以互助共贏理念發(fā)展跨境電商

新蛋集團(tuán)是2001年在美國(guó)洛杉磯成立的一家以線上購(gòu)物為主的電子商務(wù)公司，主要業(yè)務(wù)模式是通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向美國(guó)消費(fèi)者提供線上零售服務(wù)。經(jīng)過(guò)近20年發(fā)展，新蛋所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線已經(jīng)從3C數(shù)碼擴(kuò)展到具有科技屬性的全品類(lèi)商品。據(jù)新蛋集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理鄒果慶介紹，新蛋集團(tuán)在全球各地的員工超過(guò)2000人，年線上訂單的銷(xiāo)售額超過(guò)200億元人民幣。新蛋中國(guó)區(qū)總部在上海，同時(shí)還在北京、深圳、成都、西安設(shè)立了公司和分支機(jī)構(gòu)。截至2020年年底，新蛋中國(guó)區(qū)已經(jīng)部署了700人的團(tuán)隊(duì)，從事針對(duì)中國(guó)出口型生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的招商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持、跨境物流支持等工作，服務(wù)于中國(guó)賣(mài)家拓展外貿(mào)出口業(yè)務(wù)。新蛋集團(tuán)另一大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是自建的跨境物流業(yè)務(wù)板塊，新蛋物流在北美地區(qū)自建了八個(gè)海外倉(cāng)，面積已經(jīng)超過(guò)數(shù)百萬(wàn)平方英尺。2021年，新蛋物流將進(jìn)軍中國(guó)，在中國(guó)籌備前置的海外倉(cāng)落地項(xiàng)目。

一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果能發(fā)展20年，一定有其內(nèi)在的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新蛋的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在商品的品控、平臺(tái)的自主技術(shù)研發(fā)、終端消費(fèi)者的滿意度、供應(yīng)商伙伴式的合作關(guān)系等方面。“新蛋平臺(tái)對(duì)所出售商品的質(zhì)量把控極為嚴(yán)格，是北美地區(qū)最嚴(yán)格的線上平臺(tái)之一。”鄒果慶說(shuō)。新蛋70%以上的線上訂單來(lái)自于新蛋的自營(yíng)，這就要求新蛋對(duì)供應(yīng)商的甄選極嚴(yán)。2020年，新蛋平臺(tái)的線上訂單平均單價(jià)在200美元以上，這是北美各大線上平臺(tái)中非常高的水平，反映了北美消費(fèi)者對(duì)新蛋平臺(tái)的信任。其次，新蛋十分重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，近20年來(lái)，服務(wù)理念與服務(wù)水準(zhǔn)都是行業(yè)內(nèi)的翹楚，大家有目共睹的訂單退貨率始終是同行業(yè)最低的。第三，新蛋平臺(tái)對(duì)世界各地員工、供應(yīng)商、賣(mài)家一直秉持著平等和尊重的理念，無(wú)論是美國(guó)員工、賣(mài)家還是中國(guó)員工、賣(mài)家，大家的交流和溝通都是在平等和諧基礎(chǔ)上進(jìn)行的，“新蛋集團(tuán)從始至終都在堅(jiān)持的是拋棄地域和文化上的傲慢與偏見(jiàn)，希望發(fā)展的是互助與共贏。”鄒果慶表示。

從新蛋平臺(tái)的訂單交易體量來(lái)看，其與中國(guó)的電商巨頭存在很大差距，但是從客戶服務(wù)、平臺(tái)誠(chéng)信、商品的品控和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感的角度而言，新蛋集團(tuán)在北美地區(qū)卻具有很大優(yōu)勢(shì)，這正是新蛋集團(tuán)從成立伊始能夠穩(wěn)定發(fā)展20年的原因。鄒果慶希望，在中國(guó)，新蛋可以向地方政府、當(dāng)?shù)毓?yīng)商和合作伙伴介紹其理念和服務(wù)。據(jù)記者了解，新蛋在中國(guó)的商業(yè)模式主要是做跨境電商的出口業(yè)務(wù)，幫助中國(guó)的出口型生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商們把商品遠(yuǎn)銷(xiāo)到北美市場(chǎng)。“在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)從事跨境電商出口的企業(yè)目前的現(xiàn)狀是小、散、亂，沒(méi)有做到真正的專(zhuān)業(yè)化、集約化、規(guī)劃化，這就要求我們對(duì)中國(guó)的生產(chǎn)型企業(yè)和制造型企業(yè)有風(fēng)控、品控和誠(chéng)信方面的審核，讓跨境的線上出口企業(yè)真正做到陽(yáng)光化、規(guī)范化和平臺(tái)化發(fā)展。”鄒果慶說(shuō)，“我想這也是各級(jí)政府的訴求，新蛋在企業(yè)誠(chéng)信方面已經(jīng)在先行先試，爭(zhēng)取早日使得中國(guó)出口型企業(yè)在全球消費(fèi)市場(chǎng)樹(shù)立中國(guó)品牌。”

目前，新蛋的經(jīng)營(yíng)收入主要來(lái)自于美國(guó)市場(chǎng)，接下來(lái)的幾年，希望通過(guò)全球的戰(zhàn)略布局和發(fā)展，為美國(guó)以外的全球跨境市場(chǎng)提供更好服務(wù)。同時(shí)，新蛋要把中國(guó)打造成新蛋集團(tuán)的產(chǎn)品采購(gòu)中心和第三方賣(mài)家的招募中心，使中國(guó)的產(chǎn)品通過(guò)新蛋平臺(tái)在美國(guó)乃至全球跨境電商市場(chǎng)上占有一席之地。鄒果慶表示，目前，新蛋平臺(tái)上的中國(guó)賣(mài)家體量還不大，其銷(xiāo)售額只占新蛋平臺(tái)整體銷(xiāo)售額的3%，我們希望三年內(nèi)，平臺(tái)來(lái)自中國(guó)賣(mài)家的銷(xiāo)售額至少能有十倍以上的增長(zhǎng)。