關于加強高校多媒體教室管理的探討

◆高奇輝 李風燕

0 引言

隨著高校教育網絡化的推進，教學信息化的程度不斷提升，多媒體教學成為高校課堂重要的教學手段。高校的很多課程在多媒體教室進行教學，多媒體設備會影響課堂教學效果。近年來，山東農業大學非常重視設備的更新升級，多媒體設備更新較快，多媒體管理人員需要加強對設備的管理，使多媒體能夠充分發揮其在教學中的作用。

1 多媒體管理存在的問題

1.1 多媒體管理不完善

近年來，山東農業大學分多次更新了音響設備、電腦主機、部分投影儀、網絡中控系統等，經過多次更新，造成各個教室的設備品牌、型號等不同，以致管理維護困難。雖然有大致的品牌記錄，但記錄內容簡略，缺乏具體的型號、批次以及投影機燈泡使用時間等維修必備的詳細信息。投影機只有一部分更新成激光投影機，其余舊投影機有3M、松下、夏普三個品牌，同種品牌還有不同型號的機型，都已使用十余年，出現故障的概率很高，如果在教學中出現問題，很難及時找到合適的配件替換。

學院組織活動經常借用多媒體教室，有些學生活動是娛樂為主，也有校外機構借用學院名義使用教室做培訓，這部分活動占用了教室資源，并且影響周邊教室正常上課。

1.2 多媒體管理人員不足

山東農業大學現有多媒體教室229間，分布在4個校區的7個教學樓中，每周7天上課，全天10節課，多媒體教室使用率一般在70%，高峰時達到90%，設備維護非常困難。多媒體工作人員少，而教室出現問題大多集中在課前半小時，如果教師對問題表述不清楚，即使很小的問題，工作人員也必須到教室處理，不能同時響應多個教室，可能造成其他有問題的教室等待時間過長。

1.3 使用人員缺乏統一的培訓

每年新進教師和校外聘請教師對設備不熟悉，設備的更新也會給教師帶來新問題，一些教師使用時經常出現不規范操作。例如：有的教師在開機前插入U盤，造成主機無法正常開機；結束上課，有的教師沒有按“下課”按鍵，只是對電腦主機關機，或單獨關投影機，導致中控系統沒有結束進程，下節課的教師無法開啟系統正常上課。各院系學生活動和企業招聘會借用多媒體教室，他們在使用中也會遇到各種問題。

2 解決方案

2.1 建立完善科學的管理制度

高校要建立完善的管理制度，包括設備管理制度、教室借用制度、維護保養制度、反饋制度等。

建立多媒體教室設備管理數據庫，按照教室編號對設備品牌、型號進行統計，維修時間、更換配件等都要記錄。對于設備突發故障，可以對應數據替換同型號的備用設備。

規范多媒體教室借用手續。除正常上課外，借用多媒體教室，山東農業大學采取的是教務處統一管理，借用人憑賬號到教務處網站填寫教室借用單，待批準后將單據打印蓋章交到多媒體管理辦公室審核，做到借用有據，不能隨意使用多媒體教室。

建立維護手冊，對設備出現的問題進行匯總，給出相應的處理辦法，節省維修時間。

建立全面的反饋制度，掌握設備維護情況，歸納教師使用中遇到的問題并給出解決方案。

2.2 引進網絡中控管理系統

山東農業大學采用統一的網絡中控系統，對多媒體設備進行管理。

2.2.1 方便管理人員管理 網絡中控系統可以對設備進行實時監控，管理人員不必挨個教室檢查多媒體設備，在管理室可以通過網絡中控批量開啟電腦主機、投影儀等設備，檢查設備情況，記錄設備使用時間，方便管理人員及時發現并處理問題。以前花費數個小時才能完成的檢查工作，現在很快就能完成，提高了工作效率。管理人員可以更高效地投入解決故障的工作中，而不是消耗在單純的挨個教室開關設備的重復勞動中。

教師向管理室反映問題，多媒體管理人員可以查看中控系統的監控畫面，判斷是主機沒有開機，還是投影機沒有開啟，或者是投影的信號沒有切換到主機，然后告訴教師處理方法，或在管理室通過中控系統操作，一般的問題都可以解決；如果故障仍未解決，再到教室處理。這種處理方法可以極大縮短處理問題的時間。

2.2.2 方便教師使用 改變了之前教師課前簽名領取機柜鑰匙、課后歸還的煩瑣流程。

1）通過一卡通進行管理。機柜的讀卡器中錄入教師校園卡信息，上課時刷卡，即可打開機柜，電腦主機、投影儀、幕布、音響設備同時開啟。下課時，按下下課按鍵，中控會按照設定的時間，依次關閉多媒體設備，延時關閉投影儀，保護設備。

2）微信掃碼。機柜上張貼二維碼，在校教師信息已經加入信息庫中，第一次使用時輸入個人信息，激活管理功能，以后只需掃碼即可打開中控，還可進行設備報修，及時反饋教師意見建議。

3）IP對講功能。在機柜外側裝有IP對講機，不需要打開機柜就可使用，教師可以通過它與管理員聯系，有問題可以直接反饋交流。

2.2.3 中控系統仍有發展空間 目前使用的中控系統無法對多媒體設備問題或故障進行記錄分類，不方便多媒體管理人員查看記錄并及時做出反應。解決辦法是管理員對所有發生的問題記錄在冊，如有未能解決的問題，聯系維修人員處理。

