成本低，管理起來較為簡單，這些因素都推動了傳統情報服務模式的改變，也推動了圖書館情報服務模式的變革。

2 網絡化環境中圖書館情報工作的優化

1）豐富館藏資源。利用網絡上龐大的數據源可以使圖書館輕松的豐富自身的館藏資源，并且還能通過信息技術通過多種方式將信息數據展現給服務群體。圖書館中傳統的館藏資源最大的特點就是利用實體物質承載信息，例如圖書、報紙、期刊等印刷型紙質資料及光盤等電子文獻資料；而所謂虛擬文獻資源，就是利用虛擬實體來存儲的信息數據，這類資源存儲的形式較多，例如文本、視頻等都是較為常見的存儲形式。隨著這些虛擬館藏資源的出現，圖書館館藏資源的總量正在不斷的上升，合理地利用虛擬館藏資源可以滿足更多讀者的需求，從而使圖書館服務工作的受眾群體變多，并促進圖書館情報工作的優化[2]。

2）完善網絡信息渠道。信息技術的發展使得信息的傳遞以及流通變得越來越便捷。在網絡化環境的沖擊下，紙質資料由于具有存儲成本高、流通不便捷等缺點，使的虛擬資料的地位正在不斷上升。大部分圖書館的主要財政來源都是依靠圖書的銷售，公立的圖書館則是由國家撥款運營，然而即使是收入再多也無法實現對全部紙質書籍的收錄，能給讀者提供的服務也就受到了限制，但通過一些數據庫就可以消除這些缺陷，例如知網、萬方等數據庫，收錄了很多的期刊、論文資源，可以充分的豐富圖書館存儲的資源。并且除了要與信息供應商進行合作意外，圖書館也應當建立屬于自己的信息傳遞平臺，通過這類信息傳遞服務平臺，圖書館可以更快速地了解到當下讀者們的需求，從而為讀者提供便捷的情報服務工作。并且圖書館還需要國際化，利用好國內外情報信息，為更多的讀者提供優質的情報信息。

3）創新服務方式和服務理念。情報工作的優化除了要擴充館藏以及優化信息傳遞途徑之外，還要對服務方式以及服務理念進行創新，要優化當下的服務模式，首先圖書館的主要作用就是為讀者提供有關書籍情報上的服務，但是如果在讀者提出需求時服務工作才做出相應的反應，這種被動的服務模式就會降低圖書館情報服務的實效性，這也是服務工作的效率得不到提升的主要原因，并且底下的服務效率還會給用戶帶來極差的服務體驗。在當下復雜的網絡環境下，圖書館應當主動的為潛在的用戶及讀者提供服務，充分地利用當下的焦點信息與潮流信息，建立信息聯想機制，根據收集到讀者的習慣數據來主動的為讀者提供服務，從而提升情報服務工作的效率。并且通過網絡，讀者在從圖書館獲取信息數據的任何一個環節都能夠實現圖書館情報服務人員與用戶之間的直接對接。圖書館在服務中也可以基于用戶的習慣以及用戶的日常需求，建立量身定做的數據庫，從而更好地滿足用戶對于信息的實際需求。

4）優化工作模式。在網絡技術的沖擊下，傳統的圖書館僅憑人力的情報工作模式很難順應時代的發展，這也是導致情報工作效率低下的基本原因，情報工作人員意識不到情報工作的重要性，并且工作理念也一直得不到更新，使得情報工作漏洞百出。對于完善圖書館情報工作模式，可從多個方面入手，首先突出館藏文獻資料建設的特色性及合理性。既要包括傳統紙質文獻資料給圖書館帶來的特色性，也要包括數字化多媒體文獻資料及虛擬文獻資料給圖書館帶來的合理性。其次要提高情報工作人員的專業素養，對于情報人員的工作能力的要求，其一要具備較強的情報分析能力，并且還要具備較強的人際交往能力，其二是要精通各類網絡技術[3]。最后一項就是要加大對設施更新的投入力度，只有設備得到了更新，虛擬的信息數據才能得到更好的保存，工作人員的工作效率才能得到提升，因此配備高檔的計算機是很有必要的。

5）加強質量監控。想要加強對情報數據的質量控制，首先就是要更新管理人員的管理理念，通過不斷的培訓和學習，是管理人員學習到先進的管理思想，從而使管理人員能夠更好地開展圖書館情報工作質量監控工作。其次實施層級管理機制，明確各項工作的負責人員，但是需要注意的是，雖然圖書館不同崗位的職責不同，但是各項工作的進行需要全體人員的支持配合，這樣才能確保情報信息的質量，并且確保能夠更好地發揮質量監控職能。

3 結語

總之，圖書館的發展離不開圖書館的情報工作，圖書館說到底是一個服務機構，其發展的核心目的是給讀者到來更好的服務體驗，因此圖書館的管理人員需要認識到情報工作的重要性，從情報工作的流程以及人員的專業素養入手，不斷對情報工作進行優化，為圖書館未來的發展奠定堅實的基礎。