關(guān)于加強(qiáng)高校多媒體教室管理的探討

◆高奇輝 李風(fēng)燕

0 引言

隨著高校教育網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，教學(xué)信息化的程度不斷提升，多媒體教學(xué)成為高校課堂重要的教學(xué)手段。高校的很多課程在多媒體教室進(jìn)行教學(xué)，多媒體設(shè)備會(huì)影響課堂教學(xué)效果。近年來(lái)，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)非常重視設(shè)備的更新升級(jí)，多媒體設(shè)備更新較快，多媒體管理人員需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理，使多媒體能夠充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用。

1 多媒體管理存在的問(wèn)題

1.1 多媒體管理不完善

近年來(lái)，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)分多次更新了音響設(shè)備、電腦主機(jī)、部分投影儀、網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)等，經(jīng)過(guò)多次更新，造成各個(gè)教室的設(shè)備品牌、型號(hào)等不同，以致管理維護(hù)困難。雖然有大致的品牌記錄，但記錄內(nèi)容簡(jiǎn)略，缺乏具體的型號(hào)、批次以及投影機(jī)燈泡使用時(shí)間等維修必備的詳細(xì)信息。投影機(jī)只有一部分更新成激光投影機(jī)，其余舊投影機(jī)有3M、松下、夏普三個(gè)品牌，同種品牌還有不同型號(hào)的機(jī)型，都已使用十余年，出現(xiàn)故障的概率很高，如果在教學(xué)中出現(xiàn)問(wèn)題，很難及時(shí)找到合適的配件替換。

學(xué)院組織活動(dòng)經(jīng)常借用多媒體教室，有些學(xué)生活動(dòng)是娛樂(lè)為主，也有校外機(jī)構(gòu)借用學(xué)院名義使用教室做培訓(xùn)，這部分活動(dòng)占用了教室資源，并且影響周邊教室正常上課。

1.2 多媒體管理人員不足

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)有多媒體教室229間，分布在4個(gè)校區(qū)的7個(gè)教學(xué)樓中，每周7天上課，全天10節(jié)課，多媒體教室使用率一般在70%，高峰時(shí)達(dá)到90%，設(shè)備維護(hù)非常困難。多媒體工作人員少，而教室出現(xiàn)問(wèn)題大多集中在課前半小時(shí)，如果教師對(duì)問(wèn)題表述不清楚，即使很小的問(wèn)題，工作人員也必須到教室處理，不能同時(shí)響應(yīng)多個(gè)教室，可能造成其他有問(wèn)題的教室等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

1.3 使用人員缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)

每年新進(jìn)教師和校外聘請(qǐng)教師對(duì)設(shè)備不熟悉，設(shè)備的更新也會(huì)給教師帶來(lái)新問(wèn)題，一些教師使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范操作。例如：有的教師在開(kāi)機(jī)前插入U(xiǎn)盤(pán)，造成主機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)；結(jié)束上課，有的教師沒(méi)有按“下課”按鍵，只是對(duì)電腦主機(jī)關(guān)機(jī)，或單獨(dú)關(guān)投影機(jī)，導(dǎo)致中控系統(tǒng)沒(méi)有結(jié)束進(jìn)程，下節(jié)課的教師無(wú)法開(kāi)啟系統(tǒng)正常上課。各院系學(xué)生活動(dòng)和企業(yè)招聘會(huì)借用多媒體教室，他們?cè)谑褂弥幸矔?huì)遇到各種問(wèn)題。

2 解決方案

2.1 建立完善科學(xué)的管理制度

高校要建立完善的管理制度，包括設(shè)備管理制度、教室借用制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、反饋制度等。

建立多媒體教室設(shè)備管理數(shù)據(jù)庫(kù)，按照教室編號(hào)對(duì)設(shè)備品牌、型號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，維修時(shí)間、更換配件等都要記錄。對(duì)于設(shè)備突發(fā)故障，可以對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)替換同型號(hào)的備用設(shè)備。

規(guī)范多媒體教室借用手續(xù)。除正常上課外，借用多媒體教室，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)采取的是教務(wù)處統(tǒng)一管理，借用人憑賬號(hào)到教務(wù)處網(wǎng)站填寫(xiě)教室借用單，待批準(zhǔn)后將單據(jù)打印蓋章交到多媒體管理辦公室審核，做到借用有據(jù)，不能隨意使用多媒體教室。

建立維護(hù)手冊(cè)，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，給出相應(yīng)的處理辦法，節(jié)省維修時(shí)間。

建立全面的反饋制度，掌握設(shè)備維護(hù)情況，歸納教師使用中遇到的問(wèn)題并給出解決方案。

2.2 引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中控管理系統(tǒng)

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)，對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行管理。

2.2.1 方便管理人員管理 網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理人員不必挨個(gè)教室檢查多媒體設(shè)備，在管理室可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中控批量開(kāi)啟電腦主機(jī)、投影儀等設(shè)備，檢查設(shè)備情況，記錄設(shè)備使用時(shí)間，方便管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。以前花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)才能完成的檢查工作，現(xiàn)在很快就能完成，提高了工作效率。管理人員可以更高效地投入解決故障的工作中，而不是消耗在單純的挨個(gè)教室開(kāi)關(guān)設(shè)備的重復(fù)勞動(dòng)中。

