矛盾沖突過程中的回應步驟和評價的方法

陳海蓉

一天上午，在晨間鍛煉時，燈寶和多多在玩攀登架。多多先爬上去，燈寶在下面等他。過了一會兒，燈寶在下面等不及了，要往上面爬。多多說：“你不能上來，我還沒有下去呢！”燈寶沒有聽他的，繼續往上爬。這時小寶從旁邊走過，看到燈寶和多多發生了肢體沖突，就對正在看小羊吃草的然然和齊齊喊到：“呼叫！呼叫！”然然和齊齊立刻跟著小寶跑到燈寶和多多所在的小樹旁。燈寶大聲喊：“你們誰也打不過我。”齊齊聽到了燈寶的喊叫，大喊：“我是打架最厲害的！”于是齊齊與燈寶發生了沖突，然然也立刻參與其中。

（一）步驟一：制止矛盾沖突，判斷孩子有沒有受傷

事情發生后，筆者立刻制止了孩子們，并扶起燈寶。筆者問燈寶：“你疼嗎，有沒有受傷，給我看看。”

（二）步驟二：接納孩子的情緒，巧用同理心幫助孩子平復情緒

燈寶說：“他們打到我的身體了，這里有點疼。”筆者說：“我知道你有點疼，也很害怕。”筆者一邊說一邊查看燈寶的傷勢，發現他并沒有受傷，只是嚇哭了。燈寶說：“他們一起打我，我嚇死了。”在筆者的撫慰下，燈寶的情緒慢慢平復了。

（三）步驟三：和孩子對話，梳理沖突發生的過程，引導孩子反思自己的行為

筆者第一時間與孩子們展開了談話，讓他們述說他們之間發生了什么事情，為什么要打燈寶。

多多說：“我在攀登架上，燈寶不遵守規則要往上爬，我跟他講了好幾遍，他不聽，我就用手按住他的頭，不讓他爬。”燈寶說：“他按住我的頭，我很不舒服，他站在上面總是不下來，我就是想玩。”多多說：“我很生氣，我就從攀登架上面下來了，打了他。”燈寶說：“他打我，我就和他對打起來了。”筆者問多多：“當你的朋友違反規則時，你提醒了他，他還是不改之后，你覺得應該怎么做？”多多說：“我應該去告訴老師，讓老師來制止他。”筆者又問燈寶：“你很想玩，但是上面有小朋友，你可以怎么做？”燈寶說：“拐個彎玩旁邊的，我沒想到。”齊齊說：“我不喜歡他，燈寶在喊‘你們誰也打不過我’，我就想和他斗一斗，看誰打架最厲害！”筆者問：“燈寶你為什么要喊‘你們誰也打不過我’？”燈寶說：“因為我想嚇唬他。”筆者又問燈寶：“你覺得你的什么行為會讓別人一起來對付你？”燈寶說：“因為我喊了‘你們誰也打不過我’，我沒想到他們會合伙打我，我以后再也不說這樣的話了。”

（四）步驟四：讓孩子了解同伴的心理感受，讓他們學會反思自己的行為

筆者問齊齊：“你看到燈寶被你們打哭了，有什么想法？燈寶現在怎樣？”齊齊說：“他一定很疼，也很傷心。”燈寶說：“你們一起打我，我好害怕。”筆者又問：“你看到燈寶哭了，你心情怎樣？”齊齊說：“我也是不開心的，有點難受。”筆者問：“那你看到這種情況應該做什么？”齊齊說：“我們應該告訴老師，讓他們不要打架。我一聽到他說誰也打不過他，我就不服氣，我要和他比一比。”筆者說：“你覺得打架厲害好嗎？”齊齊說：“動畫片里打架厲害就是很棒的。”筆者說：“你們喜歡常打架的孩子嗎？”孩子們說：“不喜歡。”筆者說：“其實展現我們能力的方式有很多種，你們知道嗎？”燈寶立刻說：“我們可以做家務呀。”筆者說：“是呀，我們有很多種方式來展現自己的能力，你們以后多用其他方式，好嗎？”

