簡析電力營銷中優質服務的提升與創新

倪霞

摘要：電力營銷是電力行業經營與發展中非常重要的一個環節，它有一項十分基礎的工作是負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協調工作。優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑本文主要圍繞電力企業的市場營銷現狀展開研究分析，探討提升優質服務的重要性以及提升對策，提出筆者的一點淺見。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;創新

1電力企業營銷優質服務的重要性

優質服務指的是在營銷的過程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務，讓電力企業能夠有更高的社會信譽度，提高企業的市場競爭力，使企業得到更高的效益。在電力產品中，優質服務屬于一個重要的組成部分，在企業電力營銷中有著十分重要的地位。優質的服務是企業承擔社會和經濟責任的有關要求。電力企業和人們的生活有著密切的關系，其不僅需要維護電網的穩定，保障人們正常的生產和生活，還要注重服務質量，積極地參與到社會經濟的建設中。企業不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會責任，企業應該加大服務成本的投入，適應現今激烈的市場競爭環境，提供優質服務，給用戶做一個承擔責任的有效保證。優質服務不僅是企業重要的組成部分，同時也是營銷有關理念的組成部分。一個企業只有做到內外兼顧，在確保內部管理的同時做好相應的服務，才能夠樹立良好的企業形象，使客戶對服務滿意。電力企業要想持續健康地發展，就需要注重服務的質量，通過提高優質服務質量、降低企業的經營成本，減少電網出現事故的次數，促進企業經濟持續健康地發展

2現今電力企業營銷市場中存在的問題

現階段我國電力企業的服務是單純的、被動的、不成熟的，與全方位、多層次的主動服務階段還存在一定的距離。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題，主要體現在一下兩方面：首先是集體意識不強，觀念滯后。由于供電企業長期處于高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了一種發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，整體來說就是具有依賴思想，工作人員受傳統觀念影響較深，缺乏集體榮譽感，缺乏主動意識，缺乏對市場經濟的基本規律的認識，缺乏對電力生產的特殊規律全面系統的理解。其次，對優質服務的認識存在一定的局限性。由于并沒有對工作人員進行過優質服務教育，以致工作人員本身對供電服務的深刻內涵不是很了解，很多工作人員并沒有認為優質服務能影響企業的生存發展，改變企業的經營戰略，并沒有充分意識到優質服務的重要性和必要性。并且很多工作人員并沒有深入了解優質服務的內涵，只是從服務態度、形式、方法、手段等方面片面的去理解。

3電力企業優質服務的意義

首先，優質服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業只有先在內部建立完善的管理制度，使工作人員具有嚴謹認真的工作態度，才能確保工作的順利進行，才能樹立起良好的企業形象，才會使客戶滿意。其次，優質服務是企業承擔經濟和社會責任的客觀要求。電力企業不僅要維護電網穩定、服務好客戶，更要參與社會經濟建設，只有服務好客戶，使得電力系統具有穩定性，才能促進社會的進步，經濟的發展。最后，優質服務是保證電力企業經濟持續發展的重要途徑。企業只有通過優質服務，才能有效地減少電網事故，增加工作效率，從而降低企業成本，促進經濟的可持續發展

4、提升優質服務的創新研究

4.1轉變思想觀念，樹立服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業必須在抓好生產與建設的同時，擺正與客戶的關系，牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發點和落腳點，做到全過程、全方位的優質服務。電力企業還要樹立競爭意識，克服“大一統”的理念，做到“人無我有、人有我優”，鼓勵員工要有主動服務的意識，實現電力服務由被動應急型向主動服務型轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度、提升企業的形象。4.2創新電力市場營銷策略

1. 是低碳環保產品策略。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點;（2）是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額;（3）是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業形象。

4.3加強電力企業自身建設。

要實現電力市場營銷的可持續擴張策略，也必須要加強電力企業自身建設。一是要優化供電品質，提高供電品質的基礎是電網的建設與運行管理;二是要建立社會監督渠道，加強輿論監督和群眾監督;三是電力企業中職工、干部應逐步轉變自身的經營思想，在信息技術支撐下，努力提高電力企業職工隊伍建設和管理系統升級，不斷提高對電力需求側的服務和管理水平，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高，營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力營銷市場。

結論

服務是企業發展之本，是促進電力企業發展的根本途徑。電力企業要想立足于市場，獲得經濟效益，就必須要進行優質服務的創新。服務是企業發展的立足之本。在供電行業轉為買方市場的今天，電力企業必須按客觀規律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要優化、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量，在服務中開拓市場、尋求發展。

參考文獻：

[1]趙暉.提升電力營銷優質服務力度的策略探索[J].現代工業經濟和信息化，2016，（11）：111-112.