疫情期間關于公共圖書館信息素養教育的思考

文/劉愛敏

因新冠肺炎疫情，據統計，至2020年2月3日，全國已有31個省區市啟動“重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應”。面對嚴峻的疫情，各級公共圖書館高度重視防疫工作，依據政府“Ⅰ級響應”部署采取了閉館方式[1，2]。由于公共圖書館作為公共文化服務的重要信息提供場所，雖然在疫情防控期間圖書館停止了到館服務，但是加強了在線資源的整合，采取多種舉措提供應急非接觸信息服務[3]，這些線上應急服務對于公眾的信息素養水平是一大考驗。

一、目前公眾的信息素養水平

在2020年度的新冠肺炎疫情期間，世界衛生組織提出一個新名詞“信息疫情”（infodemic）。“信息疫情”特指當公眾在面對突發公共衛生事件的海量信息轟炸中，難辨真假，因而產生一系列心理和行為反應。

圖1 突發公共衛生事件的幾大類型

圖1表示了突發公共衛生事件的幾大類型。公共衛生事件一般是無法預見，在突發事件的暴發期，引發了公眾對事件相關信息的強烈需求和關注。特別在本次COVID-19疫情期間，由于疫情防控需要，在單位、各級社區實施了嚴格的物理隔離，大部分公眾的物理活動空間被限制，網絡的存在并不限制公眾從多種新聞平臺、論壇、微信、微博等多種渠道獲取相關疫情信息。

由于COVID-19的醫學專業性較強，公眾對于海量信息無法辨別真偽，缺乏科學和獨立思考能力，容易遇到謠言和假新聞，甚至轉發這些信息，又可能會引發多次網絡輿論危機傳播，不僅加重公眾對疫情的恐慌、焦慮等應激心理，而且造成社會轟動效應和重大的社會負面影響。這說明公眾的信息素養水平有待提高，并且必須警惕以上行為對網民整體參與網絡社會運行向度的隱性影響。

二、目前公眾圖書館的信息素養水平

在疫情期間，圖書館服務重心迅速轉移，更多通過線上方式進行服務。不僅包括傳統服務內容線上化，還可能包括一些新型線上服務內容。這些變化對我國公共圖書館應具備的網絡技術條件和服務平臺是個嚴峻的挑戰，并且館員是否具有信息資源挖掘整合能力以及了解和掌握各種線上服務的能力，也起到至關重要的作用。

（一）信息發布渠道較為單一

公共圖書館以線下現場提供服務居多，大多相關活動信息僅在官方網站上發布，但目前公共圖書館所處信息環境相比以往發生了較大改變，互聯網、移動通訊工具的普及、文字類型或視頻類型社交媒體平臺的興起。雖然大多公共圖書館都有了官網，并開通了微信公眾服務號，但由于公共圖書館的技術儲備力量和網絡技術保障能力的限制，造成大部分公共圖書館僅在疫情初期于官網上發布一條閉館通知，微信公眾服務號信息和微薄等傳播渠道與官網之間的信息共享發布存在不匹配、無交互等問題。

（二）更新不及時

目前，在圖書館信息供給側方面，存在對信息提供不到位問題。有調研發現，存在不少半癱瘓的圖書館官方微博、微信公眾賬號，無法滿足在疫情期間公眾對相關信息及服務“快速響應”的期待。

（三）訪問服務導航不清晰

疫情期間很多公共圖書館提供了多元化應對疫情的線上服務措施，而且開展了豐富多彩的疫情宣傳類活動、主題線上活動、閱讀推廣活動等，但是大部分圖書館并沒有站在讀者角度進行整合和導航，造成讀者查找活動信息困難、活動選擇困擾等痛點。這同時也反映了大多數圖書館還沒有適應疫情服務的要求，延續老舊的工作方式，僅把活動信息內容的網頁放倒網站上。同時就反應很多公共圖書館在信息資源建設時重內容、輕導航的傾向。

表1 個別圖書館開展信息素養教育活動信息

（四）館員服務能力參差不齊

疫情期間，圖書館推出各項服務都依托新媒體技術的運用，需求的技術能力包括信息技能（信息分析、網絡檢索）和新媒體應用技術等。圖書館僅有部分館員能熟練應用以上這些技術，而讀者服務部門的館員幾乎都沒有掌握這些信息媒體技能，導致這部分館員在疫情初期無法發揮作用。

三、提升公眾和館員的信息素養水平

（一）加強對公眾的信息素養教育

圖書館無疑是開展公民信息素養教育的戰略要地，必須結合圖書館的創新服務，組織切實有效的行動。采用制作新冠肺炎疫情專題網站，為公眾提供專題資料，及時為公眾進行破謠教育，或者開展跨界融合服務，有助于緩解“信息疫情”。

（二）加強館員培訓，推動圖書館服務發展

公共圖書館需要復合型館員，面對疫情才有可能快速建立一支線上服務團隊，確保信息資源響應和服務。在疫情期間，中國圖書館學會精選了近年來線下培訓中由知名專家授課且深受學員歡迎的100余門專業課程，通過“會員學習中心”官方網站和應用程序向全國廣大會員及圖書館工作者免費開放共享，助力圖書館從業人員在抗擊疫情期間堅持業務學習，提升專業知識與服務技能。

為了更從容地應對重大公共安全突發事件帶來的挑戰，整體提升行業從業人員信息素養，中國知網、超星、各省市圖書館學會及高校圖工委有針對性地策劃和組織系統的線上信息素養培訓，為全面提升館員信息素養和面對突發公共安全事件時的綜合能力提供可持續的專業繼續教育。這些實踐活動本身就是一部內容生動的培訓教程。

（三）完善突發公共事件的應急機制

各圖書館應總結在本次閉館抗疫期間應對疫情的成功經驗和不足之處，并對信息素養教育與信息資源提供、信息分析與信息推送、決策支持、文獻信息收集與資源建設等信息方面的問題進行深入思考，從而建立圖書館在公共衛生突發事件中的應急服務預案。更應注重理論與實踐的結合，制定完善應急預案，定期演練應急預案，不斷提升應急服務圖書館員隊伍的能力，當再次面對同類型事件時，能夠迅速有效地開展公共衛生相關文獻信息的保障服務工作，為社會做出更多貢獻。

四、結語

提升公眾各方面的素養是公共圖書館在新時期的使命責任，信息素養是信息時代公眾應當具備的核心素養，同時信息獲取能力也是公眾應對突發事件的必備素養。同時圖書館應加強對館員業務素質和能力的培養，重點使其掌握現代信息技術，成為對情報信息具有良好的獲取、分類、整合、分析、編輯能力的技術型人員，在面對突發事件時，能快速、高效地提供公眾急需了解的相關公共衛生事件信息和健康信息。