打破邊界 以技術賦能HR

陳平

發生在疫情期間的一個用工案例頗受業界關注：一些暫停營業的餐飲實體店與盒馬鮮生合作，臨時調用500名員工就職于盒馬，從而緩解了線上企業的用工難題。這次看似偶發的企業行為令近年來呼之欲出的多元化用工模式浮出水面。

在近日舉行的第六屆HR云時代高峰論壇上，乾通互連集團發布了國內首份《2020中國多元化勞動關系市場研究報告》。數據顯示，超過51%的人力資源部門認為多元化用工模式對于企業相當重要。除了大型和集團性企業外，越來越多的中小企業也在嘗試采用這種新型的用工模式。目前，在使用多元化用工TOP5的行業中，互聯網、文教科研院校、傳媒廣告和中介咨詢等位列前三。

有報告顯示，靈活用工模式在國外日趨成熟，日本、歐美等地的靈活用工占比達到30%以上。相比之下，目前國內靈活用工市場的滲透率不足5%，增長空間廣闊，預計到2023年靈活用工將占用工市場總規模的41%。那么，多元化用工關系的理論依據是什么，它目前在國內應用市場狀況和效果是怎樣的？在多元化用工模式的起步階段，又有哪些智慧化的解決方案？日前，乾通互連集團餐飲行業外包一體化事業部總經理甘波給出了答案。

多元化用工模式走上舞臺

記者：我們注意到一場疫情將一種新型勞動關系推到風口，那就是有越來越多的企業開始不斷尋求優化用工成本的方式，多元化用工模式正在受到各方關注。那么，多元化用工的概念是什么，多元化用工關系的存在意義和實際價值是怎樣的？

甘波：在《2020中國多元化勞動關系市場研報》中顯示，多元化用工很大程度上解決了企業降低綜合用工成本、適配高峰用工需求、減輕管理負擔和用工風險的問題，概括來說就是既能降本，又能增效。在我們調研的數百家企業中，超過51%的HR部門認為多元化用工模式對企業相當重要。從應用的企業規模來看，多元化用工模式不僅正在應用到一些大型和集團性的企業，而且越來越多的中小企業也開始嘗試這種新型用工模式了。

與靈活用工相比，多元化用工的概念涵蓋范圍更廣。在多元化用工中，從用工單位與勞動者的關系大致可以分為非標準勞動關系和非勞動關系兩大類。非標準勞動關系又包括勞動合同工、臨時合同工、非全日制用工等，而非勞動關系涵蓋場景更豐富，互聯網眾包人員、自營勞動者、經紀公司簽約人員、合伙關系、零工模式下的自由職業者、勞務派遣員工、項目外包員工等，未來企業的人力資源部門對用工結構的設計也將是向多元化趨勢發展。

記者：乾通互連2014年成立了，請介紹一下公司的定位目標和主要使命。

甘波：成立之初，我們就鮮明定位于乾通互連要做一家智慧化的人力資源服務商，基于SaaS服務、云計算和移動互聯網技術，專注于為企業提供一站式人力資源管理咨詢服務。基于線上強大HR Future HCM系統引擎和線下顧問式HR落地服務作為整體方案，構建起為企業提供人力資源管理的一站式服務平臺和移動管理工具。

我們的初衷就是打造一站式人力資源服務云平臺，幫助企業解決人才管理關鍵問題，全面促進企業運營的關鍵指標達成。

乾通互連的前身有著十余年的傳統人力資源服務背景，創始人、核心團隊對人力資源管理以及傳統的人力資源軟件等均有深入了解和深厚積累。因此，在這些深厚積累的背景下，隨著移動互聯網、大數據、云計算、人工智能等高新技術的發展，我們發現可以通過云計算及移動互聯網的解決方案賦能到人力資源領域，從而實現這個領域的智慧化升級。而進軍HR SaaS對我們當時的實力來說是一件水到渠成的事情，能夠快速發展壯大并成為互聯網技術型人力資源云服務模式的引領者。