2.3 加強多媒體工作人員的管理

提高多媒體管理人員的專業素質和技術能力，為現代化教學提供更加優質的服務和保障。多媒體管理人員應該熟悉教室多媒體設備基本情況，及時解決設備故障，為課堂教學提供技術保障。多媒體管理人員應加強學習，了解設備專業知識，及時掌握設備發展動態。

山東農業大學多媒體教室數量多，分布零散，教室使用頻繁，出現問題的時間集中在課前半小時，在有限的時間內要解決眾多繁雜的問題，而工作人員人數有限，可招聘勤工助學的學生作為輔助，以滿足工作需要。

根據《教育部 財政部關于印發 <高等學校學生勤工助學管理辦法（2018年修訂）>的通知》，結合多媒體教學工作需要，招聘勤工助學的學生，輔助多媒體工作人員完成工作。申請勤工助學的學生參加學校組織的勞動，既可以取得合法報酬，又能在實際工作中鍛煉自己，為以后踏上社會參加工作積累必要的實踐經驗。

參與多媒體管理輔助工作的學生專業、班級不同，業余時間存在較大差異。只有合理安排學生時間，加強對學生的有效管理，才能適應多媒體管理工作實際需要。

1）建立合理有效的勤工助學學生管理制度，根據學生的業余時間合理安排值班表，確保全天上課時間段都有值班人員在崗。如有學生因臨時調課、外出實習等特殊情況不能按時到崗值班，要提前向管理人員說明情況請假，與其他學生換班，做到值班時間不空崗。

2）勤工助學的學生在工作期間遵守統一的行為規范，要求學生：著裝整潔大方，服務熱情禮貌，工作積極主動認真負責；熟悉設備的操作規程并掌握常見故障的處理方法等。

①課前30分鐘到達多媒體管理辦公室，接聽值班電話，及時處理教師反饋的問題，及時向管理辦公室負責人匯報并記錄處理情況。

②下課后，利用網絡中控系統查看教室，如發現有教師結束課程離開教室而多媒體設備未關閉的情況，及時通過中控系統關閉設備，以免影響下一節課的教師正常上課。

③晚上值班學生清理機柜衛生，更換激光翻頁筆電池，對照記錄重點檢查出現問題的教室，確保設備正常工作。

④每周進行一次全面檢查，排除設備故障；開學前一周、期末進行大規模檢修，更換有問題的投影燈泡，給投影機除塵等。

3）要提高勤工助學學生思想認識，讓學生認識到工作的重要性，做好多媒體準備工作是為教學做好后勤保障，工作態度要積極熱情，盡量滿足教師上課要求。在工作中，根據學生學科特點和自身興趣，組織他們學習各種軟件安裝使用等知識，鼓勵他們互幫互學，在工作中團結協作，提高工作效率。

4）組織對勤工助學學生的技能培訓，讓勤工助學學生熟練掌握設備的使用方法，能及時排除各類故障。

①計算機故障。不能正常開機，可能是內存條接觸不良，取出內存條，用橡皮擦下方的金屬顆粒，再重新插好；可能是主板紐扣電池電量用盡，需換新的電池；可能由于插入U盤，拔出U盤，重啟電腦。開機后顯示器出現花屏，檢查視頻信號線。若是電腦不能上網，顯示紅色叉號，則檢查網線。有些網上視頻不能播放，可能是瀏覽器不兼容，需換用其他瀏覽器。

②投影故障。投影圖像暗、偏色，需要換投影機燈泡；投影機燈泡不亮，投影機上顯示紅燈亮，投影機故障，換備用機，原機帶回檢查，除塵或換燈泡。對于投影機，過熱保護、燈泡炸裂、粉塵堵塞投影儀的出氣孔等為常見故障，原因包括：投影儀使用時間太長，未等投影儀完全散熱即關閉系統總電源；教師板書較多。

③音響設備故障。電腦或話筒沒有聲音，檢查電腦音量調節，調功放音量，檢查音頻線；以上操作都不能解決，則可能是設備故障，需要更換備用設備，原機帶回維修。

④對于中控系統來說，常見故障為中控無法工作，產生嘯叫，一般是由于中控電源故障，需更換中控電源。中控操作面板不能正確地控制投影燈，不能正確進行信號切換，解決方法是對中控系統進行重新設置。中控設備的穩定性有待提高，部分教師沒有按照流程關閉中控系統，下一次使用時會出現設備無法打開的情況，目前的處理方法是在管理室通過中控系統給多媒體設備斷電，再重新加電開啟。

2.4 使用者培訓

學校對多媒體機柜進行功能升級，增加IP對講、可調節顯示屏、電子班牌等多項功能，管理人員制作操作規程，使教師及時了解多媒體設備的特點，掌握使用方法，充分發揮多媒體設備的優勢，還可以保護設備，延長設備使用壽命。通過各院系發布信息講解多媒體設備的使用步驟、常見問題及解決方法，同時在機柜中張貼簡要的使用說明，對詢問的教師熱情耐心地解答，以方便教師熟悉多媒體設備的新功能，充分發揮多媒體設備的作用。

3 結束語

高校多媒體教室管理、設備管理的落實關鍵在于管理人員，要求工作人員具有很強的工作責任心，工作熱情主動，積極配合教師解決問題；不斷學習設備相關知識，提高知識素養；關注設備發展，拓寬知識面；學習優秀院校多媒體管理經驗，積極探索、勇于實踐，提高服務質量。