教師向管理室反映問(wèn)題，多媒體管理人員可以查看中控系統(tǒng)的監(jiān)控畫(huà)面，判斷是主機(jī)沒(méi)有開(kāi)機(jī)，還是投影機(jī)沒(méi)有開(kāi)啟，或者是投影的信號(hào)沒(méi)有切換到主機(jī)，然后告訴教師處理方法，或在管理室通過(guò)中控系統(tǒng)操作，一般的問(wèn)題都可以解決；如果故障仍未解決，再到教室處理。這種處理方法可以極大縮短處理問(wèn)題的時(shí)間。

2.2.2 方便教師使用 改變了之前教師課前簽名領(lǐng)取機(jī)柜鑰匙、課后歸還的煩瑣流程。

1）通過(guò)一卡通進(jìn)行管理。機(jī)柜的讀卡器中錄入教師校園卡信息，上課時(shí)刷卡，即可打開(kāi)機(jī)柜，電腦主機(jī)、投影儀、幕布、音響設(shè)備同時(shí)開(kāi)啟。下課時(shí)，按下下課按鍵，中控會(huì)按照設(shè)定的時(shí)間，依次關(guān)閉多媒體設(shè)備，延時(shí)關(guān)閉投影儀，保護(hù)設(shè)備。

2）微信掃碼。機(jī)柜上張貼二維碼，在校教師信息已經(jīng)加入信息庫(kù)中，第一次使用時(shí)輸入個(gè)人信息，激活管理功能，以后只需掃碼即可打開(kāi)中控，還可進(jìn)行設(shè)備報(bào)修，及時(shí)反饋教師意見(jiàn)建議。

3）IP對(duì)講功能。在機(jī)柜外側(cè)裝有IP對(duì)講機(jī)，不需要打開(kāi)機(jī)柜就可使用，教師可以通過(guò)它與管理員聯(lián)系，有問(wèn)題可以直接反饋交流。

2.2.3 中控系統(tǒng)仍有發(fā)展空間 目前使用的中控系統(tǒng)無(wú)法對(duì)多媒體設(shè)備問(wèn)題或故障進(jìn)行記錄分類(lèi)，不方便多媒體管理人員查看記錄并及時(shí)做出反應(yīng)。解決辦法是管理員對(duì)所有發(fā)生的問(wèn)題記錄在冊(cè)，如有未能解決的問(wèn)題，聯(lián)系維修人員處理。

2.3 加強(qiáng)多媒體工作人員的管理

提高多媒體管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力，為現(xiàn)代化教學(xué)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。多媒體管理人員應(yīng)該熟悉教室多媒體設(shè)備基本情況，及時(shí)解決設(shè)備故障，為課堂教學(xué)提供技術(shù)保障。多媒體管理人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)掌握設(shè)備發(fā)展動(dòng)態(tài)。

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)多媒體教室數(shù)量多，分布零散，教室使用頻繁，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間集中在課前半小時(shí)，在有限的時(shí)間內(nèi)要解決眾多繁雜的問(wèn)題，而工作人員人數(shù)有限，可招聘勤工助學(xué)的學(xué)生作為輔助，以滿足工作需要。

根據(jù)《教育部 財(cái)政部關(guān)于印發(fā) <高等學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)管理辦法（2018年修訂）>的通知》，結(jié)合多媒體教學(xué)工作需要，招聘勤工助學(xué)的學(xué)生，輔助多媒體工作人員完成工作。申請(qǐng)勤工助學(xué)的學(xué)生參加學(xué)校組織的勞動(dòng)，既可以取得合法報(bào)酬，又能在實(shí)際工作中鍛煉自己，為以后踏上社會(huì)參加工作積累必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

參與多媒體管理輔助工作的學(xué)生專(zhuān)業(yè)、班級(jí)不同，業(yè)余時(shí)間存在較大差異。只有合理安排學(xué)生時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的有效管理，才能適應(yīng)多媒體管理工作實(shí)際需要。

1）建立合理有效的勤工助學(xué)學(xué)生管理制度，根據(jù)學(xué)生的業(yè)余時(shí)間合理安排值班表，確保全天上課時(shí)間段都有值班人員在崗。如有學(xué)生因臨時(shí)調(diào)課、外出實(shí)習(xí)等特殊情況不能按時(shí)到崗值班，要提前向管理人員說(shuō)明情況請(qǐng)假，與其他學(xué)生換班，做到值班時(shí)間不空崗。

2）勤工助學(xué)的學(xué)生在工作期間遵守統(tǒng)一的行為規(guī)范，要求學(xué)生：著裝整潔大方，服務(wù)熱情禮貌，工作積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)；熟悉設(shè)備的操作規(guī)程并掌握常見(jiàn)故障的處理方法等。

①課前30分鐘到達(dá)多媒體管理辦公室，接聽(tīng)值班電話，及時(shí)處理教師反饋的問(wèn)題，及時(shí)向管理辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)并記錄處理情況。