乾通互連旗下包括“嗖嗖云”“微蜂網”等一系列智能人力云服務產品及嗖嗖管外包一體化解決方案、人力資源服務解決方案、小來社保薪酬個稅一體化解決方案等多項服務方案。依托核心團隊十余年的資深人力資源服務背景，結合傳統服務云技術、大數據分析等手段，為客戶提供“績效管理、社保服務、薪酬激勵、人才規劃、培訓發展、員工福利”等人力管理云平臺服務。比如集團在2016年發布的一站式人力資源云服務平臺——嗖嗖云，就是將人力資源管理中的各個模塊如薪酬、福利、社保、招聘等進行整合，通過電腦、手機等多終端打通企業端與員工端的有效鏈接，最終完成了HR云生態閉環的打造。

而“嗖嗖管一體化解決方案”是我們通過對線上線下產品的整合模式，結合十大用工集中行業、37個細分崗位的服務經驗，全新推出的靈活用工一站式智能人力服務解決方案。基于線上SaaS 管理系統和線下業務流程外（BPO）模式，高效助力于企業優化用工流程、控制用工成本、及時管控與規避風險。

智慧化人力資源管理“降本增效”

記者：作為一家以SAAS、云計算及移動互聯網為方向，將傳統人力資源服務與云技術、移動互聯網充分結合的新型人力資源管理企業，顯而易見，科技研發是公司立足市場的核心競爭力。我們了解到乾通互連新近又推出了“嗖嗖人力”多元化用工管理平臺，請介紹一下“嗖嗖人力”的定位和產品特性？

甘波：“嗖嗖人力”是公司旗下一款專業數據化人力資源SaaS產品，結合AI等前沿技術，構建一個多元化的智能人力生態服務平臺，它也是順應企業用工市場發展潮流，基于之前產品的一個迭代產品。它主要有三大特點，首先是診斷企業現狀，梳理工作流程，定制個性化系統，同時打通原有人力系統數據，形成閉環；其次是具體包括但不限于錄用管理與電子勞動合同簽署、組織管理、員工管理、文件簽署、薪酬計算、電子工資條、通知公告、考勤排班、審批一系列靈活用工系統等；另外，未來能夠支持植入各類標準SAAS模塊，比如社保代理、招聘、背景調查、商業保險、人才測評等。

因為公司的發展重心在多元化用工上，所以全新上線的“嗖嗖人力”平臺是融合數據云、人工智能、區塊鏈等多種新興技術，形成了各模塊既獨立又互為連通的生態服務平臺，為人事賦能、為管理減負、為時間增效，能夠將企業各“關系人”的效能與價值最大化釋放。

記者：能否結合實際案例介紹一下市場的應用情況？

甘波：公司核心團隊成員部分曾就職于國內外的知名互聯網及行業領頭企業，并擔任重要職位，在薪資計算、健康管理、福利管理等的企業全流程管理上積累了豐富的經驗，能夠提供一站式人力資源綜合服務解決方案。到目前為止，我們已經服務企業3000+，服務員工超過500000+，涉及18個行業，形成了人力資源全產業生態鏈服務。

比如我們作為HR云服務領域先行者，在助力某餐飲老字號企業實現“降本增效”過程中，通過系統的數據化管理和雙網式服務體系，除了整合、改善其25%的人力資源運營之外，還幫助他們實現了5.6%左右的人力成本節省幅度。不僅如此，通過專業化的外部管控，更是幫助企業HR大大提升了管理半徑，掌握了可控的社會人力資源，簡化了其對事務性工作的處理。

我們認為靈活用工行業的未來發展，將由政府政策規范、企業合規操作、從業者意識和技能的提升、第三方平臺保障這四重因素共同推動，相信不久后就能夠達到一個新高度。而我們要努力做到的，就是通過對社會零散、碎片化勞動力的充分利用解決當前部分企業的用人成本問題，解決企業用人成本的困擾。運用HR SaaS為企業帶來最直觀的變化，有效提升企業的管理水平和運營效率，帶來顛覆性的革新。