接著筆者又問然然：“他們兩個發生矛盾，你為什么要打燈寶？”然然說：“我和齊齊正在竹林看小羊吃草，小寶喊我們過來。”小寶說：“我看到多多和燈寶在打架，我只喊了‘呼叫、呼叫’。”然然說：“我們相互喊‘呼叫’就是大家遇到麻煩了，正好我又看到齊齊已經在打燈寶了，我就上去打了。”小寶說：“我喊你們過來并沒有喊你們打架呀。”然然說：“我看到他們打架就以為你是讓我們打架的。”筆者問小寶和然然：“你覺得你看到他們在打架，你應該做什么？你了解他們為什么要打架嗎？”他們說：“我不知道，我應該先告訴老師。”

（五）步驟五：結合《3～6歲兒童學習與發展指南》，分析、識別每名孩子的社會領域發展水平

1.燈寶的社會性發展。平時燈寶習慣用暴力行為解決自己和他人的矛盾沖突，所以在班級里不受歡迎。很多孩子對他有意見，不愿意和他一起玩。

在這次事件中，燈寶沒有遵守游戲規則，沒有關注多多的需要，也沒有尋找其他解決問題的方法，如在旁邊的攀登網玩耍，與多多產生了矛盾。在多多提醒燈寶遵守爬攀登架的規則后，燈寶仍然繼續自己的行為。另外，燈寶喜歡玩打斗游戲和看有打斗畫面的動畫片，并認為打贏代表自己厲害，所以才會在和多多爭執時喊著“你們誰也打不過我”，導致了矛盾的升級。

2.多多的社會性發展。平時多多是一名很受歡迎的孩子。在這次事件中，多多知道并能基本遵守攀登架的游戲規則。當燈寶不遵守規則影響他玩的時候，他能提醒燈寶遵守規則。可是當燈寶不聽他的建議并繼續影響他玩耍之后，他很生氣，沒能控制自己的情緒，最終和燈寶產生了肢體沖突。

3.然然的社會性發展。平時然然是一名遵守規則的孩子，很受全班孩子的喜歡。在這次事件中，然然在發現他人發生沖突時用打架來解決問題，而不是請教師幫助解決矛盾。然然缺乏獨立思考問題的能力和獨立判斷的能力。

4.齊齊的社會性發展。平時齊齊在班級中是一名思維敏捷、善于與他人溝通的孩子。他講義氣，爭強好勝，很受男孩子的歡迎。在這次事件中，齊齊不管事情的緣由就與燈寶打架，不知道怎樣正確展示自己的能力。

5.小寶的社會性發展。平時小寶是一個有很強的組織領導能力、很機靈的孩子。在這次事件中，在發現他人發生沖突時，小寶呼叫同伴來解決矛盾，但是他并沒有預知到事情的嚴重性。

筆者開展了集體談話活動，引導孩子討論發生矛盾時的解決方法，在談話討論中建立了新的規則。筆者與家長聯系，分析每名孩子的發展水平和最近發展區，和家長共同制訂了教育方案。筆者還給每名孩子提供了針對性的解決方案，和每名孩子交流、促進其社會性發展。

筆者告訴燈寶與他人相處的方法，教導他要遵守班級規則，幫助他建立良好的人際關系。筆者告訴多多，當不能解決問題時，他可以尋求他人幫助。筆者告訴然然和小寶，在發現別人有矛盾時，他們可以上前制止或者尋求成人幫助。

總之，當孩子之間發生矛盾后，首先教師要及時了解事情發生的經過和每名孩子的行為。然后，教師要架起孩子間的溝通橋梁，讓孩子運用同理心來理解他人的感受，從而學會反思自己的行為，自發地糾正自己的行為。最后，教師要根據孩子的行為表現，給予每名孩子不同的教育方案，促進孩子的社會性發展，幫助孩子建立和諧融洽的人際關系。

（作者單位：南京金穗花園幼兒園）