②下課后，利用網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)查看教室，如發(fā)現(xiàn)有教師結(jié)束課程離開(kāi)教室而多媒體設(shè)備未關(guān)閉的情況，及時(shí)通過(guò)中控系統(tǒng)關(guān)閉設(shè)備，以免影響下一節(jié)課的教師正常上課。

③晚上值班學(xué)生清理機(jī)柜衛(wèi)生，更換激光翻頁(yè)筆電池，對(duì)照記錄重點(diǎn)檢查出現(xiàn)問(wèn)題的教室，確保設(shè)備正常工作。

④每周進(jìn)行一次全面檢查，排除設(shè)備故障；開(kāi)學(xué)前一周、期末進(jìn)行大規(guī)模檢修，更換有問(wèn)題的投影燈泡，給投影機(jī)除塵等。

3）要提高勤工助學(xué)學(xué)生思想認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到工作的重要性，做好多媒體準(zhǔn)備工作是為教學(xué)做好后勤保障，工作態(tài)度要積極熱情，盡量滿足教師上課要求。在工作中，根據(jù)學(xué)生學(xué)科特點(diǎn)和自身興趣，組織他們學(xué)習(xí)各種軟件安裝使用等知識(shí)，鼓勵(lì)他們互幫互學(xué)，在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

4）組織對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的技能培訓(xùn)，讓勤工助學(xué)學(xué)生熟練掌握設(shè)備的使用方法，能及時(shí)排除各類(lèi)故障。

①計(jì)算機(jī)故障。不能正常開(kāi)機(jī)，可能是內(nèi)存條接觸不良，取出內(nèi)存條，用橡皮擦下方的金屬顆粒，再重新插好；可能是主板紐扣電池電量用盡，需換新的電池；可能由于插入U(xiǎn)盤(pán)，拔出U盤(pán)，重啟電腦。開(kāi)機(jī)后顯示器出現(xiàn)花屏，檢查視頻信號(hào)線。若是電腦不能上網(wǎng)，顯示紅色叉號(hào)，則檢查網(wǎng)線。有些網(wǎng)上視頻不能播放，可能是瀏覽器不兼容，需換用其他瀏覽器。

②投影故障。投影圖像暗、偏色，需要換投影機(jī)燈泡；投影機(jī)燈泡不亮，投影機(jī)上顯示紅燈亮，投影機(jī)故障，換備用機(jī)，原機(jī)帶回檢查，除塵或換燈泡。對(duì)于投影機(jī)，過(guò)熱保護(hù)、燈泡炸裂、粉塵堵塞投影儀的出氣孔等為常見(jiàn)故障，原因包括：投影儀使用時(shí)間太長(zhǎng)，未等投影儀完全散熱即關(guān)閉系統(tǒng)總電源；教師板書(shū)較多。

③音響設(shè)備故障。電腦或話筒沒(méi)有聲音，檢查電腦音量調(diào)節(jié)，調(diào)功放音量，檢查音頻線；以上操作都不能解決，則可能是設(shè)備故障，需要更換備用設(shè)備，原機(jī)帶回維修。

④對(duì)于中控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)故障為中控?zé)o法工作，產(chǎn)生嘯叫，一般是由于中控電源故障，需更換中控電源。中控操作面板不能正確地控制投影燈，不能正確進(jìn)行信號(hào)切換，解決方法是對(duì)中控系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)置。中控設(shè)備的穩(wěn)定性有待提高，部分教師沒(méi)有按照流程關(guān)閉中控系統(tǒng)，下一次使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)設(shè)備無(wú)法打開(kāi)的情況，目前的處理方法是在管理室通過(guò)中控系統(tǒng)給多媒體設(shè)備斷電，再重新加電開(kāi)啟。

2.4 使用者培訓(xùn)

學(xué)校對(duì)多媒體機(jī)柜進(jìn)行功能升級(jí)，增加IP對(duì)講、可調(diào)節(jié)顯示屏、電子班牌等多項(xiàng)功能，管理人員制作操作規(guī)程，使教師及時(shí)了解多媒體設(shè)備的特點(diǎn)，掌握使用方法，充分發(fā)揮多媒體設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，還可以保護(hù)設(shè)備，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。通過(guò)各院系發(fā)布信息講解多媒體設(shè)備的使用步驟、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法，同時(shí)在機(jī)柜中張貼簡(jiǎn)要的使用說(shuō)明，對(duì)詢問(wèn)的教師熱情耐心地解答，以方便教師熟悉多媒體設(shè)備的新功能，充分發(fā)揮多媒體設(shè)備的作用。

3 結(jié)束語(yǔ)

高校多媒體教室管理、設(shè)備管理的落實(shí)關(guān)鍵在于管理人員，要求工作人員具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，積極配合教師解決問(wèn)題；不斷學(xué)習(xí)設(shè)備相關(guān)知識(shí)，提高知識(shí)素養(yǎng)；關(guān)注設(shè)備發(fā)展，拓寬知識(shí)面；學(xué)習(xí)優(yōu)秀院校多媒體管理經(jīng)驗(yàn)，積極探索、勇于實(shí)踐，提高服務(wù)質(zhì)量。