深耕多元化用工賽道引領趨勢

記者：我們知道，人力資源對于任何企業來說都是具有戰略高度的管理層面，您認為當前我國人力資源管理領域普遍存在哪些問題，產業升級的趨勢是怎樣的？人力資源智慧化管理賽道尚存在哪些瓶頸，乾通互連將如何引領產業升級？

甘波：從統計數據來看，當前互聯網、文化科研教育、廣告傳媒三類行業已經率先開展或涉足多元化用工模式，因為這些行業具有市場格局變化較快、業務波動和項目制度特征明顯、技術人員培養周期長等特點，通過傳統的勞動關系用工模式無法解決和匹配，因此多元化用工模式能夠更好地解決這些問題，實現人與業務的合理配置。

最新權威數據顯示，2019年國內靈活用工市場規模4787.69億元，年均復合增長率達45%。在疫情影響和政策推動下，2020年國內市場規模有望達到7200余億元，靈活用工市場滲透率由5%提高到8.24%。后疫情時代正在折射出新型勞動關系的衍變——當許多企業直接開啟了“hard模式”之時，越來越多的企業會開始不斷尋求優化用工成本的方式，靈活用工市場便有了逆勢上揚的機會。

相對過去的傳統企業組織體系與管理模式，使HR SaaS管理員工也將成為企業運轉的一項選擇，誰不愿意從臃腫冗余的流程到數字化、便捷化的創新中去嘗試一把呢？諸多跡象顯示，新型用工模式絕不只是疫情時代的一種應急措施，它也會是面向未來的重要趨勢。加之中國經濟大環境和企業數字化轉型深入、社保個稅改革加快等因素，對于企業的警示意義尤其是HR管理部門的新發力方向也隨之而來。

因此我們認為，多元化用工會是未來的發展趨勢，平臺式組織結構和多元化用工的興起一定是未來企業發展的必經之路。今后，公司戰略發展的重心也會向多元化用工傾斜，全面升級產品、組織架構、生態服務鏈條，打造適用于多元化用工模式的人力資源一站式生態服務平臺。

記者：我們還了解到，在三年前，你打造了金令牌餐飲經理人俱樂部這個行業品牌，它的主要職能是什么，服務過哪些客戶？

甘波：激活個體、賦能組織是金令牌的主要職能。作為職業經理人第一社群，我們希望把這個時代最好最新的知識提供給每一位餐飲職場精英和職業經理人，在數智化時代提供賦能、對接、共生，打造一流服務平臺。

隨著企業發展和員工數量的增多，對人才管理的要求也越來越高。比如連鎖門店的員工管理怎樣才能更高效，怎樣才能優化人才管理效率等等。而當他們選擇了嗖嗖云、嗖嗖人力等系統后，系統可以輕松設定排班加班規則，保證門店排班高效有序。月底考勤報表一鍵生成，考勤數據自動同步到工資系統。人事全模塊數據分析，各個維度圖表可視化展現，為企業提供了優秀的人力資源解決方案，實現了數字化管理，使企業管理效率大大提升。

迄今為止，金令牌餐飲經理人俱樂部已經服務過京東、華為、海爾、好麗友、今麥郎、蒙牛、君樂寶、京客隆、德邦、碧桂園、順豐速運、李寧、農夫山泉、華潤萬家、北京同仁堂等多家知名企業，還有辣府、井格、千喜鶴、洞庭楚湘、渝是乎、孔乙己、度小月、桃李面包、聚點串吧等國內多家大中型餐飲連鎖經營企業。

甘波，乾通互連集團餐飲行業外包一體化事業部總經理、金令牌餐飲經理人俱樂部創始人，工商管理碩士學位。深耕多年大消費行業人力資源一站式綜合服務領域，在探索實踐多元化用工模式中積累了豐富的經驗。她運用三年時間打造出“金令牌餐飲經理人俱樂部”，憑借專業精神和匠心服務，形成了良好的業界口碑，服務國內500余家知名連鎖企業，得到大消費行業市場的高度認可。